公廁衛(wèi)生便民管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公廁衛(wèi)生管理，保障公廁環(huán)境整潔、衛(wèi)生、舒適，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的如廁服務(wù)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所管轄的所有公廁。3.管理原則遵循“以人為本、便民利民、科學(xué)管理、注重實(shí)效”的原則，確保公廁衛(wèi)生管理工作的規(guī)范化、常態(tài)化。二、公廁衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)施設(shè)備公廁內(nèi)外墻面、地面應(yīng)保持整潔，無(wú)明顯污漬、破損。門窗、隔斷應(yīng)完好無(wú)損，干凈明亮，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。洗手池、水龍頭、便器、沖水閥等設(shè)施應(yīng)完好，正常使用，無(wú)堵塞、漏水現(xiàn)象，表面清潔無(wú)污垢。照明設(shè)備應(yīng)保持良好狀態(tài)，光線充足，無(wú)損壞。通風(fēng)設(shè)備應(yīng)正常運(yùn)行，無(wú)異味。2.環(huán)境衛(wèi)生公廁內(nèi)無(wú)糞便殘留，地面無(wú)積水、雜物，便器無(wú)污垢、尿堿。紙簍應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不溢出，周圍地面無(wú)散落垃圾。墻壁、天花板無(wú)亂寫亂畫、亂張貼現(xiàn)象。公廁外周邊環(huán)境整潔，無(wú)垃圾堆積、污水橫流。3.除臭措施定期噴灑除臭劑，消除異味，保持空氣清新。加強(qiáng)通風(fēng)換氣，必要時(shí)使用排風(fēng)扇等設(shè)備，降低異味濃度。及時(shí)清理便器、紙簍等產(chǎn)生異味的源頭，減少異味產(chǎn)生。三、人員職責(zé)1.管理人員職責(zé)負(fù)責(zé)公廁衛(wèi)生管理工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。制定公廁衛(wèi)生工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。定期巡查公廁，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生問(wèn)題，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行督促整改。負(fù)責(zé)公廁設(shè)施設(shè)備的報(bào)修、維護(hù)等工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。收集公眾對(duì)公廁衛(wèi)生管理的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。2.保潔人員職責(zé)按照規(guī)定的時(shí)間和頻次對(duì)公廁進(jìn)行清掃、保潔，確保公廁始終保持衛(wèi)生整潔。每日對(duì)公廁內(nèi)外墻面、地面、便器、洗手池等進(jìn)行全面清潔，及時(shí)清理垃圾和糞便。定期對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭、消毒，保持設(shè)施設(shè)備干凈衛(wèi)生。做好除臭工作，按要求噴灑除臭劑，保持空氣清新。發(fā)現(xiàn)公廁設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，及時(shí)報(bào)告管理人員。注意節(jié)約用水、用電，愛(ài)護(hù)公廁內(nèi)的公共財(cái)物。四、清掃保潔流程及要求1.清掃流程準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、除臭劑等。先清理公廁內(nèi)的垃圾，將紙簍內(nèi)垃圾倒入垃圾袋，扎緊袋口后放置在指定地點(diǎn)。依次對(duì)便器、洗手池、小便斗等進(jìn)行清潔，使用清潔劑去除污垢，然后用清水沖洗干凈。清掃地面，從里向外，先掃角落和邊緣，再掃中間區(qū)域，將垃圾掃至門口，然后用拖把拖凈地面。擦拭門窗、隔斷、墻壁、鏡子等，去除灰塵和污漬。最后進(jìn)行除臭處理，在公廁內(nèi)噴灑除臭劑。2.保潔要求定時(shí)保潔：在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，每隔[X]小時(shí)進(jìn)行一次全面保潔，確保公廁隨時(shí)保持干凈整潔。非營(yíng)業(yè)時(shí)間，每天至少進(jìn)行[X]次保潔。動(dòng)態(tài)保潔：在使用高峰時(shí)段，加強(qiáng)巡查，及時(shí)清理垃圾和糞便，保持便器、地面等干凈。深度保潔：每周進(jìn)行一次深度保潔，對(duì)公廁的天花板、墻壁、門窗等進(jìn)行徹底清潔，去除頑固污漬。特殊情況處理：遇到重大活動(dòng)、節(jié)假日等特殊情況，保潔頻次應(yīng)適當(dāng)增加，確保公廁衛(wèi)生狀況良好。五、消毒管理1.消毒頻率每日對(duì)公廁的便器、洗手池、門把手、水龍頭等易接觸部位進(jìn)行消毒。每周對(duì)公廁地面、墻壁、隔斷等進(jìn)行一次全面消毒。在傳染病流行期間，增加消毒頻次，每天至少消毒[X]次。2.消毒方法便器消毒：使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例配制消毒溶液，浸泡或擦拭便器[X]分鐘后，用清水沖洗干凈。洗手池消毒：用消毒濕巾擦拭洗手池內(nèi)外表面，或噴灑消毒溶液后擦拭。門把手、水龍頭等消毒：用消毒濕巾擦拭或噴灑消毒溶液。地面、墻壁、隔斷消毒：用噴霧器將消毒溶液均勻噴灑在表面，作用[X]分鐘后，用清水擦拭干凈。3.消毒記錄保潔人員應(yīng)做好消毒記錄，記錄消毒時(shí)間、消毒部位、消毒方法、使用的消毒劑名稱及濃度等信息，消毒記錄保存[X]年。六、設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理1.日常檢查管理人員每日對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，檢查內(nèi)容包括：便器、沖水閥、水龍頭等是否正常使用，有無(wú)漏水現(xiàn)象。照明設(shè)備是否完好，亮度是否適中。