民營(yíng)醫(yī)院績(jī)效管理制度總則目的為加強(qiáng)民營(yíng)醫(yī)院科學(xué)化管理水平，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性和主動(dòng)性，確保醫(yī)院各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本績(jī)效管理制度。原則1.公平公正原則：績(jī)效評(píng)估過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公平、公正，不受個(gè)人偏見(jiàn)或其他不公平因素影響。2.激勵(lì)原則：通過(guò)合理設(shè)置績(jī)效指標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情，提高工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與員工共同發(fā)展。3.目標(biāo)導(dǎo)向原則：績(jī)效評(píng)估緊密圍繞醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃展開(kāi)，確保員工工作方向與醫(yī)院整體目標(biāo)一致。4.溝通反饋原則：在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，保持上下級(jí)之間的有效溝通，及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作，促進(jìn)員工成長(zhǎng)。適用范圍本制度適用于民營(yíng)醫(yī)院全體員工，包括臨床醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)技人員、行政管理人員、后勤保障人員等?？?jī)效管理組織與職責(zé)績(jī)效管理委員會(huì)成立醫(yī)院績(jī)效管理委員會(huì)，由醫(yī)院高層管理人員、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)專家組成。其職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)制定和修訂醫(yī)院績(jī)效管理制度和績(jī)效評(píng)估方案。2.審議醫(yī)院年度績(jī)效目標(biāo)和各部門(mén)、各崗位的績(jī)效指標(biāo)體系。3.對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審核和審定，裁決績(jī)效評(píng)估過(guò)程中的爭(zhēng)議事項(xiàng)。4.監(jiān)督績(jī)效管理制度的執(zhí)行情況，提出改進(jìn)建議和措施。人力資源部門(mén)作為績(jī)效管理的牽頭部門(mén)，主要職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)績(jī)效管理制度的具體組織實(shí)施，包括績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效評(píng)估執(zhí)行、績(jī)效反饋與溝通、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等工作的組織協(xié)調(diào)。2.為各部門(mén)提供績(jī)效管理方面的培訓(xùn)與指導(dǎo)，解答績(jī)效管理相關(guān)問(wèn)題。3.收集、整理和分析績(jī)效數(shù)據(jù)，建立績(jī)效檔案，為績(jī)效評(píng)估提供數(shù)據(jù)支持。4.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，提出員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等建議，提交績(jī)效管理委員會(huì)審議。各部門(mén)負(fù)責(zé)人1.負(fù)責(zé)本部門(mén)績(jī)效計(jì)劃的制定和組織實(shí)施，與下屬員工進(jìn)行績(jī)效溝通，指導(dǎo)員工制定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。2.對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，客觀公正地評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)，及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果，與員工共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。3.根據(jù)部門(mén)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，合理分配部門(mén)內(nèi)的績(jī)效獎(jiǎng)金，激勵(lì)員工提高工作績(jī)效。員工個(gè)人1.明確個(gè)人績(jī)效目標(biāo)和工作任務(wù)，積極參與績(jī)效計(jì)劃的制定。2.在日常工作中，按照績(jī)效目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。3.及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通工作進(jìn)展情況，接收績(jī)效反饋，積極配合績(jī)效評(píng)估工作，針對(duì)自身存在的問(wèn)題制定并落實(shí)改進(jìn)措施，不斷提升個(gè)人績(jī)效?？?jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃制定流程1.醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)分解：績(jī)效管理委員會(huì)根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定醫(yī)院整體績(jī)效目標(biāo)，并將其分解到各部門(mén)。2.部門(mén)績(jī)效計(jì)劃制定：各部門(mén)負(fù)責(zé)人依據(jù)醫(yī)院下達(dá)的績(jī)效目標(biāo)，結(jié)合本部門(mén)工作特點(diǎn)和職責(zé)，制定本部門(mén)績(jī)效計(jì)劃，明確部門(mén)工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、工作任務(wù)、行動(dòng)計(jì)劃及考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。