稅務(wù)智慧廳管理制度總則目的本稅務(wù)智慧廳管理制度旨在規(guī)范智慧廳的運行管理，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為納稅人提供便捷、高效、智能的辦稅體驗，確保稅務(wù)工作的順利開展，促進稅收征管現(xiàn)代化建設(shè)。適用范圍本制度適用于稅務(wù)智慧廳全體工作人員以及在智慧廳辦理涉稅業(yè)務(wù)的納稅人、繳費人等相關(guān)人員?；驹瓌t1.便捷高效原則：充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，優(yōu)化辦稅流程，減少納稅人辦稅時間和成本，提高辦稅效率。2.規(guī)范統(tǒng)一原則：明確各崗位工作職責(zé)和操作規(guī)范，實現(xiàn)辦稅流程、服務(wù)標準、管理制度的統(tǒng)一。3.安全可靠原則：加強智慧廳信息系統(tǒng)安全防護，保障納稅人信息安全和稅務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準確、完整。4.服務(wù)創(chuàng)新原則：不斷探索創(chuàng)新服務(wù)方式和手段，滿足納稅人多樣化辦稅需求，提升納稅服務(wù)水平。人員管理人員配置根據(jù)智慧廳業(yè)務(wù)量和工作需要，合理配置工作人員，包括綜合服務(wù)崗、咨詢輔導(dǎo)崗、自助辦稅崗、技術(shù)運維崗等，明確各崗位人員職責(zé)。人員培訓(xùn)1.定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)：根據(jù)稅收政策法規(guī)變化和智慧廳業(yè)務(wù)需求，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)水平和操作技能。2.開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)：加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升工作人員服務(wù)意識和服務(wù)形象，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、文明、規(guī)范的服務(wù)。3.進行信息技術(shù)培訓(xùn)：組織信息技術(shù)培訓(xùn)，使工作人員熟悉智慧廳各類信息系統(tǒng)和設(shè)備的操作使用，保障智慧廳正常運行?？冃Э己?.制定考核指標：建立科學(xué)合理的績效考核指標體系，包括業(yè)務(wù)辦理數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù)滿意度、工作紀律等方面。2.定期考核評價：定期對工作人員進行考核評價，考核結(jié)果與績效獎金、評先評優(yōu)等掛鉤，激勵工作人員積極履行職責(zé)，提高工作績效。辦稅服務(wù)業(yè)務(wù)辦理流程1.明確辦稅事項清單：梳理各類涉稅業(yè)務(wù)辦理流程，編制辦稅事項清單，明確辦理條件、所需資料、辦理時限等內(nèi)容，并向納稅人公開。2.優(yōu)化辦稅流程：簡化辦稅環(huán)節(jié)，減少納稅人報送資料，推行網(wǎng)上辦稅、自助辦稅等多元化辦稅方式，提高辦稅效率。3.實行一次性告知：工作人員在受理納稅人辦稅事項時，應(yīng)一次性告知納稅人所需資料、辦理流程和注意事項，避免納稅人多次往返。導(dǎo)稅服務(wù)1.設(shè)立導(dǎo)稅崗位：在智慧廳入口處設(shè)置導(dǎo)稅崗位，安排專人負責(zé)引導(dǎo)納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)。2.提供咨詢輔導(dǎo)：導(dǎo)稅人員應(yīng)熱情接待納稅人，了解納稅人辦稅需求，提供準確的政策咨詢和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，協(xié)助納稅人填寫表格、準備資料。3.協(xié)助解決問題：及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)助納稅人解決辦稅過程中遇到的問題，對于復(fù)雜問題及時引導(dǎo)納稅人至相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理。自助辦稅服務(wù)1.配備自助辦稅設(shè)備：在智慧廳內(nèi)合理配備自助辦稅終端設(shè)備，如自助辦稅機、發(fā)票申領(lǐng)自助終端、自助代開發(fā)票終端等，方便納稅人自助辦理涉稅業(yè)務(wù)。2.提供操作指引：在自助辦稅設(shè)備旁張貼操作指南和流程圖，安排專人在現(xiàn)場進行指導(dǎo)，幫助納稅人熟悉自助辦稅流程和操作方法。3.保障設(shè)備正常運行：加強自助辦稅設(shè)備的日常維護和管理，確保設(shè)備正常運行，及時處理設(shè)備故障和技術(shù)問題。信息化管理信息系統(tǒng)建設(shè)1.優(yōu)化智慧廳信息系統(tǒng)：不斷完善智慧廳信息系統(tǒng)功能，實現(xiàn)稅務(wù)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上受理、流轉(zhuǎn)、審批、反饋等全流程信息化管理，提高辦稅效率和管理水平。2.加強信息系統(tǒng)安全防護：建立健全信息系統(tǒng)安全管理制度，采取防火墻、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密、身份認證等安全技術(shù)措施，保障智慧廳信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。數(shù)據(jù)管理1.規(guī)范數(shù)據(jù)采集錄入：明確數(shù)據(jù)采集標準和要求，確保稅務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準確、完整、及時采集錄入。