校園物業(yè)保安管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)校園物業(yè)管理，規(guī)范保安人員行為，保障校園安全秩序，維護(hù)師生員工的正常學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于校園內(nèi)所有物業(yè)保安人員及其相關(guān)工作的管理。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障校園安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以師生員工為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的保安服務(wù)。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。4.責(zé)任追究原則：對(duì)違反制度的保安人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，追究相應(yīng)責(zé)任。二、保安人員崗位職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)校園出入口的值班站崗，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行查驗(yàn)、登記。2.禁止無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入校園，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行詢問(wèn)、核實(shí)身份，并通知被訪人確認(rèn)后，方可放行。3.對(duì)攜帶大件物品出校的人員，要進(jìn)行檢查、核實(shí)，確保無(wú)違規(guī)物品帶出。4.維護(hù)出入口的交通秩序，引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出，防止交通堵塞。（二）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)校園進(jìn)行定時(shí)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和異常情況。2.檢查校園內(nèi)的門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。3.注意觀察校園內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行盤查，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。4.對(duì)校園內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，要迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取必要的措施進(jìn)行控制，并及時(shí)報(bào)告學(xué)校相關(guān)部門。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常工作。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，并進(jìn)行記錄和報(bào)告。3.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保管，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)，以備查閱。4.協(xié)助其他崗位的保安人員處理相關(guān)問(wèn)題，提供必要的信息支持。（四）應(yīng)急處置職責(zé)1.熟悉校園內(nèi)各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，掌握應(yīng)急處置流程和方法。2.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要迅速響應(yīng)，按照預(yù)案要求采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處置，保障師生員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。3.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件情況，配合學(xué)校相關(guān)部門做好后續(xù)的處理工作。4.參與應(yīng)急演練，不斷提高應(yīng)急處置能力。三、保安人員行為規(guī)范（一）儀容儀表1.著裝統(tǒng)一，保持制服整潔、干凈，無(wú)污漬、破損。2.佩戴工作牌，持證上崗，工作牌應(yīng)佩戴在胸前明顯位置。3.頭發(fā)整齊，不得留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)；面容整潔，不得留胡須；指甲修剪整齊，不得涂指甲油。4.舉止端莊，姿態(tài)良好，不得彎腰駝背、東倒西歪。（二）言行舉止1.語(yǔ)言文明，禮貌待人，使用規(guī)范的普通話，不得使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。2.熱情主動(dòng)，對(duì)師生員工的詢問(wèn)要耐心解答，不得推諉、敷衍。3.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得在工作時(shí)間內(nèi)聊天、玩手機(jī)、打瞌睡等。4.尊重他人，不得與師生員工發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突，遇到問(wèn)題要冷靜處理，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。（三）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守學(xué)校的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗，如有特殊情況需要離崗，必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并安排好替崗人員。3.認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得擅自變更工作內(nèi)容或降低工作標(biāo)準(zhǔn)。4.保守學(xué)校機(jī)密，不得泄露學(xué)校的各類信息和工作秘密。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面。3.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，不斷提高保安人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)過(guò)程中要做好記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等。3.鼓勵(lì)保安人員積極參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，拓寬視野，提升能力。（三）考核機(jī)制1.建立健全考核機(jī)制，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、遵守紀(jì)律等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，與績(jī)效工資、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。4.對(duì)考核不合格的保安人員，要進(jìn)行誡勉談話、培訓(xùn)補(bǔ)考等處理，仍不合格的予以辭退。五、保安人員獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。3.具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故、協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案、為學(xué)校挽回重大損失等。（二）懲罰1.對(duì)違反本制度及學(xué)校相關(guān)規(guī)定的保安人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.懲罰情形包括：遲到早退、擅自離崗、工作失誤、違反紀(jì)律、與師生員工發(fā)生沖突等。3.對(duì)造成嚴(yán)重后果的，要依法追究其法律責(zé)任。六、保安工作流程與規(guī)范（一）門禁管理流程1.來(lái)訪人員登記：來(lái)訪人員到達(dá)校門時(shí)，保安人員應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)來(lái)訪事由，并請(qǐng)其出示有效證件。在《來(lái)訪人員登記表》上詳細(xì)填寫來(lái)訪人員姓名、單位、證件號(hào)碼、聯(lián)系電話、來(lái)訪時(shí)間、被訪人姓名及部門等信息。2.聯(lián)系被訪人：保安人員通過(guò)電話或?qū)χv機(jī)與被訪人取得聯(lián)系，確認(rèn)來(lái)訪事宜及是否同意其進(jìn)入。如被訪人不在或不方便接待，應(yīng)禮貌告知來(lái)訪人員，并做好解釋工作。3.放行：經(jīng)被訪人確認(rèn)同意后，保安人員在《來(lái)訪人員登記表》上注明“已聯(lián)系，同意進(jìn)入”字樣，并在來(lái)訪人員證件上加蓋“來(lái)訪專用章”后予以放行。