比賽場館賽后管理制度一、總則（一）目的為確保比賽場館在賽后能夠得到妥善管理、維護(hù)和合理利用，充分發(fā)揮場館的功能和價值，延長場館使用壽命，規(guī)范場館賽后運營流程，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所負(fù)責(zé)的各類比賽場館，包括但不限于體育場館、文化藝術(shù)場館等賽后的管理、維護(hù)、運營及相關(guān)活動組織等工作。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全放在首位，確保場館設(shè)施設(shè)備的安全運行，保障人員生命財產(chǎn)安全。2.規(guī)范管理原則建立健全各項管理制度和流程，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行操作和管理，實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.高效利用原則充分挖掘場館資源潛力，提高場館使用效率，促進(jìn)場館與社會的互動和合作。4.可持續(xù)發(fā)展原則注重場館的長期維護(hù)和保養(yǎng)，采用環(huán)保、節(jié)能等措施，實現(xiàn)場館的可持續(xù)發(fā)展。二、場館管理職責(zé)分工（一）管理部門職責(zé)1.綜合管理部負(fù)責(zé)制定和完善比賽場館賽后管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，處理場館管理中的重大事項。負(fù)責(zé)場館運營活動的策劃、組織和推廣，拓展場館業(yè)務(wù)渠道。負(fù)責(zé)場館的對外聯(lián)絡(luò)和合作，維護(hù)與政府部門、社會組織、企業(yè)等的良好關(guān)系。2.設(shè)施維護(hù)部制定場館設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計劃，并組織實施。定期對場館設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。負(fù)責(zé)場館設(shè)施設(shè)備的更新改造工作，根據(jù)實際需求提出合理的改造方案。建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的運行狀況、維修歷史等信息。3.安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)場館的安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預(yù)案。安排專人負(fù)責(zé)場館的日常巡邏，確保場館內(nèi)無安全事故發(fā)生。加強(qiáng)對場館出入口的管理，嚴(yán)格人員和車輛進(jìn)出登記。負(fù)責(zé)場館內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。4.環(huán)境衛(wèi)生部制定場館環(huán)境衛(wèi)生管理制度，保持場館內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。定期對場館進(jìn)行清掃、消毒，及時清理垃圾和廢棄物。負(fù)責(zé)場館內(nèi)衛(wèi)生間、公共區(qū)域的清潔和維護(hù)工作。加強(qiáng)對場館周邊環(huán)境的管理，保持周邊環(huán)境整潔有序。（二）崗位人員職責(zé)1.場館經(jīng)理全面負(fù)責(zé)比賽場館的賽后管理工作，組織實施各項管理制度和工作計劃。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保場館運營工作的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)場館的安全管理、設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等工作的監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時匯報場館運營情況。2.設(shè)施維護(hù)工程師負(fù)責(zé)場館設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，及時處理設(shè)施設(shè)備故障。制定設(shè)施設(shè)備的維修計劃和方案，組織實施設(shè)施設(shè)備的維修工作。對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造和升級，提高設(shè)施設(shè)備的性能和可靠性。協(xié)助安全保衛(wèi)部和環(huán)境衛(wèi)生部做好相關(guān)工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行不影響場館的安全和衛(wèi)生。3.安全保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)場館的安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度和操作規(guī)程。對場館進(jìn)行巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告并采取措施進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)場館出入口的人員和車輛登記，維護(hù)場館內(nèi)的秩序。協(xié)助相關(guān)部門做好應(yīng)急處置工作，保障場館人員和財產(chǎn)的安全。4.環(huán)境衛(wèi)生保潔員負(fù)責(zé)場館內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和消毒工作，保持環(huán)境整潔。及時清理場館內(nèi)的垃圾和廢棄物，確保垃圾日產(chǎn)日清。對場館內(nèi)衛(wèi)生間等重點區(qū)域進(jìn)行重點清潔和維護(hù)，保證衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。配合其他部門做好相關(guān)工作，維護(hù)場館良好的環(huán)境秩序。三、場館維護(hù)與保養(yǎng)（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)計劃1.設(shè)施維護(hù)部應(yīng)根據(jù)場館設(shè)施設(shè)備的使用情況、技術(shù)狀況和使用壽命，制定年度、季度和月度維護(hù)保養(yǎng)計劃。2.維護(hù)保養(yǎng)計劃應(yīng)明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時間、責(zé)任人等信息，并報管理部門審核備案。3.對于大型、關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備，應(yīng)制定專項維護(hù)保養(yǎng)方案，確保設(shè)施設(shè)備的安全運行。（二）日常巡檢與維修1.安全保衛(wèi)部和設(shè)施維護(hù)部應(yīng)安排專人對場館設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡檢，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和安全隱患。