社工站日常管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范社工站的日常運(yùn)作，提高社工服務(wù)質(zhì)量和效率，確保社工站各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于社工站全體工作人員，包括社工、行政人員等。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)對(duì)象的需求為出發(fā)點(diǎn)，關(guān)注個(gè)體差異，提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。2.專(zhuān)業(yè)服務(wù)原則：秉持社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀(guān)和方法，確保服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、科學(xué)性和有效性。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通、協(xié)作與配合，共同完成工作任務(wù)。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化管理。二、社工站工作流程（一）服務(wù)需求評(píng)估1.社工通過(guò)多種途徑收集服務(wù)對(duì)象的信息，包括但不限于問(wèn)卷調(diào)查、面談、社區(qū)走訪(fǎng)等。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析，評(píng)估服務(wù)對(duì)象的需求、問(wèn)題及優(yōu)勢(shì)。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃。（二）服務(wù)計(jì)劃制定1.服務(wù)計(jì)劃應(yīng)明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)時(shí)間安排等。2.與服務(wù)對(duì)象溝通，確保服務(wù)計(jì)劃符合其意愿和需求。3.將服務(wù)計(jì)劃提交給上級(jí)主管審核，并根據(jù)審核意見(jiàn)進(jìn)行修改完善。（三）服務(wù)實(shí)施1.按照服務(wù)計(jì)劃，組織開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。2.記錄服務(wù)過(guò)程中的重要信息，包括服務(wù)對(duì)象的反饋、服務(wù)進(jìn)展情況等。3.定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整服務(wù)計(jì)劃。（四）服務(wù)總結(jié)與評(píng)估1.服務(wù)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)服務(wù)進(jìn)行總結(jié)，撰寫(xiě)服務(wù)報(bào)告。2.對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行全面評(píng)估，包括服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度、問(wèn)題解決情況等。3.將服務(wù)總結(jié)與評(píng)估結(jié)果反饋給相關(guān)部門(mén)和人員，為后續(xù)工作提供參考。三、考勤制度（一）工作時(shí)間社工站實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退。（二）考勤記錄1.采用打卡或簽到的方式記錄考勤情況。2.工作人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡或簽到，如有特殊情況不能按時(shí)打卡或簽到，應(yīng)提前向主管請(qǐng)假并說(shuō)明原因。（三）請(qǐng)假制度1.工作人員請(qǐng)假應(yīng)提前填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假原因、請(qǐng)假時(shí)間等，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。2.請(qǐng)假分為事假、病假、年假等，具體請(qǐng)假天數(shù)和審批流程按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和社工站實(shí)際情況執(zhí)行。3.請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。（四）遲到、早退處理1.遲到或早退[X]分鐘以?xún)?nèi)，每次扣除[X]元績(jī)效獎(jiǎng)金。2.遲到或早退超過(guò)[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。3.一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過(guò)[X]次，給予警告處分，并扣除相應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)金。（五）曠工處理1.曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分。2.曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。3.連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)[X]天，視為自動(dòng)離職，解除勞動(dòng)合同。四、行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)工作職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公。2.尊重服務(wù)對(duì)象的人格尊嚴(yán)和權(quán)利，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私。3.秉持公正、公平、公開(kāi)的原則，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二）工作紀(jì)律1.遵守社工站的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得無(wú)故拒絕或拖延工作任務(wù)。2.工作時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、聊天等。3.保守社工站的商業(yè)秘密和工作機(jī)密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。（三）溝通協(xié)作1.與同事保持良好的溝通協(xié)作關(guān)系，互相支持，互相幫助。2.積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。3.尊重他人意見(jiàn)和建議，不得惡意詆毀或攻擊同事。（四）服務(wù)態(tài)度1.熱情、耐心、細(xì)致地為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，不得敷衍了事或態(tài)度冷漠。2.認(rèn)真傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的訴求，及時(shí)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需求。3.不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的期望。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)社工站的發(fā)展需求和工作人員的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，如個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等。2.法律法規(guī)、政策文件培訓(xùn)，確保工作人員依法開(kāi)展工作。3.溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、時(shí)間管理等綜合素質(zhì)培訓(xùn)。4.其他與工作相關(guān)的培訓(xùn)，如心理健康知識(shí)、危機(jī)干預(yù)等。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由社工站內(nèi)部資深社工或邀請(qǐng)外部專(zhuān)家進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：選派工作人員參加專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程、研討會(huì)等。3.在線(xiàn)學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的學(xué)習(xí)資源，鼓勵(lì)工作人員自主學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)考核1.