幼兒園收費大廳管理制度總則1.目的為了規(guī)范幼兒園收費大廳的管理工作，確保收費工作的準(zhǔn)確、高效、有序進行，保障幼兒園和家長的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于幼兒園收費大廳的所有工作人員及相關(guān)收費業(yè)務(wù)。3.基本原則收費工作應(yīng)遵循依法依規(guī)、公開透明、便捷高效、熱情服務(wù)的原則。嚴格按照國家和地方有關(guān)收費政策執(zhí)行，確保收費項目、標(biāo)準(zhǔn)清晰明確，接受家長和社會的監(jiān)督。收費大廳人員職責(zé)1.收費大廳主管全面負責(zé)收費大廳的日常管理工作，制定工作計劃并組織實施。監(jiān)督收費人員的工作，確保收費流程規(guī)范、準(zhǔn)確，及時處理收費過程中出現(xiàn)的問題。與幼兒園其他部門協(xié)調(diào)溝通，保障收費工作與園內(nèi)各項工作的順利銜接。定期對收費大廳的工作進行總結(jié)和分析，提出改進措施和建議。2.收費人員嚴格按照收費標(biāo)準(zhǔn)和流程收取幼兒學(xué)費、伙食費、代辦費等各項費用，確保收費金額準(zhǔn)確無誤。認真核對家長提供的幼兒信息，如姓名、班級等，確保收費信息的準(zhǔn)確性。向家長開具合法有效的收費票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容填寫完整、清晰。熱情接待家長，解答家長關(guān)于收費的疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每日下班前，對當(dāng)日收取的現(xiàn)金、票據(jù)等進行清點、核對，并與財務(wù)部門做好交接工作。3.財務(wù)人員負責(zé)審核收費大廳提交的收費數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。及時將收費信息錄入財務(wù)系統(tǒng)，進行賬務(wù)處理。定期與收費大廳核對賬目，確保賬賬相符、賬實相符。協(xié)助收費大廳處理收費過程中的財務(wù)問題，提供財務(wù)咨詢和支持。4.咨詢引導(dǎo)人員在收費大廳入口處負責(zé)引導(dǎo)家長排隊，維持秩序，確保收費大廳環(huán)境整潔、有序。解答家長關(guān)于幼兒園入園流程、收費政策等一般性問題，為家長提供必要的幫助和指導(dǎo)。關(guān)注收費大廳內(nèi)的情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理突發(fā)情況，如家長糾紛等，維護收費大廳的正常秩序。收費項目與標(biāo)準(zhǔn)1.收費項目學(xué)費：根據(jù)幼兒園的辦園性質(zhì)、等級以及幼兒所在班級等因素確定收費標(biāo)準(zhǔn)?；锸迟M：按照幼兒實際用餐情況收取，用于支付幼兒每日的餐食費用。代辦費：包括教材費、校服費、活動費等，根據(jù)實際發(fā)生的費用向家長收取。2.收費標(biāo)準(zhǔn)收費標(biāo)準(zhǔn)嚴格按照物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在幼兒園顯著位置進行公示。如有調(diào)整，將提前向家長公告，并說明調(diào)整原因。收費流程1.新生收費流程報名登記：家長在幼兒園招生期間進行報名登記，提交幼兒相關(guān)資料。資格審核：幼兒園對家長提交的資料進行審核，確定幼兒入園資格。收費通知：審核通過后，向家長發(fā)放收費通知，明確收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、繳費方式和繳費時間等信息。繳費：家長按照收費通知要求，在規(guī)定時間內(nèi)到收費大廳繳費。收費人員核對家長信息和繳費金額后，開具收費票據(jù)。入園手續(xù)辦理：家長憑繳費票據(jù)到幼兒園相關(guān)部門辦理幼兒入園手續(xù)，如領(lǐng)取教材、校服等。2.老生收費流程收費通知發(fā)放：每學(xué)期開學(xué)前，幼兒園通過短信、微信公眾號、班級群等方式向老生家長發(fā)放收費通知。繳費：家長在規(guī)定時間內(nèi)到收費大廳繳費，流程同新生收費流程。費用確認：繳費完成后，家長可通過幼兒園提供的查詢渠道（如微信公眾號、園內(nèi)自助查詢機等）查詢繳費記錄，確認費用到賬情況。收費方式1.現(xiàn)金繳費家長可直接到收費大廳以現(xiàn)金方式繳納費用。收費人員收取現(xiàn)金后，應(yīng)立即進行清點，并開具收款收據(jù)。2.銀行轉(zhuǎn)賬幼兒園提供銀行轉(zhuǎn)賬繳費方式，家長可將費用轉(zhuǎn)賬至指定銀行賬戶。轉(zhuǎn)賬時，請在備注欄注明幼兒姓名、班級和繳費項目。家長轉(zhuǎn)賬成功后，需將轉(zhuǎn)賬憑證交至收費大廳進行登記確認。3.電子支付支持微信支付、支付寶支付等電子支付方式。