客運(yùn)資格證旅客急救課件演講人：日期:目錄CATALOGUE01急救基礎(chǔ)知識(shí)02現(xiàn)場處理流程03醫(yī)療設(shè)備運(yùn)用04特殊狀況處置05乘客安撫協(xié)作06培訓(xùn)考核規(guī)范01急救基礎(chǔ)知識(shí)CHAPTER道路運(yùn)輸法規(guī)要求道路運(yùn)輸從業(yè)人員必須掌握基本急救知識(shí)了解急救的基本原則和方法，能夠在遇到緊急情況時(shí)及時(shí)采取正確的急救措施。急救設(shè)備和藥品的配備遵守急救規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)車輛上必須配備急救箱，包含常用的急救藥品和器械，如繃帶、消毒紗布、止血帶、止痛藥、心臟病急救藥等。在急救過程中，應(yīng)遵守相關(guān)的急救規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保急救措施的正確性和有效性。123從業(yè)人員責(zé)任義務(wù)客運(yùn)從業(yè)人員在履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將旅客的生命安全放在首位，積極采取措施，保障旅客的安全。對(duì)旅客生命安全負(fù)責(zé)客運(yùn)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受急救知識(shí)和技能的培訓(xùn)和考核，掌握基本的急救技能，以便在緊急情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行急救。急救知識(shí)和技能的培訓(xùn)和考核在發(fā)生緊急情況時(shí)，客運(yùn)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，并協(xié)助進(jìn)行急救工作，同時(shí)記錄相關(guān)情況，以備后續(xù)處理。報(bào)告和記錄義務(wù)急救原則與時(shí)效概念急救原則急救措施的選擇時(shí)效概念先救命后治傷，先重傷后輕傷，先急后緩，先易后難。在急救過程中，應(yīng)當(dāng)首先保障傷者的生命安全，然后再處理傷口和疾病。在急救過程中，時(shí)間就是生命?？瓦\(yùn)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)盡快采取正確的急救措施，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將傷者送往醫(yī)院接受治療，最大限度地減少傷者的痛苦和損失。在選擇急救措施時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)傷者的實(shí)際情況和急救條件進(jìn)行選擇，不要盲目追求某種特定的急救方法，以免延誤救治時(shí)機(jī)。同時(shí)，也要注意保護(hù)自己的安全，避免在急救過程中受傷。02現(xiàn)場處理流程CHAPTER事故現(xiàn)場安全評(píng)估確認(rèn)事故現(xiàn)場環(huán)境觀察周圍環(huán)境，確認(rèn)是否存在繼續(xù)發(fā)生危險(xiǎn)的隱患，如火災(zāi)、爆炸、倒塌等。01評(píng)估傷員情況迅速判斷傷員的狀況，確認(rèn)是否存在意識(shí)、呼吸、心跳等生命體征。02呼叫救援在確保自身安全的情況下，向相關(guān)部門或周圍人員呼叫救援，并盡可能提供詳細(xì)的事故信息。03傷員分類與優(yōu)先級(jí)判定根據(jù)傷員的傷勢、病情和救援的緊迫性，將傷員分為輕傷、重傷和危重傷員。初步分類優(yōu)先級(jí)判定標(biāo)記傷員在資源有限的情況下，優(yōu)先救治危重傷員，其次是重傷員，最后是輕傷員。同時(shí)，需考慮傷員的特殊需求，如兒童、老人、殘疾人等。使用明顯的標(biāo)記或標(biāo)簽，對(duì)傷員進(jìn)行分類和優(yōu)先級(jí)標(biāo)識(shí)，以便后續(xù)的救治和轉(zhuǎn)運(yùn)。采用頭偏向一側(cè)的體位，清除口腔內(nèi)的分泌物和嘔吐物，防止窒息。對(duì)于出血的傷員，迅速采取止血措施，如直接壓迫止血、加壓包扎止血等。對(duì)傷口進(jìn)行簡單的包扎，以減少出血和污染。對(duì)于四肢傷口，可使用繃帶或布條進(jìn)行包扎。對(duì)于疑似骨折的傷員，應(yīng)盡可能固定骨折部位，避免進(jìn)一步損傷?？墒褂脢A板、繃帶等物品進(jìn)行固定?；A(chǔ)生命支持操作保持呼吸道通暢止血包扎傷口固定骨折部位03醫(yī)療設(shè)備運(yùn)用CHAPTER急救箱配置標(biāo)準(zhǔn)急救箱管理定期檢查藥品和器械的完好性和有效性，確保使用時(shí)能夠及時(shí)找到所需物品。03如剪刀、鑷子、安全別針、醫(yī)用手套、三角巾、止血鉗等。02急救器械急救箱藥品包括但不限于止血帶、消毒棉片、醫(yī)用繃帶、醫(yī)用膠布、止痛藥、消炎藥、救生毯等。