社工站專業(yè)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范社工站的運作，提高社工服務質(zhì)量，保障社工站各項工作的順利開展，特制定本專業(yè)管理制度。本制度旨在明確社工站的組織架構(gòu)、工作職責、工作流程以及人員管理等方面的要求，確保社工站能夠高效、專業(yè)地履行其使命，為服務對象提供優(yōu)質(zhì)、有效的服務。（二）適用范圍本制度適用于社工站全體工作人員，包括社工、行政人員及其他相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.專業(yè)服務原則：秉持社會工作專業(yè)價值觀，以服務對象需求為導向，運用專業(yè)知識和技能提供個性化、專業(yè)化的服務。2.公平公正原則：在人員管理、服務提供、資源分配等方面遵循公平公正的原則，確保每位工作人員和服務對象都能得到平等對待。3.團隊協(xié)作原則：強調(diào)團隊成員之間的溝通、協(xié)作與配合，共同完成社工站的各項工作任務，實現(xiàn)團隊目標。4.持續(xù)發(fā)展原則：鼓勵工作人員不斷學習和提升專業(yè)能力，推動社工站服務模式和工作方法的創(chuàng)新，以適應社會發(fā)展和服務對象需求的變化。二、組織架構(gòu)與職責（一）組織架構(gòu)社工站設(shè)立站長一名，副站長若干名，下設(shè)不同的服務部門，如兒童服務部、青少年服務部、老年服務部、家庭服務部等，各部門配備相應的社工及輔助人員。（二）職責分工1.站長職責全面負責社工站的管理工作，制定發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，并組織實施。協(xié)調(diào)與政府部門、社會組織、社區(qū)等相關(guān)單位的關(guān)系，拓展資源，保障社工站的正常運作。監(jiān)督各項工作的執(zhí)行情況，定期對社工站的工作進行評估和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。負責社工站的人員管理，包括招聘、培訓、考核、晉升等工作，營造良好的工作氛圍。2.副站長職責協(xié)助站長開展工作，負責分管部門的日常管理和業(yè)務指導。組織實施分管部門的工作計劃，確保各項服務任務的順利完成。參與社工站的資源拓展和項目策劃工作，為分管部門爭取更多的支持和資源。定期與分管部門的工作人員進行溝通交流，了解工作進展和人員需求，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。3.部門負責人職責負責本部門的團隊建設(shè)和管理，制定部門工作計劃并組織實施。組織本部門社工開展專業(yè)服務活動，確保服務質(zhì)量和效果，對服務過程進行全程監(jiān)控和指導。協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的工作關(guān)系，促進團隊協(xié)作，共同完成社工站的整體工作任務。負責本部門的服務對象管理，建立服務檔案，跟蹤服務效果，及時反饋服務對象的需求和意見。參與社工站的培訓和學習活動，提升自身及部門工作人員的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。4.社工職責運用專業(yè)知識和技能，為服務對象提供個性化的專業(yè)服務，包括需求評估、服務計劃制定、服務實施、服務評估等環(huán)節(jié)。與服務對象建立良好的專業(yè)關(guān)系，尊重服務對象的意愿和選擇，保護服務對象的隱私和權(quán)益。參與社工站的項目策劃和活動組織工作，積極提出創(chuàng)新想法和建議，不斷提升服務質(zhì)量和效果。協(xié)助部門負責人進行團隊建設(shè)和管理，與同事保持良好的溝通協(xié)作，共同完成工作任務。持續(xù)學習和提升專業(yè)知識和技能，參加各類培訓和學習活動，不斷適應社會發(fā)展和服務對象需求的變化。5.行政人員職責負責社工站的行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、辦公用品采購、財務管理等。協(xié)助站長和部門負責人進行工作協(xié)調(diào)和溝通，保障各項工作的順利開展。負責社工站的宣傳推廣工作，提升社工站的社會知名度和影響力。參與社工站的活動策劃和組織工作，提供后勤保障支持。完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作任務。三、服務流程與規(guī)范（一）服務需求評估1.社工通過多種方式，如問卷調(diào)查、訪談、社區(qū)走訪等，收集服務對象的基本信息和需求。2.對收集到的信息進行整理和分析，運用專業(yè)評估工具和方法，評估服務對象的問題和需求的嚴重程度、緊迫性等。3.與服務對象共同商討，確定服務目標和服務計劃的初步框架，確保服務計劃符合服務對象的意愿和實際情況。（二）服務計劃制定1.根據(jù)服務需求評估結(jié)果，社工制定詳細的服務計劃，明確服務目標、服務內(nèi)容、服務方法、服務時間安排、服務人員分工等。2.服務計劃應具有可操作性和可衡量性，能夠清晰地指導服務實施過程。3.