加強數(shù)據(jù)審核把關(guān)，對錄入的數(shù)據(jù)進行嚴格審核，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。2.加強數(shù)據(jù)分析應(yīng)用：利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對智慧廳辦稅業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行深度分析，挖掘數(shù)據(jù)價值，為稅收征管決策提供依據(jù)，為納稅人提供個性化服務(wù)。3.做好數(shù)據(jù)存儲備份：建立完善的數(shù)據(jù)存儲備份機制，定期對智慧廳業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)安全可恢復(fù)。設(shè)備管理1.建立設(shè)備臺賬：對智慧廳內(nèi)的各類設(shè)備，如計算機、打印機、自助辦稅終端等，建立詳細的設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備型號、配置、購置時間、使用狀態(tài)等信息。2.定期維護保養(yǎng)：制定設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)備進行檢查、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)備正常運行。對設(shè)備故障及時進行維修處理，記錄故障原因和處理情況。3.規(guī)范設(shè)備使用管理：明確設(shè)備使用操作規(guī)程，要求工作人員嚴格按照操作規(guī)程使用設(shè)備。加強設(shè)備使用監(jiān)督檢查，防止設(shè)備損壞和違規(guī)使用。安全管理安全制度建設(shè)1.建立安全管理制度：制定智慧廳安全管理規(guī)章制度，明確安全管理責(zé)任，規(guī)范安全管理行為，確保智慧廳安全管理工作有章可循。2.落實安全責(zé)任制：將安全管理責(zé)任落實到具體部門和個人，簽訂安全責(zé)任書，加強安全考核，對安全責(zé)任落實不到位的部門和個人進行問責(zé)。安全防范措施1.加強人員安全管理：對進入智慧廳的工作人員和納稅人進行身份驗證和安全檢查，防止無關(guān)人員進入。加強對工作人員的安全教育，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。2.強化物理安全防范：安裝監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)、防盜報警裝置等安全設(shè)施，確保智慧廳辦公區(qū)域安全。對重要設(shè)備和資料進行妥善保管，設(shè)置專門的存放區(qū)域，采取防火、防潮、防盜等措施。3.做好網(wǎng)絡(luò)安全防護：加強智慧廳網(wǎng)絡(luò)安全管理，設(shè)置防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)安全防護設(shè)備，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵。對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進行分段管理，嚴格控制網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限。應(yīng)急管理1.制定應(yīng)急預(yù)案：針對智慧廳可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)癱瘓等，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，檢驗和提高工作人員應(yīng)急處置能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對，減少損失和影響。3.做好應(yīng)急物資儲備：配備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、應(yīng)急照明設(shè)備、備用電源等，并定期進行檢查和維護，確保應(yīng)急物資完好可用。服務(wù)監(jiān)督與評價服務(wù)監(jiān)督1.設(shè)立監(jiān)督崗位：在智慧廳內(nèi)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督崗位，負責(zé)對工作人員服務(wù)行為進行實時監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不規(guī)范服務(wù)行為。2.開展現(xiàn)場巡查：定期對智慧廳服務(wù)環(huán)境、辦稅秩序、設(shè)備運行等情況進行現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.接受納稅人監(jiān)督投訴：暢通納稅人監(jiān)督投訴渠道，設(shè)立投訴舉報電話、郵箱等，及時受理納稅人的投訴舉報，并按照規(guī)定進行調(diào)查處理，及時反饋處理結(jié)果。服務(wù)評價1.開展納稅人滿意度調(diào)查：定期開展納稅人滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查、網(wǎng)上評價、電話回訪等方式，了解納稅人對智慧廳服務(wù)質(zhì)量、辦稅效率、服務(wù)態(tài)度等方面的評價和意見建議。2.分析評價結(jié)果：對納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果進行深入分析，查找存在的問題和不足，制定針對性的改進措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。3.結(jié)果應(yīng)用：將納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果與工作人員績效考核掛鉤，作為評先