高樓層廁所管理制度一、總則1.目的為了加強高樓層廁所的管理，保持廁所的清潔衛(wèi)生，為員工提供一個良好的使用環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司高樓層所有區(qū)域的廁所。3.管理原則遵循“誰使用，誰負(fù)責(zé)”的原則，全體員工應(yīng)自覺維護廁所的清潔與衛(wèi)生，共同營造良好的工作環(huán)境。二、管理職責(zé)1.行政部門負(fù)責(zé)制定、修訂和完善廁所管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。定期組織對廁所的清潔衛(wèi)生情況進行檢查和評估，對不達(dá)標(biāo)的區(qū)域責(zé)令整改。協(xié)調(diào)處理廁所管理過程中出現(xiàn)的各類問題，確保廁所設(shè)施設(shè)備的正常運行。2.保潔人員按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)對廁所進行清潔，包括地面、墻面、便器、洗手臺、鏡子、門窗等的清潔，確保無污漬、無異味。及時清理廁所內(nèi)的垃圾，定期更換垃圾袋，保持垃圾桶的清潔。檢查廁所設(shè)施設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修，并做好記錄。3.使用人員自覺遵守廁所管理制度，愛護廁所設(shè)施設(shè)備，保持廁所的清潔衛(wèi)生。便后及時沖水，保持便器清潔；洗手后及時關(guān)閉水龍頭，避免浪費水資源。不得在廁所內(nèi)亂涂亂畫、亂扔雜物，不得將垃圾倒入便器內(nèi)。三、清潔標(biāo)準(zhǔn)與頻次1.清潔標(biāo)準(zhǔn)地面：無污漬、無水漬、無雜物，保持干凈整潔。墻面：無污漬、無灰塵，保持墻面潔白。便器：內(nèi)外清潔，無污垢、無異味，定期消毒。洗手臺：臺面清潔，無污漬、無水漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施干凈無損壞。鏡子：鏡面清晰，無污漬、無水漬。門窗：玻璃明亮，窗框、門框無灰塵。垃圾桶：垃圾及時清理，桶內(nèi)無異味，桶身清潔。2.清潔頻次工作日：每2小時進行一次全面清潔，包括地面拖地、便器沖洗、洗手臺擦拭等。非工作日：每天上午、下午各進行一次清潔，確保廁所衛(wèi)生狀況良好。特殊情況：如遇大型活動、人員密集使用后，應(yīng)及時增加清潔頻次，確保廁所隨時保持干凈整潔。四、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護保潔人員應(yīng)每天對廁所設(shè)施設(shè)備進行檢查，包括水龍頭、沖水閥、烘手器、照明燈具等，發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時報修，并做好記錄。行政部門應(yīng)定期安排專業(yè)人員對廁所設(shè)施設(shè)備進行全面檢查和維護，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。2.設(shè)施設(shè)備報修流程保潔人員發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞后，應(yīng)立即填寫《廁所設(shè)施設(shè)備報修單》，詳細(xì)注明損壞的設(shè)施設(shè)備名稱、位置、故障情況等信息，并提交給行政部門。行政部門收到報修單后，應(yīng)及時聯(lián)系維修人員進行維修，并跟蹤維修進度，確保維修工作及時完成。維修人員維修完成后，應(yīng)在《廁所設(shè)施設(shè)備報修單》上填寫維修情況，并由保潔人員進行驗收，驗收合格后雙方簽字確認(rèn)。五、用水用電管理1.節(jié)約用水全體員工應(yīng)增強節(jié)水意識，養(yǎng)成節(jié)約用水的好習(xí)慣。使用完水龍頭后應(yīng)及時關(guān)閉，避免長流水現(xiàn)象。保潔人員在清潔過程中應(yīng)合理使用水資源，避免浪費。如發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，應(yīng)及時報修。2.安全用電廁所內(nèi)的電器設(shè)備應(yīng)由專業(yè)人員進行安裝和維修，嚴(yán)禁非專業(yè)人員私自拆卸和維修。保潔人員在清潔過程中應(yīng)注意避免水濺到電器設(shè)備上，防止發(fā)生觸電事故。