醫(yī)院配套無(wú)人售貨設(shè)備管理制度總則目的為規(guī)范醫(yī)院配套無(wú)人售貨設(shè)備的管理，確保設(shè)備的正常運(yùn)行，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的商品銷(xiāo)售服務(wù)，滿足醫(yī)院人員的需求，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有配套無(wú)人售貨設(shè)備及其相關(guān)管理活動(dòng)?；驹瓌t1.服務(wù)至上原則：以滿足醫(yī)院人員需求為出發(fā)點(diǎn)，提供便捷、高效的售貨服務(wù)。2.安全規(guī)范原則：確保設(shè)備運(yùn)行安全，商品質(zhì)量合格，符合相關(guān)法律法規(guī)要求。3.責(zé)任明確原則：明確各部門(mén)及人員在設(shè)備管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。4.效益優(yōu)先原則：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制成本，提高設(shè)備運(yùn)營(yíng)效益。設(shè)備采購(gòu)與安裝采購(gòu)流程1.根據(jù)醫(yī)院實(shí)際需求和使用情況，由相關(guān)部門(mén)提出無(wú)人售貨設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)，填寫(xiě)《無(wú)人售貨設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明設(shè)備類(lèi)型、數(shù)量、功能要求等。2.申請(qǐng)表經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后，提交至醫(yī)院采購(gòu)部門(mén)。采購(gòu)部門(mén)按照醫(yī)院采購(gòu)相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，選擇合適的供應(yīng)商。3.采購(gòu)部門(mén)與選定的供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確設(shè)備規(guī)格、價(jià)格、交貨時(shí)間、售后服務(wù)等條款。合同簽訂后，及時(shí)將合同副本交至設(shè)備管理部門(mén)備案。安裝調(diào)試1.設(shè)備到貨前，設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確定安裝時(shí)間和安裝人員，并做好安裝現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作，如清理場(chǎng)地、提供必要的電源和網(wǎng)絡(luò)接口等。2.供應(yīng)商安裝人員按照合同要求進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。安裝調(diào)試完成后，由設(shè)備管理部門(mén)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，填寫(xiě)《無(wú)人售貨設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)備外觀、運(yùn)行性能、商品陳列、系統(tǒng)功能等方面。3.如驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)及時(shí)整改，直至設(shè)備通過(guò)驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，設(shè)備正式投入使用。設(shè)備管理與維護(hù)日常管理1.設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)無(wú)人售貨設(shè)備的日常管理工作，包括設(shè)備巡檢、商品補(bǔ)貨、衛(wèi)生清潔等。2.巡檢人員應(yīng)每天定時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，如顯示屏是否正常顯示、制冷或制熱系統(tǒng)是否正常工作、貨道是否通暢等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，并通知維修人員進(jìn)行處理，填寫(xiě)《無(wú)人售貨設(shè)備巡檢記錄表》。3.根據(jù)設(shè)備銷(xiāo)售情況和庫(kù)存情況，及時(shí)進(jìn)行商品補(bǔ)貨。補(bǔ)貨人員應(yīng)按照規(guī)定的商品陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)貨，確保商品擺放整齊、美觀，方便顧客選購(gòu)。4.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生清潔，保持設(shè)備外觀整潔。清潔內(nèi)容包括設(shè)備外殼擦拭、貨道清潔、商品整理等。維護(hù)保養(yǎng)1.設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)制定無(wú)人售貨設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)周期、內(nèi)容和責(zé)任人。維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)和實(shí)際運(yùn)行情況制定，確保設(shè)備得到及時(shí)、有效的維護(hù)保養(yǎng)。2.按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，如設(shè)備硬件檢查、軟件升級(jí)、零部件更換等。維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)由專業(yè)維修人員進(jìn)行，確保操作規(guī)范、安全。3.建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況，包括維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、維修更換的零部件等信息。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案應(yīng)妥善保存，以備查閱。4.如設(shè)備出現(xiàn)故障，維修人員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，進(jìn)行故障排查和修復(fù)。對(duì)于一般性故障，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)；對(duì)于復(fù)雜故障，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并采取臨時(shí)應(yīng)急措施，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。維修完成后，填寫(xiě)《無(wú)人售貨設(shè)備維修記錄表》。故障處理1.設(shè)立專門(mén)的故障報(bào)修渠道，如電話、郵件、微信公眾號(hào)等，方便醫(yī)院人員及時(shí)反饋設(shè)備故障信息。設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)接收故障報(bào)修信息，并及時(shí)記錄。2.接到故障報(bào)修信息后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查。根據(jù)故障情況，采取相應(yīng)的維修措施，盡快修復(fù)設(shè)備。3.