學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁西南民族大學

《景區(qū)經(jīng)營管理》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游規(guī)劃中，旅游設施的選址需要綜合考慮多種因素。對于一個山區(qū)旅游度假區(qū)，以下哪個因素對于選擇住宿設施的位置最為關鍵？（）A.靠近景區(qū)核心景點B.交通便利C.視野開闊，風景優(yōu)美D.周邊配套設施完善2、一位游客在旅游過程中丟失了重要物品，以下哪個環(huán)節(jié)的旅游服務提供者最應承擔主要責任？（）A.酒店B.景區(qū)C.交通工具運營商D.旅行社3、在旅游危機管理中，以下哪個階段的工作對于降低危機的負面影響最為關鍵？（）A.危機預警階段，及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機因素并采取預防措施B.危機應對階段，迅速采取有效的應對措施，控制危機的蔓延C.危機恢復階段，盡快恢復旅游市場的信心和正常運營秩序D.危機評估階段，總結經(jīng)驗教訓，完善危機管理機制4、在旅游可持續(xù)發(fā)展評價中，以下哪個指標最能反映旅游活動對當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境的影響？（）A.游客數(shù)量的增長率B.能源消耗水平C.旅游收入占當?shù)谿DP的比重D.當?shù)鼐用駥β糜伟l(fā)展的滿意度5、生態(tài)旅游強調對自然環(huán)境的保護和可持續(xù)利用。以下關于生態(tài)旅游的描述，哪一項是錯誤的？（）A.生態(tài)旅游要求游客尊重自然、保護環(huán)境B.生態(tài)旅游的目的地通常是自然保護區(qū)、森林公園等C.生態(tài)旅游的發(fā)展會對當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境造成嚴重破壞D.加強生態(tài)旅游的教育功能，提高游客的環(huán)保意識6、旅游行業(yè)的服務創(chuàng)新能夠提升競爭力。以下關于服務創(chuàng)新途徑的描述，哪一項是不正確的？（）A.技術創(chuàng)新和流程創(chuàng)新B.產(chǎn)品創(chuàng)新和管理創(chuàng)新C.模仿競爭對手的創(chuàng)新成果D.以游客需求為導向進行創(chuàng)新7、旅游企業(yè)的客戶關系管理對于提高客戶滿意度和忠誠度至關重要。以下哪種客戶關系管理方法最能增強客戶的粘性？（）A.定期發(fā)送促銷信息B.建立客戶俱樂部C.提供個性化的服務D.舉辦客戶答謝活動8、旅游企業(yè)的財務管理對于經(jīng)營決策至關重要。在旅游旺季，以下哪種財務策略最能提高企業(yè)的盈利能力？（）A.增加廣告投入B.提高員工薪酬C.擴大經(jīng)營規(guī)模D.控制成本支出9、旅游經(jīng)濟的發(fā)展對當?shù)厣鐓^(qū)會產(chǎn)生多方面的影響。在一個旅游勝地，以下哪種影響可能導致當?shù)鼐用裆畛杀旧仙?？（）A.旅游業(yè)創(chuàng)造了大量就業(yè)機會B.游客數(shù)量增加導致物價上漲C.旅游企業(yè)帶動相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展D.政府加大對基礎設施的投入10、在旅游服務質量管理中，以下關于旅游服務質量的描述，哪一個是不準確的？（）A.旅游服務質量包括有形產(chǎn)品質量和無形服務質量B.要建立完善的旅游服務質量標準和評估體系C.旅游服務質量只與服務人員的態(tài)度和技能有關，與設施設備無關D.持續(xù)改進旅游服務質量，提高游客的滿意度11、旅游服務質量的提升需要持續(xù)的培訓和監(jiān)督。對于一家酒店的服務人員，以下哪種培訓內容最有助于提高服務質量？（）A.當?shù)貧v史文化知識B.客戶投訴處理技巧C.外語交流能力D.高端服務禮儀12、旅游目的地的競爭力評價涉及多個方面。以下關于旅游目的地競爭力評價指標的描述，哪一項是不正確的？（）A.旅游資源的獨特性和豐富度B.旅游基礎設施和服務水平C.當?shù)卣男姓蔇.目的地的人口數(shù)量13、在旅游經(jīng)濟的影響評估中，以下哪項通常不屬于對當?shù)厣鐣幕矫娴姆e極影響？（）A.促進不同地區(qū)和民族之間的文化交流和相互理解B.增強當?shù)鼐用駥Ρ就廖幕恼J同感和自豪感C.導致當?shù)貍鹘y(tǒng)文化的商業(yè)化和庸俗化D.豐富當?shù)鼐用竦木裎幕?，提升文化素養(yǎng)14、旅游消費者的決策過程受到多種因素的影響。以下哪個因素通常是游客決定出游的首要考慮因素？（）A.旅游目的地的安全性B.旅游產(chǎn)品的價格C.朋友的推薦D.旅游目的地的距離15、旅游企業(yè)的戰(zhàn)略管理對于企業(yè)的長期發(fā)展具有指導意義。