學(xué)校周邊加油站管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)學(xué)校周邊加油站的管理，確保加油站運(yùn)營(yíng)安全、規(guī)范、高效，保障師生及周邊居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)校周邊[加油站具體名稱]的全體員工及加油站運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)活動(dòng)。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保加油站設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，杜絕安全事故發(fā)生。2.規(guī)范經(jīng)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，樹立良好企業(yè)形象。4.環(huán)境保護(hù)原則：加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)措施，減少油品泄漏和廢氣排放，保護(hù)環(huán)境。二、人員管理（一）員工招聘與培訓(xùn)1.招聘要求：根據(jù)加油站運(yùn)營(yíng)需求，招聘具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能、身體健康、責(zé)任心強(qiáng)的員工。優(yōu)先考慮有加油站工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者。2.入職培訓(xùn)：新員工入職后，必須參加由公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、操作規(guī)范、服務(wù)禮儀、油品知識(shí)等，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。3.定期培訓(xùn)：定期組織員工參加各類培訓(xùn)，包括安全技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、應(yīng)急處置培訓(xùn)等，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存。（二）崗位職責(zé)與分工1.站長(zhǎng)崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)加油站的日常管理工作，確保加油站各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。組織員工學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)加油站的安全管理工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織安全檢查和隱患排查治理。負(fù)責(zé)加油站的油品銷售工作，合理安排人員，確保油品供應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確。負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、考核和日常管理工作，關(guān)心員工生活，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。協(xié)調(diào)與周邊單位和居民的關(guān)系，處理各類投訴和糾紛。2.加油員崗位職責(zé)按照操作規(guī)程為客戶提供加油服務(wù)，確保加油安全、準(zhǔn)確、快捷。負(fù)責(zé)加油現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，引導(dǎo)車輛有序進(jìn)站、出站，提醒客戶關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)、消除靜電等。負(fù)責(zé)加油設(shè)備的日常維護(hù)和清潔，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告。負(fù)責(zé)油品的接卸工作，嚴(yán)格按照接卸流程操作，確保油品質(zhì)量和安全。負(fù)責(zé)加油站的環(huán)境衛(wèi)生清掃，保持加油現(xiàn)場(chǎng)整潔。3.收銀員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)加油站的收款工作，準(zhǔn)確收取客戶加油款，開具發(fā)票。負(fù)責(zé)現(xiàn)金、票據(jù)的保管和交接，確保資金安全。負(fù)責(zé)加油站銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)。協(xié)助加油員做好客戶服務(wù)工作，解答客戶關(guān)于油品價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等方面的疑問。4.計(jì)量員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)加油站油品的計(jì)量工作，確保油品數(shù)量準(zhǔn)確。定期對(duì)加油機(jī)進(jìn)行校驗(yàn)，保證加油機(jī)計(jì)量精度符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)油罐液位的監(jiān)測(cè)和記錄，及時(shí)掌握油品庫存情況。協(xié)助站長(zhǎng)做好油品損耗管理工作，分析損耗原因，提出改進(jìn)措施。（三）員工考核與獎(jiǎng)懲1.考核內(nèi)容：包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、安全意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.考核方式：采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式，定期考核每月進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)開展。3.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。對(duì)考核優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的員工進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或調(diào)整崗位，連續(xù)兩次考核不合格的予以辭退。4.獎(jiǎng)勵(lì)措施設(shè)立安全獎(jiǎng)、銷售獎(jiǎng)、服務(wù)獎(jiǎng)等專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)在相應(yīng)工作中表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)提出合理化建議并被采納，為加油站帶來顯著效益的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。在公司組織的各類競(jìng)賽活動(dòng)中獲得優(yōu)異成績(jī)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。5.懲罰措施對(duì)違反安全規(guī)定、操作規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律等的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停職檢查等處罰。對(duì)因工作失誤給加油站造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的員工，責(zé)令其賠償損失，并給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或國(guó)家法律法規(guī)的員工，予以辭退并依法追究責(zé)任。三、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全安全管理制度，明確各級(jí)人員的安全職責(zé)，確保安全管理工作有章可循。2.制定安全操作規(guī)程，包括加油機(jī)操作、油品接卸、設(shè)備維護(hù)等，員工必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。3.建立安全檢查制度，定期對(duì)加油站進(jìn)行安全檢查，包括日檢查、周檢查、月檢查和專項(xiàng)檢查等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。4.建立安全培訓(xùn)制度，定期組織員工參加安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。5.建立安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門、人員的職責(zé)，定期組織演練，確保在事故發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（二）安全設(shè)施與設(shè)備管理1.配備完善的安全設(shè)施，如滅火器、消防沙、消防桶、應(yīng)急照明、靜電消除裝置等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其處于良好狀態(tài)。