保安勤務(wù)檢查管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司保安勤務(wù)工作，加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理，提高保安服務(wù)質(zhì)量，確保公司安全穩(wěn)定，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保安人員及保安勤務(wù)工作的管理與監(jiān)督。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：保安勤務(wù)工作必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)巡邏、檢查等措施，預(yù)防各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以保障公司安全和正常秩序?yàn)樽谥迹瑸楣締T工和客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。4.嚴(yán)格考核原則：建立科學(xué)合理的考核機(jī)制，對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行嚴(yán)格考核，激勵(lì)保安人員積極履行職責(zé)。二、保安勤務(wù)職責(zé)（一）門禁管理1.負(fù)責(zé)公司出入口的人員、車輛出入登記和檢查工作，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入公司。2.對(duì)進(jìn)入公司的人員進(jìn)行身份核實(shí)，對(duì)攜帶物品進(jìn)行檢查，防止危險(xiǎn)物品、違禁物品進(jìn)入公司。3.嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，按時(shí)開關(guān)門禁，確保門禁設(shè)施正常運(yùn)行。（二）巡邏檢查1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)公司區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查，包括辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)等。2.檢查公司內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備是否完好，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。3.注意觀察公司內(nèi)的異常情況，如火災(zāi)、盜竊、破壞等，及時(shí)采取措施并報(bào)告相關(guān)部門。（三）安全監(jiān)控1.負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常值班工作，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。2.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保管，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)和查閱，為安全事故調(diào)查提供依據(jù)。（四）突發(fā)事件處置1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。2.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行處置，保護(hù)公司人員和財(cái)產(chǎn)安全，并及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。（五）其他職責(zé)1.協(xié)助公司做好重大活動(dòng)、會(huì)議等的安全保衛(wèi)工作。2.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性安全保衛(wèi)任務(wù)。三、保安勤務(wù)工作流程（一）上崗準(zhǔn)備1.提前15分鐘到達(dá)工作崗位，更換保安制服，整理著裝，佩戴好工作證件。2.檢查個(gè)人裝備是否齊全，如對(duì)講機(jī)、手電筒、警棍等，確保裝備完好可用。3.與上一班保安人員進(jìn)行工作交接，了解上一班的工作情況和未處理的事項(xiàng)。（二）門禁管理流程1.對(duì)進(jìn)入公司的人員，要求其出示有效證件，進(jìn)行身份核實(shí)。2.詢問(wèn)來(lái)訪事由，與被訪人聯(lián)系確認(rèn)后，進(jìn)行登記，包括姓名、單位、來(lái)訪時(shí)間、事由等。3.對(duì)攜帶物品進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)要求來(lái)訪人員說(shuō)明情況，并進(jìn)行詳細(xì)檢查。4.對(duì)進(jìn)入公司的車輛，檢查其出入證或相關(guān)手續(xù)，對(duì)車內(nèi)物品進(jìn)行抽查，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。5.對(duì)離開公司的人員和車輛，檢查其攜帶物品是否與登記相符，如有疑問(wèn)應(yīng)進(jìn)行核實(shí)。（三）巡邏檢查流程1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，巡邏過(guò)程中注意觀察周圍環(huán)境，保持警惕。2.檢查安全設(shè)施設(shè)備是否完好，如消防器材是否在有效期內(nèi)、壓力是否正常，監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行，報(bào)警裝置是否靈敏等。3.檢查門窗是否關(guān)閉、鎖好，有無(wú)異常情況，如發(fā)現(xiàn)門窗損壞或未關(guān)閉，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取臨時(shí)防護(hù)措施。4.對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、情況描述等，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（四）安全監(jiān)控流程1.