2025年社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)考試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：某社區(qū)近年來人口老齡化嚴(yán)重，社區(qū)內(nèi)老年人活動場所不足，老年人精神文化生活匱乏。社區(qū)居委會決定開展一項老年人活動中心建設(shè)項目。

（1）請分析該社區(qū)老年人活動中心建設(shè)項目的社會工作價值。（6分）

答案：該社區(qū)老年人活動中心建設(shè)項目的社會工作價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）滿足老年人精神文化需求，提高老年人生活質(zhì)量；

（2）促進(jìn)社區(qū)和諧，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力；

（3）弘揚尊老愛幼的傳統(tǒng)美德，傳承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化；

（4）推動社區(qū)發(fā)展，提升社區(qū)整體水平。

（2）請列舉社區(qū)居委會在開展老年人活動中心建設(shè)項目過程中可能遇到的問題，并提出相應(yīng)的解決措施。（6分）

答案：社區(qū)居委會在開展老年人活動中心建設(shè)項目過程中可能遇到的問題及解決措施如下：

（1）問題：資金不足；

解決措施：積極爭取政府和社會各界的支持，開展募捐活動，拓寬資金來源渠道。

（2）問題：場地選址困難；

解決措施：充分調(diào)研，選擇交通便利、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完善的場地。

（3）問題：活動內(nèi)容單一；

解決措施：開展豐富多樣的活動，滿足老年人不同需求，提高活動質(zhì)量。

（4）問題：管理不善；

解決措施：建立健全管理制度，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高管理水平。

（3）請闡述如何通過社會工作方法，提高老年人活動中心的建設(shè)和使用效果。（6分）

答案：通過以下社會工作方法，可以提高老年人活動中心的建設(shè)和使用效果：

（1）需求評估：深入了解老年人的需求，確?；顒又行慕ㄔO(shè)符合老年人實際需求；

（2）資源整合：整合社區(qū)內(nèi)外資源，為老年人提供豐富多樣的活動；

（3）社區(qū)動員：鼓勵社區(qū)居民參與活動中心的建設(shè)和使用，形成良好的社區(qū)氛圍；

（4）能力建設(shè)：加強(qiáng)老年人自身能力建設(shè)，提高其參與活動的能力；

（5）持續(xù)跟進(jìn)：對活動中心的建設(shè)和使用情況進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，及時調(diào)整和改進(jìn)。

2.案例背景：某社區(qū)內(nèi)存在鄰里糾紛，居民間關(guān)系緊張，影響社區(qū)和諧。社區(qū)居委會決定開展鄰里關(guān)系調(diào)解工作。

（1）請分析鄰里糾紛產(chǎn)生的原因。（6分）

答案：鄰里糾紛產(chǎn)生的原因主要有以下幾點：

（1）生活習(xí)慣差異；

（2）利益沖突；

（3）溝通不暢；

（4）法律法規(guī)意識淡薄。

（2）請列舉社區(qū)居委會在開展鄰里關(guān)系調(diào)解工作中可能采取的措施。（6分）

答案：社區(qū)居委會在開展鄰里關(guān)系調(diào)解工作中可能采取的措施如下：

（1）了解糾紛情況，收集相關(guān)證據(jù)；

（2）組織雙方進(jìn)行溝通，尋求共識；

（3）引導(dǎo)雙方遵守法律法規(guī)，尊重他人權(quán)益；

（4）提供心理疏導(dǎo)，緩解雙方情緒；

（5）加強(qiáng)社區(qū)宣傳教育，提高居民法律意識。

（3）請闡述如何通過社會工作方法，有效化解鄰里糾紛。（6分）

答案：通過以下社會工作方法，可以有效化解鄰里糾紛：

（1）調(diào)解員介入：邀請專業(yè)調(diào)解員參與調(diào)解，提高調(diào)解成功率；

（2）心理疏導(dǎo)：為雙方提供心理疏導(dǎo)，緩解情緒，促進(jìn)溝通；

（3）社區(qū)動員：動員社區(qū)居民參與調(diào)解，形成良好的社區(qū)氛圍；

（4）法律法規(guī)宣傳：加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳，提高居民法律意識；

（5）建立長效機(jī)制：建立健全鄰里關(guān)系調(diào)解機(jī)制，防止糾紛再次發(fā)生。

二、選擇題（30分）

1.社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的社會工作價值主要體現(xiàn)在以下哪個方面？

A.提高居民生活質(zhì)量

B.促進(jìn)社區(qū)和諧

C.傳承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化

D.以上都是

答案：D

2.以下哪項不屬于社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的工作內(nèi)容？

A.社區(qū)活動策劃

B.社區(qū)糾紛調(diào)解

C.社區(qū)衛(wèi)生管理

D.社區(qū)就業(yè)服務(wù)

答案：C

3.社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的社會工作方法主要包括以下哪些？

A.需求評估

B.資源整合

C.社區(qū)動員

D.持續(xù)跟進(jìn)