01自動(dòng)體外除顫儀操作開機(jī)與準(zhǔn)備按照設(shè)備提示，正確開機(jī)并連接電極片，確保設(shè)備處于待命狀態(tài)。01心電圖分析將電極片貼在患者胸部，設(shè)備自動(dòng)分析心電圖，判斷是否需要除顫。02除顫操作根據(jù)設(shè)備提示，按下放電按鈕，對(duì)患者進(jìn)行除顫操作。03除顫后處理檢查患者心電圖，確認(rèn)是否需要進(jìn)一步進(jìn)行心肺復(fù)蘇或其他急救措施。04應(yīng)急通信設(shè)備使用根據(jù)現(xiàn)場情況，選擇合適的應(yīng)急通信設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、移動(dòng)電話等。通信設(shè)備選擇通訊技巧緊急呼叫掌握正確的通訊技巧，清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，包括患者情況、所在位置、需要支援的內(nèi)容等。熟悉緊急呼叫流程和號(hào)碼，確保在需要時(shí)能夠迅速呼叫救援。04特殊狀況處置CHAPTER評(píng)估環(huán)境確保周圍環(huán)境安全，遠(yuǎn)離危險(xiǎn)源，同時(shí)保護(hù)旅客隱私。初步檢查快速判斷旅客意識(shí)、呼吸和心跳情況，觀察有無外傷和出血。呼叫救援立即通知專業(yè)人員或撥打急救電話，并報(bào)告旅客情況。保持呼吸道暢通將旅客頭偏向一側(cè)，防止嘔吐物堵塞氣道，必要時(shí)使用急救設(shè)備輔助?；杳月每蛻?yīng)對(duì)步驟骨折固定與搬運(yùn)禁忌6px6px6px采用夾板、繃帶等物品對(duì)骨折部位進(jìn)行固定，避免骨折部位移動(dòng)加重傷勢。骨折固定對(duì)于疑似脊柱骨折的旅客，嚴(yán)禁隨意移動(dòng)，以免損傷脊髓導(dǎo)致癱瘓。禁止隨意移動(dòng)搬運(yùn)時(shí)盡量保持平穩(wěn)，避免顛簸和震動(dòng)，以免加重旅客傷勢。搬運(yùn)注意事項(xiàng)010302為旅客做好保暖措施，并適當(dāng)給予止痛藥緩解疼痛。保暖與止痛04輕拍旅客肩膀并大聲呼喚，判斷其是否意識(shí)喪失。判斷意識(shí)在心臟位置進(jìn)行連續(xù)、有節(jié)奏的按壓，幫助旅客恢復(fù)心跳。確認(rèn)旅客無意識(shí)后，立即呼救并撥打急救電話。010302心肺復(fù)蘇全程演示將旅客頭部后仰，抬起下巴，使氣道保持暢通。若旅客無呼吸或呼吸微弱，應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸，以維持生命體征。0405開放氣道呼救與報(bào)警人工呼吸胸外按壓05乘客安撫協(xié)作CHAPTER緊急溝通話術(shù)設(shè)計(jì)安撫性語言清晰簡潔表達(dá)指令明確重復(fù)強(qiáng)調(diào)使用安撫性語言，如“請放心”、“不用擔(dān)心”等，以緩解旅客緊張情緒。用簡單明了的語言說明緊急情況，避免使用專業(yè)術(shù)語或復(fù)雜表述。給予明確指令，如“請系好安全帶”、“請保持鎮(zhèn)靜”等，讓旅客知道如何配合。在關(guān)鍵時(shí)刻重復(fù)重要信息，確保每位旅客都能聽到并理解?？只徘榫w控制策略觀察旅客情緒及時(shí)察覺旅客的緊張、恐慌等情緒，以便采取相應(yīng)措施。02040301創(chuàng)造安全氛圍通過播放舒緩音樂、調(diào)整燈光等方式，營造安全、舒適的氛圍。積極引導(dǎo)情緒通過解釋、安慰等方式，積極引導(dǎo)旅客情緒，避免恐慌擴(kuò)散。保持冷靜工作人員需保持冷靜，以專業(yè)的態(tài)度應(yīng)對(duì)緊急情況，為旅客樹立信心。群眾輔助資源調(diào)配調(diào)配人力資源調(diào)配急救物資利用旅客資源協(xié)調(diào)外部資源根據(jù)緊急情況，合理調(diào)配工作人員，確保關(guān)鍵崗位有足夠人手。在緊急情況下，可以動(dòng)員旅客參與救援工作，如協(xié)助疏散、搬運(yùn)物資等。確保急救箱、藥品等應(yīng)急資源充足，并根據(jù)需要迅速調(diào)配至現(xiàn)場。與外部救援機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，根據(jù)需要請求支援，共同應(yīng)對(duì)緊急情況。06培訓(xùn)考核規(guī)范CHAPTER技能復(fù)訓(xùn)周期要求救護(hù)員每兩年需進(jìn)行一次技能復(fù)訓(xùn)包括心肺復(fù)蘇、創(chuàng)傷救護(hù)等。駕駛員每年需進(jìn)行急救技能復(fù)訓(xùn)客運(yùn)人員定期接受急救知識(shí)培訓(xùn)掌握應(yīng)急處理和基本急救技能。提高急救意識(shí)和應(yīng)急能力。123實(shí)操考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程進(jìn)行評(píng)分，確保技能掌握。急救技能操作考核對(duì)急救器材的掌握程度和使用熟練度進(jìn)行評(píng)分。急救器材