稅務(wù)志愿者管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范稅務(wù)志愿者服務(wù)活動，加強對稅務(wù)志愿者的管理，充分發(fā)揮稅務(wù)志愿者在稅收宣傳、納稅服務(wù)等工作中的積極作用，提升稅收工作的社會影響力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于參與稅務(wù)志愿者服務(wù)活動的所有人員。（三）基本原則1.自愿參與原則：稅務(wù)志愿者以自愿為基礎(chǔ)，自主決定是否參與志愿服務(wù)活動。2.無償奉獻原則：稅務(wù)志愿者提供服務(wù)是無償?shù)模猾@取任何經(jīng)濟報酬。3.服務(wù)社會原則：致力于為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的稅務(wù)相關(guān)服務(wù)，促進稅收工作與社會的良性互動。二、稅務(wù)志愿者招募（一）招募條件1.年滿18周歲，具有完全民事行為能力。2.熱愛稅收事業(yè)，愿意奉獻時間和精力參與稅務(wù)志愿服務(wù)。3.具備一定的稅收知識基礎(chǔ)或?qū)W習能力，能夠理解和傳達稅收政策。4.具有良好的溝通能力、服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。5.身心健康，能夠適應(yīng)志愿服務(wù)工作的要求。（二）招募渠道1.內(nèi)部招募：面向本單位全體員工發(fā)布招募信息，鼓勵員工積極參與稅務(wù)志愿者服務(wù)。2.外部招募：與高校、社區(qū)、社會組織等合作，發(fā)布招募公告，吸引社會各界人士報名。利用社交媒體平臺、官方網(wǎng)站等渠道發(fā)布招募信息，擴大招募范圍。（三）招募流程1.報名：申請人填寫稅務(wù)志愿者申請表，提交個人基本信息、服務(wù)意向等相關(guān)材料。2.審核：對報名人員進行資格審核，主要審核報名人員是否符合招募條件。3.培訓(xùn)：對審核通過的人員進行稅務(wù)知識和志愿服務(wù)技能培訓(xùn)，使其具備開展志愿服務(wù)的能力。4.錄用：培訓(xùn)合格后，確定為稅務(wù)志愿者，并頒發(fā)稅務(wù)志愿者證書。三、稅務(wù)志愿者培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標1.使稅務(wù)志愿者熟悉稅收法律法規(guī)、政策及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。2.提升稅務(wù)志愿者的溝通技巧、服務(wù)能力和問題解決能力。3.增強稅務(wù)志愿者的團隊合作意識和志愿服務(wù)精神。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.稅收知識培訓(xùn)：包括稅收基礎(chǔ)知識、稅收征管流程、稅收優(yōu)惠政策等。2.溝通技巧培訓(xùn)：如何與納稅人有效溝通、傾聽納稅人需求、解答納稅人疑問等。3.服務(wù)禮儀培訓(xùn)：規(guī)范稅務(wù)志愿者的服務(wù)言行舉止，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。4.問題解決能力培訓(xùn)：針對納稅人常見問題，教授解決方法和技巧。5.志愿服務(wù)精神培訓(xùn)：強化稅務(wù)志愿者的奉獻意識和責任感。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織稅務(wù)志愿者參加集中授課，邀請專家學(xué)者或業(yè)務(wù)骨干進行講解。2.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習課程，方便稅務(wù)志愿者隨時隨地學(xué)習。3.實踐培訓(xùn)：安排稅務(wù)志愿者到辦稅服務(wù)廳、稅收宣傳活動現(xiàn)場等進行實踐鍛煉，在實際工作中提升能力。（四）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核機制，對稅務(wù)志愿者的培訓(xùn)學(xué)習情況進行考核。2.考核內(nèi)容包括理論知識考核和實踐操作考核。3.考核合格的稅務(wù)志愿者方可參與志愿服務(wù)活動，對考核不合格的人員進行補考或再次培訓(xùn)。四、稅務(wù)志愿者服務(wù)內(nèi)容（一）稅收宣傳1.