保潔公司規(guī)章管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范保潔公司的各項管理活動，確保保潔服務(wù)工作的標準化、規(guī)范化和專業(yè)化，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，保障公司的正常運營和持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于保潔公司全體員工，包括管理人員、保潔員、司機等各類崗位人員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的保潔服務(wù)。注重員工培訓(xùn)與發(fā)展，提高員工素質(zhì)和工作能力。強化內(nèi)部管理，建立健全各項規(guī)章制度，確保工作有序進行。二、公司組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)保潔公司設(shè)立總經(jīng)理辦公室、業(yè)務(wù)部、保潔部、后勤部等部門，各部門職責(zé)明確，相互協(xié)作，共同完成公司的各項任務(wù)。2.崗位職責(zé)總經(jīng)理：全面負責(zé)公司的經(jīng)營管理工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，組織實施并監(jiān)督執(zhí)行；負責(zé)公司的團隊建設(shè)和人才培養(yǎng)，提高員工素質(zhì)和工作效率；協(xié)調(diào)公司與客戶、供應(yīng)商等各方面的關(guān)系，確保公司業(yè)務(wù)的順利開展。業(yè)務(wù)部：負責(zé)市場調(diào)研和客戶開發(fā)，制定業(yè)務(wù)拓展計劃，簽訂保潔服務(wù)合同；負責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)，了解客戶需求，及時反饋客戶意見和建議；跟進項目執(zhí)行情況，確保項目按時、按質(zhì)完成。保潔部：負責(zé)制定保潔服務(wù)標準和操作流程，組織保潔員開展日常保潔工作；對保潔員進行培訓(xùn)和管理，提高保潔員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；定期對保潔區(qū)域進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。后勤部：負責(zé)公司的物資采購、倉庫管理和設(shè)備維護；制定物資采購計劃，確保物資供應(yīng)及時、充足；管理倉庫物資，做好物資的出入庫登記和盤點工作；定期對設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。三、員工招聘與培訓(xùn)1.招聘根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。通過招聘網(wǎng)站、人才市場、員工推薦等渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。對應(yīng)聘人員進行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，篩選出合適的人選。辦理新員工入職手續(xù)，簽訂勞動合同，發(fā)放工作證件和工作服等。2.培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)：包括公司概況、規(guī)章制度、安全知識、保潔技能等方面的培訓(xùn)，使新員工盡快了解公司和工作要求。崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位的工作特點，開展針對性的崗位技能培訓(xùn)，如清潔工具的使用、清潔劑的配比、不同區(qū)域的清潔方法等，提高員工的業(yè)務(wù)水平。定期培訓(xùn)：每月組織一次全體員工培訓(xùn)，內(nèi)容包括服務(wù)意識、溝通技巧、團隊協(xié)作等方面，不斷提升員工的綜合素質(zhì)。培訓(xùn)考核：建立培訓(xùn)考核制度，對員工的培訓(xùn)效果進行考核評估，考核結(jié)果與員工的績效掛鉤。四、保潔服務(wù)標準與流程1.保潔服務(wù)標準公共區(qū)域：地面干凈、無污漬、無水漬、無雜物；墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；門窗玻璃明亮、無污漬；電梯轎廂干凈整潔，按鈕、扶手無污漬；垃圾桶及時清理，周圍無垃圾散落。辦公區(qū)域：桌面、文件柜、電腦等辦公用品擺放整齊，表面無灰塵；地面干凈，地毯定期吸塵；衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，洗手臺、馬桶、鏡子等設(shè)施干凈明亮。特殊區(qū)域：如醫(yī)院、學(xué)校、商場等特殊場所，根據(jù)不同的行業(yè)要求和衛(wèi)生標準進行清潔，確保環(huán)境符合相關(guān)規(guī)定。2.保潔服務(wù)流程準備工作：保潔員提前到達工作崗位，領(lǐng)取清潔工具和清潔劑，檢查工具和設(shè)備是否完好。清潔順序：按照從上到下、從左到右、先清潔公共區(qū)域后清潔辦公區(qū)域的順序進行清潔。清潔方法：根據(jù)不同的清潔對象和污漬程度，選擇合適的清潔工具和清潔劑進行清潔，如使用掃帚、拖把、抹布、吸塵器等工具，以及中性清潔劑、玻璃清潔劑、消毒劑等清潔劑。檢查驗收：清潔完成后，保潔員對清潔區(qū)域進行自檢，確保清潔質(zhì)量符合標準；主管或項目經(jīng)理對清潔區(qū)域進行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔員進行整改。五、工作紀律與考勤管理1.工作紀律遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，不得從事違法違規(guī)活動。嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作場所吸煙、吃東西、玩手機等與工作無關(guān)的事情。愛護公司財物，不得故意損壞清潔工具、設(shè)備和辦公用品等。如有損壞，應(yīng)照價賠償。保守公司商業(yè)秘密，不得泄露客戶信息、公司業(yè)務(wù)資料等。2.考勤管理公司實行打卡考勤制度，員工應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)打卡上下班。遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除當(dāng)月績效獎金的5%；遲到或早退10分鐘以上30分鐘以內(nèi)，每次扣除當(dāng)月績效獎金的10%；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。曠工半天，扣除當(dāng)天工資的2倍，并扣除當(dāng)月績效獎金的20%；曠工一天，扣除當(dāng)天工資的3倍，并扣除當(dāng)月績效獎金的50%；連續(xù)曠工三天以上或累計曠工五天以上，公司將予以辭退。員工請假應(yīng)提前填寫請假申請表，按照審批權(quán)限報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準。請假期間扣除相應(yīng)的工資和績效獎金。六、績效考核與獎懲制度1.績效考核建立員工績效考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核評估。考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面?？冃Э己瞬捎枚颗c定性相結(jié)合的方式，通過主管評價、客戶評價、同事評價等多種渠道收集考核信息?？冃Э己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤。2.獎懲制度獎勵：對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻的員工，給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。懲罰：對違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的員工，給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。七、安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強安全教育，提高員工的安全意識。制定安全操作規(guī)程，規(guī)范員工的操作行為，確保工作安全。定期對工作場所進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.安全培訓(xùn)對員工進行安全培訓(xùn)，包括安全知識、安全技能、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)，使員工掌握基本的安全常識和應(yīng)急處理方法。新員工入職時，必須接受安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。定期組織安全演練，提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和自我保護能力。3.安全事故處理發(fā)生安全事故時，應(yīng)立即采取措施進行救援和處理，保護現(xiàn)場，及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。配合有關(guān)部門進行事故調(diào)查，查明事故原因，分清責(zé)任，提出處理意見。對事故責(zé)任人進行嚴肅處理，同時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，采取有效措施防止類似事故再次發(fā)生。八、物資管理1.物資采購根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和庫存情況，制定物資采購計劃。選擇合格的供應(yīng)商，簽訂采購合同，確保物資質(zhì)量和供應(yīng)及時性。對采購物資進行驗收，檢查物資的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合要求，合格后方可入庫。2.物資倉庫管理設(shè)立物資倉庫，指定專人負責(zé)倉庫管理。建立物資出入庫登記制度，詳細記錄物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、出入庫時間、領(lǐng)用部門等信息。定期對倉庫物資進行盤點，確保賬物相符。做好倉庫的防火、防潮、防蟲、防盜等工作，保證物資安全。3.物資使用與節(jié)約員工領(lǐng)用物資時，應(yīng)填寫領(lǐng)用申請表，經(jīng)主管批準后到倉庫領(lǐng)取。合理使用物資，避免浪費，如清潔劑的配比要合理，清潔工具要定期維護保養(yǎng)，延長使用壽命。鼓勵員工提出節(jié)約物資的合理化建議，對節(jié)約物資有突出貢獻的員工給予獎勵。九、客戶投訴處理1.投訴受理設(shè)立客戶投訴渠道，如電話、郵箱、在線客服等，方便客戶投訴。接到客戶投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項、聯(lián)系方式等。對投訴進行分類整理，分析投訴原因，確定責(zé)任部門和責(zé)任人。2.投訴處理責(zé)任部門和責(zé)任人應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)對投訴進行處理，及時與客戶溝通，了解客戶需求，采取有效措施解決問題。在處理投訴過程中，應(yīng)保持耐心、細心和責(zé)任心，積極主動地為客戶解決問題，爭取客戶的理解和滿意。處理投訴結(jié)果應(yīng)及時反饋給客戶，并做好記錄。3.投訴跟蹤與回訪