3.員工績(jī)效計(jì)劃制定：?jiǎn)T工根據(jù)部門(mén)績(jī)效計(jì)劃，結(jié)合自身崗位說(shuō)明書(shū)，制定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃，明確個(gè)人工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、工作任務(wù)、工作步驟及時(shí)間節(jié)點(diǎn)等內(nèi)容。個(gè)人績(jī)效計(jì)劃應(yīng)與部門(mén)績(jī)效計(jì)劃保持一致，并具有可衡量、可實(shí)現(xiàn)、有時(shí)限等特點(diǎn)。4.績(jī)效計(jì)劃溝通與確認(rèn)：各級(jí)主管與下屬員工就績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行充分溝通，確保員工明白績(jī)效目標(biāo)和工作要求，雙方對(duì)績(jī)效計(jì)劃達(dá)成共識(shí)后，簽訂績(jī)效合同或績(jī)效承諾書(shū)?？?jī)效指標(biāo)設(shè)定1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）：根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)和各崗位工作重點(diǎn)，選取能夠直接反映工作成果和對(duì)醫(yī)院發(fā)展具有關(guān)鍵影響的指標(biāo)作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)具有可量化、可衡量、與醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān)等特點(diǎn)。2.工作目標(biāo)設(shè)定（GS）：對(duì)于部分難以用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)衡量的工作任務(wù)，采用工作目標(biāo)設(shè)定的方式進(jìn)行考核。工作目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可操作，能夠反映員工在一定時(shí)期內(nèi)完成的主要工作任務(wù)和取得的工作成果。3.否決指標(biāo)：對(duì)于涉及醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的嚴(yán)重違規(guī)行為，設(shè)定否決指標(biāo)。一旦員工出現(xiàn)否決指標(biāo)所列情況，績(jī)效評(píng)估結(jié)果直接判定為不合格，并給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。績(jī)效計(jì)劃調(diào)整在績(jī)效周期內(nèi)，如遇醫(yī)院戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)重點(diǎn)變化、不可抗力因素等導(dǎo)致績(jī)效計(jì)劃無(wú)法按原計(jì)劃執(zhí)行時(shí)，經(jīng)績(jī)效管理委員會(huì)批準(zhǔn)后，可對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整?？?jī)效計(jì)劃調(diào)整應(yīng)遵循以下原則：1.必要性原則：只有在客觀情況發(fā)生重大變化，嚴(yán)重影響原績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行的情況下，方可進(jìn)行調(diào)整。2.溝通協(xié)商原則：績(jī)效計(jì)劃調(diào)整前，各級(jí)主管應(yīng)與下屬員工進(jìn)行充分溝通協(xié)商，確保員工理解調(diào)整的原因和內(nèi)容，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)后，簽訂績(jī)效計(jì)劃調(diào)整協(xié)議。3.及時(shí)性原則：績(jī)效計(jì)劃調(diào)整應(yīng)在客觀情況發(fā)生變化后及時(shí)進(jìn)行，確保績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)確性和有效性?？?jī)效評(píng)估評(píng)估周期根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，績(jī)效評(píng)估周期分為月度評(píng)估、季度評(píng)估、半年度評(píng)估和年度評(píng)估。1.月度評(píng)估：適用于工作內(nèi)容相對(duì)固定、工作成果易于量化的崗位，如收費(fèi)員、護(hù)士等。2.季度評(píng)估：適用于部分工作任務(wù)具有階段性、工作成果需要一定時(shí)間積累才能體現(xiàn)的崗位，如臨床醫(yī)生、醫(yī)技人員等。3.半年度評(píng)估：適用于工作周期較長(zhǎng)、工作成果較為綜合的崗位，或?qū)︶t(yī)院整體運(yùn)營(yíng)有重要影響的部門(mén)。4.年度評(píng)估：適用于所有崗位，是對(duì)員工全年工作表現(xiàn)的全面評(píng)價(jià)，也是員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等人事決策的重要依據(jù)。評(píng)估方法1.目標(biāo)管理法：依據(jù)績(jī)效計(jì)劃設(shè)定的目標(biāo)和指標(biāo)，對(duì)員工實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)估，重點(diǎn)考核員工目標(biāo)達(dá)成程度。2.關(guān)鍵事件法：主管在日常工作中記錄員工的關(guān)鍵事件（包括良好表現(xiàn)和不良表現(xiàn)），在績(jī)效評(píng)估時(shí)作為評(píng)價(jià)員工績(jī)效的重要依據(jù)。3.360度評(píng)估法：綜合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、患者及其他相關(guān)人員的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，對(duì)員工進(jìn)行全面、客觀的評(píng)估。