茶館應(yīng)急處理預(yù)案考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)茶館工作人員在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理能力，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地采取應(yīng)對(duì)措施，保障茶館的正常運(yùn)營(yíng)和顧客安全。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.茶館發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首先應(yīng)采取的措施是：（）

A.立即組織顧客有序撤離

B.使用滅火器自行滅火

C.通知消防部門

D.關(guān)閉電源，防止火勢(shì)蔓延

2.顧客在茶館內(nèi)突發(fā)疾病，正確的處理方法是：（）

A.立即撥打120求助

B.讓顧客自行回家休息

C.安排其他顧客幫忙

D.告知茶館負(fù)責(zé)人

3.茶館發(fā)生停電，應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.立即通知電力部門

B.關(guān)閉所有電器設(shè)備

C.使用備用發(fā)電機(jī)

D.告知顧客情況

4.顧客在茶館內(nèi)遺失物品，正確的處理流程是：（）

A.立即報(bào)警處理

B.詢問(wèn)顧客詳細(xì)信息

C.尋找監(jiān)控錄像

D.告知茶館負(fù)責(zé)人

5.茶館內(nèi)發(fā)生斗毆事件，應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大

B.立即報(bào)警處理

C.詢問(wèn)雙方當(dāng)事人

D.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

6.茶館內(nèi)發(fā)生食物中毒事件，應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.立即通知衛(wèi)生部門

B.將患者送往醫(yī)院

C.停止供應(yīng)疑似問(wèn)題食物

D.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

7.茶館內(nèi)發(fā)生水管爆裂，應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.立即關(guān)閉水閥

B.尋找維修人員

C.告知茶館負(fù)責(zé)人

D.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

8.茶館內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害，應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.立即組織顧客有序撤離

B.通知相關(guān)部門

C.尋找避難所

D.告知茶館負(fù)責(zé)人

9.茶館內(nèi)發(fā)生顧客糾紛，應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大

B.詢問(wèn)雙方當(dāng)事人

C.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

D.告知茶館負(fù)責(zé)人

10.茶館內(nèi)發(fā)生偷竊事件，應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.立即報(bào)警處理

B.詢問(wèn)當(dāng)事人

C.尋找監(jiān)控錄像

D.告知茶館負(fù)責(zé)人

11.茶館內(nèi)發(fā)生顧客醉酒鬧事，應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

B.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大

C.告知茶館負(fù)責(zé)人

D.請(qǐng)醉酒顧客離開茶館

12.茶館內(nèi)發(fā)生顧客投訴，應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.詢問(wèn)顧客投訴內(nèi)容

B.告知茶館負(fù)責(zé)人

C.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

D.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大

13.茶館內(nèi)發(fā)生顧客誤食毒藥，應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.立即撥打120求助

B.將患者送往醫(yī)院

C.告知茶館負(fù)責(zé)人

D.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

14.茶館內(nèi)發(fā)生顧客突發(fā)心臟病，應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.立即撥打120求助

B.進(jìn)行心肺復(fù)蘇

C.告知茶館負(fù)責(zé)人

D.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

15.茶館內(nèi)發(fā)生顧客摔傷，應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.立即撥打120求助

B.進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎處理

C.告知茶館負(fù)責(zé)人

D.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

16.茶館內(nèi)發(fā)生顧客沖突，應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大

B.詢問(wèn)雙方當(dāng)事人

C.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

D.告知茶館負(fù)責(zé)人

17.茶館內(nèi)發(fā)生顧客遺失錢包，應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.詢問(wèn)顧客詳細(xì)信息

B.尋找監(jiān)控錄像

C.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

D.告知茶館負(fù)責(zé)人

18.茶館內(nèi)發(fā)生顧客鬧事，應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大

B.詢問(wèn)當(dāng)事人

C.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

D.告知茶館負(fù)責(zé)人

19.茶館內(nèi)發(fā)生顧客投訴服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.詢問(wèn)顧客投訴內(nèi)容