對(duì)參加培訓(xùn)的工作人員進(jìn)行考核，考核方式包括考試、撰寫(xiě)培訓(xùn)心得、實(shí)際操作等。2.考核結(jié)果作為工作人員績(jī)效評(píng)估、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。（五）職業(yè)發(fā)展1.為工作人員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助其明確職業(yè)發(fā)展方向。2.根據(jù)工作人員的工作表現(xiàn)和能力水平，提供晉升機(jī)會(huì)和崗位調(diào)整機(jī)會(huì)。3.鼓勵(lì)工作人員參加社會(huì)工作職業(yè)資格考試，提高專(zhuān)業(yè)水平和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。六、績(jī)效考核制度（一）考核原則1.客觀(guān)公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀(guān)、公正地評(píng)價(jià)工作人員的工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：重點(diǎn)考核工作人員的工作業(yè)績(jī)和工作成果。3.激勵(lì)發(fā)展原則：通過(guò)績(jī)效考核，激勵(lì)工作人員積極工作，不斷提高工作績(jī)效。（二）考核周期績(jī)效考核周期為[具體考核周期]，一般為一個(gè)月或一個(gè)季度。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：包括服務(wù)對(duì)象數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等。2.工作態(tài)度：包括工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。3.專(zhuān)業(yè)能力：包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握程度、專(zhuān)業(yè)技能運(yùn)用能力等。4.創(chuàng)新能力：包括工作方法創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新等。（四）考核方式1.自評(píng)：工作人員對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：主管對(duì)下屬工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.同事評(píng)價(jià)：同事之間相互評(píng)價(jià)。4.服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式，收集服務(wù)對(duì)象對(duì)工作人員的評(píng)價(jià)。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。2.作為晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)：考核結(jié)果優(yōu)秀的工作人員，在晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等方面優(yōu)先考慮。3.作為培訓(xùn)與發(fā)展的參考：根據(jù)考核結(jié)果，為工作人員提供有針對(duì)性的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)。4.績(jī)效改進(jìn)：對(duì)考核結(jié)果不理想的工作人員，主管應(yīng)與其進(jìn)行溝通，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，幫助其提高工作績(jī)效。七、財(cái)務(wù)管理制度（一）預(yù)算管理1.每年年初，根據(jù)社工站的工作計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算。2.預(yù)算應(yīng)包括收入預(yù)算、支出預(yù)算、固定資產(chǎn)購(gòu)置預(yù)算等。3.嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，不得隨意調(diào)整預(yù)算項(xiàng)目和金額。如遇特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批。（二）收入管理1.社工站的收入來(lái)源主要包括政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)資金、社會(huì)捐贈(zèng)、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)等。2.建立健全收入管理制度，規(guī)范收入核算流程，確保收入及時(shí)、足額入賬。3.加強(qiáng)對(duì)收入票據(jù)的管理，嚴(yán)格按照規(guī)定開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)。（三）支出管理1.嚴(yán)格控制支出，確保各項(xiàng)支出符合國(guó)家法律法規(guī)和社工站的財(cái)務(wù)制度。2.支出審批流程：經(jīng)辦人填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，注明費(fèi)用用途、金額等，經(jīng)部門(mén)主管審核后，報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審批，最后由站長(zhǎng)簽字報(bào)銷(xiāo)。3.加強(qiáng)對(duì)差旅費(fèi)、辦公用品費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的管理，嚴(yán)格控制費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。（四）資產(chǎn)管理1.建立健全資產(chǎn)管理制度，對(duì)固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)等進(jìn)行分類(lèi)管理。2.定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn)，確保資產(chǎn)賬實(shí)相符。3.加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)購(gòu)置、處置的管理，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批。（五）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期對(duì)社工站的財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，確保財(cái)務(wù)工作規(guī)范、透明。2.配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行外部審計(jì)，及時(shí)提供審計(jì)所需的資料。八、檔案管理制度（一）檔案分類(lèi)1.服務(wù)檔案：包括服務(wù)對(duì)象的基本信息、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)記錄、服務(wù)評(píng)估等。2.行政檔案：包括社工站的文件、會(huì)議記錄、工作計(jì)劃、工作總結(jié)等。3.人事檔案：包括工作人員的個(gè)人簡(jiǎn)歷、勞動(dòng)合同、考核記錄、培訓(xùn)記錄等。（二）檔案收集1.各部門(mén)應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)檔案的收集工作，確保檔案資料的及時(shí)、完整。2.檔案收集人員應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行整理、分類(lèi)，確保檔案資料的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。（三）檔案整理1.按照檔案分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)收集到的檔案資料進(jìn)行整理、編號(hào)、裝訂。2.建立檔案目錄，便于查詢(xún)和管理。（四）檔案保管1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的檔案保管室，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案資料的安全。2.檔案保管人員應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查、維護(hù)，防止檔案資料損壞、丟失。（五）檔案查閱1.因工作需要查閱檔案的，應(yīng)填寫(xiě)檔案查閱申請(qǐng)表，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可查閱。2.查閱檔案時(shí)，應(yīng)在檔案保管人員的監(jiān)督下進(jìn)行，不得擅自涂改、復(fù)印、轉(zhuǎn)借檔案資料。3.查閱完畢后，應(yīng)及時(shí)將檔案歸還檔案保管室。（六）