艾灸推拿店管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范艾灸推拿店的運(yùn)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，促進(jìn)店鋪的健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于艾灸推拿店內(nèi)所有員工，包括推拿師、艾灸師、前臺(tái)接待、后勤人員等。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。2.以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的服務(wù)。3.公平、公正、公開地對(duì)待每一位員工，營(yíng)造良好的工作氛圍。4.注重團(tuán)隊(duì)合作，共同推動(dòng)店鋪發(fā)展。二、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.誠(chéng)實(shí)守信，保守店鋪機(jī)密。2.尊重顧客，不得歧視、侮辱顧客。3.廉潔奉公，不得接受顧客的賄賂或不正當(dāng)利益。（二）工作紀(jì)律1.按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，需提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.遵守店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排。（三）服務(wù)規(guī)范1.熱情接待顧客，主動(dòng)詢問顧客需求，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。2.操作規(guī)范、熟練，確保服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)過程中，注意與顧客溝通，及時(shí)了解顧客的感受和需求，并做出相應(yīng)調(diào)整。3.保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，定期清理和消毒。三、考勤制度（一）工作時(shí)間1.店鋪正常工作時(shí)間為[具體工作時(shí)間]，每周休息[X]天，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行排班。2.因業(yè)務(wù)需要安排加班的，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)支付加班工資或安排調(diào)休。（二）考勤管理1.員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)簽到、簽退，考勤記錄作為工資核算和績(jī)效考核的依據(jù)。2.遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除半天工資。3.曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]倍，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款或辭退處理。連續(xù)曠工[X]天以上或累計(jì)曠工[X]天以上的，予以辭退。（三）請(qǐng)假制度1.請(qǐng)假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等。2.事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假的，需提前[X]天填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間無工資。3.病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，需提供醫(yī)院的診斷證明，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后休假。病假期間工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。4.婚假、產(chǎn)假、喪假等按照國(guó)家法律法規(guī)執(zhí)行，員工需提前提交相關(guān)證明材料，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后休假。四、薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成工資等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平等確定，每月固定發(fā)放。2.績(jī)效工資：與員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)等掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。3.提成工資：推拿師、艾灸師等根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)金額按照一定比例提成。（二）薪酬發(fā)放1.工資發(fā)放時(shí)間為每月的[具體發(fā)放日期]，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。2.員工應(yīng)在每月[X]日前提交考勤記錄、業(yè)績(jī)報(bào)表等相關(guān)資料，以便核算工資。（三）福利待遇1.社會(huì)保險(xiǎn)：按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.帶薪年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。4.培訓(xùn)與晉升：為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，提供晉升機(jī)會(huì)。五、培訓(xùn)制度（一）培訓(xùn)目標(biāo)提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平，增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)，滿足店鋪發(fā)展的需要。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.專業(yè)技能培訓(xùn)：包括艾灸、推拿手法、中醫(yī)理論知識(shí)等。2.服務(wù)禮儀培訓(xùn)：提升員工的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。3.管理知識(shí)培訓(xùn)：為管理人員提供管理技能培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由店內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)員工的崗位需求和發(fā)展方向，安排員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程。（四）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核成績(jī)作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。2.對(duì)于考核不合格的員工，給予補(bǔ)考機(jī)會(huì)或進(jìn)行再次培訓(xùn)。六、績(jī)效考核制度（一）考核目的通過績(jī)效考核，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)店鋪業(yè)績(jī)提升。