B.告知茶館負(fù)責(zé)人

C.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

D.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大

20.茶館內(nèi)發(fā)生顧客投訴價(jià)格問(wèn)題，應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.詢問(wèn)顧客投訴內(nèi)容

B.告知茶館負(fù)責(zé)人

C.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

D.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大

21.茶館內(nèi)發(fā)生顧客投訴服務(wù)態(tài)度，應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.詢問(wèn)顧客投訴內(nèi)容

B.告知茶館負(fù)責(zé)人

C.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

D.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大

22.茶館內(nèi)發(fā)生顧客投訴衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.詢問(wèn)顧客投訴內(nèi)容

B.告知茶館負(fù)責(zé)人

C.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

D.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大

23.茶館內(nèi)發(fā)生顧客投訴食品安全，應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.詢問(wèn)顧客投訴內(nèi)容

B.告知茶館負(fù)責(zé)人

C.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

D.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大

24.茶館內(nèi)發(fā)生顧客投訴設(shè)施損壞，應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.詢問(wèn)顧客投訴內(nèi)容

B.告知茶館負(fù)責(zé)人

C.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

D.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大

25.茶館內(nèi)發(fā)生顧客投訴網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.詢問(wèn)顧客投訴內(nèi)容

B.告知茶館負(fù)責(zé)人

C.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

D.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大

26.茶館內(nèi)發(fā)生顧客投訴停車問(wèn)題，應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.詢問(wèn)顧客投訴內(nèi)容

B.告知茶館負(fù)責(zé)人

C.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

D.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大

27.茶館內(nèi)發(fā)生顧客投訴聲音過(guò)大，應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.詢問(wèn)顧客投訴內(nèi)容

B.告知茶館負(fù)責(zé)人

C.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

D.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大

28.茶館內(nèi)發(fā)生顧客投訴光線不足，應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.詢問(wèn)顧客投訴內(nèi)容

B.告知茶館負(fù)責(zé)人

C.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

D.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大

29.茶館內(nèi)發(fā)生顧客投訴空調(diào)溫度，應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.詢問(wèn)顧客投訴內(nèi)容

B.告知茶館負(fù)責(zé)人

C.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

D.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大

30.茶館內(nèi)發(fā)生顧客投訴服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.詢問(wèn)顧客投訴內(nèi)容

B.告知茶館負(fù)責(zé)人

C.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

D.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.茶館發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪些是正確的應(yīng)急措施？（）

A.立即組織顧客有序撤離

B.使用滅火器自行滅火

C.關(guān)閉電源，防止火勢(shì)蔓延

D.立即通知消防部門

2.顧客在茶館內(nèi)突發(fā)疾病，以下哪些是正確的處理方法？（）

A.立即撥打120求助

B.讓顧客自行回家休息

C.安排其他顧客幫忙

D.告知茶館負(fù)責(zé)人

3.茶館發(fā)生停電，以下哪些是正確的處理措施？（）

A.立即通知電力部門

B.關(guān)閉所有電器設(shè)備

C.使用備用發(fā)電機(jī)

D.告知顧客情況

4.顧客在茶館內(nèi)遺失物品，以下哪些是正確的處理流程？（）

A.立即報(bào)警處理

B.詢問(wèn)顧客詳細(xì)信息

C.尋找監(jiān)控錄像

D.告知茶館負(fù)責(zé)人

5.茶館內(nèi)發(fā)生斗毆事件，以下哪些是正確的處理方法？（）

A.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大

B.立即報(bào)警處理

C.詢問(wèn)雙方當(dāng)事人

D.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

6.茶館內(nèi)發(fā)生食物中毒事件，以下哪些是正確的處理措施？（）

A.立即通知衛(wèi)生部門

B.將患者送往醫(yī)院

C.停止供應(yīng)疑似問(wèn)題食物

D.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

7.茶館內(nèi)發(fā)生水管爆裂，以下哪些是正確的處理步驟？（）

A.立即關(guān)閉水閥

B.尋找維修人員

C.告知茶館負(fù)責(zé)人

D.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

8.茶館內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害，以下哪些是正確的應(yīng)對(duì)措施？（）