密切關(guān)注監(jiān)控畫面，每15分鐘進(jìn)行一次全面掃視，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)進(jìn)行跟蹤觀察。2.對(duì)監(jiān)控畫面中的可疑人員、車輛或行為進(jìn)行記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、特征等。3.接到報(bào)警信號(hào)后，迅速查看報(bào)警區(qū)域的監(jiān)控畫面，確認(rèn)情況后及時(shí)通知巡邏保安前往現(xiàn)場(chǎng)處置。4.對(duì)重要監(jiān)控資料進(jìn)行備份，定期清理過(guò)期資料，確保監(jiān)控資料的完整性和安全性。（五）突發(fā)事件處置流程1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或其他通訊設(shè)備報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.迅速組織力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取必要的措施進(jìn)行處置，如控制現(xiàn)場(chǎng)、疏散人員、保護(hù)證據(jù)等。3.在處置過(guò)程中，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件進(jìn)展情況，聽從指揮調(diào)度。4.事件處置完畢后，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，提供相關(guān)信息和資料。（六）下班交接1.提前15分鐘通知接班保安人員做好接班準(zhǔn)備。2.與接班保安人員進(jìn)行工作交接，詳細(xì)說(shuō)明本班的工作情況，包括門禁管理、巡邏檢查、安全監(jiān)控、突發(fā)事件處置等方面的情況，以及未處理的事項(xiàng)。3.交接個(gè)人裝備，確保裝備齊全完好。4.在交接班記錄上簽字確認(rèn)，完成交接班手續(xù)。四、保安勤務(wù)檢查內(nèi)容（一）工作紀(jì)律檢查1.檢查保安人員是否按時(shí)上崗、離崗，有無(wú)遲到、早退現(xiàn)象。2.檢查保安人員在工作期間是否遵守工作紀(jì)律，有無(wú)脫崗、串崗、睡崗等情況。3.檢查保安人員是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，有無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為。（二）勤務(wù)執(zhí)行情況檢查1.檢查門禁管理是否嚴(yán)格，出入登記是否準(zhǔn)確、完整，有無(wú)漏登、錯(cuò)登現(xiàn)象。2.檢查巡邏檢查是否按照規(guī)定的路線和時(shí)間間隔進(jìn)行，巡邏記錄是否詳細(xì)、真實(shí)。3.檢查安全監(jiān)控是否到位，監(jiān)控資料是否妥善保管，有無(wú)因監(jiān)控不力導(dǎo)致安全事故發(fā)生的情況。4.檢查突發(fā)事件處置是否及時(shí)、得當(dāng)，應(yīng)急預(yù)案是否熟悉，能否有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。（三）裝備使用情況檢查1.檢查保安人員的個(gè)人裝備是否齊全，如制服、工作證件、對(duì)講機(jī)、手電筒、警棍等。2.檢查裝備是否完好可用，有無(wú)損壞、丟失等情況。3.檢查裝備的使用是否規(guī)范，是否按照規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。（四）服務(wù)質(zhì)量檢查1.檢查保安人員的服務(wù)態(tài)度是否熱情、禮貌，有無(wú)與公司員工或客戶發(fā)生沖突的情況。2.檢查保安人員是否積極主動(dòng)履行職責(zé)，能否及時(shí)為公司員工和客戶提供幫助。3.收集公司員工和客戶對(duì)保安服務(wù)的意見和建議，了解保安服務(wù)質(zhì)量是否滿足需求。五、保安勤務(wù)檢查方式（一）定期檢查1.保安隊(duì)長(zhǎng)每周至少對(duì)保安勤務(wù)工作進(jìn)行一次全面檢查。2.公司安全管理部門每月至少對(duì)保安勤務(wù)工作進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查。（二）不定期檢查1.公司領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)工作需要，不定期對(duì)保安勤務(wù)工作進(jìn)行檢查。2.安全管理部門可根據(jù)實(shí)際情況，隨時(shí)對(duì)保安勤務(wù)工作進(jìn)行抽查。（三）視頻監(jiān)控檢查1.利用公司的監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)保安人員的工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和回放檢查。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行記錄，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。六、保安勤務(wù)考核辦法（一）考核原則1.公平、公正、公開原則：考核過(guò)程和結(jié)果要客觀公正，接受全體保安人員的監(jiān)督。2.定量與定性相結(jié)合原則：考核指標(biāo)既有定量的工作任務(wù)完成情況，又有定性的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的評(píng)價(jià)。3.激勵(lì)與約束相結(jié)合原則：通過(guò)考核，激勵(lì)保安人員積極工作，同時(shí)對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行約束。（二）考核主體1.保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)保安隊(duì)員進(jìn)行日常考核。2.公司安全管理部門負(fù)責(zé)對(duì)保安隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行考核，并對(duì)保安隊(duì)員的考核結(jié)果進(jìn)行審核。3.