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職場禮儀與溝通的

心得

篇一：學(xué)習(xí)《職場禮儀》心得體味

學(xué)習(xí)《職場禮儀》心得體味

禮儀，是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一

顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓，

身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。禮儀，

是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，

同時也是一個領(lǐng)導(dǎo)者管理好國家、管理

好公司或者企業(yè)的一項基礎(chǔ)，禮儀和智慧、

學(xué)識都一樣重要。我國歷史悠久，享有

禮“儀之邦”的美譽，可見禮儀對于人們

有著多么重要的作用。我個人也認(rèn)為，

在服務(wù)行業(yè)中，惟獨把良好的產(chǎn)品和優(yōu)

質(zhì)的服務(wù)結(jié)合起來，才干達到客人滿意

的效果。

通過學(xué)習(xí)《職場禮儀》一書，使我

認(rèn)識到：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與公交人的舉止行

為有關(guān)，與公交人的技能技巧有關(guān)，更

與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修

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養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個職工自身素質(zhì)的高

低，而且反映了一個公司的整體水平和

誠信度。每一個公交人都能夠做到接人

待物知書達禮，著裝得體，舉止文明,

彬彬有禮，談吐高雅，公司就會贏得

社會的信賴、理解和支持。反之，如

果大家衣冠不整，言語粗鹵，舉止失

度，接人待物冷若冰霜或者傲慢無禮,

就會有損企業(yè)形象，就會失去誠信，

在社會中處于不利的地位。人們往往

從某一個職工，某一件小事情上，衡

量一個企業(yè)的誠信度和服務(wù)質(zhì)量以及

管理水平。禮儀的重要功能是對人際

關(guān)系的調(diào)解，在現(xiàn)代生活中，人們的

相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會驀地

發(fā)生

沖突，甚至采取極端行為。禮儀有

利于促使沖突各方保持鎮(zhèn)靜，緩解已經(jīng)

激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動

地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自

己，就容易使人際間感情得以溝通，建

立起相互尊重、彼此信任、友好合作的

關(guān)系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所

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以，禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)

素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們惟獨做好應(yīng)有

的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造、文化

表達上提升到一個滿意的地位。

作為一個企業(yè)的管理人員，我感受

到學(xué)習(xí)職場禮儀的重要性及其諸多好

處：通過學(xué)習(xí)職場禮儀修養(yǎng)，有助于提

高個人素質(zhì)，體現(xiàn)自身價值。學(xué)習(xí)職場

禮儀可以豐富人的內(nèi)涵，增加人的含金量”

,從而提高自身素質(zhì)的內(nèi)在實力，使我們

面對紛繁復(fù)雜的社會時更具勇氣，更有

信心，進而更充分地實現(xiàn)自我。學(xué)習(xí)職

場禮儀有助于增進人際交往，營造和諧

友善的氣氛。學(xué)習(xí)職場禮儀，處處注重

禮儀，能使我在社會交往中擺布逢源，

無往不利。使我在恭敬他人的同時也贏

得他人對我的恭敬，從而使人與人之間

的關(guān)系更趨融洽，使我們的生存環(huán)境更

為寬松，使我們的交往氣氛更加愉快。

學(xué)習(xí)職場禮儀有助于促進社會文明，加

快社會發(fā)展進程。職場禮儀的學(xué)習(xí)，可

以使我們每位社會成員進一步強化文

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-------精-選分交苑-文---------明意識，端正

自身行為，從而促進整個

民族總體文明程度的提高，加快社會的

發(fā)展。

這次學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識到職場禮儀在

社會工作中不少細(xì)節(jié)

的重要性，往往一點小行為小動作

都能決定別人對你的評價，也恰恰是這

個評價能直接影響到我們開展工作時候

的效率，讓我受益匪淺。這次學(xué)習(xí)，告

訴我們細(xì)節(jié)決定成敗，做大事者都是從

小事做起，惟獨把小事和細(xì)節(jié)做好的人

才干獲得更多的機會。

2022年12月5日

篇二：職場禮儀培訓(xùn)心得體味范文

中國素以文明古國，禮儀之邦著稱

于世，講禮重儀是中華民族世代相傳的

優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人

留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無論

是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我

總是覺得在這方面缺少了些什么。實

踐求真知，通過20XX年XX月31日領(lǐng)

導(dǎo)組織項目部全體人員參加了這次職場

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禮儀培訓(xùn)，雖然是光盤播放，但是大家

都認(rèn)真的觀看，我也感觸頗深，原來在

平時的工作中我有不少地方都做得不到

位。那末，什么是禮儀呢?禮儀就是前

人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。

禮由心生，一個具有良好文明意識的現(xiàn)

