汽修小店日常管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范汽修小店的日常運營，確保服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，保障員工權(quán)益，促進小店持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于汽修小店全體員工，包括維修技師、前臺接待、配件管理人員、后勤人員等。3.基本原則依法合規(guī)：遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，依法經(jīng)營。誠信經(jīng)營：誠實守信，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的汽修服務(wù)。團隊協(xié)作：鼓勵員工之間相互協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。持續(xù)改進：不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進工作流程和方法，提高服務(wù)水平。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)維修部：負責(zé)車輛維修、保養(yǎng)等技術(shù)工作。前臺接待：負責(zé)客戶接待、業(yè)務(wù)咨詢、工單開具等工作。配件管理：負責(zé)配件的采購、庫存管理、發(fā)放等工作。后勤保障：負責(zé)小店的物資采購、設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生等工作。2.崗位職責(zé)維修技師負責(zé)按照維修手冊和操作規(guī)程進行車輛維修、保養(yǎng)工作，確保維修質(zhì)量。準(zhǔn)確診斷車輛故障，提出合理的維修方案和建議。負責(zé)維修工具和設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)。協(xié)助前臺接待解答客戶關(guān)于維修技術(shù)方面的問題。前臺接待熱情接待客戶，主動詢問客戶需求，記錄相關(guān)信息。為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，介紹小店的服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等。根據(jù)客戶需求開具工單，安排維修任務(wù)。跟蹤維修進度，及時向客戶反饋維修情況。負責(zé)客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議。配件管理人員負責(zé)制定配件采購計劃，根據(jù)庫存情況及時采購配件。嚴(yán)格把控配件質(zhì)量，做好配件的驗收、入庫、存儲等工作。建立健全配件庫存管理制度，定期盤點庫存，確保賬物相符。按照工單要求準(zhǔn)確發(fā)放配件，并做好記錄。及時清理廢舊配件，做好報廢處理工作。后勤保障人員負責(zé)小店日常物資的采購和供應(yīng)，確保物資充足。對小店的設(shè)備進行定期維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。保持小店環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好日常清潔工作。協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作任務(wù)。三、考勤制度1.工作時間小店實行[具體工作時間]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退。2.考勤記錄采用打卡或簽到的方式記錄員工考勤情況。前臺接待負責(zé)每天對員工考勤記錄進行核對和統(tǒng)計。3.遲到、早退處理遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣罰[X]元。遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣罰當(dāng)天工資的[X]%。4.曠工處理曠工半天的，扣罰當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分。曠工一天的，扣罰當(dāng)天工資的[X]%，并給予記過處分。連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，視為自動離職，小店予以辭退。四、請假制度1.請假類型病假：員工因病需要請假的，應(yīng)提供醫(yī)院開具的病假證明。事假：員工因個人事務(wù)需要請假的，應(yīng)提前申請。年假：員工累計工作滿[X]年不滿[X]年的，年休假[X]天；已滿[X]年不滿[X]年的，年休假[X]天；已滿[X]年的，年休假[X]天。年假應(yīng)提前安排，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假?；榧伲簡T工結(jié)婚可享受[X]天婚假。產(chǎn)假：女員工生育可享受[X]天產(chǎn)假。陪產(chǎn)假：男員工配偶生育可享受[X]天陪產(chǎn)假。喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可享受[X]天喪假。2.請假流程病假：員工應(yīng)提前電話告知上級領(lǐng)導(dǎo)，并在病假結(jié)束后及時補辦請假手續(xù)，提交醫(yī)院病假證明。事假：員工應(yīng)提前[X]天填寫請假申請表，注明請假事由、天數(shù)，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假：員工應(yīng)提前[X]天填寫請假申請表，按照小店規(guī)定的審批流程辦理請假手續(xù)。3.請假審批權(quán)限請假[X]天以內(nèi)的，由班組長批準(zhǔn)。請假[X]天至[X]天的，由部門主管批準(zhǔn)。請假超過[X]天的，由小店負責(zé)人批準(zhǔn)。五、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成?