客運站售票設備管理制度一、總則（一）目的為加強客運站售票設備的管理，確保售票設備的正常運行，提高售票工作效率和服務質量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于客運站內所有售票設備的管理，包括但不限于計算機、售票終端、打印機、讀卡器、密碼鍵盤等。（三）職責分工1.設備管理部門負責售票設備的采購、安裝、調試、維護、維修及報廢處理等工作。確保售票設備的正常運行，及時解決設備故障，保障售票工作的順利進行。建立售票設備檔案，記錄設備的基本信息、維護維修情況等。2.售票部門負責售票設備的日常使用和操作，嚴格按照操作規(guī)程進行操作。發(fā)現設備故障及時報告設備管理部門，并協(xié)助進行故障排查和處理。配合設備管理部門做好設備的定期維護和保養(yǎng)工作。3.信息管理部門負責售票設備相關軟件系統(tǒng)的安裝、升級、維護及數據備份等工作。保障售票系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，防止數據丟失和泄露。對售票設備操作人員進行軟件系統(tǒng)操作培訓和指導。二、售票設備采購與安裝（一）采購計劃1.根據客運站售票業(yè)務發(fā)展需求和現有設備狀況，由設備管理部門制定售票設備采購計劃。采購計劃應包括設備名稱、型號、數量、采購時間等內容。2.采購計劃需經相關部門審核，報主管領導批準后實施。（二）供應商選擇1.設備管理部門負責對售票設備供應商進行調研和評估，選擇具有良好信譽、產品質量可靠、售后服務完善的供應商。2.與選定的供應商簽訂采購合同，明確設備的規(guī)格、數量、價格、交貨時間、售后服務等條款。（三）設備安裝與調試1.設備到貨后，設備管理部門組織專業(yè)技術人員按照設備安裝說明書進行安裝。2.安裝完成后，進行設備調試，確保設備各項功能正常運行。3.設備安裝調試完畢后，由設備管理部門、售票部門和信息管理部門共同進行驗收，驗收合格后方可投入使用。三、售票設備操作與使用（一）操作規(guī)程制定1.設備管理部門根據售票設備的特點和使用要求，制定詳細的操作規(guī)程。操作規(guī)程應包括設備的開機、關機、日常操作步驟、注意事項等內容。2.操作規(guī)程需經相關部門審核，報主管領導批準后發(fā)布實施。（二）操作人員培訓1.售票設備投入使用前，由信息管理部門對售票操作人員進行操作規(guī)程培訓。培訓內容包括設備的基本原理、操作方法、常見故障處理等。2.操作人員經培訓考核合格后方可上崗操作售票設備。（三）日常操作要求1.售票操作人員應嚴格按照操作規(guī)程進行操作，不得擅自更改設備參數和設置。2.操作過程中如發(fā)現設備異常，應立即停止操作，并及時報告設備管理部門。3.每日售票工作結束后，按照操作規(guī)程關閉售票設備，切斷電源。四、售票設備維護與保養(yǎng)（一）維護保養(yǎng)計劃制定1.設備管理部門根據售票設備的使用情況和性能特點，制定年度維護保養(yǎng)計劃。維護保養(yǎng)計劃應包括設備的維護保養(yǎng)項目、時間安排、責任人等內容。2.維護保養(yǎng)計劃需經相關部門審核，報主管領導批準后實施。（二）定期維護保養(yǎng)1.設備管理部門按照維護保養(yǎng)計劃定期對售票設備進行維護保養(yǎng)工作。維護保養(yǎng)內容包括設備清潔、硬件檢查、軟件升級、部件更換等。2.維護保養(yǎng)工作完成后，填寫維護保養(yǎng)記錄，記錄維護保養(yǎng)的時間、內容、結果等信息。（三）故障維修1.售票設備發(fā)生故障時，操作人員應及時報告設備管理部門。設備管理部門接到故障報告后，應立即安排維修人員進行故障排查和維修。2.維修人員應詳細記錄故障現象、維修過程和維修結果，填寫故障維修記錄。3.對于重大故障或維修時間較長的設備，應及時采取應急措施，確保售票工作不受影響。五、售票設備安全管理（一）安全制度制定1.制定售票設備安全管理制度，明確設備安全管理的責任和要求。安全管理制度應包括設備防盜、防火、防潮、防雷、防靜電等方面的內容。2.安全管理制度需經相關部門審核，報主管領導批準后發(fā)布實施。（二）安全措施落實1.設備管理部門負責落實售票設備的安全措施，確保設備存放環(huán)境安全可靠。2.對售票設備設置必要的安全防護設施，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。3.定期對售票設備進行安全檢查，及時發(fā)現和消除安全隱患。（三）數據安全管理1.信息管理部門負責售票設備數據的安全管理，采取數據備份、數據加密等措施，防止數據丟失和泄露。2.建立數據備份制度，定期對售票數據進行備份，并將備份數據存儲在安全的介質上。3.加強對售票設備操作人員的數據安全培訓，提高操作人員的數據安全意識。六、售票設備檔案管理（一）檔案建立1.設備管理部門負責建立售票設備檔案，記錄設備的基本信息、采購合同、安裝調試記錄、維護維修記錄、故障維修記錄等內容。2.售票設備檔案應采用紙質檔案和電子檔案相結合的方式進行管理，確保檔案的完整性和可追溯性。（二）檔案更新1.隨著售票設備的使用和維護情況的變化，及時更新設備檔案內容。2.設備檔案更新后，應確保紙質檔案和電子檔案的一致性。（三）檔案查閱1.因工作需要查閱售票設備檔案的，應填寫檔案查閱申請表，經設備管理部門負責人批準后，方可查閱。2.查閱檔案時，應嚴格遵守檔案管理制度，不得擅自涂改、轉借或復印檔案資料。七、售票設備報廢管理（一）報廢鑒定1.售票設備出現下列情況之一的，可申請報廢：設備已超過規(guī)定使用年限，且技術性能嚴重下降，無法滿足售票工作需要。設備因損壞嚴重，無法修復或修復成本過高。設備因技術更新換代，已被新型設備替代。2.設備管理部門組織相關技術人員對擬報廢設備進行鑒定，填寫設備報廢鑒定表。（二）報廢審批1.設備報廢鑒定表經設備管理部門負責人審核后，報主管領導批準。2.經批準報廢的設備，由設備管理部門辦理報廢手續(xù)。（三）報廢處理1.對已批準報廢的設備，設備管理部門負責進行妥善處理，如變賣、拆解等。2.報廢設備處理過程中，應做好記