家長在收費大廳掃描二維碼即可完成繳費。繳費成功后，系統(tǒng)自動生成電子票據(jù)，家長可自行下載保存。收費票據(jù)管理1.票據(jù)種類幼兒園使用的收費票據(jù)為財政部門統(tǒng)一監(jiān)制的票據(jù)，包括非稅收入票據(jù)等。2.票據(jù)領(lǐng)用收費人員根據(jù)工作需要，到財務(wù)部門領(lǐng)取收費票據(jù)。領(lǐng)取時，應(yīng)填寫票據(jù)領(lǐng)用登記表，注明票據(jù)種類、數(shù)量、起止號碼等信息。3.票據(jù)開具收費人員在收取費用后，應(yīng)按照規(guī)定如實開具收費票據(jù)。票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費金額、幼兒姓名、班級、繳費日期等。票據(jù)必須加蓋幼兒園財務(wù)專用章或收費專用章。4.票據(jù)保管收費人員應(yīng)妥善保管收費票據(jù)，防止票據(jù)丟失、損壞。每日下班前，將當(dāng)日開具的票據(jù)存根聯(lián)整理好，交財務(wù)部門核對、保管。5.票據(jù)核銷財務(wù)部門定期對收費票據(jù)進行核銷，確保票據(jù)使用的真實性和合法性。核銷時，應(yīng)核對票據(jù)存根聯(lián)與記賬聯(lián)的一致性，以及票據(jù)開具金額與實際收費金額的一致性。如有不符，應(yīng)及時查明原因并進行處理。退費管理1.退費原則幼兒因特殊原因退園的，按照實際在園天數(shù)計算退費金額。因幼兒園原因?qū)е掠變翰荒苷Ｈ雸@的，如教學(xué)設(shè)施設(shè)備故障、教師變動等，應(yīng)根據(jù)實際情況退還相應(yīng)費用。代辦費如有結(jié)余，應(yīng)在學(xué)期結(jié)束后按照實際發(fā)生情況進行結(jié)算，多退少補。2.退費流程家長申請：家長向幼兒園提出退費申請，說明退費原因，并提交相關(guān)證明材料。審核批準(zhǔn)：幼兒園相關(guān)部門對家長的退費申請進行審核，核實情況屬實后，報園領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。退費辦理：經(jīng)批準(zhǔn)后，財務(wù)部門根據(jù)退費金額辦理退費手續(xù)。退費方式可根據(jù)家長原繳費方式進行退還，如現(xiàn)金繳費的退還現(xiàn)金，銀行轉(zhuǎn)賬繳費的退還至原繳費賬戶等。收費大廳環(huán)境與安全管理1.環(huán)境管理保持收費大廳整潔衛(wèi)生，每日定時進行清掃，及時清理垃圾和雜物。收費設(shè)施設(shè)備擺放整齊，定期進行檢查和維護，確保正常運行。在收費大廳顯著位置公示收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、收費流程、投訴電話等信息，方便家長查詢和監(jiān)督。2.安全管理加強收費大廳的安全防范工作，安裝監(jiān)控設(shè)備，確保收費過程全程監(jiān)控。配備必要的消防器材，定期進行檢查和維護，確保消防設(shè)施完好有效。教育收費人員提高安全意識，妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)等重要物品，防止發(fā)生盜竊、搶劫等安全事故。如遇突發(fā)安全事件，收費人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時向園領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報告。監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制幼兒園設(shè)立收費監(jiān)督小組，定期對收費大廳的工作進行檢查和監(jiān)督，確保收費工作規(guī)范、透明。接受家長和社會的監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，對家長反映的問題及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給家長。2.考核辦法制定收費大廳工作人員考核辦法，從工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、收費準(zhǔn)確性等方面對工作人員進行考核?？己私Y(jié)果與工作人員的績效獎金、晉升等掛鉤，激勵工作人員提高工作質(zhì)量和效率。培訓(xùn)與學(xué)習(xí)1.定期培訓(xùn)定期組織收費大廳工作人員參加收費政策、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括國家和地方有關(guān)收費政策法規(guī)、收費系統(tǒng)操作技能、溝通技巧等。2.學(xué)習(xí)交流鼓勵收費大廳工作人員之間開展學(xué)習(xí)交流活動，分享工作