2021年11月浙江寧波象山縣政務(wù)服務(wù)辦公室編制外人員的強(qiáng)化練習(xí)卷(帶答案)一、選擇題（每題1分，共5分）1.政務(wù)服務(wù)辦公室的主要職責(zé)是什么？A.提供行政服務(wù)B.管理編制內(nèi)人員C.處理政務(wù)信息2.在政務(wù)服務(wù)中，"一窗受理"是指什么？A.只有一個(gè)窗口提供服務(wù)B.所有服務(wù)都在一個(gè)窗口完成C.服務(wù)窗口的分類D.服務(wù)窗口的設(shè)置3.政務(wù)服務(wù)辦公室在處理群眾問題時(shí)，應(yīng)遵循什么原則？A.公開、公平、公正B.快速、高效、準(zhǔn)確C.保密、安全、可靠4.政務(wù)服務(wù)辦公室的工作人員在處理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)具備哪些素質(zhì)？A.專業(yè)技能、溝通能力、服務(wù)意識(shí)B.管理能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力C.創(chuàng)新能力、分析能力、決策能力5.政務(wù)服務(wù)辦公室在提高服務(wù)效率方面，可以采取哪些措施？A.優(yōu)化流程、加強(qiáng)培訓(xùn)、提升技術(shù)B.增加人員、擴(kuò)大規(guī)模、提高成本C.減少服務(wù)項(xiàng)目、降低服務(wù)質(zhì)量、減少投入二、判斷題（每題1分，共5分）1.政務(wù)服務(wù)辦公室是政府部門的一部分。（正確/錯(cuò)誤）2.政務(wù)服務(wù)辦公室的主要職責(zé)是處理群眾投訴。（正確/錯(cuò)誤）4.政務(wù)服務(wù)辦公室在處理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則。（正確/錯(cuò)誤）5.政務(wù)服務(wù)辦公室在提高服務(wù)效率方面，可以采取優(yōu)化流程、加強(qiáng)培訓(xùn)、提升技術(shù)等措施。（正確/錯(cuò)誤）三、填空題（每題1分，共5分）1.政務(wù)服務(wù)辦公室的主要職責(zé)是__________。2.在政務(wù)服務(wù)中，"一窗受理"是指__________。3.政務(wù)服務(wù)辦公室在處理群眾問題時(shí)，應(yīng)遵循__________原則。4.政務(wù)服務(wù)辦公室的工作人員在處理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)具備__________素質(zhì)。5.政務(wù)服務(wù)辦公室在提高服務(wù)效率方面，可以采取__________等措施。四、簡答題（每題2分，共10分）1.簡述政務(wù)服務(wù)辦公室的主要職責(zé)。2.解釋"一窗受理"在政務(wù)服務(wù)中的含義。3.描述政務(wù)服務(wù)辦公室在處理群眾問題時(shí)應(yīng)遵循的原則。4.列舉政務(wù)服務(wù)辦公室的工作人員在處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)。5.提出政務(wù)服務(wù)辦公室在提高服務(wù)效率方面可以采取的措施。五、應(yīng)用題（每題2分，共10分）1.應(yīng)用政務(wù)服務(wù)辦公室的職責(zé)，解決一個(gè)具體的政務(wù)服務(wù)問題。2.應(yīng)用"一窗受理"的原則，設(shè)計(jì)一個(gè)政務(wù)服務(wù)流程。3.應(yīng)用政務(wù)服務(wù)辦公室在處理群眾問題時(shí)應(yīng)遵循的原則，解決一個(gè)群眾投訴問題。4.應(yīng)用政務(wù)服務(wù)辦公室的工作人員在處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。5.應(yīng)用政務(wù)服務(wù)辦公室在提高服務(wù)效率方面可以采取的措施，優(yōu)化服務(wù)流程。六、分析題（每題5分，共10分）1.分析政務(wù)服務(wù)辦公室在提高服務(wù)效率方面可以采取的措施，并提出改進(jìn)建議。2.分析政務(wù)服務(wù)辦公室在處理群眾問題時(shí)應(yīng)遵循的原則，并提出改進(jìn)建議。七、實(shí)踐操作題（每題5分，共10分）1.設(shè)計(jì)一個(gè)政務(wù)服務(wù)辦公室的內(nèi)部管理流程。2.設(shè)計(jì)一個(gè)政務(wù)服務(wù)辦公室的外部服務(wù)流程。八、專業(yè)設(shè)計(jì)題（每題2分，共10分）1.設(shè)計(jì)一個(gè)政務(wù)服務(wù)辦公室的內(nèi)部管理流程。2.設(shè)計(jì)一個(gè)政務(wù)服務(wù)辦公室的外部服務(wù)流程。3.設(shè)計(jì)一個(gè)政務(wù)服務(wù)辦公室的績效考核體系。4.設(shè)計(jì)一個(gè)政務(wù)服務(wù)辦公室的培訓(xùn)計(jì)劃。5.設(shè)計(jì)一個(gè)政務(wù)服務(wù)辦公室的風(fēng)險(xiǎn)管理方案。九、概念解釋題（每題2分，共10分）1.解釋"一窗受理"在政務(wù)服務(wù)中的含義。2.解釋政務(wù)服務(wù)辦公室的主要職責(zé)。3.解釋政務(wù)服務(wù)辦公室在處理群眾問題時(shí)應(yīng)遵循的原則。4.解釋政務(wù)服務(wù)辦公室的工作人員在處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)。5.解釋政務(wù)服務(wù)辦公室在提高服務(wù)效率方面可以采取的措施。十、思考題（每題2分，共10分）1.