通風(fēng)設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有無(wú)異味。門窗、隔斷是否損壞。紙簍、垃圾桶等是否完好。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并通知維修人員進(jìn)行維修。2.報(bào)修處理保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告管理人員。管理人員接到報(bào)告后，填寫設(shè)施設(shè)備報(bào)修單，詳細(xì)注明故障情況和維修要求，及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)在接到報(bào)修單后的[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，特殊情況除外。維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、更換的零部件等信息。3.定期維護(hù)每月對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。定期對(duì)便器、沖水閥等進(jìn)行保養(yǎng)，清理內(nèi)部污垢，檢查密封性能，必要時(shí)進(jìn)行更換零部件。每年對(duì)公廁的電氣設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等進(jìn)行一次專業(yè)檢測(cè)和維護(hù)，確保安全運(yùn)行。七、便民服務(wù)措施1.提供衛(wèi)生紙?jiān)诠珟鷥?nèi)設(shè)置衛(wèi)生紙供應(yīng)裝置，確保衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，方便公眾使用。定期檢查衛(wèi)生紙供應(yīng)情況，及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙。2.設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在公廁內(nèi)設(shè)置無(wú)障礙通道、無(wú)障礙便器、扶手等設(shè)施，方便老年人、殘疾人等特殊人群使用。定期檢查無(wú)障礙設(shè)施的完好情況，確保正常使用。3.提供洗手液在洗手池旁配備洗手液，方便公眾洗手。定期檢查洗手液的剩余量，及時(shí)補(bǔ)充。4.設(shè)立意見(jiàn)箱在公廁內(nèi)設(shè)立意見(jiàn)箱，收集公眾對(duì)公廁衛(wèi)生管理、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見(jiàn)和建議。管理人員定期開(kāi)箱查看，及時(shí)處理公眾反饋的問(wèn)題，并將處理結(jié)果回復(fù)公眾。八、考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的公廁衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，從設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、除臭效果、便民服務(wù)等方面進(jìn)行考核評(píng)分，滿分[X]分。設(shè)施設(shè)備（[X]分）：設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到[X]%以上，每發(fā)現(xiàn)一處損壞或故障扣[X]分。環(huán)境衛(wèi)生（[X]分）：地面、墻面、便器等清潔達(dá)標(biāo)，每發(fā)現(xiàn)一處不衛(wèi)生現(xiàn)象扣[X]分。除臭效果（[X]分）：無(wú)明顯異味，每發(fā)現(xiàn)異味問(wèn)題扣[X]分。便民服務(wù)（[X]分）：衛(wèi)生紙、洗手液等供應(yīng)充足，無(wú)障礙設(shè)施完好，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合要求扣[X]分。公眾滿意度（[X]分）：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)箱等方式收集公眾意見(jiàn)，公眾滿意度達(dá)到[X]%以上，每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)扣[X]分。2.考核方式管理人員定期對(duì)公廁進(jìn)行巡查考核，每次巡查后填寫考核記錄表。每月對(duì)所有公廁進(jìn)行一次綜合考核評(píng)分，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行排名。定期收集公眾對(duì)公廁的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，作為考核的重要依據(jù)。3.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)公廁衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員和管理人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括：頒發(fā)榮譽(yù)證書。給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，作為晉升、評(píng)優(yōu)的參考依據(jù)。4.懲罰措施對(duì)公廁衛(wèi)生管理工作不達(dá)標(biāo)的保潔人員和管理人員進(jìn)行懲罰，懲罰方式包括：批評(píng)教育，責(zé)令限期整改?？郯l(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。連續(xù)[X]個(gè)月考核不達(dá)標(biāo)或造成嚴(yán)重影響的，予以辭退。九、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定公廁突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、漏水、設(shè)施設(shè)備故障、傳染病疫情等情況的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急物資儲(chǔ)備在公廁內(nèi)配備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、防汛沙袋、消毒用品、應(yīng)