公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)安全管理部門的考核情況，對(duì)保安勤務(wù)工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。（三）考核周期考核周期為每月一次，每月末進(jìn)行考核評(píng)分和總結(jié)。（四）考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.工作紀(jì)律（30分）按時(shí)上崗、離崗，無(wú)遲到、早退現(xiàn)象（10分）。遲到、早退一次扣2分，曠工一次扣5分。遵守工作紀(jì)律，無(wú)脫崗、串崗、睡崗等情況（10分）。發(fā)現(xiàn)一次脫崗、串崗扣3分，發(fā)現(xiàn)一次睡崗扣5分。遵守公司規(guī)章制度，無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為（10分）。違反公司規(guī)章制度一次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的酌情加重扣分。2.勤務(wù)執(zhí)行情況（40分）門禁管理嚴(yán)格，出入登記準(zhǔn)確、完整（10分）。登記不完整一次扣2分，漏登一次扣5分。巡邏檢查按規(guī)定執(zhí)行，巡邏記錄詳細(xì)、真實(shí)（10分）。未按規(guī)定巡邏一次扣3分，巡邏記錄不完整一次扣2分。安全監(jiān)控到位，監(jiān)控資料妥善保管（10分）。因監(jiān)控不力導(dǎo)致安全事故發(fā)生的，此項(xiàng)得0分；監(jiān)控資料保管不善一次扣2分。突發(fā)事件處置及時(shí)、得當(dāng)，熟悉應(yīng)急預(yù)案（10分）。處置不及時(shí)或不當(dāng)一次扣5分，對(duì)應(yīng)急預(yù)案不熟悉一次扣3分。3.裝備使用情況（15分）個(gè)人裝備齊全（5分）。缺少一件裝備扣1分。裝備完好可用（5分）。裝備損壞未及時(shí)報(bào)告一次扣2分，丟失一件裝備扣5分。裝備使用規(guī)范，按規(guī)定保養(yǎng)和維護(hù)（5分）。未按規(guī)定使用或保養(yǎng)一次扣2分。4.服務(wù)質(zhì)量（15分）服務(wù)態(tài)度熱情、禮貌（5分）。與公司員工或客戶發(fā)生沖突一次扣3分，受到投訴一次扣5分。積極主動(dòng)履行職責(zé)，及時(shí)提供幫助（5分）。因工作不積極主動(dòng)受到投訴一次扣3分。客戶滿意度達(dá)到[X]%以上（5分）。客戶滿意度每低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核得分90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。2.對(duì)考核優(yōu)秀的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。3.對(duì)考核不合格的保安人員，進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令限期整改；連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。4.考核結(jié)果作為保安人員晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。七、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.保安隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)保安勤務(wù)工作的實(shí)際需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面的內(nèi)容。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)保安服務(wù)的法律法規(guī)，增強(qiáng)法律意識(shí)。2.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：包括門禁管理、巡邏檢查、安全監(jiān)控、突發(fā)事件處置等方面的技能培訓(xùn)。3.職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)保安人員的職業(yè)道德，樹立良好的服務(wù)形象。4.應(yīng)急處置培訓(xùn)：定期組織突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)急處置能力。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司安全管理部門或保安隊(duì)長(zhǎng)擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)保安人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派保安人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。3.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，提高保安人員的實(shí)際操作能力。（四）培訓(xùn)效果評(píng)估1.每次培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)考試、實(shí)際操作、問(wèn)卷調(diào)查等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。八、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在保安勤務(wù)工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故或違法犯罪行為，為公司挽回重大損失的。在突發(fā)事件處置中表現(xiàn)英勇，有效保護(hù)公司人員和財(cái)產(chǎn)安全的。提出合理化建議，對(duì)改進(jìn)保安勤務(wù)工作有顯著成效的。服務(wù)態(tài)度熱情、周到，受到公司員工和客戶高度贊揚(yáng)的。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括：通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升等。（二）懲罰1