社區(qū)網(wǎng)格員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員工作行為，提高社區(qū)管理與服務(wù)水平，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)全體網(wǎng)格員。（三）基本原則1.以人為本原則以居民需求為導(dǎo)向，全心全意為居民服務(wù)，切實(shí)解決居民實(shí)際問題。2.精細(xì)化管理原則對社區(qū)各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行細(xì)致劃分，明確網(wǎng)格員職責(zé)，做到精準(zhǔn)管理、精準(zhǔn)服務(wù)。3.高效協(xié)作原則網(wǎng)格員之間、網(wǎng)格員與社區(qū)其他工作人員之間密切配合，形成高效協(xié)作的工作機(jī)制。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）基礎(chǔ)信息采集1.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)居民家庭基本信息、房屋信息、人口變動信息等的采集與更新，確保信息準(zhǔn)確、完整。2.及時(shí)掌握網(wǎng)格內(nèi)各類組織、單位的基本情況，包括名稱、地址、負(fù)責(zé)人等。（二）社情民意收集1.定期走訪網(wǎng)格居民，傾聽居民意見和建議，了解居民需求和訴求。2.收集居民關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)反饋給社區(qū)相關(guān)部門。（三）安全隱患排查1.對網(wǎng)格內(nèi)的消防、治安、食品衛(wèi)生等安全隱患進(jìn)行定期排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)問題。2.協(xié)助相關(guān)部門開展安全整治工作，督促整改安全隱患。（四）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)垃圾堆積、亂張貼等問題。2.宣傳環(huán)保知識，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。（五）矛盾糾紛調(diào)解1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，主動介入調(diào)解，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。2.對于無法調(diào)解的矛盾糾紛，及時(shí)上報(bào)社區(qū)，并協(xié)助做好后續(xù)處理工作。（六）政策法規(guī)宣傳1.向居民宣傳國家法律法規(guī)、方針政策以及社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.開展各類主題宣傳活動，提高居民的法律意識和政策知曉率。（七）公共服務(wù)代辦1.為居民提供各類公共服務(wù)代辦事項(xiàng)，如辦理居住證、申請低保等，方便居民辦事。2.協(xié)助社區(qū)做好其他臨時(shí)性工作任務(wù)。三、網(wǎng)格員工作流程（一）日常巡查1.網(wǎng)格員每天按照規(guī)定的路線和時(shí)間對網(wǎng)格進(jìn)行巡查，做好巡查記錄。2.巡查過程中，重點(diǎn)關(guān)注基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、安全隱患排查等工作內(nèi)容。（二）問題發(fā)現(xiàn)與上報(bào)1.對于巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)拍照或記錄相關(guān)情況，并通過手機(jī)APP或其他指定方式上報(bào)至社區(qū)。2.上報(bào)內(nèi)容應(yīng)包括問題描述、位置信息、照片等，確保信息準(zhǔn)確、清晰。（三）問題處理與跟蹤1.社區(qū)收到網(wǎng)格員上報(bào)的問題后，根據(jù)問題類型及時(shí)分派給相關(guān)部門或責(zé)任人進(jìn)行處理。2.網(wǎng)格員負(fù)責(zé)跟蹤問題處理進(jìn)度，及時(shí)向社區(qū)反饋處理結(jié)果。對于處理結(jié)果不滿意的居民，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助做好溝通解釋工作。（四）工作記錄與總結(jié)1.網(wǎng)格員應(yīng)認(rèn)真做好每日工作記錄，詳細(xì)記錄巡查情況、問題上報(bào)及處理結(jié)果等。2.每周對本周工作進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。四、網(wǎng)格員考核制度（一）考核原則1.客觀公正原則考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，以事實(shí)為依據(jù)，避免主觀隨意性。2.注重實(shí)績原則重點(diǎn)考核網(wǎng)格員的工作業(yè)績、工作質(zhì)量和工作效率。3.激勵與約束并重原則通過考核，激勵網(wǎng)格員積極工作，同時(shí)對工作不力的網(wǎng)格員進(jìn)行約束和督促。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況（40分）基礎(chǔ)信息采集的準(zhǔn)確性和完整性（10分）社情民意收集的數(shù)量和質(zhì)量（10分）安全隱患排查及整改情況（10分）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督及問題處理情況（5分）矛盾糾紛調(diào)解及處理結(jié)果（5分）2.工作紀(jì)律遵守情況（30分）出勤情況（10分）工作態(tài)度（10分）廉潔自律情況（10分）3.