供水協(xié)議用戶管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范供水協(xié)議用戶的管理，確保供水服務(wù)的質(zhì)量與安全，保障公司與用戶的合法權(quán)益，促進(jìn)供用水關(guān)系的和諧穩(wěn)定發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于與本公司簽訂供水協(xié)議的所有用戶，包括居民用戶、企業(yè)用戶、公共機(jī)構(gòu)用戶等。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)管理活動(dòng)合法合規(guī)。公平公正原則：對(duì)待所有用戶一視同仁，在供水服務(wù)、費(fèi)用結(jié)算、問(wèn)題處理等方面秉持公平公正的態(tài)度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以用戶需求為導(dǎo)向，不斷提升供水服務(wù)質(zhì)量，提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。安全保障原則：確保供水設(shè)施安全運(yùn)行，保障用戶用水安全，防范各類供水安全事故。用戶接入管理1.申請(qǐng)受理用戶如需接入供水系統(tǒng)，應(yīng)向公司客戶服務(wù)部門提交書面申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括用戶基本信息、用水性質(zhì)、用水量預(yù)測(cè)、接入位置等?？蛻舴?wù)部門收到申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，審核通過(guò)后予以受理，并向用戶出具受理回執(zhí)。2.現(xiàn)場(chǎng)勘查受理申請(qǐng)后，公司工程技術(shù)部門應(yīng)及時(shí)安排專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定供水接入方案?？辈閮?nèi)容包括現(xiàn)場(chǎng)地形地貌、現(xiàn)有供水設(shè)施狀況、周邊環(huán)境等，根據(jù)勘查結(jié)果制定合理的接入方案，明確接入管徑、敷設(shè)方式、施工要求等。3.方案審核工程技術(shù)部門制定的接入方案應(yīng)提交公司相關(guān)部門進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括技術(shù)可行性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等。審核通過(guò)后的接入方案應(yīng)及時(shí)反饋給用戶，并與用戶協(xié)商確定施工時(shí)間和相關(guān)事宜。4.合同簽訂接入方案確定后，公司與用戶應(yīng)簽訂供水協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括供用水條款、費(fèi)用結(jié)算方式、設(shè)施維護(hù)責(zé)任、違約責(zé)任等。用戶應(yīng)按照協(xié)議約定繳納相關(guān)費(fèi)用，并配合公司完成供水接入工程的施工。供水服務(wù)管理1.供水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公司應(yīng)確保供水水質(zhì)符合國(guó)家規(guī)定的飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)供水水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果應(yīng)向用戶公示。加強(qiáng)供水設(shè)施的維護(hù)管理，防止水質(zhì)污染，確保供水的連續(xù)性和穩(wěn)定性。2.供水壓力保障根據(jù)不同區(qū)域、用戶類型和用水需求，合理設(shè)定供水壓力，確保用戶正常用水。定期對(duì)供水壓力進(jìn)行監(jiān)測(cè)和調(diào)整，對(duì)水壓不足的區(qū)域及時(shí)采取增壓措施，保障供水壓力穩(wěn)定。3.服務(wù)熱線與投訴處理設(shè)立供水服務(wù)熱線，接受用戶咨詢、投訴和建議，熱線應(yīng)保持暢通，及時(shí)響應(yīng)用戶需求。對(duì)用戶的投訴和建議應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時(shí)安排專人進(jìn)行調(diào)查處理，處理結(jié)果應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋給用戶。建立投訴處理跟蹤機(jī)制，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.服務(wù)承諾與監(jiān)督向用戶公開供水服務(wù)承諾，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)限，接受用戶監(jiān)督。定期開展用戶滿意度調(diào)查，了解用戶對(duì)供水服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。設(shè)立服務(wù)監(jiān)督舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)用戶對(duì)供水服務(wù)中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)查證屬實(shí)的違規(guī)行為依法依規(guī)進(jìn)行處理。用戶用水管理1.用水計(jì)量與抄表按照國(guó)家規(guī)定安裝合格的用水計(jì)量器具，并定期進(jìn)行校驗(yàn)和維護(hù)，確保計(jì)量準(zhǔn)確可靠。抄表人員應(yīng)按照規(guī)定的抄表周期按時(shí)抄表，抄表數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并及時(shí)錄入系統(tǒng)。2.水費(fèi)計(jì)收與結(jié)算根據(jù)抄表數(shù)據(jù)計(jì)算用戶水費(fèi)，水費(fèi)計(jì)算應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定的水價(jià)政策執(zhí)行。向用戶發(fā)放水費(fèi)通知單，明確水費(fèi)金額、繳費(fèi)期限等信息，用戶應(yīng)按照通知單要求按時(shí)繳納水費(fèi)。提供多種繳費(fèi)方式，方便用戶繳費(fèi)，如銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、自助繳費(fèi)等。3.用水性質(zhì)變更管理用戶如需變更用水性質(zhì)，應(yīng)向公司提出書面申請(qǐng)，說(shuō)明變更原因和變更內(nèi)容。公司收到申請(qǐng)后，應(yīng)進(jìn)行審核，根據(jù)實(shí)際情況辦理用水性質(zhì)變更手續(xù)，并相應(yīng)調(diào)整水費(fèi)計(jì)收標(biāo)準(zhǔn)。4.暫停用水與恢復(fù)用水管理用戶如需暫停用水，應(yīng)提前向公司提出書面申請(qǐng)，說(shuō)明暫停用水的原因和期限。