社工相關方管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司與社工相關方的合作與管理，明確各方權利、義務與責任，確保社工服務項目的順利開展，實現公司與相關方的共同發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司與所有涉及社工服務的相關方，包括但不限于政府部門、社會組織、社區(qū)機構、志愿者團隊等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：合作與管理活動必須遵守國家法律法規(guī)、政策規(guī)定以及行業(yè)規(guī)范。2.平等互利原則：尊重各方利益，在合作中實現互利共贏，共同推動社工事業(yè)發(fā)展。3.誠實守信原則：各方應秉持誠實守信的態(tài)度，履行承諾，確保合作的順利進行。4.溝通協(xié)作原則：建立良好的溝通機制，加強各方協(xié)作，共同解決合作過程中出現的問題。二、相關方分類與職責（一）政府部門1.職責制定和完善社工相關政策法規(guī)，為社工服務提供政策支持和指導。提供資金支持，通過購買服務、項目補貼等方式，推動社工服務項目的開展。對社工服務項目進行監(jiān)督管理，確保服務質量和資金使用合規(guī)。協(xié)調相關資源，為社工服務創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。2.權利對公司提交的社工服務項目方案進行審核，提出意見和建議。監(jiān)督公司社工服務項目的實施過程，要求公司及時整改存在的問題。根據工作需要，要求公司提供相關的服務數據和報告。（二）社會組織1.職責按照公司與社會組織簽訂的合作協(xié)議，負責具體社工服務項目的策劃、組織與實施。組建專業(yè)的社工服務團隊，確保服務人員具備相應的專業(yè)資質和能力。制定服務計劃和工作流程，保障服務的標準化和規(guī)范化。定期對服務效果進行評估，及時調整服務方案，提高服務質量。配合公司做好項目資金的使用管理，確保專款專用。2.權利根據合作協(xié)議，獲得相應的項目經費和資源支持。在服務項目實施過程中，根據實際情況提出合理的調整建議。參與公司組織的相關培訓和交流活動，提升自身服務能力。（三）社區(qū)機構1.職責協(xié)助社會組織開展社工服務項目，提供必要的場地、設施等資源支持。負責與社區(qū)居民溝通協(xié)調，了解居民需求，為社工服務項目的開展提供信息反饋。配合社會組織做好服務宣傳工作，提高社區(qū)居民對社工服務的認知度和參與度。協(xié)助社會組織對服務對象進行管理和跟蹤，確保服務的持續(xù)性和有效性。2.權利在社區(qū)內合理使用公司提供的社工服務資源。對社工服務項目在社區(qū)內的實施情況進行監(jiān)督，提出改進意見。參與公司組織的社區(qū)層面的社工服務活動策劃和實施。（四）志愿者團隊1.職責在社會組織的指導下，參與社工服務項目的具體工作，提供志愿服務。遵守公司和社會組織制定的志愿者管理規(guī)定，接受培訓和考核。積極配合社工團隊開展工作，與服務對象建立良好的關系，提供關愛和幫助。及時反饋服務過程中的問題和建議，協(xié)助改進服務質量。2.權利獲得必要的志愿服務培訓和指導。根據自身實際情況，選擇參與適合的社工服務項目。在志愿服務過程中，享受相應的保障和支持。三、合作協(xié)議管理（一）協(xié)議簽訂1.公司與各相關方在開展合作前，應簽訂詳細的合作協(xié)議，明確雙方的權利、義務、服務內容、服務期限、經費支付等條款。2.合作協(xié)議由公司法務部門審核后，報公司管理層審批。審批通過后，由公司法定代表人或授權代表與相關方簽訂協(xié)議。（二）協(xié)議執(zhí)行1.各方應嚴格按照合作協(xié)議的約定履行各自的職責和義務，確保服務項目的順利推進。2.在協(xié)議執(zhí)行過程中，如出現需要變更協(xié)議條款的情況，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。補充協(xié)議作為原協(xié)議的有效組成部分，具有同等法律效力。（三）協(xié)議終止1.合作協(xié)議期滿，雙方如無繼續(xù)合作的意愿，協(xié)議自動終止。2.在協(xié)議履行期間，如一方出現嚴重違反協(xié)議約定的行為，另一方有權提前解除協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。3.協(xié)議終止后，雙方應按照協(xié)議約定進行清算，妥善處理相關事宜。四、溝通與協(xié)調機制（一）定期會議1.