公交公司加油站管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公交公司加油站的管理，確保加油站運(yùn)營(yíng)安全、高效、規(guī)范，保障油品供應(yīng)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公交公司所屬的所有加油站及其工作人員。3.基本原則安全第一原則：始終將安全放在首位，確保加油站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中無(wú)安全事故發(fā)生。服務(wù)至上原則：為公交車(chē)輛提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的油品供應(yīng)服務(wù)。規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行管理，確保工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。二、加油站人員管理1.人員配備根據(jù)加油站的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，合理配備站長(zhǎng)、加油員、收銀員、計(jì)量員等崗位人員。所有人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書(shū)，并經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格后方可上崗。2.崗位職責(zé)站長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)加油站的日常管理工作，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。組織員工開(kāi)展安全教育和培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和操作技能。負(fù)責(zé)加油站的油品采購(gòu)、庫(kù)存管理和銷(xiāo)售工作，確保油品供應(yīng)充足、質(zhì)量合格。協(xié)調(diào)與周邊單位和居民的關(guān)系，處理各類(lèi)突發(fā)事件。加油員按照操作規(guī)程為公交車(chē)輛提供加油服務(wù)，確保加油過(guò)程安全、準(zhǔn)確。負(fù)責(zé)加油站設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告設(shè)備故障。協(xié)助站長(zhǎng)做好油品銷(xiāo)售和庫(kù)存管理工作，完成各項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)。收銀員負(fù)責(zé)加油站的現(xiàn)金收款和票據(jù)管理工作，確保收款準(zhǔn)確、及時(shí)。按照規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理，做到賬實(shí)相符。協(xié)助加油員做好客戶服務(wù)工作，解答客戶關(guān)于油品價(jià)格、支付方式等問(wèn)題。計(jì)量員負(fù)責(zé)加油站油品的計(jì)量工作，確保油品數(shù)量準(zhǔn)確。定期對(duì)油罐進(jìn)行測(cè)量和核算，及時(shí)掌握油品庫(kù)存情況。協(xié)助站長(zhǎng)做好油品質(zhì)量管理工作，防止不合格油品進(jìn)入加油站。3.人員培訓(xùn)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加安全、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括油品知識(shí)、安全操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等。鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。4.績(jī)效考核建立健全員工績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)等進(jìn)行定期考核。考核指標(biāo)包括工作質(zhì)量、工作效率、安全管理、客戶滿意度等。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱(chēng)職的員工進(jìn)行批評(píng)教育、調(diào)崗或辭退處理。三、加油站安全管理1.安全制度建立健全加油站安全管理制度，明確各級(jí)人員的安全職責(zé)。制定安全操作規(guī)程，規(guī)范員工的操作行為。定期組織安全檢查和隱患排查治理工作，及時(shí)消除安全隱患。2.安全教育新員工入職前必須接受三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。定期組織員工開(kāi)展安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。在加油站顯著位置設(shè)置安全警示標(biāo)志，提醒員工和客戶注意安全。3.設(shè)備管理建立加油站設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)設(shè)備進(jìn)行分類(lèi)管理。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)設(shè)備的采購(gòu)、安裝、使用、報(bào)廢等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保設(shè)備安全可靠。4.消防管理按照規(guī)定配備消防器材和設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。制定消防應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練，確保員工熟悉消防器材的使用方法和應(yīng)急處置流程。加油站內(nèi)嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁在加油區(qū)域使用手機(jī)等明火設(shè)備。5.應(yīng)急管理制定加油站應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。四、加油站油品管理1.油品采購(gòu)按照公交公司的油品采購(gòu)計(jì)劃，選擇具有資質(zhì)的油品供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確油品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期等條款。對(duì)采購(gòu)的油品進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，確保油品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2.油品儲(chǔ)存加油站應(yīng)設(shè)置符合安全要求的油罐區(qū)，油罐應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。油品儲(chǔ)存應(yīng)分類(lèi)存放，不同品種、不同標(biāo)號(hào)的油品應(yīng)分開(kāi)儲(chǔ)存。定期對(duì)油罐進(jìn)行測(cè)量和核算，掌握油品庫(kù)存情況，確保油品儲(chǔ)存安全。3.