適用于對(duì)溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等綜合素質(zhì)要求較高的崗位。4.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法：將績(jī)效指標(biāo)細(xì)化為具體的行為表現(xiàn)，并為每個(gè)行為表現(xiàn)賦予相應(yīng)的等級(jí)分值，評(píng)估者根據(jù)員工實(shí)際表現(xiàn)對(duì)照等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。評(píng)估實(shí)施1.數(shù)據(jù)收集與整理：各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集本部門(mén)員工的績(jī)效數(shù)據(jù)，包括工作成果、工作記錄、考勤情況、患者滿意度調(diào)查結(jié)果等，并進(jìn)行整理和分析。人力資源部門(mén)協(xié)助各部門(mén)做好數(shù)據(jù)收集工作，并提供必要的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析支持。2.績(jī)效評(píng)估打分：各級(jí)主管根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)和績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估打分。在評(píng)估過(guò)程中，應(yīng)確保評(píng)估結(jié)果客觀、公正、準(zhǔn)確，避免主觀隨意性。對(duì)于采用360度評(píng)估法的崗位，人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，并匯總評(píng)價(jià)結(jié)果。3.績(jī)效評(píng)估面談：績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，各級(jí)主管應(yīng)與下屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估面談，反饋評(píng)估結(jié)果，肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，指出存在的問(wèn)題和不足，并共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃?？?jī)效評(píng)估面談應(yīng)在寬松、和諧的氛圍中進(jìn)行，注重溝通效果，幫助員工明確努力方向，促進(jìn)員工成長(zhǎng)。評(píng)估結(jié)果審核與反饋1.審核：各部門(mén)績(jī)效評(píng)估結(jié)果匯總后，提交人力資源部門(mén)進(jìn)行審核。人力資源部門(mén)對(duì)評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性、公正性進(jìn)行審核，如有疑問(wèn)或異議，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通核實(shí)。審核通過(guò)后的績(jī)效評(píng)估結(jié)果提交績(jī)效管理委員會(huì)審定。2.反饋：績(jī)效管理委員會(huì)審定后的績(jī)效評(píng)估結(jié)果通過(guò)正式文件或會(huì)議形式向全體員工反饋。反饋內(nèi)容應(yīng)包括個(gè)人績(jī)效評(píng)估結(jié)果、與部門(mén)績(jī)效及醫(yī)院整體績(jī)效的對(duì)比分析、績(jī)效改進(jìn)建議等。同時(shí)，為員工提供申訴渠道，員工如對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴?？?jī)效結(jié)果應(yīng)用薪酬調(diào)整1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效獎(jiǎng)金與績(jī)效評(píng)估得分掛鉤，按照預(yù)先設(shè)定的獎(jiǎng)金分配系數(shù)進(jìn)行計(jì)算。績(jī)效評(píng)估得分越高，績(jī)效獎(jiǎng)金越高；反之，績(jī)效獎(jiǎng)金越低。2.薪酬等級(jí)調(diào)整：將員工年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為薪酬等級(jí)調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)多年績(jī)效優(yōu)秀的員工，可在薪酬體系范圍內(nèi)晉升薪酬等級(jí)；績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工，可能會(huì)面臨薪酬等級(jí)下調(diào)或保持原薪酬等級(jí)但增加績(jī)效改進(jìn)期考核等情況。崗位晉升員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果是崗位晉升的重要參考因素之一。在同等條件下，優(yōu)先考慮績(jī)效表現(xiàn)突出的員工晉升到更高層級(jí)的崗位。醫(yī)院定期發(fā)布崗位晉升信息，明確晉升條件和要求，員工可根據(jù)自身績(jī)效情況和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃申請(qǐng)晉升。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)需求分析：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，分析員工在工作中存在的技能短板和知識(shí)不足，確定員工的培訓(xùn)需求。對(duì)于績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工，重點(diǎn)加強(qiáng)其崗位技能培訓(xùn)和工作態(tài)度培訓(xùn)；對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀且有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，提供更具挑戰(zhàn)性的培訓(xùn)課程和發(fā)展機(jī)會(huì)，助力其職業(yè)發(fā)展。