如來(lái)訪人員無(wú)有效證件，應(yīng)要求其進(jìn)行登記并說(shuō)明情況，經(jīng)被訪人同意后，引導(dǎo)其至門衛(wèi)室等待，待被訪人前來(lái)領(lǐng)入。4.車輛進(jìn)出管理：對(duì)進(jìn)出校園的車輛，保安人員應(yīng)檢查其行駛證、駕駛證等相關(guān)證件，并詢問(wèn)來(lái)訪事由。如為校內(nèi)車輛，應(yīng)核實(shí)其車牌號(hào)碼及出入時(shí)間，無(wú)誤后予以放行。如為校外車輛，需聯(lián)系被訪人確認(rèn)后，按照來(lái)訪人員登記流程進(jìn)行操作，并在車輛行駛證上注明進(jìn)出時(shí)間及事由。對(duì)于送貨車輛，還需檢查貨物清單，確保貨物與清單一致且無(wú)違規(guī)物品。（二）巡邏工作流程1.巡邏準(zhǔn)備：保安人員在巡邏前應(yīng)檢查個(gè)人裝備，如對(duì)講機(jī)、手電筒、警棍等是否完好，并領(lǐng)取巡邏記錄表格。熟悉巡邏路線及重點(diǎn)部位，明確巡邏任務(wù)和要求。2.定時(shí)巡邏：按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，一般每[X]小時(shí)巡邏一次。巡邏過(guò)程中，要保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，包括建筑物門窗、水電設(shè)施、消防器材、人員活動(dòng)等情況。3.異常情況處理：發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，保安人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理。如發(fā)現(xiàn)門窗未關(guān)、水電設(shè)施損壞、消防器材缺失或損壞等安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)并做好記錄，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行維修和處理。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或行為，要保持適當(dāng)距離，進(jìn)行觀察和盤查，詢問(wèn)其身份、來(lái)意及去向等情況。如遇緊急情況，應(yīng)立即報(bào)告學(xué)校保衛(wèi)部門，并按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施，如疏散人員、控制現(xiàn)場(chǎng)等。4.巡邏記錄：每次巡邏結(jié)束后，保安人員應(yīng)認(rèn)真填寫《巡邏記錄表》，記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等內(nèi)容。巡邏記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容詳實(shí)，不得弄虛作假。巡邏記錄表格應(yīng)妥善保管，以備查閱。（三）監(jiān)控室操作規(guī)范1.開機(jī)檢查：監(jiān)控室值班人員每天上班后首先開啟監(jiān)控設(shè)備，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常，包括畫面清晰度、信號(hào)強(qiáng)度、存儲(chǔ)設(shè)備等。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，并聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控：值班人員要密切關(guān)注監(jiān)控畫面，不得擅自離開崗位。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和關(guān)鍵部位要進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，如出入口、教學(xué)樓、圖書館、財(cái)務(wù)室等。發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行記錄，并通過(guò)對(duì)講機(jī)通知附近巡邏保安人員前往查看。3.錄像資料管理：監(jiān)控設(shè)備應(yīng)保持24小時(shí)不間斷錄像，錄像資料應(yīng)按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)，一般不少于[X]天。值班人員要定期對(duì)錄像資料進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。如需查閱錄像資料，應(yīng)嚴(yán)格按照學(xué)校相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后由專人負(fù)責(zé)調(diào)取，并做好登記記錄。4.設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，確保設(shè)備表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬。按照設(shè)備使用說(shuō)明書的要求，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行軟件升級(jí)和硬件檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除潛在故障。如設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并填寫《設(shè)備維修申請(qǐng)表》，配合維修人員進(jìn)行維修。維修完成后，要對(duì)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。七、保安工作應(yīng)急處理預(yù)案（一）火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案1.報(bào)警：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，保安人員應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警電話，并向?qū)W校保衛(wèi)部門報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、火勢(shì)大小、燃燒物質(zhì)等情況。2.疏散人員：利用對(duì)講機(jī)、廣播等方式通知師生員工按照預(yù)定的疏散路線進(jìn)行疏散。在疏散過(guò)程中，要引導(dǎo)師生員工用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿前行，避免吸入煙霧。對(duì)行動(dòng)不便的人員要進(jìn)行攙扶，確保疏散安全。3.初期滅火：在確保安全的前提下，組織保安人員利用附近的滅火器材進(jìn)行初期滅火。滅火時(shí)要按照“先控制、后消滅”的原則，采取正確的滅火方法，如干粉滅火器應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部進(jìn)行噴射，二氧化碳滅火器應(yīng)注意防止凍傷等。4.協(xié)助救援：在消防車輛到達(dá)之前，保安人員要在學(xué)校門口引導(dǎo)消防車進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助消防人員進(jìn)行滅火和救援工作。提供相關(guān)的校園地圖、建筑布局等信息，幫助消防人員盡快了解現(xiàn)場(chǎng)情況?；馂?zāi)撲滅后，要配合學(xué)校相關(guān)部門做好現(xiàn)場(chǎng)清理和恢復(fù)工作。（二）盜竊應(yīng)急處理預(yù)案1.發(fā)現(xiàn)盜竊：保安人員在巡邏或監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)盜竊行為時(shí)，要保持冷靜，避免打草驚蛇。立即通過(guò)對(duì)講機(jī)報(bào)告上級(jí)，并通知附近巡邏保安人員進(jìn)行圍堵。2.控制嫌疑人：在確保自身安全的情況下，盡量靠近嫌疑人，觀察其行為舉止，等待支援人員到達(dá)。如嫌疑人試圖逃跑，要及時(shí)進(jìn)行阻攔，與其周旋，拖延時(shí)間，為警方到來(lái)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。3.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)：在嫌疑人未逃脫的情況下，要保護(hù)好盜竊現(xiàn)場(chǎng)，避免現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)被破壞。禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，等待警方進(jìn)行勘查和調(diào)查。4.協(xié)助調(diào)查：配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查工作，提供相關(guān)線索和證據(jù)，如監(jiān)控錄像、巡邏記錄等。如實(shí)向警方陳述發(fā)現(xiàn)盜竊的經(jīng)過(guò)和嫌疑人的特征等情況。（三）突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保安人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按照應(yīng)急預(yù)案的要求采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處置。2