隧道管理站管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)隧道管理站的規(guī)范化管理，確保隧道設(shè)施安全、穩(wěn)定運(yùn)行，保障過往車輛及人員的通行安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于隧道管理站全體工作人員，以及在隧道管理站管轄范圍內(nèi)從事相關(guān)作業(yè)的所有人員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障隧道安全運(yùn)行放在首位，預(yù)防為主，綜合治理，確保隧道設(shè)施安全和過往車輛、人員安全。2.科學(xué)管理原則運(yùn)用先進(jìn)的管理理念、技術(shù)和方法，對隧道進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營和維護(hù)，提高管理效率和水平。3.服務(wù)至上原則樹立服務(wù)意識，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足公眾出行需求。4.責(zé)任追究原則明確各崗位人員職責(zé)，對因工作失誤、失職等導(dǎo)致的安全事故和其他問題，依法依規(guī)追究相關(guān)人員責(zé)任。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)隧道管理站設(shè)站長1名，副站長若干名，下設(shè)綜合辦公室、安全管理科、機(jī)電維護(hù)科、路政巡查科、收費(fèi)管理科等科室。（二）職責(zé)分工1.站長職責(zé)全面負(fù)責(zé)隧道管理站的日常管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。負(fù)責(zé)組織貫徹執(zhí)行國家有關(guān)隧道管理的法律法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，確保隧道管理工作合法合規(guī)。協(xié)調(diào)與上級主管部門、地方政府及相關(guān)單位的關(guān)系，爭取支持和配合。負(fù)責(zé)管理站人員的調(diào)配、考核、培訓(xùn)和獎懲等工作，提高隊伍整體素質(zhì)。定期組織召開站務(wù)會議，分析總結(jié)工作情況，解決存在的問題。負(fù)責(zé)隧道管理站的經(jīng)費(fèi)預(yù)算、使用和管理，確保資金合理使用。2.副站長職責(zé)協(xié)助站長開展工作，負(fù)責(zé)分管科室的日常管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。貫徹落實站長的工作部署，組織實施分管工作的各項任務(wù)和措施。負(fù)責(zé)分管科室人員的管理和考核，督促檢查工作落實情況。定期向站長匯報分管工作進(jìn)展情況，提出工作建議和意見。參與處理隧道管理中的突發(fā)事件和重大問題，協(xié)助站長做好協(xié)調(diào)工作。3.綜合辦公室職責(zé)負(fù)責(zé)管理站的行政管理工作，制定和完善各項行政管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)文件收發(fā)、傳閱、歸檔和保管，印章管理，會議組織和記錄等工作。負(fù)責(zé)人事勞資、教育培訓(xùn)、績效考核、福利管理等工作。負(fù)責(zé)后勤保障工作，包括辦公用品采購、車輛管理、食堂管理、宿舍管理等。負(fù)責(zé)對外宣傳、信息報送和接待工作，樹立良好的社會形象。4.安全管理科職責(zé)制定和完善隧道安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案，并組織實施。負(fù)責(zé)隧道安全檢查、隱患排查治理工作，督促相關(guān)科室及時整改安全隱患。組織開展安全教育培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高全員安全意識和應(yīng)急處置能力。負(fù)責(zé)隧道安全設(shè)施的維護(hù)和管理，確保設(shè)施完好有效。參與隧道安全事故的調(diào)查處理，分析原因，提出防范措施和建議。5.機(jī)電維護(hù)科職責(zé)負(fù)責(zé)隧道機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。制定機(jī)電設(shè)備維護(hù)計劃和操作規(guī)程，建立設(shè)備檔案和維修記錄。負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備的更新改造和技術(shù)創(chuàng)新工作，提高設(shè)備運(yùn)行效率和可靠性。負(fù)責(zé)隧道照明、通風(fēng)、消防等系統(tǒng)的運(yùn)行管理，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。參與機(jī)電設(shè)備相關(guān)事故的調(diào)查處理，分析原因，提出改進(jìn)措施。6.路政巡查科職責(zé)負(fù)責(zé)隧道路政巡查工作，維護(hù)隧道交通秩序，保障道路暢通。查處各類路政違法行為，如侵占隧道用地、損壞隧道設(shè)施等，保護(hù)隧道設(shè)施安全。處理隧道內(nèi)交通事故和突發(fā)事件，協(xié)助交警部門做好交通疏導(dǎo)和救援工作。負(fù)責(zé)與地方路政部門的協(xié)調(diào)溝通，開展聯(lián)合執(zhí)法行動。收集、整理路政巡查信息，及時上報有關(guān)情況。7.收費(fèi)管理科職責(zé)負(fù)責(zé)隧道收費(fèi)工作的組織實施，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)。管理收費(fèi)人員，組織開展收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)購、使用、保管和核銷工作，確保票據(jù)安全。統(tǒng)計分析收費(fèi)數(shù)據(jù)，及時上報收費(fèi)情況。做好收費(fèi)現(xiàn)場的秩序維護(hù)和安全管理工作，防范收費(fèi)風(fēng)險。三、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)隧道管理站工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。2.招聘信息通過公司官網(wǎng)、招聘平臺、社交媒體等渠道發(fā)布，廣泛吸引符合條件的人員報名。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。4.新員工入職前，需進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、安全知識等，培訓(xùn)合格后方可上崗。（二）考勤管理1.實行每日簽到制度，員工應(yīng)按時簽到，不得遲到、早退、曠工。2.因特殊情況不能按時簽到的，需提前向部門負(fù)責(zé)人請假，并說明原因。3.每月統(tǒng)計員工考勤情況，作為績效考核和薪酬發(fā)放的依據(jù)。4.曠工累計達(dá)到一定天數(shù)的，按照公司規(guī)定給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。