如發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備有漏電、短路等異常情況，應(yīng)立即切斷電源，并及時報修。使用人員不得在廁所內(nèi)私拉亂接電線，不得使用大功率電器，如電熱水壺、電吹風(fēng)等，以免引發(fā)安全事故。六、衛(wèi)生用品管理1.衛(wèi)生用品配備行政部門應(yīng)根據(jù)廁所的使用情況，定期配備充足的衛(wèi)生用品，如衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙、空氣清新劑等。衛(wèi)生用品應(yīng)放置在固定的位置，擺放整齊，方便使用人員取用。2.衛(wèi)生用品更換保潔人員應(yīng)每天檢查衛(wèi)生用品的使用情況，及時更換衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品，確保衛(wèi)生用品的充足供應(yīng)。對于空氣清新劑等長效衛(wèi)生用品，應(yīng)根據(jù)實際使用情況定期更換，保持廁所內(nèi)空氣清新。七、消毒管理1.消毒頻次每周對廁所進行一次全面消毒，重點對便器、洗手臺、地面等區(qū)域進行消毒，消毒時間應(yīng)選擇在非使用高峰時段。在傳染病高發(fā)季節(jié)或出現(xiàn)疫情時，應(yīng)增加消毒頻次，每天進行消毒。2.消毒方法便器消毒：使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后，倒入便器內(nèi)浸泡30分鐘，然后用清水沖洗干凈。洗手臺消毒：使用含氯消毒劑擦拭洗手臺臺面、水龍頭、皂液器等設(shè)施，作用30分鐘后用清水擦拭干凈。地面消毒：使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后，對地面進行噴灑消毒，作用30分鐘后用清水拖地。垃圾桶消毒：使用含氯消毒劑對垃圾桶內(nèi)外進行噴灑消毒，作用30分鐘后用清水擦拭干凈。3.消毒記錄保潔人員應(yīng)做好消毒記錄，記錄消毒時間、消毒區(qū)域、消毒方法、消毒劑名稱及濃度等信息，消毒記錄應(yīng)保存至少一年。八、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式行政部門定期組織對廁所的環(huán)境衛(wèi)生情況進行檢查，檢查方式包括日常巡查、定期檢查和不定期抽查。日常巡查由保潔人員在清潔過程中進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。定期檢查每周進行一次，由行政部門組織相關(guān)人員按照清潔標(biāo)準(zhǔn)對廁所進行全面檢查。不定期抽查由行政部門根據(jù)實際情況隨時進行，重點檢查廁所的衛(wèi)生死角、設(shè)施設(shè)備運行情況等。2.考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容包括清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、用水用電、衛(wèi)生用品、消毒管理等方面，具體考核標(biāo)準(zhǔn)見《高樓層廁所環(huán)境衛(wèi)生考核評分表》?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。3.考核結(jié)果應(yīng)用對于考核結(jié)果為優(yōu)秀的保潔人員，給予適當(dāng)?shù)莫剟?，如獎金、榮譽證書等。對于考核結(jié)果為不合格的保潔人員，進行批評教育，并責(zé)令限期整改。如整改后仍不合格，將按照公司相關(guān)規(guī)定進行處理。對于在廁所管理工作中表現(xiàn)突出的使用人員，給予表揚和獎勵；對于違反廁所管理制度的使用人員，進行批評教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。九、投訴處理1.投訴渠道設(shè)立專門的廁所管理投訴電話和郵箱，方便員工對廁所管理問題進行投訴和建議。在廁所顯著位置公布投訴電話和郵箱，確保員工能夠及時了解投訴渠道。2.投訴處理流程行政部門接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并安排專人進行調(diào)查核實。調(diào)查人員應(yīng)在接到投訴后的[X]個工作日內(nèi)完成調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果反饋給投訴人。對于投訴屬實的問題，行政部門應(yīng)責(zé)令相關(guān)責(zé)任人立即整改，并將整改情況及時