品牌建設(shè)指標(biāo)表格序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)評(píng)估方法目標(biāo)值實(shí)際值評(píng)估周期評(píng)估人備注1品牌知名度百度指數(shù)≥8000年度2品牌美譽(yù)度艾瑞咨詢(xún)報(bào)告≥80%年度3品牌忠誠(chéng)度客戶(hù)滿意度調(diào)查≥90%年度4品牌傳播力微博轉(zhuǎn)發(fā)量≥1000月度5媒體曝光度新華社報(bào)道次數(shù)≥20次年度6品牌營(yíng)銷(xiāo)效果營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)轉(zhuǎn)化率≥10%季度7品牌口碑傳播口碑指數(shù)≥80%月度8品牌競(jìng)爭(zhēng)力行業(yè)報(bào)告排名Top10年度9品牌創(chuàng)新度產(chǎn)品專(zhuān)利數(shù)量≥20項(xiàng)年度10品牌價(jià)值提升品牌價(jià)值評(píng)估≥100億年度表格說(shuō)明：序號(hào)：指標(biāo)在表格中的順序。指標(biāo)名稱(chēng)：品牌建設(shè)的關(guān)鍵指標(biāo)。評(píng)估方法：用于評(píng)估該指標(biāo)的方法。目標(biāo)值：設(shè)定該指標(biāo)的理想目標(biāo)值。實(shí)際值：實(shí)際評(píng)估得到的結(jié)果。評(píng)估周期：評(píng)估該指標(biāo)的周期，如年度、季度、月度等。評(píng)估人：負(fù)責(zé)評(píng)估該指標(biāo)的人員。備注：對(duì)指標(biāo)或評(píng)估結(jié)果的補(bǔ)充說(shuō)明。指標(biāo)名稱(chēng)評(píng)估維度計(jì)量單位目標(biāo)范圍評(píng)估時(shí)間負(fù)責(zé)部門(mén)結(jié)果記錄品牌知名度市場(chǎng)曝光度百度指數(shù)/萬(wàn)500012000年市場(chǎng)部網(wǎng)絡(luò)口碑微博提及次數(shù)/千5002000月網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)品牌美譽(yù)度用戶(hù)好評(píng)率用戶(hù)評(píng)分/百分8595季客戶(hù)服務(wù)媒體評(píng)價(jià)正面報(bào)道次數(shù)/月1020月公關(guān)部品牌忠誠(chéng)度客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率百分比4060年銷(xiāo)售部客戶(hù)生命周期價(jià)值元1000050000年銷(xiāo)售部品牌傳播效率網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)參與度百分比1525月網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)線下活動(dòng)覆蓋度百分比5070月市場(chǎng)部品牌影響力品牌提及次數(shù)次數(shù)/萬(wàn)1000050000月市場(chǎng)部競(jìng)品關(guān)注度競(jìng)品提及次數(shù)/月1000050000月市場(chǎng)部品牌創(chuàng)新力產(chǎn)品研發(fā)投入比百分比36年研發(fā)部創(chuàng)新產(chǎn)品占比百分比3050年研發(fā)部品牌風(fēng)險(xiǎn)控制消費(fèi)者投訴率次數(shù)/千515月客服部媒體負(fù)面報(bào)道次/月15月公關(guān)部指標(biāo)名稱(chēng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)值實(shí)際值評(píng)估周期負(fù)責(zé)部門(mén)說(shuō)明品牌知名度百度指數(shù)≥8000年市場(chǎng)部百度指數(shù)越高，品牌知名度越高品牌美譽(yù)度社交媒體好評(píng)率≥90%月客服部好評(píng)率越高，品牌美譽(yù)度越好品牌忠誠(chéng)度客戶(hù)復(fù)購(gòu)率≥30%季銷(xiāo)售部復(fù)購(gòu)率越高，客戶(hù)忠誠(chéng)度越高品牌傳播力網(wǎng)絡(luò)量≥100萬(wàn)月網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)量越高，品牌傳播力越強(qiáng)媒體曝光量新聞媒體報(bào)道次數(shù)≥50次年公關(guān)部報(bào)道次數(shù)越多，媒體曝光量越大品牌口碑口碑評(píng)分≥4.5分月客戶(hù)服務(wù)評(píng)分越高，品牌口碑越好品牌創(chuàng)新新產(chǎn)品發(fā)布數(shù)量≥2個(gè)/年年研發(fā)部發(fā)布數(shù)量越多，品牌創(chuàng)新力越強(qiáng)品牌價(jià)值品牌估值≥1億美元年財(cái)務(wù)部估值越高，品牌價(jià)值越高市場(chǎng)占有率市場(chǎng)份額≥1