2.對(duì)加油站的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的運(yùn)行情況、維護(hù)保養(yǎng)記錄等。3.安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)加油站的重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控資料保存期限不少于[X]天。4.對(duì)加油站的油罐、管道等進(jìn)行定期檢測(cè)，確保其符合安全標(biāo)準(zhǔn)。（三）油品儲(chǔ)存與銷售管理1.油品儲(chǔ)存應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，油罐應(yīng)定期進(jìn)行清理和檢測(cè)，確保油品質(zhì)量安全。2.嚴(yán)格控制油品的儲(chǔ)存量，根據(jù)加油站的實(shí)際銷售情況和儲(chǔ)存能力，合理安排油品進(jìn)貨計(jì)劃，避免油品積壓或脫銷。3.在油品銷售過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保加油安全。加油員應(yīng)提醒客戶關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)、消除靜電等，避免發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。4.加強(qiáng)對(duì)油品質(zhì)量的管理，定期對(duì)油品進(jìn)行抽檢，確保銷售的油品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。（四）消防安全管理1.建立健全消防安全管理制度，明確各級(jí)人員的消防安全職責(zé)。2.配備充足、有效的消防器材和設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。3.制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織演練，確保員工熟悉火災(zāi)應(yīng)急處置流程。4.加油站內(nèi)嚴(yán)禁煙火，設(shè)置明顯的禁煙、禁火標(biāo)志。如需動(dòng)火作業(yè)，必須辦理動(dòng)火審批手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可作業(yè)，并采取相應(yīng)的防火措施。5.加強(qiáng)對(duì)員工的消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識(shí)和自防自救能力。四、經(jīng)營(yíng)管理（一）油品采購與庫存管理1.油品采購應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商，簽訂采購合同，明確油品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期等條款。2.建立油品庫存管理制度，定期對(duì)油罐液位進(jìn)行監(jiān)測(cè)和記錄，掌握油品庫存情況。根據(jù)銷售情況和庫存水平，合理安排油品進(jìn)貨計(jì)劃，確保油品供應(yīng)不斷檔。3.加強(qiáng)對(duì)油品庫存的盤點(diǎn)工作，每月至少進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)庫存差異，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。（二）價(jià)格管理1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的油品價(jià)格政策，不得擅自提高或降低油品價(jià)格。2.在加油站顯著位置公示油品價(jià)格，接受社會(huì)監(jiān)督。3.如遇國(guó)家油價(jià)調(diào)整，應(yīng)及時(shí)調(diào)整加油站的油品價(jià)格，并做好宣傳解釋工作。（三）促銷活動(dòng)管理1.開展促銷活動(dòng)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。2.促銷活動(dòng)方案應(yīng)提前制定，并報(bào)公司審批。方案應(yīng)明確活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、范圍、優(yōu)惠方式等。3.在促銷活動(dòng)期間，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)加油站的現(xiàn)場(chǎng)管理，確保活動(dòng)有序進(jìn)行。同時(shí)，要做好客戶宣傳和解釋工作，避免因促銷活動(dòng)引發(fā)糾紛。（四）客戶服務(wù)管理1.樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.加強(qiáng)員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平。員工應(yīng)熱情接待客戶，使用文明用語，主動(dòng)為客戶提供幫助。3.建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶的投訴和建議。對(duì)客戶投訴要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，給予客戶滿意的答復(fù)，并采取有效措施加以改進(jìn)。4.定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。五、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)管理制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，確保財(cái)務(wù)工作合法、合規(guī)、準(zhǔn)確。2.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，各項(xiàng)費(fèi)用支出必須經(jīng)過審批后方可報(bào)銷。3.做好財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作，根據(jù)加油站的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，并嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算控制。4.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為加油站的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。（二）資金管理1.加強(qiáng)資金管理，確保資金安全?，F(xiàn)金、票據(jù)等應(yīng)及時(shí)繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。2.嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支出必須經(jīng)過公司審批。3.定期對(duì)加油站的資金進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。（三）發(fā)票管理1.嚴(yán)格按照國(guó)家發(fā)票管理規(guī)定開具發(fā)票，確保發(fā)票內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.加強(qiáng)發(fā)票的保管和使用管理，建立發(fā)票臺(tái)賬，記錄發(fā)票的領(lǐng)用、開具、作廢等情況。3.不得虛開發(fā)票或開具與實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不符的發(fā)票。六、環(huán)境管理（一）環(huán)境保護(hù)制度1.建立健全環(huán)境保護(hù)制度，加強(qiáng)對(duì)加油站環(huán)境管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織。2.制定環(huán)境保護(hù)目標(biāo)和措施，減少油品泄漏和廢氣排放，降低對(duì)周邊環(huán)境的影響。3.加強(qiáng)對(duì)員工的環(huán)境保護(hù)教育，提高員工的環(huán)保意識(shí)。（二）油品泄漏防治1.加強(qiáng)對(duì)加油設(shè)備、管道、閥門等的日常維護(hù)和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理油品泄漏隱患。2.在加油站設(shè)置防滲漏設(shè)施，如圍堰、集油池等，防止油品泄漏后污染土壤和地下水。3.如發(fā)生油品泄漏事故，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，如停止作業(yè)、疏散人員、清理泄漏油品等，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門。（三）廢氣排放控制1.安裝油氣回收裝置，對(duì)加油過程中產(chǎn)生的油氣進(jìn)行回收處理，減少廢氣排放。2.定期對(duì)油氣回收裝置進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)對(duì)加油站通風(fēng)設(shè)施的管理，保持站內(nèi)空氣流通，降低油氣濃度。七、附