2.個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃制定：針對(duì)員工的培訓(xùn)需求，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。激勵(lì)與表彰1.優(yōu)秀員工評(píng)選：每年根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果評(píng)選優(yōu)秀員工，給予公開(kāi)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)綜合考慮員工的工作績(jī)效、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面表現(xiàn)。2.特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于在醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新、醫(yī)療服務(wù)改善、醫(yī)院管理提升等方面做出突出貢獻(xiàn)的員工，設(shè)立特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，給予物質(zhì)和精神雙重獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量?？?jī)效溝通與輔導(dǎo)績(jī)效溝通1.定期溝通：各級(jí)主管與下屬員工應(yīng)定期進(jìn)行績(jī)效溝通，溝通周期可根據(jù)實(shí)際情況靈活確定，但每月至少應(yīng)進(jìn)行一次。溝通內(nèi)容包括工作進(jìn)展情況、遇到的問(wèn)題及困難、績(jī)效目標(biāo)達(dá)成情況等，確保雙方及時(shí)了解工作動(dòng)態(tài)，保持信息暢通。2.關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)溝通：在績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，如重要任務(wù)完成時(shí)、績(jī)效指標(biāo)出現(xiàn)較大偏差時(shí)等，主管應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，給予指導(dǎo)和支持，確保績(jī)效目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。3.問(wèn)題反饋與解決：?jiǎn)T工在工作中遇到問(wèn)題或困難時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管反饋。主管應(yīng)積極協(xié)助員工分析問(wèn)題原因，提供解決問(wèn)題的思路和方法，并給予必要的資源支持，幫助員工克服困難，提高工作績(jī)效?？?jī)效輔導(dǎo)1.日常輔導(dǎo)：主管在日常工作中應(yīng)關(guān)注員工的工作表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在的問(wèn)題和不足，并給予針對(duì)性的輔導(dǎo)和建議。輔導(dǎo)方式可包括現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、培訓(xùn)講座、案例分析等，幫助員工提升工作技能和工作效率。2.專項(xiàng)輔導(dǎo)：對(duì)于績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工，主管應(yīng)制定專項(xiàng)輔導(dǎo)計(jì)劃，與員工共同分析績(jī)效差距的原因，明確改進(jìn)方向和措施，并跟蹤輔導(dǎo)效果。專項(xiàng)輔導(dǎo)計(jì)劃應(yīng)具有明確的目標(biāo)、具體的輔導(dǎo)內(nèi)容和時(shí)間安排，確保輔導(dǎo)工作取得實(shí)效。績(jī)效申訴申訴條件員工如對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議，認(rèn)為存在以下情況之一的，可在績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴：1.績(jī)效評(píng)估過(guò)程中存在不公正、不公平行為，如評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不一致、評(píng)估數(shù)據(jù)造假等。2.對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有重大誤解，認(rèn)為評(píng)估結(jié)果與實(shí)際工作表現(xiàn)嚴(yán)重不符。申訴流程1.提交申訴書(shū)：?jiǎn)T工以書(shū)面形式向人力資源部門(mén)提交績(jī)效申訴書(shū)，申訴書(shū)應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明申訴理由和證據(jù)，并明確申訴訴求。2.調(diào)查核實(shí)：人力資源部門(mén)接到申訴書(shū)后，對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查過(guò)程中，可與申訴員工、上級(jí)主管、相關(guān)同事及其他知情人進(jìn)行溝通了解，收集相關(guān)證據(jù)和資料。3.組織申訴面談：人力資源部門(mén)根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，組織申訴員工與上級(jí)主管進(jìn)行申訴面談。面談過(guò)程中，雙方應(yīng)充分闡述各自觀點(diǎn)和理由，人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)記錄面談內(nèi)容，并進(jìn)行客觀分析。4.提出處理意見(jiàn)：人力資源部門(mén)根據(jù)申訴面談情況和調(diào)查核實(shí)結(jié)果，提出處理意見(jiàn)。處理意見(jiàn)可包括維持原評(píng)估結(jié)果、調(diào)整評(píng)估結(jié)果、重新進(jìn)行評(píng)估等。處理意見(jiàn)提交績(jī)效管理委員會(huì)審議決定。5.反饋申訴結(jié)果：績(jī)效管理委員會(huì)審議通過(guò)后的處理結(jié)果以書(shū)面形式反饋給申訴員工