建立定期溝通會議制度，公司與各相關方每季度至少召開一次工作會議。2.會議內容主要包括總結上一階段工作進展、分析存在的問題、討論下一階段工作計劃和重點任務等。3.會議由公司負責組織，各相關方應提前準備好相關材料，在會議上進行匯報和交流。（二）專項溝通1.針對社工服務項目實施過程中的重大問題、突發(fā)事件或臨時性工作任務，公司應及時與相關方進行專項溝通。2.專項溝通可通過電話、郵件、面談等方式進行，確保問題得到及時解決。3.溝通結果應形成書面記錄，作為后續(xù)工作的參考依據。（三）信息共享平臺1.搭建信息共享平臺，公司與各相關方可以通過該平臺及時發(fā)布和獲取社工服務項目的相關信息，如工作動態(tài)、服務數據、政策法規(guī)等。2.信息共享平臺應確保信息的真實性、準確性和及時性，各方應指定專人負責信息的維護和管理。五、服務質量管理（一）質量標準制定1.公司應根據國家相關標準和行業(yè)規(guī)范，結合社工服務項目的特點，制定詳細的服務質量標準。2.服務質量標準應涵蓋服務內容、服務流程、服務效果、服務態(tài)度等方面，明確具體的考核指標和要求。（二）質量監(jiān)督與檢查1.公司定期對社工服務項目的質量進行監(jiān)督檢查，檢查方式包括實地考察、查閱資料、服務對象滿意度調查等。2.對于檢查中發(fā)現的問題，公司應及時向相關方反饋，并要求限期整改。整改完成后，公司進行復查，確保問題得到徹底解決。（三）質量評估與改進1.公司每年組織對社工服務項目進行全面的質量評估，評估結果作為衡量項目實施效果和相關方工作績效的重要依據。2.根據質量評估結果，公司與相關方共同分析存在的問題，制定改進措施，不斷提升服務質量。六、經費管理（一）經費來源1.社工服務項目經費主要來源于政府部門購買服務資金、社會捐贈、項目補貼等。2.公司應積極拓展經費來源渠道，確保項目經費的穩(wěn)定。（二）經費預算1.各相關方應根據服務項目的內容和要求，編制詳細的經費預算，明確各項費用的支出標準和用途。2.經費預算經公司審核后，報相關部門審批。審批通過后的經費預算作為項目經費支出的依據。（三）經費使用1.項目經費應嚴格按照預算執(zhí)行，?？顚Ｓ?，不得挪作他用。2.經費使用應符合國家財務制度和公司相關規(guī)定，報銷憑證應真實、合法、有效。3.公司定期對項目經費使用情況進行檢查和審計，確保經費使用的合規(guī)性和合理性。（四）經費結算1.項目結束后，各相關方應及時提交經費結算報告，經公司審核后進行經費結算。2.經費結算應按照合作協(xié)議的約定進行，如有結余或超支，應按照規(guī)定進行處理。七、人員管理（一）人員招聘與培訓1.社會組織負責社工服務團隊的人員招聘工作，確保招聘人員具備相應的專業(yè)資質和工作經驗。2.公司定期組織對社工服務人員進行培訓，培訓內容包括專業(yè)知識、服務技能、職業(yè)道德等方面，不斷提升人員素質和服務能力。（二）人員考核與激勵1.建立社工服務人員考核制度，定期對人員的工作表現進行考核，考核結果與薪酬待遇、晉升發(fā)展等掛鉤。2.對表現優(yōu)秀的社工服務人員給予表彰和獎勵，激勵人員積極工作，提高服務質量。（三）人員離職管理1.社工服務人員因個人原因離職，應提前按照規(guī)定向社會組織提出申請。2.社會組織應及時做好人員交接工作，確保服務項目的正常開展。八、風險管理（一）風險識別與評估1.公司與各相關方共同對社工服務項目可能面臨的風險進行識別和評估，包括政策風險、市場風險、服務風險、財務風險等。2.根據風險評估結果，制定相應的風險應對措施。（二）風險應對措施1.針對政策風險，密切關注政策動態(tài)，及時調整服務策略，確保項目符合政策要求。2.對于市場風險，加強市場調研，優(yōu)化服務方案，提高項目的市場競爭力。3.在服務風險方面，加強服務質量管理，提高服務人員的專業(yè)水平和應急處理能力。4.對于財務風險，嚴格經費管理，合理控制成本，確保經費安全。（三）風險監(jiān)控與預警1.建立風險監(jiān)控機制，定期對風險狀況進行監(jiān)控，及時發(fā)現新的風險因素。2.當風險指標達到預警值時，及時發(fā)出預警信號，采取相應的風險應對措施，降低風險損失。九、檔案管理（一）檔案分類1.社工服務項目檔案主要包括項目申報材料、合作協(xié)議、服務計劃、工作記錄、服務報告、經費使用憑證、人員資料等。2.按照檔案的性質和用途，對檔案進行分類管理，便于查閱和使用。（二）檔案收集與整理1.各相關方應及時收集和整理本部門在社工服務項目過程中形成的各類檔案資料，并定期移交公司檔案管理部門。2.公司檔案管理部門對接收的檔案資料進行審核、整理和歸檔，確保檔案的完整性和規(guī)范性。