2.巡檢人員應(yīng)按照規(guī)定的巡檢路線和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行巡檢，并做好巡檢記錄。巡檢記錄應(yīng)包括巡檢時間、地點、設(shè)施設(shè)備名稱、運行狀況、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等信息。3.對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障和安全隱患，應(yīng)及時報告設(shè)施維護(hù)部。設(shè)施維護(hù)部應(yīng)根據(jù)故障情況和緊急程度，及時組織維修人員進(jìn)行維修。4.維修人員應(yīng)按照維修操作規(guī)程進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。維修完成后，應(yīng)填寫維修記錄，包括維修時間、維修內(nèi)容、維修人員等信息，并由使用部門簽字確認(rèn)。（三）定期保養(yǎng)與檢測1.設(shè)施維護(hù)部應(yīng)按照維護(hù)保養(yǎng)計劃，定期對場館設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。保養(yǎng)內(nèi)容包括設(shè)備清潔、潤滑、緊固、調(diào)整、防腐等工作。2.對于特種設(shè)備和重要設(shè)施設(shè)備，應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定定期進(jìn)行檢測和校驗，確保設(shè)備的安全性能符合要求。3.設(shè)施維護(hù)部應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)情況和檢測結(jié)果。保養(yǎng)檔案應(yīng)包括保養(yǎng)計劃、保養(yǎng)記錄、檢測報告等信息。（四）更新改造管理1.隨著場館使用年限的增加和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，設(shè)施維護(hù)部應(yīng)根據(jù)實際情況提出場館設(shè)施設(shè)備的更新改造計劃。2.更新改造計劃應(yīng)包括改造的必要性、改造內(nèi)容、改造預(yù)算、改造時間等信息，并報管理部門審核批準(zhǔn)。3.更新改造項目應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行招標(biāo)、施工、驗收等工作，確保改造項目的質(zhì)量和進(jìn)度。4.更新改造完成后，設(shè)施維護(hù)部應(yīng)及時對改造項目進(jìn)行總結(jié)和評估，為今后的設(shè)施設(shè)備管理提供經(jīng)驗參考。四、場館安全管理（一）安全制度建設(shè)1.安全保衛(wèi)部應(yīng)制定完善的比賽場館安全管理制度，包括門禁制度、巡邏制度、消防安全制度、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。2.安全管理制度應(yīng)明確安全管理的職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保安全管理工作有章可循。3.安全保衛(wèi)部應(yīng)定期對安全管理制度進(jìn)行修訂和完善，適應(yīng)場館安全管理的新形勢和新要求。（二）人員與車輛管理1.場館出入口應(yīng)設(shè)置專人負(fù)責(zé)人員和車輛的進(jìn)出登記。人員進(jìn)入場館應(yīng)出示有效證件，并進(jìn)行登記；車輛進(jìn)入場館應(yīng)檢查車輛證件和后備箱，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險物品進(jìn)入場館。2.對于重要活動和賽事，應(yīng)加強(qiáng)人員和車輛的安檢工作，確保場館安全。3.場館內(nèi)嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入設(shè)施設(shè)備操作區(qū)域和重要機(jī)房等場所。因工作需要進(jìn)入的，應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并在專人陪同下進(jìn)入。（三）消防安全管理1.安全保衛(wèi)部應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定，在比賽場館內(nèi)配備充足的消防設(shè)施設(shè)備，包括滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等。2.定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。消防設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)記錄應(yīng)存檔備查。3.加強(qiáng)對場館內(nèi)人員的消防安全教育，提高人員的消防安全意識和自防自救能力。定期組織消防演練，檢驗和提高應(yīng)急處置能力。4.場館內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火。因特殊情況需要動火作業(yè)的，應(yīng)辦理動火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。（四）突發(fā)事件應(yīng)急處置1.安全保衛(wèi)部應(yīng)制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、恐怖襲擊、人員傷亡等突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和措施。2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗和提高應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括演練方案制定、演練實施、演練評估等環(huán)節(jié)。3.突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員進(jìn)行應(yīng)急處置。同時，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報告事件情況，配合有關(guān)部門做好后續(xù)處置工作。五、場館環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.環(huán)境衛(wèi)生部應(yīng)制定比賽場館環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，明確場館內(nèi)各區(qū)域的清潔內(nèi)容、清潔頻率、清潔質(zhì)量等要求。2.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保場館內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.