代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里

如一。文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人?那

就要做到‘待客三聲’來有迎聲、問有答

聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心

靈美。良好的禮儀可以贏得目生人的

友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊

重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是

一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、

綜合之美、完善之美，更代表一種深刻

的道德指引。職場交往是講究規(guī)則的,

即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的

辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多

的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，

辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個人著裝，這些

都代表你的個人和公司的形象，給人第

一印象，能夠給人以美感。因此，

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無非是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)

節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地的為他

人著想。從小小的電話，短信用語，鞠

躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的

忽略。比如在平時工作中接電話是否在

鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓

名部門以及工作單位，還有我們是否做

到了語調(diào)熱情，慷慨自然，面帶微笑，

聲量適中表達清晰，簡明扼要，文明禮

貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其

他人說話，在身邊應(yīng)時常準(zhǔn)備好筆和紙，

及時記錄。當(dāng)開會時手機需靜音，重

要電話不得不接時，要先向在坐各位道

歉，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束

通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)

短信，轉(zhuǎn)筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，

這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊

重的行為。打電話時不要吃東西，與領(lǐng)

導(dǎo)同乘電梯，是要落落慷慨，面帶微笑，

不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的機會呀。

同事之間溝通，上下級之間的溝通，一

定要會說話，說好話，用語言、文字、

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肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真

誠，公私要分明，不要用手指人，暗地

里不要議論別人，金錢往來要謹(jǐn)慎，私

下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀

的認(rèn)知面還有待加強。所以，我們要趁

閑暇時間應(yīng)多多來加強禮儀這方面的

學(xué)習(xí)，因為我們代表的不僅僅是個人，

而是以整個集團公司的形象面對外界，

并且還要做到學(xué)以致用?？梢哉f，禮

儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可

以匡助我們規(guī)范言行舉止，學(xué)會待人接

物，塑造良好形象，贏得社會尊重。所

以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每

一個立足社會的基本前提之一，是人們

成就事業(yè)，獲得夸姣人生的重要條件。

而精通禮儀的目的就在于運用，將我們

所學(xué)的點滴運用到今后的工作之中，再

不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取

竭力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，

個人與集體共同成長。

篇三：淺談溝通與禮儀在職場中的

重要性

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------------精■選公文苑-文--------------

淺談職場中的溝通與禮儀

年級_________________

學(xué)號_________________

姓名_________________

專業(yè)_________________

指導(dǎo)老師_________________

日期________________

摘要：

本文旨在通過具體闡述溝通與禮儀

的具體內(nèi)容的方式，來淺析溝通與禮儀

在職場中的重要性。本文主要包括四個

部份，先是闡述了溝通與禮儀的具體

定義，然后就其在職場中的特殊位置,

進行了新的定義，然后，通過具體分

析，討論了溝通與禮儀的在職場中

的重要性，并最后就溝通與禮儀應(yīng)該

的基本要求做了簡單概述。本文通過

分析，最終得出結(jié)論：職場中的溝通

能夠有效地提高工作的效率，使人們

和諧相處，而職場上的禮儀是提高個

人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人

立身處世的根本；是人際關(guān)系的潤滑

劑，是現(xiàn)代競爭的附加

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------------精-選公文苑一文--------------值O

關(guān)鍵詞：溝通；禮儀；職場；重要

性；基本規(guī)范

一、什么是溝通與禮儀

溝通是指為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把

信息、思想和情感在個人之偶爾群體間

傳遞，并且達成共同的協(xié)議的過程。而

禮儀的基本定義是指在人際交往中，以

一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的

律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝

通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來

看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素

質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮

儀可以說是人際交往中合用的一種藝

術(shù)、一種交際方式或者交際方法，是人

際交往中約定俗成的示人以尊重、友

好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，

禮儀可以說是在人際交往中進行相互

溝通的技巧。

禮儀是溝通的紐帶。在日常生活中，

禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，人們在人際交

往時按禮儀規(guī)范，有助于彼此間相互尊

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重，建立友好的相互關(guān)系，同時又可以

避免不必要的沖突和矛盾。

二、職場中的溝通與禮儀

禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)

的基礎(chǔ)，是一個領(lǐng)導(dǎo)者管理好國家、管

理好公司或者企業(yè)的基礎(chǔ)。

了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀

有助于維護職業(yè)形象，會使你在工作中

擺布逢源。成功的職業(yè)生涯并不意味

著你要才華橫溢，更重要的是在工作

中你要有一定的職場技巧，用一種恰

當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你

才干在職場中贏得別人的尊重，才干

在職場中獲勝。從某種意義上說，現(xiàn)

