武漢小區(qū)硬核管理制度總則制度目的為加強(qiáng)武漢小區(qū)的管理，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，營造安全、舒適、文明的居住環(huán)境，特制定本硬核管理制度。適用范圍本制度適用于武漢小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、租戶以及進(jìn)入小區(qū)的各類人員和車輛?；驹瓌t1.以人為本原則：充分考慮居民的需求和利益，在管理過程中體現(xiàn)人文關(guān)懷。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和地方相關(guān)規(guī)定，確保制度的合法性和有效性。3.公平公正原則：對所有人員和事項(xiàng)一視同仁，不偏袒、不歧視，公平公正地執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定。4.嚴(yán)格執(zhí)行原則：制度一經(jīng)制定，必須嚴(yán)格執(zhí)行，確保小區(qū)管理的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。人員出入管理業(yè)主及租戶1.門禁卡管理業(yè)主及租戶在辦理入住手續(xù)時(shí)，由物業(yè)管理部門統(tǒng)一發(fā)放門禁卡。門禁卡是業(yè)主及租戶進(jìn)入小區(qū)的重要憑證，應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。若門禁卡丟失或損壞，業(yè)主及租戶應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理部門掛失并補(bǔ)辦，補(bǔ)辦時(shí)需繳納相應(yīng)的工本費(fèi)。2.出入登記業(yè)主及租戶憑門禁卡刷卡進(jìn)入小區(qū)，門禁系統(tǒng)將自動記錄出入時(shí)間。外來訪客進(jìn)入小區(qū)時(shí)，需在小區(qū)入口處的訪客登記處進(jìn)行登記。訪客應(yīng)提供有效身份證件，說明來訪事由，并由被訪業(yè)主或租戶通過可視對講系統(tǒng)進(jìn)行確認(rèn)。經(jīng)確認(rèn)后，訪客領(lǐng)取臨時(shí)出入證，方可進(jìn)入小區(qū)。臨時(shí)出入證應(yīng)佩戴在明顯位置，以便物業(yè)人員查驗(yàn)。業(yè)主及租戶攜帶大件物品或搬運(yùn)裝修材料等物品出小區(qū)時(shí)，需到物業(yè)管理部門進(jìn)行登記，說明物品來源、去向及搬運(yùn)原因，經(jīng)核實(shí)無誤后方可放行。外來人員1.嚴(yán)格登記除業(yè)主及租戶的訪客外，其他外來人員進(jìn)入小區(qū)必須進(jìn)行嚴(yán)格登記。登記內(nèi)容包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪事由、被訪對象等信息。外來人員應(yīng)在小區(qū)入口處的訪客登記處填寫《外來人員來訪登記表》，并接受物業(yè)人員的詢問和核實(shí)。2.限時(shí)訪問外來人員的來訪時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格限制在規(guī)定范圍內(nèi)，一般不得超過晚上[X]點(diǎn)。如有特殊情況需要延長訪問時(shí)間，需提前與被訪業(yè)主或租戶溝通，并得到物業(yè)管理部門的批準(zhǔn)。3.禁止留宿未經(jīng)物業(yè)管理部門批準(zhǔn)，外來人員不得在小區(qū)內(nèi)留宿。裝修人員1.裝修許可證辦理業(yè)主或租戶進(jìn)行房屋裝修前，應(yīng)到物業(yè)管理部門辦理《裝修許可證》。辦理時(shí)需提交裝修施工單位的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、施工人員名單及身份證復(fù)印件等相關(guān)資料。物業(yè)管理部門對提交的資料進(jìn)行審核，審核通過后發(fā)放《裝修許可證》。裝修人員憑《裝修許可證》及個(gè)人身份證進(jìn)入小區(qū)。2.裝修時(shí)間規(guī)定裝修施工時(shí)間應(yīng)遵守小區(qū)的規(guī)定，一般為周一至周五的上午[X]點(diǎn)至下午[X]點(diǎn)，周六、周日及法定節(jié)假日禁止進(jìn)行有噪音的裝修作業(yè)。如有特殊情況需要在規(guī)定時(shí)間外進(jìn)行裝修，需提前向物業(yè)管理部門申請，并經(jīng)相鄰業(yè)主同意。3.人員管理裝修人員應(yīng)遵守小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定，不得在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔垃圾等。物業(yè)管理部門有權(quán)對裝修施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，將責(zé)令其立即整改；情節(jié)嚴(yán)重的，將取消其裝修資格，并要求其退出小區(qū)。車輛管理業(yè)主及租戶車輛1.車輛登記業(yè)主及租戶的車輛在入住小區(qū)時(shí)，應(yīng)到物業(yè)管理部門進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括車輛品牌、型號、車牌號、車主姓名、聯(lián)系電話等信息。物業(yè)管理部門為業(yè)主及租戶的車輛發(fā)放停車證，停車證應(yīng)放置在車輛前擋風(fēng)玻璃明顯位置，以便物業(yè)人員查驗(yàn)。2.停車區(qū)域劃分小區(qū)內(nèi)設(shè)置專用的停車位，包括地下停車位和地面停車位。業(yè)主及租戶應(yīng)按照物業(yè)管理部門指定的停車位停放車輛，不得隨意占用其他車位或消防通道。停車位分為固定車位和臨時(shí)車位。固定車位業(yè)主及租戶可長期使用，臨時(shí)車位供來訪車輛或臨時(shí)停車使用。