環(huán)境衛(wèi)生部應(yīng)定期對環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂和完善，適應(yīng)場館環(huán)境衛(wèi)生管理的新要求。（二）日常清潔與消毒1.環(huán)境衛(wèi)生保潔員應(yīng)按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期對場館內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行清掃和消毒。清掃內(nèi)容包括地面清潔、門窗擦拭、墻面清潔、衛(wèi)生間清潔等。2.消毒工作應(yīng)按照規(guī)定的消毒方法和消毒劑濃度進(jìn)行，確保消毒效果。消毒記錄應(yīng)包括消毒時間、消毒區(qū)域、消毒劑名稱、消毒人員等信息。3.加強(qiáng)對場館內(nèi)衛(wèi)生間等重點區(qū)域的清潔和消毒工作，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。衛(wèi)生間應(yīng)配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，定期進(jìn)行清理和更換。（三）垃圾分類與處理1.在場館內(nèi)設(shè)置垃圾分類收集容器，按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等類別進(jìn)行分類收集。2.環(huán)境衛(wèi)生保潔員應(yīng)按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，對垃圾進(jìn)行分類投放和收集。嚴(yán)禁將不同類別的垃圾混合投放。3.定期將分類收集的垃圾運至指定的垃圾處理場所進(jìn)行處理，確保垃圾得到妥善處置。（四）環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.管理部門應(yīng)定期對場館環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和考核，檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、清潔質(zhì)量、消毒效果、垃圾分類等方面。2.環(huán)境衛(wèi)生檢查應(yīng)采取定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行。檢查結(jié)果應(yīng)進(jìn)行記錄和通報，對不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和責(zé)任人應(yīng)責(zé)令限期整改。3.將環(huán)境衛(wèi)生考核結(jié)果與保潔員的績效掛鉤，激勵保潔員提高工作質(zhì)量和效率。六、場館運營管理（一）運營活動策劃與組織1.綜合管理部應(yīng)根據(jù)場館的功能和特點，結(jié)合市場需求和社會熱點，策劃各類運營活動，包括體育賽事、文藝演出、展覽展示、會議培訓(xùn)等。2.運營活動策劃應(yīng)包括活動主題、活動內(nèi)容、活動時間、活動地點、參與人員、活動預(yù)算等信息，并制定詳細(xì)的活動方案。3.活動方案經(jīng)管理部門審核批準(zhǔn)后，綜合管理部應(yīng)負(fù)責(zé)組織實施運營活動。組織實施過程中應(yīng)協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確?；顒禹樌M(jìn)行。（二）場館租賃與使用管理1.綜合管理部負(fù)責(zé)場館的租賃業(yè)務(wù)，制定場館租賃管理制度和流程。2.場館租賃應(yīng)簽訂租賃合同，明確租賃雙方的權(quán)利和義務(wù)。租賃合同應(yīng)包括租賃期限、租賃費用、使用范圍、安全責(zé)任、違約責(zé)任等條款。3.加強(qiáng)對場館租賃使用情況的管理，定期對租賃場館進(jìn)行檢查，確保租賃方按照合同約定使用場館。對于違反合同約定的租賃方，應(yīng)按照合同規(guī)定追究其違約責(zé)任。（三）票務(wù)管理1.對于舉辦收費活動的場館，應(yīng)建立完善的票務(wù)管理制度。票務(wù)管理包括門票銷售、門票驗票、門票退換等環(huán)節(jié)。2.門票銷售應(yīng)通過正規(guī)渠道進(jìn)行，確保門票銷售的真實性和合法性。門票驗票人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行驗票，防止假票和逃票現(xiàn)象發(fā)生。3.對于因特殊原因需要退換門票的，應(yīng)按照票務(wù)管理制度的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，確保票務(wù)管理的規(guī)范有序。（四）客戶服務(wù)管理1.建立客戶服務(wù)體系，加強(qiáng)對場館客戶的服務(wù)管理?？蛻舴?wù)內(nèi)容包括咨詢解答、投訴處理、意見建議收集等方面。2.設(shè)立客戶服務(wù)熱線或在線客服平臺，及時回復(fù)客戶的咨詢和投訴。對于客戶的意見建議，應(yīng)認(rèn)真聽取并及時反饋處理結(jié)果。3.定期對客戶服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和評估，不斷改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。七、場館資產(chǎn)管理（一）資產(chǎn)登記與清查1.綜合管理部負(fù)責(zé)比賽場館資產(chǎn)的登記和管理工作。資產(chǎn)登記應(yīng)包括資產(chǎn)名稱、型號規(guī)格、購置時間、購置價格、使用部門、使用狀況等信息。2.定期對場館資產(chǎn)進(jìn)行清查，確保資產(chǎn)賬實相符。資產(chǎn)清查應(yīng)包括資產(chǎn)數(shù)量、資產(chǎn)價值、資產(chǎn)使用狀況等方面的清查。3.對于清查中發(fā)現(xiàn)的資產(chǎn)盤盈、盤虧、報廢等情況，應(yīng)及時進(jìn)行賬務(wù)處理，并查明原因，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。（二）資產(chǎn)維護(hù)與更新1.設(shè)施維護(hù)部負(fù)責(zé)場館資產(chǎn)的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保資產(chǎn)的正常使用。2.根據(jù)場館發(fā)展需要和資產(chǎn)使用狀況，制定資產(chǎn)更新計劃。資產(chǎn)更新計劃應(yīng)報管理部門審核批準(zhǔn)后組織實施。3.加強(qiáng)對資產(chǎn)更新項目的管理，確保更新項目的質(zhì)量和進(jìn)度。更新項目完成后，應(yīng)及時進(jìn)行驗收和資產(chǎn)入賬工作。（三）資產(chǎn)處置管理1.對于閑置、報廢等不再使用的場館資產(chǎn)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置。資產(chǎn)處置方式包括出售、轉(zhuǎn)讓、報廢等。2.資產(chǎn)處置應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)