（三）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核體系，對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面進(jìn)行全面考核。2.績效考核指標(biāo)根據(jù)不同崗位特點(diǎn)設(shè)定，明確考核標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重。3.績效考核周期為月度、季度和年度，考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。4.員工對績效考核結(jié)果有異議的，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，公司將進(jìn)行調(diào)查核實并給予答復(fù)。（四）培訓(xùn)與發(fā)展1.制定員工培訓(xùn)計劃，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供多樣化的培訓(xùn)課程。2.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、崗位練兵等，不斷提升員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.鼓勵員工參加各類職業(yè)資格考試和技能競賽，對取得優(yōu)異成績的給予獎勵。4.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機(jī)會和發(fā)展空間，激勵員工積極進(jìn)取。（五）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據(jù)員工崗位、績效、工作年限等因素確定薪酬水平。2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金等部分，確保薪酬具有競爭力。3.按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定，為員工繳納社會保險、住房公積金等福利。4.提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，以及節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等福利項目。（六）獎懲制度1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為隧道管理站做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎勵，包括榮譽(yù)稱號、獎金、晉升等。2.對違反公司規(guī)章制度、工作失職、造成損失的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等紀(jì)律處分。3.獎懲情況及時記錄在員工個人檔案中，作為績效考核和職業(yè)發(fā)展的參考依據(jù)。四、隧道設(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)與驗收1.隧道建設(shè)項目嚴(yán)格按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行設(shè)計、施工，確保工程質(zhì)量。2.建設(shè)過程中，加強(qiáng)工程監(jiān)督管理，定期檢查工程進(jìn)度和質(zhì)量，及時解決存在的問題。3.隧道建成后，組織相關(guān)部門和專家進(jìn)行驗收，驗收合格后方可投入使用。驗收內(nèi)容包括工程質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、安全防護(hù)措施等。（二）日常巡查與維護(hù)1.建立隧道設(shè)施日常巡查制度，路政巡查科、機(jī)電維護(hù)科等科室按照各自職責(zé)分工，定期對隧道設(shè)施進(jìn)行巡查。2.巡查內(nèi)容包括隧道結(jié)構(gòu)、路面、照明、通風(fēng)、消防、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，以及是否存在安全隱患、違法行為等。3.對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時記錄并通知相關(guān)科室進(jìn)行處理。能夠當(dāng)場解決的問題，立即整改；需要一定時間和條件解決的問題，制定整改計劃，明確責(zé)任人和整改期限。4.機(jī)電維護(hù)科負(fù)責(zé)隧道設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。5.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備維護(hù)情況、維修記錄、更換部件等信息，便于查詢和管理。（三）設(shè)施更新與改造1.根據(jù)隧道設(shè)施設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況和實際需求，制定設(shè)施更新與改造計劃。2.設(shè)施更新與改造項目需進(jìn)行可行性研究和論證，確保項目的必要性、合理性和經(jīng)濟(jì)性。3.按照相關(guān)程序辦理項目審批手續(xù)，組織實施項目建設(shè)。項目實施過程中，嚴(yán)格控制工程質(zhì)量、進(jìn)度和成本。4.設(shè)施更新與改造完成后，進(jìn)行驗收，驗收合格后方可投入使用，并及時更新設(shè)施設(shè)備檔案。（四）安全設(shè)施管理1.隧道安全設(shè)施包括消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)施、照明設(shè)施、緊急呼叫設(shè)施、逃生通道等，必須保持完好有效。2.定期對安全設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和測試，確保其性能符合要求。3.在隧道內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志和標(biāo)識，引導(dǎo)車輛和人員安全通行。4.加強(qiáng)對安全設(shè)施的日常管理，嚴(yán)禁隨意拆除、損壞或挪用安全設(shè)施。五、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.制定完善的隧道安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、應(yīng)急救援制度等。2.明確各崗位人員的安全職責(zé)，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，將安全責(zé)任落實到每個部門、每個崗位、每個人。3.定期對安全制度進(jìn)行修訂和完善，確保制度的科學(xué)性、合理性和有效性。（二）安全教育培訓(xùn)1.定期組織員工參加安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、應(yīng)急處置技能等。2.新員工入職必須進(jìn)行三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.針對不同崗位特點(diǎn)，開展專項安全培訓(xùn)，如機(jī)電維護(hù)人員的電氣安全培訓(xùn)、路政巡查人員的交通安全培訓(xùn)等。4.鼓勵員工參加安全知識競賽、安全演講等活動，營造良好的安全文化氛圍。（三）安全檢查與隱患排查治理1.