將服務計劃提交給部門負責人審核，審核通過后與服務對象簽訂服務協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務。（三）服務實施1.社工按照服務計劃組織開展服務活動，確保服務內(nèi)容的落實和服務質(zhì)量的保障。2.在服務實施過程中，社工應密切關(guān)注服務對象的反應和變化，及時調(diào)整服務計劃和服務方法，以適應服務對象的需求。3.做好服務記錄，詳細記錄服務過程中的各項信息，包括服務內(nèi)容、服務對象的反饋、遇到的問題及解決方法等，為服務評估提供依據(jù)。（四）服務評估1.在服務結(jié)束后，社工對服務效果進行評估，評估內(nèi)容包括服務目標的達成情況、服務對象的滿意度、服務過程的規(guī)范性等。2.采用多種評估方法，如問卷調(diào)查、訪談、觀察、服務對象自評等，全面、客觀地評估服務效果。3.根據(jù)服務評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施和建議，為今后的服務提供參考。（五）服務檔案管理1.建立服務對象檔案，將服務需求評估、服務計劃、服務實施記錄、服務評估等相關(guān)資料整理歸檔。2.服務檔案應妥善保管，確保資料的完整性和保密性。3.定期對服務檔案進行整理和更新，以便于查閱和使用。四、人員管理（一）招聘與錄用1.根據(jù)社工站的工作需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、招聘條件、招聘流程等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、高校就業(yè)平臺等，吸引符合條件的人員報名。3.對報名人員進行資格審查，篩選出符合條件的人員進入筆試、面試環(huán)節(jié)。4.組織筆試和面試，綜合評估應聘人員的專業(yè)知識、業(yè)務能力、綜合素質(zhì)等，確定擬錄用人員名單。5.對擬錄用人員進行背景調(diào)查，確保其符合社工站的要求和標準。6.辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務。（二）培訓與發(fā)展1.制定年度培訓計劃，根據(jù)工作人員的崗位需求和專業(yè)發(fā)展需要，確定培訓內(nèi)容和培訓方式。2.培訓內(nèi)容包括社會工作專業(yè)知識、業(yè)務技能、職業(yè)道德、溝通技巧等方面。3.培訓方式包括內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習、實踐鍛煉等多種形式。4.鼓勵工作人員參加各類培訓和學習活動，對取得相關(guān)專業(yè)證書或在培訓學習中表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予一定的獎勵。5.建立員工培訓檔案，記錄工作人員的培訓情況和學習成果，為員工的職業(yè)發(fā)展提供參考。（三）績效考核1.建立科學合理的績效考核制度，明確考核指標、考核標準、考核周期等。2.考核指標包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面，確保全面、客觀地評價工作人員的工作表現(xiàn)。3.考核方式包括自評、上級評價、同事評價、服務對象評價等多種形式，綜合得出考核結(jié)果。4.根據(jù)績效考核結(jié)果，給予工作人員相應的獎勵或懲罰，如績效獎金發(fā)放、晉升、調(diào)薪、警告、辭退等。5.與工作人員進行績效面談，反饋考核結(jié)果，幫助其分析工作中的優(yōu)點和不足，制定改進計劃，促進其職業(yè)發(fā)展。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據(jù)工作人員的崗位、職級、工作業(yè)績等因素確定薪酬水平。2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金等部分，確保薪酬具有激勵性和公平性。3.按照國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，為工作人員繳納社會保險、住房公積金等福利。4.提供其他福利，如帶薪年假、病假、節(jié)日福利、培訓機會、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，增強工作人員的歸屬感和忠誠度。（五）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為工作人員提供職業(yè)發(fā)展指導，幫助其制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2.根據(jù)工作人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和工作表現(xiàn)，為其提供晉升機會和崗位輪換機會，拓寬其職業(yè)發(fā)展路徑。3.鼓勵工作人員在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)不斷深入發(fā)展，支持其參加專業(yè)培訓、學術(shù)研究、行業(yè)交流等活動，提升其專業(yè)影響力。