公司企業(yè)績效管理制度一、總則（一）目的為了加強公司內部管理，建立科學合理的績效評價體系，充分調動員工的工作積極性和主動性，提高工作效率和工作質量，促進公司整體業(yè)績的提升，特制定本績效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評價過程和結果應客觀、公正，不受個人偏見或其他因素的影響，確保評價標準和評價過程對所有員工一致。2.公開透明原則：績效評價標準、評價流程和評價結果應向員工公開，讓員工清楚了解公司對其工作的期望和評價依據(jù)，增強評價的可信度和說服力。3.溝通反饋原則：在績效評價過程中，應加強與員工的溝通，及時反饋評價結果和改進建議，幫助員工認識自身優(yōu)點和不足，促進員工個人發(fā)展。4.激勵發(fā)展原則：績效評價結果應與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，充分發(fā)揮績效評價的激勵作用，同時注重員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供成長和發(fā)展的機會。二、績效評價體系（一）績效評價周期1.月度考核：適用于基層員工，每月進行一次，主要對員工當月的工作任務完成情況、工作質量、工作態(tài)度等進行評價。2.季度考核：適用于中層管理人員，每季度進行一次，除了考核工作任務完成情況外，還包括團隊管理、溝通協(xié)調、領導能力等方面的評價。3.年度考核：適用于公司全體員工，每年進行一次，全面評價員工一年來的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度以及職業(yè)素養(yǎng)等方面的表現(xiàn)。（二）績效評價主體1.上級評價：員工的直接上級對員工的工作表現(xiàn)進行評價，這是績效評價的主要來源，上級領導能夠直接觀察到員工的工作過程和工作成果，評價結果具有較高的可信度。2.同事評價：同事之間的互評可以從不同角度反映員工的工作表現(xiàn)，如團隊合作能力、溝通能力等?；ピu結果可以作為上級評價的參考，同時也有助于促進員工之間的相互了解和協(xié)作。3.自我評價：員工對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價，有助于員工自我反思和自我認識，同時也能讓員工參與到績效評價過程中，增強其對評價結果的認同感。4.下屬評價：對于管理人員，下屬的評價可以反映其領導能力、管理水平等方面的情況，為管理人員的績效評價提供補充信息。（三）績效評價指標1.工作業(yè)績指標：根據(jù)不同崗位的工作職責和工作目標，設定具體的工作業(yè)績指標，如銷售額、利潤、產(chǎn)量、質量指標完成情況等，用于衡量員工的工作成果。2.工作能力指標：包括專業(yè)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力、學習能力等方面的指標，評價員工在工作中所具備的能力水平。3.工作態(tài)度指標：主要考察員工的工作積極性、責任心、敬業(yè)精神、忠誠度等方面的表現(xiàn)，如出勤情況、工作紀律、工作主動性等。（四）績效評價標準1.優(yōu)秀：工作業(yè)績突出，全面超過工作目標要求，工作能力強，工作態(tài)度積極主動，在團隊中起到模范帶頭作用。2.良好：工作業(yè)績達到工作目標要求，工作能力較好，工作態(tài)度認真負責，能夠較好地完成各項工作任務。3.合格：工作業(yè)績基本達到工作目標要求，工作能力一般，工作態(tài)度基本端正，能夠完成本職工作任務，但存在一些不足之處。4.不合格：工作業(yè)績未達到工作目標要求，工作能力不足，工作態(tài)度不認真，不能勝任本職工作任務。三、績效評價流程（一）績效計劃制定1.每年年初，上級領導與員工進行溝通，根據(jù)公司年度經(jīng)營目標和部門工作計劃，結合員工崗位職責，共同制定員工年度績效計劃。2.績效計劃應明確工作目標、工作任務、工作標準、考核指標及權重等內容，并經(jīng)雙方簽字確認。3.在績效計劃執(zhí)行過程中，如因公司經(jīng)營目標調整或其他原因需要變更績效計劃，應及時與員工溝通協(xié)商，重新簽訂績效計劃。（二）績效輔導與溝通1.在績效評價周期內，上級領導應定期與員工進行溝通，了解員工的工作進展情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予指導和支持。2.上級領導應根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，及時給予反饋和評價，肯定員工的優(yōu)點和成績，指出存在的問題和不足，并提出改進建議。3.員工在工作中遇到困難或問題時，應及時向上級領導匯報，尋求幫助和支持。上級領導應積極協(xié)助員工解決問題，共同推動工作進展。