A.立即組織顧客有序撤離

B.通知相關(guān)部門

C.尋找避難所

D.告知茶館負(fù)責(zé)人

9.茶館內(nèi)發(fā)生顧客糾紛，以下哪些是正確的處理方法？（）

A.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大

B.詢問(wèn)雙方當(dāng)事人

C.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

D.告知茶館負(fù)責(zé)人

10.茶館內(nèi)發(fā)生偷竊事件，以下哪些是正確的應(yīng)對(duì)措施？（）

A.立即報(bào)警處理

B.詢問(wèn)當(dāng)事人

C.尋找監(jiān)控錄像

D.告知茶館負(fù)責(zé)人

11.茶館內(nèi)發(fā)生顧客醉酒鬧事，以下哪些是正確的處理方法？（）

A.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

B.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大

C.告知茶館負(fù)責(zé)人

D.請(qǐng)醉酒顧客離開茶館

12.茶館內(nèi)發(fā)生顧客投訴，以下哪些是正確的處理步驟？（）

A.詢問(wèn)顧客投訴內(nèi)容

B.告知茶館負(fù)責(zé)人

C.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

D.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大

13.茶館內(nèi)發(fā)生顧客誤食毒藥，以下哪些是正確的處理措施？（）

A.立即撥打120求助

B.將患者送往醫(yī)院

C.告知茶館負(fù)責(zé)人

D.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

14.茶館內(nèi)發(fā)生顧客突發(fā)心臟病，以下哪些是正確的應(yīng)對(duì)措施？（）

A.立即撥打120求助

B.進(jìn)行心肺復(fù)蘇

C.告知茶館負(fù)責(zé)人

D.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

15.茶館內(nèi)發(fā)生顧客摔傷，以下哪些是正確的處理方法？（）

A.立即撥打120求助

B.進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎處理

C.告知茶館負(fù)責(zé)人

D.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

16.茶館內(nèi)發(fā)生顧客沖突，以下哪些是正確的處理步驟？（）

A.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大

B.詢問(wèn)雙方當(dāng)事人

C.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

D.告知茶館負(fù)責(zé)人

17.茶館內(nèi)發(fā)生顧客遺失錢包，以下哪些是正確的處理流程？（）

A.詢問(wèn)顧客詳細(xì)信息

B.尋找監(jiān)控錄像

C.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

D.告知茶館負(fù)責(zé)人

18.茶館內(nèi)發(fā)生顧客鬧事，以下哪些是正確的處理方法？（）

A.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大

B.詢問(wèn)當(dāng)事人

C.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

D.告知茶館負(fù)責(zé)人

19.茶館內(nèi)發(fā)生顧客投訴服務(wù)質(zhì)量，以下哪些是正確的處理步驟？（）

A.詢問(wèn)顧客投訴內(nèi)容

B.告知茶館負(fù)責(zé)人

C.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

D.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大

20.茶館內(nèi)發(fā)生顧客投訴價(jià)格問(wèn)題，以下哪些是正確的處理方法？（）

A.詢問(wèn)顧客投訴內(nèi)容

B.告知茶館負(fù)責(zé)人

C.安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)

D.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.茶館發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即組織______撤離現(xiàn)場(chǎng)。

2.顧客在茶館內(nèi)突發(fā)疾病，應(yīng)首先______撥打急救電話。

3.茶館發(fā)生停電，應(yīng)立即______關(guān)閉所有電器設(shè)備。

4.顧客在茶館內(nèi)遺失物品，應(yīng)首先______尋找監(jiān)控錄像。

5.茶館內(nèi)發(fā)生斗毆事件，應(yīng)立即______報(bào)警處理。

6.茶館內(nèi)發(fā)生食物中毒事件，應(yīng)立即______停止供應(yīng)疑似問(wèn)題食物。

7.茶館內(nèi)發(fā)生水管爆裂，應(yīng)立即______關(guān)閉水閥。

8.茶館內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害，應(yīng)首先______組織顧客有序撤離。