答案：ABCD

4.以下哪項不屬于社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的工作原則？

A.尊重居民意愿

B.公平公正

C.服務(wù)至上

D.追求經(jīng)濟(jì)效益

答案：D

5.社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的社會工作者在開展工作時，應(yīng)遵循以下哪個原則？

A.以居民為中心

B.以社區(qū)為對象

C.以政府為導(dǎo)向

D.以市場為導(dǎo)向

答案：A

6.以下哪項不屬于社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的社會工作者角色？

A.服務(wù)提供者

B.社區(qū)倡導(dǎo)者

C.管理者

D.政策制定者

答案：D

三、簡答題（30分）

1.簡述社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的社會工作價值。

答案：社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的社會工作價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）提高居民生活質(zhì)量；

（2）促進(jìn)社區(qū)和諧；

（3）傳承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化；

（4）推動社區(qū)發(fā)展，提升社區(qū)整體水平。

2.簡述社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的社會工作方法。

答案：社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的社會工作方法主要包括以下幾方面：

（1）需求評估；

（2）資源整合；

（3）社區(qū)動員；

（4）能力建設(shè)；

（5）持續(xù)跟進(jìn)。

3.簡述社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的社會工作者角色。

答案：社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的社會工作者角色主要包括以下幾方面：

（1）服務(wù)提供者；

（2）社區(qū)倡導(dǎo)者；

（3）管理者；

（4）協(xié)調(diào)者；

（5）研究者。

4.簡述社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的社會工作原則。

答案：社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的社會工作原則主要包括以下幾方面：

（1）以居民為中心；

（2）公平公正；

（3）服務(wù)至上；

（4）以人為本；

（5）可持續(xù)發(fā)展。

5.簡述社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的社會工作者在開展工作時，應(yīng)遵循哪些職業(yè)道德？

答案：社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的社會工作者在開展工作時，應(yīng)遵循以下職業(yè)道德：

（1）忠誠于社會工作事業(yè)；

（2）尊重他人，關(guān)愛弱勢群體；

（3）誠實守信，保守秘密；

（4）公正無私，公平對待；

（5）勇于擔(dān)當(dāng)，積極進(jìn)取。

6.簡述社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的社會工作者在開展工作時，應(yīng)具備哪些能力？

答案：社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的社會工作者在開展工作時，應(yīng)具備以下能力：

（1）溝通協(xié)調(diào)能力；

（2）組織策劃能力；

（3）問題解決能力；

（4）團(tuán)隊協(xié)作能力；

（5）自我管理能力。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）滿足老年人精神文化需求，提高老年人生活質(zhì)量；促進(jìn)社區(qū)和諧，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力；弘揚尊老愛幼的傳統(tǒng)美德，傳承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化；推動社區(qū)發(fā)展，提升社區(qū)整體水平。

（2）資金不足；場地選址困難；活動內(nèi)容單一；管理不善。

解決措施：積極爭取政府和社會各界的支持，開展募捐活動，拓寬資金來源渠道；充分調(diào)研，選擇交通便利、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完善的場地；開展豐富多樣的活動，滿足老年人不同需求，提高活動質(zhì)量；建立健全管理制度，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高管理水平。

（3）需求評估；資源整合；社區(qū)動員；能力建設(shè)；持續(xù)跟進(jìn)。

2.（1）生活習(xí)慣差異；利益沖突；溝通不暢；法律法規(guī)意識淡薄。

（2）了解糾紛情況，收集相關(guān)證據(jù)；組織雙方進(jìn)行溝通，尋求共識；引導(dǎo)雙方遵守法律法規(guī)，尊重他人權(quán)益；提供心理疏導(dǎo)，緩解雙方情緒；加強(qiáng)社區(qū)宣傳教育，提高居民法律意識。

（3）調(diào)解員介入；心理疏導(dǎo)；社區(qū)動員；法律法規(guī)宣傳；建立長效機(jī)制。

二、選擇題

1.D

2.C

3.ABCD

4.D

5.A

6.D

三、簡答題

1.社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的社會工作價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）提高居民生活質(zhì)量；

（2）促進(jìn)社區(qū)和諧；

（3）傳承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化；

（4）推動社區(qū)發(fā)展，提升社區(qū)整體水平。

2.社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的社會工作方法主要包括以下幾方面：

（1）需求評估；

（2）資源整合；

（3）社區(qū)動員；

（4）能力建設(shè)；

（5）持續(xù)跟進(jìn)。

3.社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的社會工作者角色主要包括以下幾方面：

（1）服務(wù)提供者；

（2）社區(qū)倡導(dǎo)者；

（3）管理者；

（4）協(xié)調(diào)者；

（5）研究者。

4.社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的社會工作原則主要包括以下幾方面：

（1）以居民為中心；

（2）公平公正；

（3）服務(wù)至上；

（4）以人為本；

（5）可持續(xù)發(fā)展。

5.社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的社會工作者在開展工作時，應(yīng)