民航錄音錄像管理制度總則目的為規(guī)范公司民航業(yè)務中的錄音錄像管理，確保錄音錄像資料的合法性、完整性、保密性，保障公司運營安全與順暢，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有涉及民航業(yè)務的部門、崗位及人員，包括但不限于飛行機組、空乘人員、地面保障人員、管理人員等在執(zhí)行民航相關任務過程中涉及的錄音錄像活動?；驹瓌t1.合法性原則：錄音錄像活動必須遵守國家法律法規(guī)以及民航行業(yè)相關規(guī)定，不得侵犯他人合法權益。2.真實性原則：確保錄音錄像資料真實、客觀地記錄民航業(yè)務活動的實際情況，不得篡改、偽造。3.保密性原則：嚴格保護錄音錄像資料中涉及的商業(yè)秘密、個人隱私等信息，防止泄露。4.必要性原則：錄音錄像活動應基于業(yè)務需要、安全管理、培訓教育等合理目的，避免過度錄制。錄音錄像設備管理設備配備1.根據(jù)不同崗位和業(yè)務需求，為飛行機組配備專業(yè)的飛行記錄設備，確保能夠準確記錄飛行過程中的各類數(shù)據(jù)和情況。2.為空乘人員配備相應的客艙服務記錄設備，用于記錄客艙服務情況及應急事件處理過程。3.在機場地面保障區(qū)域，合理設置監(jiān)控攝像頭，覆蓋關鍵作業(yè)區(qū)域，如跑道、停機坪、行李處理區(qū)等，以保障地面作業(yè)安全與秩序。4.其他涉及民航業(yè)務的辦公區(qū)域，根據(jù)實際需要配備錄音錄像設備，用于會議、培訓等活動記錄。設備維護與更新1.建立錄音錄像設備定期維護制度，安排專業(yè)技術人員對設備進行檢查、保養(yǎng)和維修，確保設備正常運行。2.根據(jù)技術發(fā)展和業(yè)務需求變化，及時更新錄音錄像設備，保證設備的性能和功能滿足管理要求。3.對設備的維護、更新情況進行詳細記錄，包括維護時間、內(nèi)容、維修更換部件等信息，建立設備檔案。設備使用規(guī)范1.使用人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，熟悉設備的操作方法和注意事項，嚴格按照操作規(guī)程正確使用設備。2.在每次使用設備前，對設備進行檢查，確保設備能夠正常錄制，電池電量充足、存儲空間足夠等。3.使用過程中，注意保護設備，避免設備受到損壞或丟失。如發(fā)現(xiàn)設備故障，應立即停止使用，并及時報告相關部門進行維修。錄音錄像資料管理資料采集1.明確各類民航業(yè)務活動中錄音錄像資料的采集要求和標準，確保采集的資料清晰、完整、可追溯。飛行記錄設備應按照民航相關標準，實時、準確記錄飛行高度、速度、航向、通訊等關鍵數(shù)據(jù)以及駕駛艙內(nèi)的對話、操作情況?？粘巳藛T在服務過程中，應開啟相應設備記錄服務流程、乘客需求處理、客艙突發(fā)情況等內(nèi)容。地面保障區(qū)域的監(jiān)控攝像頭應按照預定的時間間隔和范圍進行錄制，確保全面覆蓋重要作業(yè)環(huán)節(jié)。2.規(guī)定資料采集的啟動條件和時機，確保在關鍵業(yè)務節(jié)點和事件發(fā)生時能夠及時啟動錄音錄像。飛行前準備階段，對飛機設備檢查、機組人員會議等活動進行錄音錄像。飛行過程中，自動啟動飛行記錄設備，對整個飛行階段進行持續(xù)記錄。遇到特殊天氣、空中交通管制變化、飛機故障等突發(fā)情況，應立即啟動相關錄音錄像設備進行重點記錄。資料存儲1.根據(jù)錄音錄像資料的重要性和存儲期限要求，制定不同的存儲策略。飛行記錄資料按照民航法規(guī)要求保存一定期限，通常為至少[X]年，存儲于專門的服務器或存儲設備中，采用異地備份等方式確保數(shù)據(jù)安全?？团摲沼涗涃Y料根據(jù)實際需要保存[X]年至[X]年不等，存儲在公司內(nèi)部的存儲系統(tǒng)中，便于查詢和分析。地面監(jiān)控錄像資料按照存儲容量和查詢頻率，合理設置存儲周期，一般保存[X]天至[X]個月，存儲于本地硬盤陣列或云端存儲平臺。2.建立完善的存儲管理制度，定期對存儲設備進行檢查和維護，確保資料的安全性和完整性。安排專人負責存儲設備的日常巡檢，檢查存儲設備的運行狀態(tài)、存儲空間占用情況等，及時清理過期數(shù)據(jù)。對存儲設備進行定期備份，防止因硬件故障、軟件問題等原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失。備份數(shù)據(jù)應存儲于不同物理位置，如異地的數(shù)據(jù)中心或磁帶庫。資料查閱與使用1.明確資料查閱的權限和流程，嚴格控制資料的訪問范圍。