9.茶館內(nèi)發(fā)生顧客糾紛，應(yīng)首先______詢問(wèn)雙方當(dāng)事人。

10.茶館內(nèi)發(fā)生偷竊事件，應(yīng)立即______尋找監(jiān)控錄像。

11.茶館內(nèi)發(fā)生顧客醉酒鬧事，應(yīng)首先______安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)。

12.茶館內(nèi)發(fā)生顧客投訴，應(yīng)首先______詢問(wèn)顧客投訴內(nèi)容。

13.茶館內(nèi)發(fā)生顧客誤食毒藥，應(yīng)立即______將患者送往醫(yī)院。

14.茶館內(nèi)發(fā)生顧客突發(fā)心臟病，應(yīng)首先______進(jìn)行心肺復(fù)蘇。

15.茶館內(nèi)發(fā)生顧客摔傷，應(yīng)首先______進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎處理。

16.茶館內(nèi)發(fā)生顧客沖突，應(yīng)首先______封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大。

17.茶館內(nèi)發(fā)生顧客遺失錢包，應(yīng)首先______詢問(wèn)顧客詳細(xì)信息。

18.茶館內(nèi)發(fā)生顧客鬧事，應(yīng)首先______告知茶館負(fù)責(zé)人。

19.茶館內(nèi)發(fā)生顧客投訴服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)首先______告知茶館負(fù)責(zé)人。

20.茶館內(nèi)發(fā)生顧客投訴價(jià)格問(wèn)題，應(yīng)首先______告知茶館負(fù)責(zé)人。

21.茶館內(nèi)發(fā)生顧客投訴服務(wù)態(tài)度，應(yīng)首先______告知茶館負(fù)責(zé)人。

22.茶館內(nèi)發(fā)生顧客投訴衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)首先______告知茶館負(fù)責(zé)人。

23.茶館內(nèi)發(fā)生顧客投訴食品安全，應(yīng)首先______告知茶館負(fù)責(zé)人。

24.茶館內(nèi)發(fā)生顧客投訴設(shè)施損壞，應(yīng)首先______告知茶館負(fù)責(zé)人。

25.茶館內(nèi)發(fā)生顧客投訴網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，應(yīng)首先______告知茶館負(fù)責(zé)人。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.茶館發(fā)生火災(zāi)時(shí)，工作人員可以自行使用滅火器滅火。（）

2.顧客在茶館內(nèi)突發(fā)疾病，可以自行撥打急救電話。（）

3.茶館發(fā)生停電，可以立即使用備用發(fā)電機(jī)供電。（）

4.顧客在茶館內(nèi)遺失物品，可以自行尋找監(jiān)控錄像。（）

5.茶館內(nèi)發(fā)生斗毆事件，可以立即安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)。（）

6.茶館內(nèi)發(fā)生食物中毒事件，可以立即停止供應(yīng)所有食物。（）

7.茶館內(nèi)發(fā)生水管爆裂，可以立即關(guān)閉水閥防止水患。（）

8.茶館內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害，可以立即通知相關(guān)部門協(xié)助撤離。（）

9.茶館內(nèi)發(fā)生顧客糾紛，可以立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)以防止事態(tài)擴(kuò)大。（）

10.茶館內(nèi)發(fā)生偷竊事件，可以立即詢問(wèn)當(dāng)事人以獲取信息。（）

11.茶館內(nèi)發(fā)生顧客醉酒鬧事，可以立即請(qǐng)醉酒顧客離開茶館。（）

12.茶館內(nèi)發(fā)生顧客投訴，可以立即安排其他顧客離開現(xiàn)場(chǎng)以解決問(wèn)題。（）

13.茶館內(nèi)發(fā)生顧客誤食毒藥，可以立即進(jìn)行簡(jiǎn)單處理后再送往醫(yī)院。（）

14.茶館內(nèi)發(fā)生顧客突發(fā)心臟病，可以立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇等待救護(hù)車到達(dá)。（）

