客艙服務設施設備管理制度一、總則（一）目的為加強客艙服務設施設備的管理，確保設施設備的正常運行，提高客艙服務質量，保障旅客的安全與舒適，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有客艙服務設施設備的管理，包括但不限于飛機客艙內的座椅、安全帶、娛樂系統(tǒng)、餐飲設備、通風系統(tǒng)、照明設備等。（三）管理原則1.安全第一原則：確?？团摲赵O施設備的安全性，符合相關安全標準和規(guī)定。2.預防為主原則：加強設施設備的日常維護和保養(yǎng)，預防故障發(fā)生，確保設施設備處于良好運行狀態(tài)。3.高效服務原則：以滿足旅客需求為導向，提高設施設備的使用效率，為旅客提供優(yōu)質、高效的服務。4.責任明確原則：明確各部門和人員在設施設備管理中的職責，做到責任到人。二、管理職責（一）客艙部1.負責客艙服務設施設備的日常檢查、清潔、維護和保養(yǎng)工作。2.制定客艙服務設施設備的操作規(guī)程，并組織乘務人員進行培訓。3.及時發(fā)現(xiàn)設施設備存在的問題，并向相關部門報告，配合維修部門進行維修。4.負責客艙服務設施設備的更新、改造和報廢的申請工作。（二）維修部門1.負責客艙服務設施設備的維修和保養(yǎng)工作，制定維修計劃和維修標準。2.對客艙部報告的設施設備問題進行及時維修，確保設施設備正常運行。3.負責客艙服務設施設備的技術改造和升級工作，提高設施設備的性能和可靠性。4.建立客艙服務設施設備的維修檔案，記錄維修情況和更換零部件信息。（三）采購部門1.負責客艙服務設施設備的采購工作，根據(jù)公司需求和預算，選擇合適的供應商和產(chǎn)品。2.確保采購的設施設備符合質量標準和安全要求，簽訂采購合同，并跟蹤采購進度。3.負責客艙服務設施設備采購后的驗收工作，組織相關部門對采購的設施設備進行驗收，確保質量合格。（四）質量管理部門1.負責對客艙服務設施設備的管理工作進行監(jiān)督和檢查，確保各項管理制度的執(zhí)行。2.定期對客艙服務設施設備的運行狀況和服務質量進行評估，提出改進意見和建議。3.參與客艙服務設施設備的更新、改造和報廢的審核工作，確保決策的科學性和合理性。（五）其他部門1.各部門應配合客艙部、維修部門等做好客艙服務設施設備的管理工作，不得擅自損壞或挪用設施設備。2.在設施設備的使用過程中，如發(fā)現(xiàn)問題應及時報告相關部門，不得隱瞞不報或拖延處理。三、設施設備的采購與驗收（一）采購計劃1.客艙部根據(jù)客艙服務設施設備的使用情況、磨損程度、技術發(fā)展等因素，制定設施設備的采購計劃，明確采購的品種、數(shù)量、規(guī)格、型號等。2.采購計劃應報公司領導審批后實施，確保采購計劃符合公司的發(fā)展戰(zhàn)略和預算安排。（二）供應商選擇1.采購部門應按照公司的采購管理制度，選擇具有良好信譽、產(chǎn)品質量可靠、價格合理的供應商。2.對供應商進行評估和審核，建立供應商檔案，記錄供應商的基本信息、產(chǎn)品質量、交貨期、售后服務等情況。3.優(yōu)先選擇與公司長期合作、產(chǎn)品質量穩(wěn)定、服務周到的供應商。（三）采購合同簽訂1.采購部門與選定的供應商簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期、質量標準、售后服務等條款。2.采購合同應報公司法律部門審核，確保合同的合法性和有效性。（四）驗收1.采購的客艙服務設施設備到貨后，采購部門應及時通知客艙部、維修部門等相關部門進行驗收。2.驗收人員應按照采購合同和相關標準，對設施設備的數(shù)量、規(guī)格、型號、外觀、質量等進行檢查，確保設施設備符合要求。3.對驗收合格的設施設備，驗收人員應簽署驗收報告；對驗收不合格的設施設備，應及時與供應商協(xié)商處理，要求供應商更換或退貨。四、設施設備的使用與維護（一）操作規(guī)程制定1.客艙部應根據(jù)客艙服務設施設備的特點和使用要求，制定詳細的操作規(guī)程，明確操作步驟、注意事項等。2.操作規(guī)程應報公司質量管理部門審核后發(fā)布實施，并組織乘務人員進行培訓，確保乘務人員熟悉操作規(guī)程。