代的市場競爭就是一種形象競爭，每

一位員工的禮儀修養(yǎng)在企業(yè)樹立形象

時起著十分重要的作用。

禮儀是體現(xiàn)在多方面的，提高語言

表達技巧，掌握運用語言的藝術(shù)，同時

注重衣著服飾，平時的動作、姿態(tài)，使

自己的形象更好的展現(xiàn)。注重職場上的

禮儀會在無形中”帶來機會，學(xué)會職

------乂?口、義--------------10

-------精-選公交苑一文---------場上的禮儀也

會讓你看上去更專業(yè)。

禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對客戶人性化的服

務(wù)和關(guān)愛的重要途徑，服務(wù)和形象的競

爭力是企業(yè)走向世界的國際通行證，企

業(yè)生存發(fā)展的重要條件，而服務(wù)和形象

需要人來體現(xiàn)。我們惟獨把所學(xué)的職場

禮儀應(yīng)用到實踐中，它才會在職場中起

到非凡的作用。所以職場禮儀將在我們

的工作職場中有重要意義。

三、職場中的溝通與禮儀的重要性

職場上的溝通能使決策更加準(zhǔn)確、

合理、科學(xué)。行之有效的溝通能夠獲得

大量的信息來提升自我的判斷力，使決

策更加完美。

職場上的溝通能使所有人協(xié)調(diào)有

效，目的明確地開展工作。工作中通過

溝通達成共識，能使工作徹頭徹尾的完

成，能真正提高工作效率。

職場上的溝通使人換位思量，反向

思維，化解矛盾，增強團隊的凝結(jié)力。

充分有效的溝通可以使管理者和下屬建

立良好的職場人際關(guān)系和組織氛圍，并

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-------精-選分交苑-文---------讓決策者站在

職工的角度，充分了解員

工心聲，及時為員工排解艱難，來提高

員工的工作熱情和效率。

職場禮儀是個人和企業(yè)的敲門磚。

輕輕的關(guān)上門；端止的坐姿；慷慨自然

的解答，都會展現(xiàn)你很好的一面，使你

贏的公司的面試。如果一個面試的人有

工作能力，但卻不懂職場禮儀，那末就

算他進入了公司，他也不一定會坐穩(wěn)位

置，因

為在工作中還需要許多的職場禮儀

去調(diào)節(jié)上下級、同事之間的關(guān)系，在與

客戶交流商議時，都需要懂得職場禮儀，

所以不懂職場禮儀，將成為工作中的絆

腳石，也許別人的工作能力沒有他強，

但是其他同事懂得職場禮儀，知道怎樣

與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，怎樣與同事之間和諧

相處，那末別人自然比他爬的高，比他

爬的快。由此可見，職場禮儀是工作中

要學(xué)的重要知識，惟獨掌握它、應(yīng)用它，

你才干更好的工作。

職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個一

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人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體

現(xiàn)一個人對社會的認(rèn)知水平，個人的學(xué)

識、修養(yǎng)和價值。通過職場禮儀在復(fù)雜

的人際關(guān)系中保持鎮(zhèn)靜，按照禮儀的規(guī)

范來約束自己，通過職場禮儀中的一些

細(xì)節(jié)，會得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任，使人際

間的感情得以溝通，與同事間建立起相

互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，

從而使自己的事業(yè)進一步發(fā)展，能在職

場中如魚得水。

職場禮儀不僅體現(xiàn)個人的形象，它

還體現(xiàn)在企業(yè)形象上，一個企業(yè)重視員

工的職業(yè)禮儀，那末就會使企業(yè)體現(xiàn)出

不一樣的素質(zhì)水平和企業(yè)管理理念。在

今天世界交流日益頻繁，不僅服務(wù)行業(yè)

重視職場禮儀和企業(yè)形象，許多企業(yè)都

重視職場禮儀的培養(yǎng)，對于一些工業(yè)企

業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已不能增強企業(yè)的競

爭能力，所以提升服務(wù)和形象的競爭已

經(jīng)成為現(xiàn)代競爭更重要的籌馬。

職場禮儀是提高個人素質(zhì)和單位形

象的必要條件；是人立身處世的根本；

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是人際關(guān)系的潤滑劑，是現(xiàn)代競爭的附

加值。

四、基本的職場溝通技巧與職場禮

儀

在溝通交往過程中首先應(yīng)記住別人

的姓或者名，主動與人打招呼，稱呼要

得當(dāng)，讓別人覺得禮貌相待、倍受重視,

給人以平易近人的印象。其次舉止慷慨、

坦然自若，使別人感到輕松、自在，激

發(fā)交往動機。然后培養(yǎng)開朗、活潑的個

性，讓對方覺得和你在一起是愉快的。

接著培養(yǎng)幽默風(fēng)趣的言行，幽默而不失

分寸，風(fēng)趣而不顯輕浮，給人以美的享

受。與人交往要謙虛，待人要溫和，尊

重他人，否則事與愿違。再次做到心平

氣和、不