；竟べY根據(jù)員工崗位和工作經(jīng)驗確定，每月固定發(fā)放?？冃ЧべY根據(jù)員工工作表現(xiàn)和業(yè)績考核結(jié)果發(fā)放，考核周期為[X]個月。獎金根據(jù)小店經(jīng)營效益和員工個人貢獻發(fā)放。2.薪酬調(diào)整基本工資根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)和小店經(jīng)營情況適時調(diào)整。績效工資根據(jù)員工考核結(jié)果進行調(diào)整，考核優(yōu)秀的員工績效工資上浮[X]%，考核不合格的員工績效工資下浮[X]%。獎金根據(jù)小店年度經(jīng)營效益進行發(fā)放，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由小店負責(zé)人確定。3.福利政策社會保險：小店按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：員工享受帶薪年假，具體天數(shù)按照國家規(guī)定執(zhí)行。節(jié)日福利：在法定節(jié)假日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。培訓(xùn)機會：為員工提供專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機會。六、維修服務(wù)流程規(guī)范1.客戶接待前臺接待熱情迎接客戶，引導(dǎo)客戶至接待區(qū)就座。主動詢問客戶車輛故障情況，詳細記錄客戶需求。為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，介紹小店的服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等。根據(jù)客戶需求開具工單，注明維修項目、預(yù)計費用、預(yù)計維修時間等。2.車輛預(yù)檢維修技師接到工單后，與前臺接待交接車輛，并對車輛進行預(yù)檢。詳細檢查車輛外觀、內(nèi)飾、輪胎、剎車、燈光等系統(tǒng)，記錄車輛存在的問題。對車輛進行故障診斷，確定故障原因和維修方案。3.維修作業(yè)維修技師按照維修方案進行維修作業(yè)，嚴(yán)格遵守維修手冊和操作規(guī)程。在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)新的問題或需要增加維修項目，應(yīng)及時與前臺接待溝通，經(jīng)客戶同意后進行維修。維修技師應(yīng)做好維修記錄，包括維修時間、維修項目、更換的零部件等。4.質(zhì)量檢驗維修完成后，維修技師對維修質(zhì)量進行自檢，確保維修質(zhì)量符合要求。質(zhì)量檢驗員對維修車輛進行抽檢，對維修質(zhì)量進行全面檢查。如發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問題，應(yīng)及時通知維修技師進行返工，直至維修質(zhì)量合格。5.車輛交付維修質(zhì)量檢驗合格后，前臺接待通知客戶前來取車。前臺接待向客戶詳細介紹維修情況，包括更換的零部件、維修費用、質(zhì)保期限等?？蛻舸_認無誤后，在工單上簽字確認，支付維修費用。維修技師將車輛清洗干凈，交還給客戶，并告知客戶一些車輛日常保養(yǎng)注意事項。七、配件管理制度1.配件采購配件管理人員應(yīng)根據(jù)庫存情況和維修需求，定期制定配件采購計劃。選擇優(yōu)質(zhì)的配件供應(yīng)商，簽訂采購合同，確保配件質(zhì)量。嚴(yán)格把控配件采購價格，降低采購成本。2.配件驗收配件到貨后，配件管理人員應(yīng)及時進行驗收。檢查配件的規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量等是否與采購合同一致。對驗收合格的配件進行入庫登記，對不合格的配件及時與供應(yīng)商聯(lián)系退換貨。3.配件存儲設(shè)立專門的配件倉庫，對配件進行分類存放。建立配件庫存臺賬，記錄配件的出入庫情況。定期盤點庫存，確保賬物相符。做好配件倉庫的防潮、防蟲、防火等工作。4.配件發(fā)放維修技師根據(jù)工單需求填寫配件領(lǐng)料單，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后到配件倉庫領(lǐng)取配件。配件管理人員按照領(lǐng)料單發(fā)放配件，并做好記錄。對貴重配件和限量配件實行審批制度，嚴(yán)格控制發(fā)放數(shù)量。八、設(shè)備管理制度1.設(shè)備采購根據(jù)小店業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定設(shè)備采購計劃。選擇合適的設(shè)備供應(yīng)商，進行設(shè)備選型和采購。簽訂設(shè)備采購合同，明確設(shè)備的規(guī)格、型號、價格、售后服務(wù)等條款。2.設(shè)備安裝調(diào)試設(shè)備到貨后，組織專業(yè)人員進行設(shè)備安裝調(diào)試。確保設(shè)備安裝牢固，運行正常，符合安全操作規(guī)程要求。對設(shè)備安裝調(diào)試過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時與供應(yīng)商溝通解決。3.設(shè)備使用與維護制定設(shè)備操作規(guī)程和維護保養(yǎng)制度，操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備。定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、緊固、檢查等工作。對設(shè)備運行過程中出現(xiàn)的故障及時進行維修，確保設(shè)備正常運行。4.設(shè)備報廢對已損壞無法修復(fù)或技術(shù)性能落后的設(shè)備，由設(shè)備使用部門提出報廢申請。經(jīng)小店負責(zé)人批準(zhǔn)后，對設(shè)備進行報廢處理。做好設(shè)備報廢的資產(chǎn)核銷工作。九、安全管理制度1.安全責(zé)任小店負責(zé)人是安全管理第一責(zé)任人，對小店的安全工作全面負責(zé)。