對(duì)于因設(shè)備故障導(dǎo)致無(wú)法正常銷(xiāo)售的情況，應(yīng)及時(shí)設(shè)置明顯的故障提示標(biāo)識(shí)，并向醫(yī)院人員做好解釋工作。同時(shí)，應(yīng)盡快協(xié)調(diào)供應(yīng)商提供備用設(shè)備，保障醫(yī)院人員的購(gòu)物需求。4.對(duì)設(shè)備故障原因進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效的預(yù)防措施，避免類(lèi)似故障再次發(fā)生。對(duì)于因設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的頻繁故障，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通，要求其進(jìn)行整改或更換設(shè)備。商品管理商品采購(gòu)1.根據(jù)醫(yī)院人員的消費(fèi)需求和設(shè)備銷(xiāo)售情況，由設(shè)備管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定商品采購(gòu)計(jì)劃，填寫(xiě)《無(wú)人售貨設(shè)備商品采購(gòu)計(jì)劃表》。2.商品采購(gòu)計(jì)劃經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后，提交至醫(yī)院采購(gòu)部門(mén)。采購(gòu)部門(mén)按照醫(yī)院采購(gòu)相關(guān)規(guī)定，選擇合格的供應(yīng)商進(jìn)行商品采購(gòu)。3.采購(gòu)人員應(yīng)嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，確保所采購(gòu)的商品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。在采購(gòu)過(guò)程中，應(yīng)要求供應(yīng)商提供商品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、資質(zhì)證明等文件，并進(jìn)行審核。4.商品到貨后，應(yīng)按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的商品方可入庫(kù)或上架銷(xiāo)售；驗(yàn)收不合格的商品，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商處理，如退貨、換貨等。商品陳列1.制定商品陳列標(biāo)準(zhǔn)，明確各類(lèi)商品的陳列位置、方式和要求。商品陳列應(yīng)遵循美觀、整齊、方便選購(gòu)的原則，提高商品的展示效果和銷(xiāo)售效率。2.定期對(duì)商品陳列進(jìn)行檢查和調(diào)整，根據(jù)銷(xiāo)售情況和季節(jié)變化，及時(shí)更換商品陳列位置和組合方式。同時(shí)，應(yīng)確保商品陳列符合衛(wèi)生要求，避免商品受到污染。3.在商品陳列過(guò)程中，應(yīng)注意商品的保質(zhì)期和有效期，及時(shí)清理過(guò)期或變質(zhì)的商品，確保銷(xiāo)售的商品質(zhì)量安全。庫(kù)存管理1.建立無(wú)人售貨設(shè)備商品庫(kù)存管理制度，明確庫(kù)存管理流程和責(zé)任人。庫(kù)存管理人員應(yīng)定期對(duì)商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。2.根據(jù)商品銷(xiāo)售情況和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，合理控制商品庫(kù)存數(shù)量。對(duì)于銷(xiāo)量較大的商品，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)膸?kù)存水平；對(duì)于銷(xiāo)量較小或季節(jié)性商品，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況減少庫(kù)存，避免積壓。3.定期對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行檢查，如檢查商品的質(zhì)量、包裝等情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保庫(kù)存商品質(zhì)量合格。4.做好庫(kù)存商品的出入庫(kù)記錄，詳細(xì)記錄商品的出入庫(kù)時(shí)間、數(shù)量、規(guī)格等信息。庫(kù)存記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱和審計(jì)。銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售價(jià)格管理1.無(wú)人售貨設(shè)備所售商品的價(jià)格應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)院定價(jià)管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不得擅自調(diào)整價(jià)格。2.如需對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)按照醫(yī)院價(jià)格調(diào)整審批程序進(jìn)行審批。審批通過(guò)后，及時(shí)更新設(shè)備商品價(jià)格信息，并向醫(yī)院人員做好宣傳解釋工作。銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析1.設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)無(wú)人售貨設(shè)備的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括銷(xiāo)售金額、銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售商品種類(lèi)、銷(xiāo)售時(shí)段等信息。2.通過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，了解醫(yī)院人員的消費(fèi)需求和購(gòu)買(mǎi)行為，為商品采購(gòu)、陳列調(diào)整、營(yíng)銷(xiāo)策略制定等提供數(shù)據(jù)支持。3.根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題和潛在機(jī)會(huì)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。銷(xiāo)售服務(wù)1.無(wú)人售貨設(shè)備應(yīng)提供便捷、高效的銷(xiāo)售服務(wù)，確保顧客能夠快速、順利地完成購(gòu)物。設(shè)備應(yīng)具備良好的人機(jī)交互界面，操作簡(jiǎn)單易懂。2.加強(qiáng)對(duì)設(shè)備使用人員的培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和操作技能。使用人員應(yīng)熱情、主動(dòng)地為顧客提供幫助，解答顧客的疑問(wèn)。3.建立顧客投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理顧客在購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題和投訴。對(duì)于顧客投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給顧客。安全管理設(shè)備安全1.無(wú)人售貨設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，具備必要的安全防護(hù)裝置，如漏電保護(hù)、過(guò)載保護(hù)、防火防盜等。