3.停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理部門根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況制定停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向業(yè)主及租戶公示。停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、透明，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主及租戶應(yīng)按時(shí)繳納停車費(fèi)用，如逾期未繳納，物業(yè)管理部門有權(quán)采取相應(yīng)的催繳措施，直至限制車輛進(jìn)入小區(qū)。外來車輛1.臨時(shí)停車管理外來車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，需在入口處的停車管理系統(tǒng)進(jìn)行登記，并領(lǐng)取臨時(shí)停車卡。臨時(shí)停車卡應(yīng)放置在車輛前擋風(fēng)玻璃明顯位置，以便物業(yè)人員查驗(yàn)。外來車輛在小區(qū)內(nèi)的停車時(shí)間一般不得超過[X]小時(shí)，如有特殊情況需要延長停車時(shí)間，需到物業(yè)管理部門辦理相關(guān)手續(xù)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)外來車輛的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照小區(qū)公示的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，收費(fèi)方式為現(xiàn)金或電子支付。物業(yè)管理部門應(yīng)提供便捷的停車?yán)U費(fèi)服務(wù)，確保外來車輛能夠及時(shí)、順利地繳納停車費(fèi)用。車輛出入管理1.刷卡通行業(yè)主及租戶的車輛憑停車證刷卡進(jìn)入小區(qū)停車場，門禁系統(tǒng)自動識別車輛信息并放行。外來車輛憑臨時(shí)停車卡刷卡進(jìn)入小區(qū)停車場，出場時(shí)需在出口處繳納停車費(fèi)用后，由物業(yè)人員刷卡放行。2.禁止違規(guī)行為嚴(yán)禁車輛在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴笛、逆行等違規(guī)行為。如有違反，物業(yè)管理部門將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。禁止車輛在小區(qū)內(nèi)亂停亂放，堵塞消防通道或其他公共通道。對于違規(guī)停放的車輛，物業(yè)管理部門有權(quán)采取拖車等措施，并要求車主承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。環(huán)境衛(wèi)生管理公共區(qū)域清潔1.清掃頻次小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域包括道路、廣場、綠地、樓道等，應(yīng)每天進(jìn)行清掃。樓道內(nèi)的扶手、電梯轎廂等部位應(yīng)定期擦拭，保持清潔衛(wèi)生。2.垃圾處理小區(qū)內(nèi)設(shè)置多個(gè)垃圾桶，垃圾應(yīng)分類投放。物業(yè)管理部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)垃圾的收集和運(yùn)輸，確保垃圾日產(chǎn)日清。垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)保持清潔，避免在運(yùn)輸過程中造成二次污染。綠化養(yǎng)護(hù)1.定期修剪小區(qū)內(nèi)的綠化植物應(yīng)定期進(jìn)行修剪，保持樹形美觀。修剪工作應(yīng)根據(jù)不同植物的生長特點(diǎn)和季節(jié)變化進(jìn)行，確保綠化植物的健康生長。2.病蟲害防治加強(qiáng)對綠化植物的病蟲害防治工作，定期巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理病蟲害問題。采取生物防治、物理防治等環(huán)保措施，減少對環(huán)境的污染。3.綠化設(shè)施維護(hù)對小區(qū)內(nèi)的綠化設(shè)施如花壇、草坪燈等進(jìn)行定期維護(hù)，確保設(shè)施完好無損。如有損壞，應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換。環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.業(yè)主監(jiān)督鼓勵業(yè)主對小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題可及時(shí)向物業(yè)管理部門反映。物業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)處理業(yè)主的投訴，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。2.定期檢查物業(yè)管理部門應(yīng)定期對小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域責(zé)令相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。檢查結(jié)果應(yīng)進(jìn)行公示，接受業(yè)主的監(jiān)督。安全保衛(wèi)管理人員巡邏1.巡邏頻次小區(qū)實(shí)行24小時(shí)值班制度，安排專人負(fù)責(zé)巡邏。巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，確保小區(qū)內(nèi)無安全隱患。