公交公司單位內(nèi)部管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公交公司內(nèi)部管理，規(guī)范工作流程，提高工作效率，保障公交運(yùn)營(yíng)的安全、有序、高效，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公交公司全體員工，包括管理人員、駕駛員、乘務(wù)員、維修人員、調(diào)度人員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)相關(guān)規(guī)定。2.以人為本原則：充分尊重員工權(quán)益，關(guān)注員工發(fā)展。3.公平公正原則：對(duì)待所有員工一視同仁，獎(jiǎng)懲分明。4.高效務(wù)實(shí)原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效能，注重實(shí)際效果。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公交公司設(shè)立總經(jīng)理辦公室、運(yùn)營(yíng)管理部、安全管理部、機(jī)務(wù)技術(shù)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、票務(wù)管理部等部門。（二）各部門職責(zé)1.總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司行政管理工作，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系。制定公司行政規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)公司文件收發(fā)、檔案管理等工作。2.運(yùn)營(yíng)管理部制定公交運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，合理安排線路和班次。監(jiān)控運(yùn)營(yíng)車輛運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理運(yùn)營(yíng)中的突發(fā)情況。收集、分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案。3.安全管理部制定安全管理制度和操作規(guī)程，監(jiān)督執(zhí)行。開展安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。負(fù)責(zé)車輛安全檢查、事故處理和安全隱患排查整改。4.機(jī)務(wù)技術(shù)部負(fù)責(zé)車輛的維修保養(yǎng)計(jì)劃制定與實(shí)施。管理車輛技術(shù)檔案，確保車輛技術(shù)狀況良好。組織技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)改造，提高車輛性能。5.人力資源部負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等工作。制定人力資源規(guī)劃，優(yōu)化人員配置。處理勞動(dòng)人事糾紛，維護(hù)公司和員工合法權(quán)益。6.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作。編制財(cái)務(wù)預(yù)算和決算，控制成本費(fèi)用。負(fù)責(zé)資金管理、稅務(wù)申報(bào)等工作。7.票務(wù)管理部制定票務(wù)管理制度，規(guī)范票務(wù)操作流程。負(fù)責(zé)車票發(fā)售、驗(yàn)票、營(yíng)收統(tǒng)計(jì)等工作。監(jiān)督檢查票務(wù)工作，防止票務(wù)漏洞。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.熱愛(ài)公交事業(yè)，敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守。2.誠(chéng)實(shí)守信，文明服務(wù)，禮貌待人。3.遵守社會(huì)公德，維護(hù)公司形象。（二）工作紀(jì)律1.按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、聊天。3.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排。（三）著裝規(guī)范1.按規(guī)定穿著工作服，保持整潔得體。2.佩戴工作牌，便于乘客識(shí)別和監(jiān)督。（四）語(yǔ)言規(guī)范1.使用文明用語(yǔ)，不說(shuō)臟話、粗話。2.耐心解答乘客咨詢，不得推諉、敷衍。四、考勤制度（一）工作時(shí)間公交公司實(shí)行[具體工作時(shí)間，如每周五天工作制，每天工作8小時(shí)，具體時(shí)間段]。（二）考勤方式采用打卡或指紋識(shí)別等方式進(jìn)行考勤記錄。（三）請(qǐng)假制度1.員工請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，按審批權(quán)限批準(zhǔn)后生效。2.病假需提供醫(yī)院證明。3.事假、年假等按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（四）遲到、早退、曠工處理1.遲到、早退每次扣除[X]元績(jī)效獎(jiǎng)金。2.曠工半天扣除當(dāng)日工資的[X]倍，曠工一天扣除當(dāng)日工資的[X]倍，并視情節(jié)給予警告、記過(guò)等處分。五、薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。（二）基本工資根據(jù)員工崗位、職級(jí)確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)。（三）績(jī)效工資根據(jù)員工工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效工資。（四）獎(jiǎng)金包括安全獎(jiǎng)、運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)等，根據(jù)公司考核指標(biāo)發(fā)放。（五）福利1.依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定假期。3.定期組織員工體檢。4.發(fā)放節(jié)日福利、生日福利等。六、培訓(xùn)與發(fā)展制度（一）培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)公司發(fā)展需求和員工崗位要求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。（二）培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德等。（三）培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式。（四）員工發(fā)展1.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機(jī)會(huì)。2.鼓勵(lì)員工自我提升，對(duì)取得相關(guān)職業(yè)資格證書的給予獎(jiǎng)勵(lì)。七、安全管理制度（一）安全目標(biāo)確保公交運(yùn)營(yíng)安全，減少事故發(fā)生率，保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。（二）安全責(zé)任1.公司各級(jí)管理人員承擔(dān)相應(yīng)的安全管理責(zé)任。2.駕駛員、乘務(wù)員等一線員工是安全直接責(zé)任人。（三）安全教育培訓(xùn)1.新員工入職必須參加三級(jí)安全教育培訓(xùn)。2.定期組織安全知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急演練。（四）安全檢查1.車輛每日進(jìn)行安全檢查，機(jī)務(wù)技術(shù)部定期抽檢。2.對(duì)運(yùn)營(yíng)線路、站點(diǎn)等進(jìn)行安全隱患排查。（五）事故處理1.發(fā)生事故立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)報(bào)告并處理。2.對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查分析，追究相關(guān)人員責(zé)任。八、運(yùn)營(yíng)管理制度（一）運(yùn)營(yíng)計(jì)劃1.根據(jù)客流情況、季節(jié)變化等制定合理的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。2.確保線路準(zhǔn)點(diǎn)率、車輛滿載率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。（二）調(diào)度管理1.運(yùn)用智能調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛運(yùn)行狀態(tài)。2.合理調(diào)整車輛班次，應(yīng)對(duì)突發(fā)客流變化。（三）服務(wù)質(zhì)量1.加強(qiáng)乘務(wù)員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。2.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，及時(shí)處理乘客投訴。3.定期開展服務(wù)質(zhì)量考核，對(duì)優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。九、機(jī)務(wù)技術(shù)管理制度（一）車輛維修保養(yǎng)1.制定車輛維修保養(yǎng)計(jì)劃，按時(shí)進(jìn)行各級(jí)保養(yǎng)。2.建立車輛維修檔案，記錄維修情況。（二）技術(shù)改造與創(chuàng)新鼓勵(lì)開展技術(shù)改造和創(chuàng)新，提高車輛性能和節(jié)能效果。（三）配件管理1.規(guī)范配件采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)流程。2.做好配件庫(kù)存管理，確保配件供應(yīng)及時(shí)。十、票務(wù)管理制度（一）車票管理1.嚴(yán)格車票采購(gòu)、入庫(kù)、發(fā)售、回收等環(huán)節(jié)管理。2.定期盤點(diǎn)車票庫(kù)存，確保賬實(shí)相符。（二）營(yíng)收管理1.駕駛員、乘務(wù)員按時(shí)足額上繳營(yíng)收款項(xiàng)。2.財(cái)務(wù)部及時(shí)核對(duì)營(yíng)收數(shù)據(jù)，確保資金安全。（三）票務(wù)稽查1.票務(wù)管理部定期開展票務(wù)稽查工作。2.對(duì)違規(guī)票務(wù)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。十一、考核制度（一）考核原則客觀公正、全面準(zhǔn)確、注重實(shí)績(jī)。（二）考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、職業(yè)素