2.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)備安全性能良好。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，確保設(shè)備運(yùn)行安全。3.在設(shè)備安裝和使用過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。商品安全1.嚴(yán)格把控商品質(zhì)量安全，確保所售商品符合國(guó)家相關(guān)食品安全、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定。不得銷(xiāo)售假冒偽劣商品、過(guò)期變質(zhì)商品等。2.加強(qiáng)商品存儲(chǔ)和運(yùn)輸過(guò)程中的安全管理，防止商品受到污染、損壞等情況。對(duì)于有特殊存儲(chǔ)要求的商品，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行存儲(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)安全1.無(wú)人售貨設(shè)備涉及網(wǎng)絡(luò)連接和數(shù)據(jù)傳輸，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理。采取有效的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，如防火墻、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)加密等，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。2.定期對(duì)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全隱患。加強(qiáng)對(duì)設(shè)備操作人員的網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高其網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和防范能力。人員管理崗位職責(zé)1.設(shè)備管理專員負(fù)責(zé)無(wú)人售貨設(shè)備的日常管理工作，包括設(shè)備巡檢、商品補(bǔ)貨、衛(wèi)生清潔等。協(xié)助制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督維護(hù)保養(yǎng)工作的執(zhí)行情況。收集、整理設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。處理設(shè)備故障報(bào)修信息，協(xié)調(diào)維修人員進(jìn)行故障處理。負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保設(shè)備及商品的供應(yīng)和售后服務(wù)。2.維修人員負(fù)責(zé)無(wú)人售貨設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行快速排查和修復(fù)，及時(shí)填寫(xiě)維修記錄。按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作。對(duì)設(shè)備維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患，及時(shí)提出改進(jìn)建議。3.采購(gòu)人員根據(jù)設(shè)備管理部門(mén)制定的商品采購(gòu)計(jì)劃，負(fù)責(zé)無(wú)人售貨設(shè)備商品的采購(gòu)工作。選擇合格的供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同，并跟蹤合同執(zhí)行情況。把控商品質(zhì)量，確保所采購(gòu)的商品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。負(fù)責(zé)商品采購(gòu)過(guò)程中的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作，如價(jià)格談判、交貨期協(xié)商等。4.庫(kù)存管理人員負(fù)責(zé)無(wú)人售貨設(shè)備商品的庫(kù)存管理工作，包括庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、出入庫(kù)記錄等。根據(jù)商品銷(xiāo)售情況和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，合理控制商品庫(kù)存數(shù)量。定期對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行檢查，確保庫(kù)存商品質(zhì)量合格。協(xié)助采購(gòu)人員做好商品采購(gòu)計(jì)劃的制定工作。人員培訓(xùn)1.針對(duì)無(wú)人售貨設(shè)備管理人員、維修人員、采購(gòu)人員等不同崗位，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備操作技能、商品知識(shí)、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面。2.邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備供應(yīng)商技術(shù)人員或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師進(jìn)行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和實(shí)效性。同時(shí)，鼓勵(lì)內(nèi)部人員之間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和分享。3.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核評(píng)估?？己朔绞娇梢圆捎美碚摽荚?、實(shí)際操作、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等形式。對(duì)考核合格的人員頒發(fā)培訓(xùn)合格證書(shū)；對(duì)考核不合格的人員，進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至考核合格為止。績(jī)效考核1.建立無(wú)人售貨設(shè)備管理相關(guān)人員績(jī)效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核周期?？己酥笜?biāo)應(yīng)包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面。2.定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行績(jī)效考核，考核結(jié)果與薪酬待遇、晉升獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于工作不稱職的人員，進(jìn)行批評(píng)教育、績(jī)效扣分或調(diào)整崗位等處理。3.績(jī)效考核過(guò)程應(yīng)公平、公正、公開(kāi)，考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給被考核人員。被考核人員如有異議，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，由考核管理部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。附則制度修訂本制度將根據(jù)