五、財務管理（一）預算管理1.每年年底，根據(jù)社工站的工作計劃和發(fā)展目標，編制下一年度的財務預算。2.預算內(nèi)容包括收入預算、支出預算、資金預算等，確保預算的全面性和準確性。3.預算編制過程中，充分考慮各項工作的實際需求和可能的變化因素，合理安排資金。4.將預算提交給上級主管部門審核批準后，嚴格按照預算執(zhí)行。（二）收入管理1.社工站的收入來源主要包括政府購買服務資金、社會捐贈、項目經(jīng)費等。2.建立健全收入管理制度，規(guī)范收入的收取、核算和管理流程。3.加強與政府部門、社會組織、企業(yè)等的溝通協(xié)調(diào)，確保各項收入及時、足額到賬。4.對收入進行分類核算，定期進行財務分析，為決策提供依據(jù)。（三）支出管理1.嚴格執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)和財務制度，規(guī)范支出行為，確保支出的合法性、合理性和合規(guī)性。2.支出審批流程明確，各項支出需經(jīng)過相關(guān)負責人審批后方可報銷。3.加強對各項費用支出的控制，如辦公費用、差旅費、業(yè)務招待費等，嚴格按照規(guī)定的標準執(zhí)行。4.定期對支出情況進行統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以改進。（四）資產(chǎn)管理1.建立健全資產(chǎn)管理制度，對社工站的固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)等進行全面管理。2.定期對資產(chǎn)進行清查盤點，確保資產(chǎn)的安全完整，賬實相符。3.加強對資產(chǎn)的購置、使用、處置等環(huán)節(jié)的管理，嚴格按照規(guī)定的程序進行操作。4.對資產(chǎn)進行分類核算，計提折舊，合理反映資產(chǎn)的價值變化。（五）財務監(jiān)督1.成立財務監(jiān)督小組，定期對社工站的財務收支情況進行監(jiān)督檢查。2.接受上級主管部門、財政部門、審計部門等的監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。3.加強內(nèi)部審計工作，對重大財務事項進行專項審計，確保財務工作的規(guī)范運行。六、志愿者管理（一）志愿者招募1.制定志愿者招募計劃，明確招募對象、招募條件、招募流程等。2.通過多種渠道發(fā)布志愿者招募信息，如社區(qū)公告、網(wǎng)站、社交媒體、志愿者服務平臺等。3.對報名的志愿者進行資格審查，篩選出符合條件的人員進入面試環(huán)節(jié)。4.組織面試，了解志愿者的服務意愿、服務能力、服務時間等情況，確定志愿者名單。（二）志愿者培訓1.為新招募的志愿者提供培訓，培訓內(nèi)容包括社會工作基礎(chǔ)知識、服務理念、服務技能、安全注意事項等。2.根據(jù)志愿者的服務崗位和服務需求，開展針對性的培訓，提高志愿者的服務水平。3.培訓方式包括集中培訓、線上培訓、實踐培訓等多種形式。（三）志愿者管理1.建立志愿者管理檔案，記錄志愿者的基本信息、服務記錄、培訓情況等。2.為志愿者安排合適的服務崗位，明確服務職責和服務要求，確保志愿者能夠順利開展服務工作。3.定期與志愿者進行溝通交流，了解其服務情況和需求，及時給予支持和幫助。4.對志愿者的服務表現(xiàn)進行評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎勵，對不符合要求的志愿者進行勸退。（四）志愿者激勵1.建立志愿者激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予物質(zhì)獎勵和精神獎勵。2.物質(zhì)獎勵包括頒發(fā)榮譽證書、獎品、補貼等，精神獎勵包括公開表揚、推薦參加優(yōu)秀志愿者評選等。3.為志愿者提供更多的發(fā)展機會，如培訓深造、參與項目策劃、擔任團隊負責人等，激發(fā)志愿者的服務熱情和積極性。七、檔案管理（一）檔案分類1.社工站檔案分為文書檔案、服務檔案、人事檔案、財務檔案、志愿者檔案等幾大類。2.文書檔案包括上級文件、內(nèi)部文件、工作計劃、工作總結(jié)、會議記錄等。3.服務檔案包括服務需求評估報告、服務計劃、服務記錄、服務評估報告等。4.人事檔案包括員工入職資料、勞動合同、培訓記錄、績效考核記錄、薪酬福利記錄等。5.財務檔案包括財務預算、財務報表、會計憑證、發(fā)票等。6.志愿者檔案包括志愿者招募資料、培訓記錄、服務記錄、評估記錄等。（二）檔案收集與整理1.各部門指定專人負責檔案的收集工作，確保檔案資料的及時、完整。2.對收集到的檔案資料進行分類整理，按照檔案管理的要求進行編號、裝訂、編目等。3.定期對檔案進行清查盤點，確保檔案的安全存放，防止檔案丟失、損壞等情況發(fā)生。（三）檔案保管與借閱1.設(shè)立專門的檔案保管室，配備必要的檔案保管設(shè)備，如檔案柜、防火防潮防蟲設(shè)施等。2.檔案保管人員負責檔案的日常保管工作，嚴格遵守檔案保管制度，確保檔案的安全。3.建立檔案借閱制度，明確借閱范圍、借閱流程、借閱期限等。因工作需要借閱檔案的人員，需填寫借閱申請表，經(jīng)相關(guān)負責人批準后，方可借閱檔案。4.借閱人員