（三）績效評價實施1.月度考核：每月末，員工根據(jù)本月工作完成情況進行自評，填寫月度績效考核表。上級領導根據(jù)員工的自評結果，結合日常工作表現(xiàn)，對員工進行評價，填寫評價意見，并給出考核得分。2.季度考核：每季度末，中層管理人員除了進行自評和上級評價外，還需進行同事評價和下屬評價（如有）。評價結果匯總后，由上級領導進行綜合分析，確定季度考核得分。3.年度考核：每年年末，員工進行年度工作總結和自評，填寫年度績效考核表。上級領導、同事、下屬（如有）分別對員工進行評價。評價結果匯總后，人力資源部門進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，形成員工年度考核得分。（四）績效評價結果反饋1.績效評價結束后，上級領導應及時與員工進行績效反饋面談，向員工通報評價結果，解釋評價依據(jù)和理由，肯定員工的成績，指出存在的問題和不足，并共同制定改進計劃。2.員工對評價結果如有異議，可在規(guī)定時間內向上級領導提出申訴。上級領導應進行調查核實，并將處理結果及時反饋給員工。（五）績效評價結果應用1.薪酬調整：根據(jù)績效評價結果，對員工的薪酬進行調整?？冃?yōu)秀的員工可獲得較高的薪酬漲幅，績效不合格的員工可能會面臨薪酬下調或其他處罰。2.晉升晉級：績效評價結果是員工晉升晉級的重要依據(jù)之一。連續(xù)多次績效優(yōu)秀的員工，在有職位空缺時，將優(yōu)先獲得晉升機會。3.培訓與發(fā)展：根據(jù)員工的績效評價結果，分析員工的能力短板和發(fā)展需求，為員工提供有針對性的培訓和發(fā)展機會，幫助員工提升工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。4.獎勵與懲罰：對績效優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等；對績效不合格的員工進行警告、誡勉談話、降職降薪等處罰措施，以激勵員工積極工作，提高工作績效。四、績效溝通與反饋（一）溝通目的1.確保員工清楚了解公司對其工作的期望和要求，明確工作目標和方向。2.及時發(fā)現(xiàn)員工在工作中存在的問題和困難，給予指導和支持，幫助員工解決問題，提高工作效率和工作質量。3.增強員工對績效評價過程和結果的認同感，促進員工與上級領導之間的溝通與合作，營造良好的工作氛圍。（二）溝通方式1.定期溝通：上級領導應定期與員工進行溝通，如每周的工作例會、每月的績效面談等，及時了解員工的工作進展情況，反饋工作意見和建議。2.不定期溝通：在工作過程中，如發(fā)現(xiàn)員工存在問題或需要協(xié)調解決的事項，上級領導應及時與員工進行溝通，采取有效的措施加以解決。3.書面溝通：對于一些重要的工作事項或績效反饋信息，可采用書面形式進行溝通，如績效評價報告、工作改進計劃等，確保溝通內容準確、清晰、可追溯。（三）反饋內容1.評價結果反饋：向員工通報績效評價得分、評價等級以及在各項評價指標上的表現(xiàn)情況。2.優(yōu)點與成績反饋：肯定員工在工作中取得的優(yōu)點和成績，給予表揚和鼓勵，增強員工的自信心和工作積極性。3.問題與不足反饋：客觀地指出員工在工作中存在的問題和不足之處，分析原因，幫助員工認識自身的問題所在。4.改進建議反饋：根據(jù)員工的問題和不足，提出具體的改進建議和措施，幫助員工制定改進計劃，明確改進方向和目標。（四）反饋技巧1.具體明確：反饋內容應具體、明確，避免使用模糊、籠統(tǒng)的語言，讓員工清楚了解自己的工作表現(xiàn)和存在的問題。2.客觀公正：反饋應基于客觀事實，避免主觀臆斷和偏見，確保評價結果和反饋意見的公正性和可信度。3.注重傾聽：在反饋過程中，應認真傾聽員工的意見和想法，給予員工表達自己觀點的機會，讓員工感受到被尊重和理解。4.積極鼓勵：反饋意見應注重正面引導，鼓勵員工積極改進，增強員工的工作動力和信心。五、績效申訴與處理（一）申訴受理范圍員工對績效評價結果有異議，認為評價過程存在不公平、不公正的情況，或對評價結果有其他疑問的，可以提出申訴。（二）申訴流程1.申訴申請：員工應在收到績效評價結果后的[X]個工作日內，以書面形式向上級領導提出申訴，申訴內容應包括申訴事項、申訴理由及相關證據(jù)材料。2.申訴調查：上級領導收到員工的申訴申請后，應在[X]個工作日內進行調查核實。調查過程中，可與相關人員進行溝通了解情況，查閱相關資料和記錄。3.申訴處理：上級領導根據(jù)調查結果，在[X]個工作日內做出申訴處理決定，并將處理結果反饋給員工。如申訴成立，應調整績效評價結果；如申訴不成立，應向員工說明理由。（三）申訴處理原則1.實事求是原則：申訴處理應基于客觀事實，以事實為依據(jù)，以制度為準繩，確保處理結果的公正性和客觀性。2.及時處理原則：對員工的申訴應及時受理、及時調查、及時處理，避免拖延時間，影響員工的工作積極性和正常工作秩序。