（二）考核原則1.公平、公正、公開原則。2.定量與定性相結(jié)合原則。3.結(jié)果與過程相結(jié)合原則。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：包括服務(wù)客戶數(shù)量、銷售額、客戶滿意度等。2.工作態(tài)度：如責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神、工作積極性等。3.專業(yè)技能：艾灸、推拿技能水平、中醫(yī)知識(shí)掌握程度等。（四）考核周期績(jī)效考核周期為每月一次，考核結(jié)果于次月[X]日前公布。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.與績(jī)效工資掛鉤，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效工資。2.作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。七、財(cái)務(wù)管理制度（一）財(cái)務(wù)管理原則1.遵守國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)，規(guī)范財(cái)務(wù)行為。2.合理籌集和使用資金，提高資金使用效益。3.加強(qiáng)成本核算，降低經(jīng)營(yíng)成本。（二）財(cái)務(wù)預(yù)算1.每年年初制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)店長(zhǎng)審核后報(bào)公司總部備案，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。（三）收入管理1.前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)確記錄顧客消費(fèi)信息，及時(shí)開具發(fā)票或收據(jù)。2.財(cái)務(wù)人員應(yīng)定期核對(duì)收入賬目，確保收入的準(zhǔn)確性和完整性。（四）成本費(fèi)用管理1.嚴(yán)格控制采購(gòu)成本，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，降低采購(gòu)價(jià)格。2.合理控制員工工資、水電費(fèi)、房租等各項(xiàng)費(fèi)用支出。3.費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行審批，確保費(fèi)用支出的合理性和合規(guī)性。（五）資產(chǎn)管理1.建立健全資產(chǎn)管理制度，對(duì)店鋪的固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)等進(jìn)行登記、核算和管理。2.定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)的安全和完整。八、采購(gòu)管理制度（一）采購(gòu)原則1.按需采購(gòu)，避免浪費(fèi)。2.選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，確保商品和服務(wù)質(zhì)量。3.降低采購(gòu)成本，提高采購(gòu)效益。（二）采購(gòu)流程1.各部門根據(jù)工作需要提出采購(gòu)申請(qǐng)，填寫采購(gòu)申請(qǐng)表。2.采購(gòu)申請(qǐng)表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后報(bào)店長(zhǎng)審批。3.采購(gòu)人員根據(jù)審批后的采購(gòu)申請(qǐng)表進(jìn)行采購(gòu)，選擇合適的供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同。4.采購(gòu)到貨后，由相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后辦理入庫(kù)手續(xù)。（三）供應(yīng)商管理1.建立供應(yīng)商檔案，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)估和管理。2.定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核，對(duì)于表現(xiàn)不佳的供應(yīng)商，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整或淘汰。九、客戶投訴處理制度（一）投訴受理1.前臺(tái)接待應(yīng)熱情接待顧客投訴，認(rèn)真傾聽顧客的訴求，并做好記錄。2.對(duì)于當(dāng)場(chǎng)能夠解決的問題，應(yīng)立即給予解決；對(duì)于無法當(dāng)場(chǎng)解決的問題，應(yīng)告知顧客處理時(shí)間和方式。（二）投訴調(diào)查1.接到投訴后，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，了解事情的真相。2.調(diào)查過程中，應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，如服務(wù)記錄、顧客反饋等。（三）投訴處理1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定合理的處理方案，及時(shí)回復(fù)顧客。2.對(duì)于因店鋪原因給顧客造成損失的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定給予賠償。3.對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保顧客滿意。（四）投訴分析與改進(jìn)1.定期對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出存在的問題和不足。2.根據(jù)分析結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴。十、安全管理制度（一）安全責(zé)任1.店長(zhǎng)是店鋪安全管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)全面安全管理工作。2.各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作，落實(shí)安全措施。3.全體員工應(yīng)遵守安全管理制度，積極參與安全管理工作。（二）安全設(shè)施設(shè)備管理1.定期對(duì)店鋪的安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.安全設(shè)施設(shè)備包括消防器材、電器設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等。（三）消防安全管理1.制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任。2.配備足夠的消防器材，定期組織員工進(jìn)行消防演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.保持疏散通道暢通，嚴(yán)禁在疏散通道內(nèi)堆放雜物。（四）用電安全管理1.規(guī)范用電行為，嚴(yán)禁私拉亂接電線。2.定期對(duì)電器設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換。3.下班時(shí)應(yīng)關(guān)閉所有電器設(shè)備電源。（五）突發(fā)