油品銷(xiāo)售加油員應(yīng)按照操作規(guī)程為公交車(chē)輛提供加油服務(wù)，確保加油過(guò)程準(zhǔn)確無(wú)誤。嚴(yán)格執(zhí)行油品價(jià)格政策，不得擅自調(diào)價(jià)或變相提價(jià)。做好油品銷(xiāo)售記錄，及時(shí)統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，為公司決策提供依據(jù)。4.油品質(zhì)量管理建立油品質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對(duì)油品質(zhì)量的監(jiān)督檢查。定期對(duì)油品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，確保銷(xiāo)售的油品質(zhì)量合格。如發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即停止銷(xiāo)售，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，采取相應(yīng)的處理措施。五、加油站財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)制度建立健全加油站財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理行為。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)和公司財(cái)務(wù)制度，確保財(cái)務(wù)工作合法合規(guī)。2.資金管理加油站的現(xiàn)金收入應(yīng)及時(shí)繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。加強(qiáng)對(duì)加油站資金的監(jiān)管，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和核對(duì)，確保資金安全。3.費(fèi)用管理嚴(yán)格控制加油站的各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)。費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)應(yīng)按照公司規(guī)定的審批流程進(jìn)行，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可報(bào)銷(xiāo)。4.財(cái)務(wù)報(bào)表加油站應(yīng)按照規(guī)定定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如實(shí)反映加油站的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)及時(shí)報(bào)送公司財(cái)務(wù)部門(mén)，為公司決策提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息。六、加油站服務(wù)管理1.服務(wù)規(guī)范制定加油站服務(wù)規(guī)范，明確員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。員工應(yīng)著裝整齊、佩戴工牌，熱情、禮貌地為客戶提供服務(wù)。為公交車(chē)輛提供優(yōu)先加油服務(wù)，確保車(chē)輛快速、便捷地加油。2.客戶投訴處理設(shè)立客戶投訴渠道，及時(shí)受理客戶的投訴和建議。對(duì)客戶投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查、分析原因，并及時(shí)給予答復(fù)和處理。定期對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，采取有效措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。3.環(huán)境衛(wèi)生管理保持加油站內(nèi)環(huán)境整潔，地面無(wú)油污、無(wú)雜物。定期對(duì)加油設(shè)備、便利店等進(jìn)行清潔消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生符合要求。做好加油站周邊環(huán)境的綠化和美化工作，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。七、加油站設(shè)備設(shè)施管理1.設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬建立加油站設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備設(shè)施的名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行分類(lèi)編號(hào)，便于管理和查詢。2.設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制定設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢修。維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。對(duì)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行記錄，建立維護(hù)保養(yǎng)檔案。3.設(shè)備設(shè)施更新改造根據(jù)加油站的發(fā)展需求和設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況，及時(shí)進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的更新改造。設(shè)備設(shè)施更新改造應(yīng)進(jìn)行可行性研究和論證，確保改造方案合理、可行。設(shè)備設(shè)施更新改造完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保符合要求。八、加油站便利店管理1.商品采購(gòu)按照公交公司的便利店商品采購(gòu)計(jì)劃，選擇具有資質(zhì)的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確商品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期等條款。對(duì)采購(gòu)的商品進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，確保商品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2.商品陳列便利店應(yīng)合理規(guī)劃商品陳列布局，做到商品擺放整齊、美觀、醒目。按照商品的類(lèi)別、品牌、規(guī)格等進(jìn)行分類(lèi)陳列，便于客戶選購(gòu)。定期對(duì)商品陳列進(jìn)行調(diào)整，保持陳列的新鮮感和吸引力。3.商品銷(xiāo)售便利店員工應(yīng)熱情、禮貌地為客戶提供商品銷(xiāo)售服務(wù)，解答客戶關(guān)于商品價(jià)格、功能等問(wèn)題。嚴(yán)格執(zhí)行商品價(jià)格政策，不得擅自調(diào)價(jià)或變相提價(jià)。做好商品銷(xiāo)售記錄，及時(shí)統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)