公司審核通過(guò)后，辦理暫停用水手續(xù)，并按照規(guī)定對(duì)相關(guān)設(shè)施進(jìn)行處理。用戶暫停用水期滿如需恢復(fù)用水，應(yīng)提前向公司提出申請(qǐng)，公司安排人員進(jìn)行檢查和恢復(fù)供水操作。5.銷戶管理用戶不再使用供水服務(wù)時(shí)，應(yīng)向公司辦理銷戶手續(xù)。銷戶前，用戶應(yīng)結(jié)清所有水費(fèi)，并配合公司對(duì)相關(guān)供水設(shè)施進(jìn)行拆除或處理。公司辦理銷戶手續(xù)后，終止供水服務(wù)。設(shè)施維護(hù)與管理1.供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)劃分明確公司與用戶供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)劃分，公司負(fù)責(zé)公共供水設(shè)施的維護(hù)管理，用戶負(fù)責(zé)其內(nèi)部供水設(shè)施的維護(hù)管理。對(duì)于產(chǎn)權(quán)不清或存在爭(zhēng)議的供水設(shè)施，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和協(xié)議約定進(jìn)行處理。2.公司設(shè)施維護(hù)責(zé)任定期對(duì)公共供水設(shè)施進(jìn)行巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施故障和安全隱患，確保設(shè)施正常運(yùn)行。建立設(shè)施維護(hù)檔案，記錄設(shè)施維護(hù)情況、維修歷史等信息，為設(shè)施管理提供依據(jù)。按照國(guó)家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行更新改造，提高供水設(shè)施的可靠性和安全性。3.用戶設(shè)施維護(hù)責(zé)任用戶應(yīng)負(fù)責(zé)其內(nèi)部供水設(shè)施的日常維護(hù)管理，確保設(shè)施完好、正常運(yùn)行，防止發(fā)生漏水、污染等問(wèn)題。用戶發(fā)現(xiàn)內(nèi)部供水設(shè)施出現(xiàn)故障或問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)自行維修或通知公司協(xié)助維修，因用戶原因造成的設(shè)施損壞和損失由用戶承擔(dān)。用戶不得擅自改裝、拆除、遷移公共供水設(shè)施或其內(nèi)部供水設(shè)施，如需改動(dòng)應(yīng)提前向公司提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。4.維護(hù)費(fèi)用承擔(dān)公共供水設(shè)施的維護(hù)費(fèi)用由公司承擔(dān)，用戶內(nèi)部供水設(shè)施的維護(hù)費(fèi)用由用戶自行承擔(dān)。因用戶原因?qū)е鹿补┧O(shè)施損壞需要維修的，維修費(fèi)用由用戶承擔(dān)。安全管理1.安全制度與責(zé)任建立健全供水安全管理制度，明確各部門和人員的安全職責(zé)，確保安全管理工作落到實(shí)處。公司與用戶簽訂安全責(zé)任書，明確雙方在供水安全方面的權(quán)利和義務(wù)，共同做好供水安全管理工作。2.安全檢查與隱患排查定期開展供水安全檢查和隱患排查工作，檢查內(nèi)容包括供水設(shè)施運(yùn)行狀況、水質(zhì)安全、應(yīng)急預(yù)案落實(shí)情況等。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，確保安全隱患得到有效消除。3.應(yīng)急預(yù)案管理制定完善的供水應(yīng)急預(yù)案，包括水質(zhì)污染、管道爆裂、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處置能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)，保障供水安全和用戶正常用水。4.水質(zhì)安全管理加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)和檢測(cè)，嚴(yán)格控制水源地水質(zhì)，確保出廠水、管網(wǎng)水水質(zhì)符合國(guó)家規(guī)定的飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。建立水質(zhì)污染應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生水質(zhì)污染事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施控制污染范圍，保障用戶用水安全，并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。違約處理1.用戶違約責(zé)任用戶如有下列違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任：未按照協(xié)議約定按時(shí)繳納水費(fèi)的，應(yīng)按照規(guī)定支付違約金。擅自改變用水性質(zhì)的，公司有權(quán)責(zé)令其改正，并按照規(guī)定加收費(fèi)用。擅自改裝、拆除、遷移公共供水設(shè)施或其內(nèi)部供水設(shè)施的，應(yīng)恢復(fù)原狀，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。因用戶原因?qū)е鹿┧O(shè)施損壞或水質(zhì)污染的，應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用和造成的損失。違反供水安全規(guī)定，影響供水安全的，公司有權(quán)責(zé)令其整改，造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)依法追究法律責(zé)任。2.公司違約責(zé)任公司如有下列違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任：未按照協(xié)議約定提供供水服務(wù)，影響用戶正常用水的，應(yīng)按照規(guī)定減免水費(fèi)或給予相應(yīng)補(bǔ)償。因公司原因?qū)е滤|(zhì)不符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并采取措施保障用戶用水安全。未及時(shí)處理用戶投訴和建議，給用戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.違約處理程序發(fā)現(xiàn)用戶或公司存在違約行為后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查取證，確定違約事實(shí)和責(zé)任。向違約方發(fā)出違約通知書，告知違約事實(shí)、違約責(zé)任和處理要求，要求違約方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如違約方對(duì)違約處理結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)復(fù)議，公司應(yīng)進(jìn)行復(fù)查并作