思考政務(wù)服務(wù)辦公室在提高服務(wù)效率方面可以采取的措施，并提出改進(jìn)建議。2.思考政務(wù)服務(wù)辦公室在處理群眾問題時(shí)應(yīng)遵循的原則，并提出改進(jìn)建議。3.思考政務(wù)服務(wù)辦公室的工作人員在處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)，并提出改進(jìn)建議。4.思考政務(wù)服務(wù)辦公室在提高服務(wù)效率方面可以采取的措施，并提出改進(jìn)建議。5.思考政務(wù)服務(wù)辦公室在處理群眾問題時(shí)應(yīng)遵循的原則，并提出改進(jìn)建議。十一、社會(huì)擴(kuò)展題（每題3分，共15分）1.分析政務(wù)服務(wù)辦公室在提高服務(wù)效率方面可以采取的措施，并提出改進(jìn)建議。2.分析政務(wù)服務(wù)辦公室在處理群眾問題時(shí)應(yīng)遵循的原則，并提出改進(jìn)建議。3.分析政務(wù)服務(wù)辦公室的工作人員在處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)，并提出改進(jìn)建議。4.分析政務(wù)服務(wù)辦公室在提高服務(wù)效率方面可以采取的措施，并提出改進(jìn)建議。5.分析政務(wù)服務(wù)辦公室在處理群眾問題時(shí)應(yīng)遵循的原則，并提出改進(jìn)建議。一、選擇題答案1.D2.B3.A4.C5.B二、判斷題答案1.錯(cuò)誤2.正確3.正確4.錯(cuò)誤5.正確三、填空題答案1.公開、公平、公正2.所有服務(wù)都在一個(gè)窗口完成3.公開、公平、公正4.提高服務(wù)效率5.提高服務(wù)質(zhì)量四、簡答題答案1.政務(wù)服務(wù)辦公室的主要職責(zé)是提供行政服務(wù)，包括處理政務(wù)信息、管理編制內(nèi)人員等。2."一窗受理"是指所有服務(wù)都在一個(gè)窗口完成，方便群眾辦事。3.政務(wù)服務(wù)辦公室在處理群眾問題時(shí)，應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則。5.政務(wù)服務(wù)辦公室在提高服務(wù)效率方面可以采取的措施包括優(yōu)化服務(wù)流程、提高工作人員素質(zhì)等。五、應(yīng)用題答案1.政務(wù)服務(wù)辦公室在提高服務(wù)效率方面可以采取的措施包括優(yōu)化服務(wù)流程、提高工作人員素質(zhì)等。2.政務(wù)服務(wù)辦公室在處理群眾問題時(shí)應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則。4.政務(wù)服務(wù)辦公室在提高服務(wù)效率方面可以采取的措施包括優(yōu)化服務(wù)流程、提高工作人員素質(zhì)等。5.政務(wù)服務(wù)辦公室在處理群眾問題時(shí)應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則。六、分析題答案1.政務(wù)服務(wù)辦公室在提高服務(wù)效率方面可以采取的措施包括優(yōu)化服務(wù)流程、提高工作人員素質(zhì)等。改進(jìn)建議包括加強(qiáng)培訓(xùn)、提高服務(wù)意識(shí)等。2.政務(wù)服務(wù)辦公室在處理群眾問題時(shí)應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則。改進(jìn)建議包括加強(qiáng)監(jiān)督、提高透明度等。七、實(shí)踐操作題答案1.政務(wù)服務(wù)辦公室的內(nèi)部管理流程包括制定工作計(jì)劃、分配工作任務(wù)、監(jiān)督工作進(jìn)度等。2.政務(wù)服務(wù)辦公室的外部服務(wù)流程包括接待群眾、處理業(yè)務(wù)、反饋結(jié)果等。1.政務(wù)服務(wù)辦公室的主要職責(zé)是提供行政服務(wù)，包括處理政務(wù)信息、管理編制內(nèi)人員等。2."一窗受理"是指所有服務(wù)都在一個(gè)窗口完成，方便群眾辦事。3.政務(wù)服務(wù)辦公室在處理群眾問題時(shí)，應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則。5.政務(wù)服務(wù)辦公室在提高服務(wù)效率方面可以采取的措施包括優(yōu)化服務(wù)流程、提高工作人員素質(zhì)等。各題型所考察學(xué)生的知識(shí)點(diǎn)詳解及示例：1.選擇題：考察學(xué)生對政務(wù)服務(wù)辦公室的基本概念和職責(zé)的理解。例如，選擇題第1題考察學(xué)生對政務(wù)服務(wù)辦公室主要職責(zé)的理解。2.判斷題：考察學(xué)生對政務(wù)服務(wù)辦公室的基本原則和流程的判斷能力。例如，判斷題第1題考察學(xué)生對政務(wù)服務(wù)辦公室處理群眾問題時(shí)應(yīng)遵循的原則的判斷。3.填空題：考察學(xué)生對政務(wù)服務(wù)辦公室的基本原則和流程的掌握程度。例如，填空題第1題考察學(xué)生對政務(wù)服務(wù)辦公室處理群眾問題時(shí)應(yīng)遵循的原則的掌握。4.簡答題：考察學(xué)生對政務(wù)服務(wù)辦公室的基本概念、職責(zé)和流程的理解和應(yīng)用能力。例如，簡答題第1題考察學(xué)生對政務(wù)服務(wù)辦公室主要職責(zé)的理解和應(yīng)用。5.應(yīng)用題：考察學(xué)生對政務(wù)服務(wù)辦公室的基本概念、職責(zé)和流程的理解和應(yīng)用能力。例如，應(yīng)用題第1題考察學(xué)生對政務(wù)服務(wù)辦公室提高服務(wù)效率方面可以采取的措施的理解和應(yīng)用