飛行機組人員在執(zhí)行飛行任務過程中，可根據(jù)需要查閱與本次飛行相關的錄音錄像資料，用于飛行后的復盤和總結(jié)?？粘巳藛T在處理服務相關問題時，可查閱對應的客艙服務記錄資料。公司內(nèi)部管理人員因工作需要查閱錄音錄像資料，應填寫查閱申請單，注明查閱目的、資料范圍等信息，經(jīng)部門負責人審批后，由資料管理人員協(xié)助查閱。涉及重要敏感信息的資料查閱，需經(jīng)公司高層領導批準。外部單位或人員因法律糾紛、行業(yè)調(diào)查等特殊原因需要查閱公司錄音錄像資料的，必須按照法律程序，提供合法有效的證明文件和查閱申請，經(jīng)公司法律顧問審核，報公司管理層批準后，由專人陪同查閱，并嚴格限制查閱范圍和用途。2.對資料的使用進行規(guī)范，確保資料僅用于授權的目的，不得擅自傳播、復制、篡改資料內(nèi)容。因培訓、案例分析、安全評估等內(nèi)部工作需要使用錄音錄像資料的，必須經(jīng)過資料所有者或相關部門同意，并在規(guī)定的場所使用。如需對外提供資料，必須按照公司保密管理規(guī)定，進行嚴格的審批流程，確保資料提供不會泄露公司機密信息，且接收方必須遵守相關保密協(xié)議。保密與安全保密措施1.對錄音錄像資料中涉及的各類信息進行分類分級管理，明確不同級別信息的保密要求。涉及公司商業(yè)秘密、航線運營策略、客戶信息等重要敏感信息的錄音錄像資料，應嚴格保密，采取加密存儲、專人管理等措施。對于一般性業(yè)務信息的錄音錄像資料，在保證滿足業(yè)務需求的前提下，適當控制知悉范圍。2.與接觸錄音錄像資料的人員簽訂保密協(xié)議，明確其保密義務和責任。在新員工入職培訓時，向其詳細介紹公司錄音錄像資料的保密制度，并與其簽訂保密協(xié)議。協(xié)議中應明確保密范圍、保密期限、違約責任等內(nèi)容。定期對涉及錄音錄像資料管理的人員進行保密教育和培訓，提高其保密意識和技能。安全保障1.建立錄音錄像資料的安全防護體系，防止資料被非法獲取、篡改或丟失。對存儲錄音錄像資料的服務器、存儲設備等采取物理安全措施，如安裝門禁系統(tǒng)、監(jiān)控攝像頭、防盜報警裝置等，確保設備所在場所的安全。加強對錄音錄像資料存儲系統(tǒng)的網(wǎng)絡安全防護，設置防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等，防止網(wǎng)絡攻擊和數(shù)據(jù)泄露。定期對資料存儲系統(tǒng)進行漏洞掃描和安全評估，及時修復發(fā)現(xiàn)的安全隱患。2.制定數(shù)據(jù)恢復和應急處理預案，確保在資料安全受到威脅時能夠及時采取措施進行恢復和應對。定期進行數(shù)據(jù)備份演練，驗證備份數(shù)據(jù)的可用性和完整性。一旦發(fā)生數(shù)據(jù)丟失、損壞或泄露等安全事件，應立即啟動應急預案，組織專業(yè)技術人員進行數(shù)據(jù)恢復和調(diào)查處理，同時及時向上級報告，并采取措施防止事件進一步擴大。監(jiān)督與考核監(jiān)督機制1.成立由公司管理層、各相關業(yè)務部門負責人組成的錄音錄像管理制度監(jiān)督小組，負責定期對公司錄音錄像管理工作進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組應制定詳細的監(jiān)督檢查計劃，明確檢查的內(nèi)容、方式、頻率等。檢查內(nèi)容包括設備管理情況、資料采集與存儲情況、保密與安全措施落實情況、查閱與使用規(guī)范執(zhí)行情況等。通過現(xiàn)場檢查、資料抽查、人員訪談等方式，對各部門的錄音錄像管理工作進行全面評估，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足。2.設立舉報渠道，鼓勵員工對違反錄音錄像管理制度的行為進行舉報。對舉報屬實的，給予舉報人適當獎勵，并對違規(guī)行為進行嚴肅處理?？己宿k法1.將錄音錄像管理制度執(zhí)行情況納入公司員工績效考核體系，明確考核指標和評分標準?？己酥笜丝砂ㄔO備維護保養(yǎng)情況、資料采集準確性和完整性、資料存儲安全性、保密措施落實情況、查閱與使用規(guī)范遵守情況等。根據(jù)各項指標的完成情況進行量化評分，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予表彰和獎勵，對于未能達到考核要求的部門和個人進行相應的處罰。2.建立責任追究制度，對于因違反錄音錄像管理制度導致公司利益受損、信息泄露等后果的，依法依規(guī)追究相關人員的