在制定旅游企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略時，以下哪個因素是首要考慮的？（）A.市場需求B.競爭對手C.企業(yè)自身資源和能力D.宏觀經(jīng)濟環(huán)境16、在旅游規(guī)劃的制定過程中，以下哪個步驟更需要廣泛征求社會各界的意見：（）A.現(xiàn)狀分析B.目標確定C.方案設計D.實施評估17、對于旅游飯店的市場定位，以下哪種定位策略能夠有效避免激烈的市場競爭？（）A.高端奢華定位B.中端舒適定位C.經(jīng)濟型定位D.差異化定位18、旅游電子商務的發(fā)展為旅游業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。以下關于旅游電子商務的說法，哪一項是不正確的？（）A.旅游電子商務能夠降低交易成本，提高旅游交易的效率B.旅游電子商務平臺應提供豐富準確的旅游信息和便捷的在線預訂服務C.旅游企業(yè)開展電子商務無需考慮網(wǎng)絡安全和用戶隱私保護D.不斷創(chuàng)新旅游電子商務模式，滿足消費者多樣化的需求19、旅游交通的發(fā)展對于旅游業(yè)的繁榮起著關鍵作用。以下關于旅游交通發(fā)展趨勢的描述，哪一項是不正確的？（）A.更加注重環(huán)保和可持續(xù)性B.智能化和信息化程度不斷提高C.交通方式越來越單一，以減少選擇困難D.不斷優(yōu)化交通網(wǎng)絡，提高可達性20、當旅游團隊中出現(xiàn)游客之間的矛盾沖突，導游應該采取哪種方式化解：（）A.分別溝通協(xié)調B.組織集體活動增進團結C.調整行程安排分散注意力D.請其他游客幫忙勸解21、在旅游市場調研中，以下哪種方法更能準確了解游客的需求和滿意度：（）A.問卷調查B.訪談調查C.觀察法D.實驗法22、在旅游景區(qū)的開發(fā)過程中，如何平衡經(jīng)濟效益和生態(tài)效益是一個重要問題。以下哪種開發(fā)模式在實現(xiàn)經(jīng)濟效益的同時，能夠最大程度地保護生態(tài)環(huán)境？（）A.生態(tài)旅游開發(fā)模式B.大規(guī)模商業(yè)化開發(fā)模式C.粗放式開發(fā)模式D.無序開發(fā)模式23、一位游客想要體驗海濱度假旅游，以下哪個因素對他選擇目的地的影響最?。浚ǎ〢.海灘的沙質B.當?shù)氐奈飪r水平C.目的地的歷史文化D.酒店的海景房比例24、旅游交通的便捷性直接影響游客的出行決策。在規(guī)劃一條旅游線路時，以下哪種交通方式的組合最能滿足游客的舒適和高效需求？（）A.飛機+高鐵+出租車B.長途客車+市內公交+共享單車C.自駕車+輪渡+纜車D.火車+地鐵+網(wǎng)約車25、旅游規(guī)劃是旅游發(fā)展的重要指導文件。對于旅游規(guī)劃的編制過程，以下關于其步驟的描述，哪一項是不正確的？（）A.進行充分的市場調研和資源評估B.制定明確的發(fā)展目標和戰(zhàn)略C.完全依賴專家意見，不考慮當?shù)鼐用竦男枨驞.對規(guī)劃進行評估和調整，確保其可行性和適應性二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）解釋旅游資源開發(fā)的原則及模式。旅游資源開發(fā)應遵循保護優(yōu)先等原則。模式有生態(tài)開發(fā)、文化開發(fā)等。2、（本題5分）簡述旅游企業(yè)的創(chuàng)新管理與發(fā)展策略。旅游企業(yè)創(chuàng)新管理有發(fā)展策略。適應市場變化，提高競爭力。3、（本題5分）旅游企業(yè)的危機公關能力對于應對突發(fā)事件和維護企業(yè)形象至關重要。請闡述旅游企業(yè)應如何制定危機公關預案，有效應對危機？4、（本題5分）詳細闡述旅游行業(yè)中的旅游消費者購買決策的影響因素，以及如何利用這些因素進行營銷。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某旅游景區(qū)的智慧旅游系統(tǒng)功能不完善，游客使用不便。請分析如何優(yōu)化智慧旅游系統(tǒng)，提升游客的使用體驗。2、（本題5分）一個以溫泉為特色的旅游度假區(qū)，由于周邊同類度假區(qū)的增多，競爭激烈。請分析該度假區(qū)應如何通過差異化經(jīng)營來提升自身的競爭力。3、（本題5分）某旅游景區(qū)的旅游設施維護不及時，影響游客使用。分析如何建立有效的設施維護機制。4、（本題5分）一個鄉(xiāng)村旅游點的農(nóng)產(chǎn)品銷售不暢，未能給當?shù)剞r(nóng)民帶來顯著收益。分析原因，提出拓展銷售渠道的建議。5、（本題5分）某旅游景區(qū)的旅游營銷活動缺乏創(chuàng)意和互動性，游客參與熱情不高。分析如何改進營銷活動，增強吸引力。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）旅游消費者的在線評論對旅游企業(yè)和其他游客的決策產(chǎn)生重要影響。請詳細論述旅游消費者在線評論的特點、動機和