各部門負責(zé)人對本部門的安全工作負責(zé)，落實安全管理制度和措施。員工應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，正確使用勞動防護用品，對自身安全負責(zé)。2.安全教育培訓(xùn)定期組織員工進行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和安全技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、事故案例分析等。新員工入職時應(yīng)進行三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.安全檢查定期開展安全檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。安全檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施、電氣設(shè)備、機械設(shè)備、通風(fēng)系統(tǒng)等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時整改，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。4.消防安全管理配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護。保持消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。組織員工進行消防演練，提高員工的火災(zāi)應(yīng)急處置能力。十、衛(wèi)生管理制度1.環(huán)境衛(wèi)生保持小店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，每天定時進行清掃。地面、桌面、設(shè)備等應(yīng)保持干凈無灰塵、無雜物。維修車間應(yīng)及時清理廢舊配件、維修垃圾等。2.工具設(shè)備衛(wèi)生維修工具和設(shè)備應(yīng)定期進行清潔和保養(yǎng)，保持良好的工作狀態(tài)。工具擺放應(yīng)整齊有序，設(shè)備表面應(yīng)無油污、無銹蝕。3.個人衛(wèi)生員工應(yīng)保持個人衛(wèi)生，穿戴整潔的工作服、工作帽和工作鞋。維修技師在工作過程中應(yīng)佩戴手套、口罩等防護用品。十一、員工培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃根據(jù)員工崗位需求和小店發(fā)展需要，制定年度員工培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由小店內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，對員工進行專業(yè)技能培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。在線學(xué)習(xí)：鼓勵員工利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行自主學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。3.培訓(xùn)評估對培訓(xùn)效果進行評估，了解員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力。培訓(xùn)評估方式包括考試、實際操作、問卷調(diào)查等。根據(jù)培訓(xùn)評估結(jié)果，對培訓(xùn)計劃進行調(diào)整和改進。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。根據(jù)員工個人能力和工作表現(xiàn)，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會。鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和提升自身能力，實現(xiàn)個人與小店的共同發(fā)展。十二、績效考核制度1.考核原則公平、公正、公開原則，確保考核結(jié)果客觀真實。注重工作業(yè)績和工作能力，以量化考核為主?？己私Y(jié)果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。2.考核內(nèi)容維修技師：考核維修質(zhì)量、維修效率、客戶滿意度、技能提升等方面。前臺接待：考核客戶接待質(zhì)量、業(yè)務(wù)處理能力、客戶滿意度等方面。配件管理人員：考核配件采購計劃執(zhí)行情況、庫存管理、配件質(zhì)量等方面。后勤保障人員：考核物資采購、設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生等工作完成情況。3.考核周期績效考核周期為[X]個月，每月進行一次考核評估，每年進行一次年度綜合考核。4.考核流程員工每月[X]日前填寫績效考核自評表，提交給上級領(lǐng)導(dǎo)。上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工工作表現(xiàn)進行考核評分，填寫績效考核評價表。部門主管匯總員工考核結(jié)果，進行審核和反饋。小店負責(zé)人對考核結(jié)果進行審批，確定最終考核結(jié)果。5.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。優(yōu)秀等級的員工給予獎勵，包括獎金、晉升、榮譽證書等。考核不合格的員工進行輔導(dǎo)改進，連續(xù)兩次考核不合格的員工予以辭退。十三、獎懲制度1.獎勵制度工作業(yè)績突出獎：對在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，為小店做出重大貢獻的員工給予獎勵。創(chuàng)新獎：對提出創(chuàng)新性建議或方法，有效提高工作效率或降低成本的員工給予獎勵?？蛻魸M意度獎：對客戶滿意度高，得到客戶表揚或錦旗的員工給予獎勵。其他獎勵：對在其他方面表現(xiàn)優(yōu)秀，如遵守紀(jì)律、團隊協(xié)作等的員工給予獎勵。2.懲罰制度警告：對違