開展稅收政策宣傳活動，深入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等，通過舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等方式，向社會公眾普及稅收知識。2.參與稅收宣傳月活動，策劃并組織形式多樣的宣傳活動，提高稅收政策的知曉度。（二）納稅輔導(dǎo)1.在辦稅服務(wù)廳為納稅人提供納稅咨詢服務(wù)，解答納稅人在辦稅過程中遇到的問題。2.幫助納稅人熟悉電子稅務(wù)局等辦稅渠道，指導(dǎo)納稅人進行網(wǎng)上辦稅操作。（三）稅收調(diào)研1.協(xié)助開展稅收調(diào)研工作，收集納稅人對稅收政策、征管流程等方面的意見和建議。2.對調(diào)研數(shù)據(jù)進行整理和分析，為稅收政策的完善提供參考依據(jù)。五、稅務(wù)志愿者服務(wù)管理（一）服務(wù)安排1.根據(jù)稅務(wù)志愿者的服務(wù)意向、時間和能力，合理安排志愿服務(wù)活動。2.提前制定服務(wù)計劃，明確服務(wù)時間、地點、內(nèi)容等，并及時通知稅務(wù)志愿者。（二）服務(wù)記錄1.為每位稅務(wù)志愿者建立服務(wù)檔案，記錄其參與志愿服務(wù)活動的時間、內(nèi)容、表現(xiàn)等情況。2.稅務(wù)志愿者每次服務(wù)結(jié)束后，填寫服務(wù)記錄單，由服務(wù)接收方簽字確認。（三）服務(wù)監(jiān)督1.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督機制，對稅務(wù)志愿者的服務(wù)過程進行監(jiān)督檢查。2.定期收集服務(wù)對象的反饋意見，了解稅務(wù)志愿者的服務(wù)質(zhì)量和表現(xiàn)。3.對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時進行整改，確保志愿服務(wù)活動的順利開展。（四）激勵與表彰1.對表現(xiàn)優(yōu)秀的稅務(wù)志愿者進行表彰和獎勵，頒發(fā)榮譽證書、獎品等。2.在單位內(nèi)部宣傳優(yōu)秀稅務(wù)志愿者的事跡，發(fā)揮榜樣示范作用。3.將稅務(wù)志愿者的服務(wù)表現(xiàn)納入個人績效考核等評價體系，作為晉升、評優(yōu)等的參考依據(jù)。（五）退出機制1.稅務(wù)志愿者如有以下情形之一，可申請退出稅務(wù)志愿者隊伍：因個人原因無法繼續(xù)參與志愿服務(wù)活動。違反稅務(wù)志愿者管理制度，經(jīng)教育仍不改正。2.稅務(wù)志愿者退出時，應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，交回稅務(wù)志愿者證書等物品。3.對退出的稅務(wù)志愿者，服務(wù)檔案予以保留。六、稅務(wù)志愿者權(quán)益保障（一）培訓(xùn)保障1.為稅務(wù)志愿者提供必要的培訓(xùn)資源，包括培訓(xùn)教材、師資支持等。2.保障稅務(wù)志愿者接受培訓(xùn)的時間和機會，確保其能夠不斷提升服務(wù)能力。（二）安全保障1.在志愿服務(wù)活動中，為稅務(wù)志愿者提供必要的安全防護用品和保障措施。2.對可能存在的安全風險進行評估和預(yù)警，確保稅務(wù)志愿者的人身安全。（三）法律保障1.維護稅務(wù)志愿者的合法權(quán)益，保障其在志愿服務(wù)活動中的人身、財產(chǎn)安全。2.為稅務(wù)志愿者提供法律咨詢服務(wù)，確保其志愿服務(wù)行為符合法律法規(guī)要求。七、稅務(wù)志愿者經(jīng)費管理（一）經(jīng)費來源1.單位專項撥款，用于稅務(wù)志愿者服務(wù)活動的開展。2.社會捐贈，接受社會各界對稅務(wù)志愿者服務(wù)活動的捐贈資金。（二）經(jīng)費使用原則1.專款專用原則，經(jīng)費只能用于稅務(wù)志愿者服務(wù)活動相關(guān)支出。2.合理節(jié)約原則，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節(jié)約使用經(jīng)費。3.公開透明原則，經(jīng)費使用情況定期進行公示，接受監(jiān)督。（三）經(jīng)費支出范圍1.培訓(xùn)費用，包括培訓(xùn)教材編寫、師資授課等費用。2.宣傳資料制作費用，如稅收宣傳手冊、海報等。3.志愿服務(wù)活動開展費用，如場地租賃、活動道具購置等。4.對稅務(wù)志愿者的表彰獎勵費用。（四）經(jīng)費報銷1.稅務(wù)志愿者在開展志愿服務(wù)活動