（二）使用培訓1.客艙部應定期組織乘務人員進行客艙服務設施設備的使用培訓，使乘務人員掌握設施設備的正確使用方法和操作技能。2.培訓內容應包括設施設備的基本原理、操作方法、日常維護、常見故障處理等，培訓后應進行考核，確保乘務人員具備相應的操作能力。（三）日常檢查與維護1.乘務人員在每次航班執(zhí)行前，應對客艙服務設施設備進行全面檢查，包括座椅、安全帶、娛樂系統(tǒng)、餐飲設備、通風系統(tǒng)、照明設備等，確保設施設備正常運行。2.客艙部應建立設施設備的日常維護檔案，記錄設施設備的檢查情況、維護內容、維修記錄等。3.維修部門應定期對客艙服務設施設備進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理設施設備存在的問題，確保設施設備處于良好運行狀態(tài)。（四）故障維修1.當客艙服務設施設備出現(xiàn)故障時，乘務人員應及時報告客艙部，客艙部應立即通知維修部門進行維修。2.維修部門應在規(guī)定的時間內到達現(xiàn)場進行維修，確保設施設備盡快恢復正常運行。對因特殊原因無法及時修復的設施設備，應采取臨時替代措施，確保旅客的正常使用。3.維修人員應詳細記錄故障現(xiàn)象、維修過程和更換零部件信息，建立維修檔案，以便對設施設備的故障情況進行分析和總結。五、設施設備的更新與改造（一）更新改造計劃1.客艙部應根據(jù)客艙服務設施設備的使用年限、技術狀況、旅客需求等因素，制定設施設備的更新改造計劃，明確更新改造的項目、內容、時間等。2.更新改造計劃應報公司領導審批后實施，確保更新改造計劃符合公司的發(fā)展戰(zhàn)略和預算安排。（二）可行性研究1.在實施設施設備的更新改造前，應進行可行性研究，對更新改造的必要性、技術可行性、經(jīng)濟合理性等進行分析和評估。2.可行性研究報告應包括更新改造的背景、目的、內容、技術方案、投資預算、經(jīng)濟效益分析等內容，為公司決策提供依據(jù)。（三）項目實施1.根據(jù)批準的更新改造計劃和可行性研究報告，客艙部應組織相關部門進行項目實施，包括招標、采購、安裝、調試等工作。2.在項目實施過程中，應嚴格按照相關標準和規(guī)范進行操作，確保更新改造項目的質量和進度。3.項目完成后，應組織相關部門進行驗收，確保更新改造后的設施設備符合要求。六、設施設備的報廢管理（一）報廢條件1.客艙服務設施設備符合下列條件之一的，可申請報廢：已超過規(guī)定使用年限，且技術性能落后，無法滿足正常使用要求的；因意外事故或自然災害等原因，導致設施設備嚴重損壞，無法修復的；因技術進步或業(yè)務發(fā)展需要，已被新型設施設備替代，且無使用價值的；其他符合報廢條件的情況。2.設施設備的報廢應經(jīng)公司相關部門鑒定和審核，確保報廢理由充分、合理。（二）報廢申請與審批1.客艙部應填寫設施設備報廢申請表，詳細說明設施設備的名稱、型號、購置時間、報廢原因等信息，并提交相關證明材料。2.報廢申請表應報公司質量管理部門、財務部門等相關部門審核，經(jīng)公司領導審批后實施。（三）報廢處理1.經(jīng)批準報廢的設施設備，應及時進行處理，可采用變賣、拆解等方式，確保資產(chǎn)的合理利用和處置。2.報廢設施設備的處理應按照公司的資產(chǎn)管理規(guī)定進行，處理過程中應做好記錄，確保資產(chǎn)處置的合法性和合規(guī)性。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.質量管理部門應定期對客艙服務設施設備的管理工作進行監(jiān)督檢查，包括設施設備的采購、驗收、使用、維護、更新改造、報廢等環(huán)節(jié)。2.監(jiān)督檢查可采用現(xiàn)場檢查、查閱資料、問卷調查等方式進行，對發(fā)現(xiàn)的問題應及時提出整改意見，并跟蹤整改情況。（二）考核評價1.公司應建立客艙服務設施設備管理的考核評價機制，對各部門和人員在設施設備管理工作中的表現(xiàn)進行考核評價。2.考核評價指標應包括設施設備的完好率、故障率、旅客滿意度等，考核結果應與部門和人員的績效掛鉤。（三）獎懲措施1.對在客艙