蘇州公園誰管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)蘇州公園的管理，保障公園的正常運(yùn)營，為游客提供優(yōu)質(zhì)的游覽環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于蘇州公園全體工作人員及進(jìn)入公園的游客。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮游客的需求和體驗(yàn)，提供人性化的服務(wù)和管理。2.安全第一原則：確保公園設(shè)施設(shè)備安全、游客人身安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.環(huán)境保護(hù)原則：加強(qiáng)公園環(huán)境管理，保護(hù)自然生態(tài)，營造優(yōu)美的公園環(huán)境。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范工作人員行為和游客活動。二、公園管理架構(gòu)（一）管理部門設(shè)置蘇州公園設(shè)立管理辦公室、安保部、綠化部、保潔部、游客服務(wù)部等部門。（二）各部門職責(zé)1.管理辦公室負(fù)責(zé)公園的整體規(guī)劃、運(yùn)營管理和協(xié)調(diào)工作。制定和完善公園各項(xiàng)管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)公園工作人員的招聘、培訓(xùn)、考核和人事管理。處理公園內(nèi)的各類投訴和突發(fā)事件。2.安保部負(fù)責(zé)公園的安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)公園巡邏，維護(hù)公園秩序，確保游客人身和財(cái)產(chǎn)安全。檢查公園設(shè)施設(shè)備的安全狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。協(xié)助處理公園內(nèi)的各類突發(fā)事件。3.綠化部負(fù)責(zé)公園綠化景觀的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)。做好公園內(nèi)植物的養(yǎng)護(hù)、修剪、病蟲害防治等工作。合理規(guī)劃公園綠化布局，營造優(yōu)美的綠化環(huán)境。4.保潔部負(fù)責(zé)公園內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作。及時(shí)清理垃圾和廢棄物，保持公園環(huán)境整潔。維護(hù)公園內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的正常使用。5.游客服務(wù)部為游客提供咨詢、引導(dǎo)、投訴處理等服務(wù)。管理公園內(nèi)的游客設(shè)施，如休息座椅、游樂設(shè)施等。組織開展各類游客活動，提升游客的游覽體驗(yàn)。三、人員管理（一）員工招聘1.根據(jù)公園各部門崗位需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘條件和要求。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如網(wǎng)絡(luò)招聘平臺、人才市場、校園招聘等。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。（二）員工培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)：包括公園基本情況、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等方面的培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位需求，開展專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力。3.定期組織員工參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，不斷提升員工綜合素質(zhì)。（三）員工考核1.建立員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績等進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等方面，考核結(jié)果作為員工晉升、獎勵、薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。3.對考核不合格的員工，進(jìn)行誡勉談話、崗位調(diào)整或辭退處理。（四）員工獎懲1.設(shè)立員工獎勵制度，對工作表現(xiàn)突出、為公園做出貢獻(xiàn)的員工給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等。2.建立員工懲處制度，對違反公園規(guī)章制度、工作失職的員工給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。四、公園設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備采購1.根據(jù)公園發(fā)展需要和游客需求，制定設(shè)施設(shè)備采購計(jì)劃。2.對設(shè)施設(shè)備采購項(xiàng)目進(jìn)行市場調(diào)研、招標(biāo)采購等程序，確保采購的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量可靠、價(jià)格合理。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，明確維護(hù)責(zé)任人和維護(hù)周期。2.定期對公園設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況進(jìn)行記錄，建立設(shè)施設(shè)備檔案。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。2.對游樂設(shè)施等特種設(shè)備，必須按照國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期檢驗(yàn)和維護(hù)，確保游客使用安全。3.制定設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程，要求工作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作設(shè)施設(shè)備。