建立安全檢查和隱患排查治理制度，定期對隧道進(jìn)行全面安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.安全檢查分為日常檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查、節(jié)假日檢查等，檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、安全制度執(zhí)行情況、人員操作規(guī)范等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，下達(dá)隱患整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。4.整改責(zé)任人按時完成隱患整改任務(wù)，并將整改情況及時反饋。安全管理科對隱患整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保隱患得到徹底消除。（四）應(yīng)急預(yù)案管理1.制定完善的隧道應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。3.定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提升員工應(yīng)急處置能力。4.應(yīng)急演練包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等形式，演練結(jié)束后及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。（五）安全事故處理1.發(fā)生安全事故后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織救援，保護(hù)事故現(xiàn)場，及時向上級主管部門報告。2.配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查，查明事故原因，分清事故責(zé)任。3.根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對事故責(zé)任單位和責(zé)任人依法依規(guī)進(jìn)行處理，制定防范措施，防止類似事故再次發(fā)生。4.及時總結(jié)事故教訓(xùn)，舉一反三，加強(qiáng)安全管理，完善安全措施，確保隧道安全運(yùn)行。六、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)政策執(zhí)行1.嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方有關(guān)收費(fèi)政策，按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計費(fèi)方式收取車輛通行費(fèi)。2.收費(fèi)人員應(yīng)熟悉收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行收費(fèi)操作，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.加強(qiáng)對收費(fèi)政策執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保收費(fèi)工作合法合規(guī)。（二）收費(fèi)操作規(guī)范1.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守收費(fèi)操作規(guī)程，文明禮貌服務(wù)，使用規(guī)范的收費(fèi)用語。2.認(rèn)真核對車輛信息，包括車型、車牌號碼、通行卡等，確保收費(fèi)準(zhǔn)確。3.妥善保管收費(fèi)票據(jù)和現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，賬實相符。4.做好收費(fèi)現(xiàn)場的秩序維護(hù)工作，引導(dǎo)車輛有序通行，避免出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。（三）收費(fèi)設(shè)備管理1.加強(qiáng)收費(fèi)設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.定期對收費(fèi)設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，及時處理設(shè)備故障。3.按照規(guī)定對收費(fèi)設(shè)備進(jìn)行更新升級，提高收費(fèi)效率和準(zhǔn)確性。4.做好收費(fèi)設(shè)備的安全防范工作，防止設(shè)備被盜、被破壞。（四）收費(fèi)數(shù)據(jù)管理1.建立收費(fèi)數(shù)據(jù)管理制度，規(guī)范數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲和使用流程。2.收費(fèi)人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄收費(fèi)數(shù)據(jù)，及時上傳至收費(fèi)管理系統(tǒng)。3.定期對收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，為決策提供依據(jù)。4.加強(qiáng)對收費(fèi)數(shù)據(jù)的安全管理，防止數(shù)據(jù)泄露和丟失。（五）收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量提升1.樹立服務(wù)意識，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.加強(qiáng)收費(fèi)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。3.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和意見箱，接受司乘人員的監(jiān)督和投訴，及時處理反饋。4.定期開展服務(wù)質(zhì)量考核評價，對表現(xiàn)優(yōu)秀的收費(fèi)人員進(jìn)行表彰和獎勵，對存在問題的進(jìn)行督促整改。七、路政管理（一）路政巡查1.路政巡查科按照規(guī)定的巡查路線和頻率，對隧道進(jìn)行路政巡查。2.巡查內(nèi)容包括隧道設(shè)施完好情況、交通秩序、路政違法行為等。3.巡查人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡查記錄，及時發(fā)現(xiàn)和報告問題。4.對巡查中發(fā)現(xiàn)的路政違法行為，依法進(jìn)行制止和處理。（二）路政案件處理1.對查處的路政案件，按照法定程序進(jìn)行立案、調(diào)查、取證、告知、處罰等。2.制作路政處罰決定書，送達(dá)當(dāng)事人，并告知其權(quán)利和義務(wù)。3.當(dāng)事人對路政處罰決定不服的，可依法申請行政復(fù)議或提起行政訴訟。4.路政案件處理情況及時記錄在案，建立路政案件檔案。（三）路產(chǎn)保護(hù)1.加強(qiáng)對隧道路產(chǎn)的保護(hù)，防止路產(chǎn)被盜、被破壞。2.對侵占隧道用地、損壞隧道設(shè)施等違法行為，及時制止并依法處理。3.配合相關(guān)部門做好隧道建設(shè)、改造等項目中的路產(chǎn)保護(hù)工作。4.定期對路產(chǎn)進(jìn)行