居民滿意度（30分）通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集居民對網(wǎng)格員工作的滿意度評價(jià)。（三）考核方式1.日常考核由社區(qū)負(fù)責(zé)人對網(wǎng)格員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和記錄，作為日常考核的依據(jù)。2.月度考核每月末，社區(qū)根據(jù)日?？己饲闆r，對網(wǎng)格員進(jìn)行月度考核評分，并將考核結(jié)果進(jìn)行公示。3.年度考核年度考核以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)，結(jié)合居民滿意度調(diào)查情況，綜合評定網(wǎng)格員的年度考核成績。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.月度考核結(jié)果與績效獎金掛鉤?？己说梅?0分及以上的，全額發(fā)放當(dāng)月績效獎金；8089分的，發(fā)放當(dāng)月績效獎金的80%；7079分的，發(fā)放當(dāng)月績效獎金的60%；70分以下的，不發(fā)放當(dāng)月績效獎金。2.年度考核結(jié)果作為網(wǎng)格員評先評優(yōu)、崗位調(diào)整、晉升的重要依據(jù)。年度考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予表彰獎勵，并在崗位晉升、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面優(yōu)先考慮；年度考核不稱職的網(wǎng)格員，進(jìn)行誡勉談話，連續(xù)兩年不稱職的，予以辭退。五、網(wǎng)格員培訓(xùn)制度（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，使其能夠更好地履行工作職責(zé)。2.增強(qiáng)網(wǎng)格員的服務(wù)意識和溝通能力，提升居民滿意度。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)社區(qū)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策文件基礎(chǔ)信息采集方法和技巧安全隱患排查知識矛盾糾紛調(diào)解方法公共服務(wù)代辦流程2.技能培訓(xùn)手機(jī)APP使用方法辦公軟件操作技能溝通技巧和群眾工作方法（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)定期組織網(wǎng)格員參加社區(qū)或上級部門舉辦的集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.線上培訓(xùn)利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)課程和資料，方便網(wǎng)格員隨時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。3.實(shí)地指導(dǎo)安排經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)格員對新入職或業(yè)務(wù)能力較弱的網(wǎng)格員進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)，幫助其解決工作中遇到的問題。（四）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.根據(jù)網(wǎng)格員的實(shí)際需求和工作情況，適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。（五）培訓(xùn)考核1.對參加培訓(xùn)的網(wǎng)格員進(jìn)行考核，考核方式可以是考試、撰寫心得體會、實(shí)際操作等。2.培訓(xùn)考核結(jié)果作為網(wǎng)格員培訓(xùn)檔案的重要內(nèi)容，與網(wǎng)格員的績效評定和晉升掛鉤。六、網(wǎng)格員薪酬福利制度（一）薪酬構(gòu)成網(wǎng)格員薪酬由基本工資、績效工資、加班補(bǔ)貼等部分組成。1.基本工資根據(jù)網(wǎng)格員的工作崗位和工作年限等因素確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)，按月發(fā)放。2.績效工資根據(jù)網(wǎng)格員的考核結(jié)果發(fā)放績效工資，具體標(biāo)準(zhǔn)按照考核制度執(zhí)行。3.加班補(bǔ)貼因工作需要安排網(wǎng)格員加班的，按照國家相關(guān)規(guī)定發(fā)放加班補(bǔ)貼。（二）福利待遇1.按照國家規(guī)定為網(wǎng)格員繳納社會保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.為網(wǎng)格員提供必要的工作裝備和辦公用品。3.根據(jù)工作實(shí)際情況，適時(shí)組織網(wǎng)格員開展團(tuán)建活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。七、網(wǎng)格員工作紀(jì)律（一）遵守工作時(shí)間嚴(yán)格遵守社區(qū)規(guī)定的工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)。（二）認(rèn)真履行職責(zé)按照崗位職責(zé)要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作任務(wù)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。（三）保守工作秘密嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露在工作中獲取的居民個(gè)人信息、社區(qū)工