五、公園環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公園內(nèi)公共區(qū)域地面整潔，無雜物、無積水、無痰跡。2.綠化區(qū)域內(nèi)植物生長良好，無明顯病蟲害，綠地內(nèi)無垃圾雜物。3.公共衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施設(shè)備完好。4.垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施定期清理，外觀整潔，無破損。（二）環(huán)境衛(wèi)生清掃與保潔1.保潔部按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作。2.加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域和人流密集區(qū)域的保潔力度，及時(shí)清理垃圾和廢棄物。3.做好環(huán)境衛(wèi)生消毒工作，預(yù)防疾病傳播。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.管理辦公室定期對公園環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生投訴舉報(bào)渠道，接受游客和市民的監(jiān)督。六、公園安全管理（一）安全制度建設(shè)1.制定完善的公園安全管理制度，包括安全責(zé)任制度、安全檢查制度、應(yīng)急預(yù)案等。2.明確各部門和工作人員的安全職責(zé)，確保安全管理工作落到實(shí)處。（二）安全設(shè)施配備1.在公園內(nèi)設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等安全設(shè)施。2.定期對安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。（三）安全檢查與隱患排查1.安保部每天對公園進(jìn)行安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全問題。2.定期組織開展安全大檢查，對公園設(shè)施設(shè)備、游樂項(xiàng)目、消防通道等進(jìn)行全面排查，消除安全隱患。（四）應(yīng)急預(yù)案制定與演練1.制定各類安全應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。2.定期組織工作人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（五）游客安全管理1.在公園入口處等顯著位置公布安全注意事項(xiàng)，提醒游客注意安全。2.加強(qiáng)對游樂設(shè)施等游客活動區(qū)域的安全管理，安排專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)和監(jiān)督游客安全游玩。七、公園綠化管理（一）綠化規(guī)劃與建設(shè)1.根據(jù)公園的整體規(guī)劃和功能定位，制定綠化規(guī)劃方案。2.按照綠化規(guī)劃方案，組織實(shí)施公園綠化建設(shè)項(xiàng)目，確保綠化景觀效果。（二）植物養(yǎng)護(hù)管理1.綠化部制定植物養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對公園內(nèi)植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作。2.加強(qiáng)對古樹名木的保護(hù)，建立古樹名木檔案，采取特殊的養(yǎng)護(hù)措施。（三）綠化景觀提升1.定期對公園綠化景觀進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化和提升。2.適時(shí)開展綠化景觀改造項(xiàng)目，增加公園的綠化亮點(diǎn)和特色。八、公園游客管理（一）游客入園管理1.在公園入口處設(shè)置門禁系統(tǒng)，對游客進(jìn)行身份驗(yàn)證和門票查驗(yàn)。2.加強(qiáng)對入園游客的安全檢查，禁止攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品入園。（二）游客行為規(guī)范1.制定游客行為規(guī)范，引導(dǎo)游客文明游園，愛護(hù)公園環(huán)境和設(shè)施設(shè)備。2.對違反游客行為規(guī)范的游客進(jìn)行勸阻和教育，情節(jié)嚴(yán)重的可拒絕其入園或采取其他處理措施。（三）游客服務(wù)管理1.游客服務(wù)部為游客提供熱情、周到的服務(wù)，及時(shí)解答游客的咨詢和疑問。2.設(shè)立游客投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理游客的投訴和建議，提高游客滿意度。九、公園經(jīng)營管理（一）經(jīng)營項(xiàng)目管理1.對公園內(nèi)的經(jīng)營項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和管理，確保經(jīng)營項(xiàng)目符合公園整體定位和功能要求。2.按照相關(guān)規(guī)定辦理經(jīng)營項(xiàng)目的審批手續(xù)，簽訂經(jīng)營合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（二）經(jīng)營活動監(jiān)管1.加強(qiáng)對公園內(nèi)經(jīng)營活動的日常監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營行為，維護(hù)市場秩序。2.定期對經(jīng)營項(xiàng)目的經(jīng)營情況進(jìn)行檢查和評估，督促經(jīng)營者提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益。（三）經(jīng)營收入管理1.建立健全經(jīng)營收入管理制度，規(guī)范經(jīng)營收入的收取、核算和上繳等流程。2.加強(qiáng)對經(jīng)營收入的審計(jì)和監(jiān)督，確保經(jīng)營收入的安全和規(guī)范使用。十、公園文化活動管理（一）活動策劃與組織1.根據(jù)公園特點(diǎn)和游客需求，策劃組織各類文化活動，如文藝演出、展覽展示、科普教育等。2.制定活動方案，明確活動主題、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等，確?；顒禹樌_展。（二）活動宣傳與推廣1.通過多種渠道對公園文化活動進(jìn)行宣傳推廣，吸引游客參與。2.制作活動宣傳資料，如海報(bào)、宣傳單頁