15.茶館內(nèi)發(fā)生顧客摔傷，可以立即進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎處理后再送往醫(yī)院。（）

16.茶館內(nèi)發(fā)生顧客沖突，可以立即告知茶館負(fù)責(zé)人以尋求幫助。（）

17.茶館內(nèi)發(fā)生顧客遺失錢包，可以立即告知茶館負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。（）

18.茶館內(nèi)發(fā)生顧客鬧事，可以立即告知茶館負(fù)責(zé)人以采取相應(yīng)措施。（）

19.茶館內(nèi)發(fā)生顧客投訴服務(wù)質(zhì)量，可以立即告知茶館負(fù)責(zé)人以改善服務(wù)。（）

20.茶館內(nèi)發(fā)生顧客投訴價(jià)格問(wèn)題，可以立即告知茶館負(fù)責(zé)人以核實(shí)情況。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，詳細(xì)描述茶館在發(fā)生顧客突發(fā)疾病時(shí)的應(yīng)急處理流程，并分析各個(gè)環(huán)節(jié)中應(yīng)注意的問(wèn)題。

2.針對(duì)茶館可能發(fā)生的火災(zāi)、自然災(zāi)害等緊急情況，闡述如何制定有效的應(yīng)急預(yù)案，并說(shuō)明應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)包含哪些關(guān)鍵內(nèi)容。

3.分析茶館在面對(duì)顧客投訴時(shí)的處理原則，結(jié)合具體案例，討論如何妥善解決顧客投訴，提高顧客滿意度。

4.請(qǐng)討論茶館在突發(fā)事件中的責(zé)任與義務(wù)，以及如何通過(guò)有效的應(yīng)急處理措施，保障顧客和員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某茶館在夜間發(fā)生火災(zāi)，由于火勢(shì)迅速蔓延，部分顧客被困在二樓?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員在緊急情況下采取了以下措施：

（1）立即組織顧客有序撤離，并關(guān)閉電源和水源。

（2）撥打119報(bào)警，同時(shí)通知附近商戶和居民。

（3）使用店內(nèi)消防設(shè)施進(jìn)行初步滅火。

（4）組織員工和部分顧客協(xié)助消防部門進(jìn)行救援。

請(qǐng)分析上述應(yīng)急處理措施是否合理，并指出其中可能存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。

2.案例題：

某茶館在營(yíng)業(yè)期間，一位顧客突然感到身體不適，臉色蒼白，呼吸困難?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員在緊急情況下采取了以下措施：

（1）立即撥打120急救電話。

（2）安排其他顧客離開事發(fā)區(qū)域，為患者提供空間。

（3）對(duì)患者進(jìn)行簡(jiǎn)單的急救措施，如讓患者平躺、保持呼吸道暢通等。

（4）通知茶館負(fù)責(zé)人，并協(xié)助急救人員將患者送往醫(yī)院。

請(qǐng)分析上述應(yīng)急處理措施是否得當(dāng)，并討論如何提高工作人員對(duì)突發(fā)醫(yī)療事件的應(yīng)對(duì)能力。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.B

4.B

5.B

6.C

7.A

8.A

9.B

10.A

11.D

12.A

13.A

14.A

15.B

16.A

17.B

18.D

19.B

20.B

21.B

22.B

23.B

24.B

25.B

26.A

27.B

28.B

29.B

30.A

二、多選題

1.A,C,D

2.A,C

3.A,B,C,D

4.B,C,D

5.A,B,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C

8.A,B,C

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,D

12.A,B,D

13.A,B

14.A,B

15.A,B

16.A,B,C,D

17.