白天巡邏頻次不少于每[X]小時(shí)一次，夜間巡邏頻次不少于每[X]小時(shí)一次。2.巡邏內(nèi)容巡邏人員應(yīng)檢查小區(qū)內(nèi)的門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好無損，有無安全隱患。查看小區(qū)內(nèi)是否有可疑人員或異常情況，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行盤查和處理，并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。檢查小區(qū)的門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等安全設(shè)施是否正常運(yùn)行，如有故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。門禁及監(jiān)控系統(tǒng)管理1.門禁系統(tǒng)維護(hù)定期對小區(qū)的門禁系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保門禁系統(tǒng)的正常運(yùn)行。門禁卡應(yīng)定期進(jìn)行更新和充值，保證其有效性。如門禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，確保小區(qū)的安全。2.監(jiān)控系統(tǒng)管理監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行，確保能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的各個(gè)區(qū)域。監(jiān)控錄像應(yīng)保存至少[X]天，以便在需要時(shí)進(jìn)行查閱。定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保監(jiān)控畫面清晰、無死角。如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，保證監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。消防安全管理1.消防設(shè)施配備小區(qū)內(nèi)按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的消防器材，如滅火器、消火栓、消防水帶等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防器材完好有效。在小區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志，如疏散指示標(biāo)志、安全出口標(biāo)志等，確保居民在緊急情況下能夠迅速疏散。2.消防通道管理嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人占用、堵塞消防通道，確保消防通道暢通無阻。定期對消防通道進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有雜物堆積或車輛違規(guī)停放等情況，應(yīng)及時(shí)清理和處理。3.消防安全培訓(xùn)物業(yè)管理部門應(yīng)定期組織小區(qū)居民進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高居民的消防安全意識和自防自救能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括火災(zāi)預(yù)防知識、火災(zāi)報(bào)警方法、滅火器的使用等，確保居民能夠正確應(yīng)對火災(zāi)事故。公共設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.建立檔案對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，建立設(shè)施設(shè)備檔案。檔案內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、購置時(shí)間、維修記錄等信息。2.定期巡檢安排專業(yè)人員定期對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，如電梯、水泵、供電設(shè)備等。巡檢人員應(yīng)按照規(guī)定的巡檢內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備存在的問題。3.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和壽命周期，制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任人等信息，確保設(shè)施設(shè)備得到及時(shí)、有效的維護(hù)保養(yǎng)。設(shè)施設(shè)備維修管理1.報(bào)修流程業(yè)主或租戶發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，可通過電話、微信公眾號等方式向物業(yè)管理部門報(bào)修。報(bào)修時(shí)應(yīng)說明故障的具體情況和所在位置。物業(yè)管理部門接到報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)記錄報(bào)修信息，并安排維修人員前往現(xiàn)場進(jìn)行維修。維修人員在維修前應(yīng)向業(yè)主或租戶說明維修計(jì)劃和預(yù)計(jì)維修時(shí)間，維修過程中應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，盡量減少對業(yè)主或租戶生活的影響。2.維修費(fèi)用公共設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。屬于保修期內(nèi)的設(shè)施設(shè)備