白酒廠會(huì)員管理制度總則1.目的為了加強(qiáng)白酒廠與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，提高消費(fèi)者對(duì)白酒品牌的忠誠(chéng)度，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，特制定本會(huì)員管理制度。2.適用范圍本制度適用于白酒廠所有會(huì)員，包括通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道注冊(cè)成為會(huì)員的個(gè)人及企業(yè)客戶(hù)。3.基本原則公平、公正、公開(kāi)原則，確保所有會(huì)員在制度面前享有平等的權(quán)利和義務(wù)。誠(chéng)信原則，會(huì)員應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息，遵守本制度及相關(guān)規(guī)定。激勵(lì)原則，通過(guò)積分、優(yōu)惠、專(zhuān)享服務(wù)等方式激勵(lì)會(huì)員持續(xù)關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)白酒廠產(chǎn)品。會(huì)員注冊(cè)與信息管理1.注冊(cè)方式線(xiàn)上注冊(cè)：會(huì)員可通過(guò)白酒廠官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等線(xiàn)上平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)。注冊(cè)時(shí)需填寫(xiě)真實(shí)姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼（或企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼）等基本信息。線(xiàn)下注冊(cè)：在白酒廠專(zhuān)賣(mài)店、經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店或參加品牌推廣活動(dòng)時(shí)，可通過(guò)填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)表進(jìn)行注冊(cè)。2.信息變更會(huì)員個(gè)人信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)登錄會(huì)員系統(tǒng)或聯(lián)系客服人員進(jìn)行修改。如因信息變更導(dǎo)致會(huì)員權(quán)益受到影響，責(zé)任由會(huì)員自行承擔(dān)。3.信息安全白酒廠將嚴(yán)格保護(hù)會(huì)員的個(gè)人信息安全，采取必要的技術(shù)和管理措施，防止信息泄露、篡改或丟失。未經(jīng)會(huì)員同意，不會(huì)將會(huì)員信息提供給第三方。會(huì)員等級(jí)與權(quán)益1.會(huì)員等級(jí)劃分普通會(huì)員：注冊(cè)成功即為普通會(huì)員，享有基礎(chǔ)的會(huì)員權(quán)益。銀卡會(huì)員：在一定時(shí)間內(nèi)累計(jì)消費(fèi)達(dá)到一定金額或積分達(dá)到一定數(shù)量，可晉升為銀卡會(huì)員。金卡會(huì)員：銀卡會(huì)員在滿(mǎn)足更高的消費(fèi)或積分標(biāo)準(zhǔn)后，可晉升為金卡會(huì)員。鉆石會(huì)員：金卡會(huì)員在滿(mǎn)足頂級(jí)的消費(fèi)或積分標(biāo)準(zhǔn)后，可晉升為鉆石會(huì)員。2.各等級(jí)會(huì)員權(quán)益普通會(huì)員權(quán)益積分累計(jì)與兌換：消費(fèi)可累計(jì)積分，積分可用于兌換禮品、優(yōu)惠券等。生日福利：生日當(dāng)天可獲得生日專(zhuān)屬優(yōu)惠券或小禮品。新品預(yù)告：定期收到白酒廠新品上市的信息推送。銀卡會(huì)員權(quán)益普通會(huì)員權(quán)益基礎(chǔ)上積分加倍：消費(fèi)積分加倍。優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)：部分限量版產(chǎn)品享有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)。專(zhuān)享折扣：購(gòu)買(mǎi)指定產(chǎn)品可享受一定折扣優(yōu)惠。金卡會(huì)員權(quán)益銀卡會(huì)員權(quán)益基礎(chǔ)上積分額外獎(jiǎng)勵(lì)：消費(fèi)積分額外增加一定比例。定制服務(wù)：可享受個(gè)性化產(chǎn)品定制服務(wù)。專(zhuān)屬客服：提供一對(duì)一專(zhuān)屬客服服務(wù)。鉆石會(huì)員權(quán)益金卡會(huì)員權(quán)益基礎(chǔ)上積分無(wú)限兌換：積分可無(wú)限制兌換各類(lèi)產(chǎn)品及服務(wù)。私人酒窖定制：可定制專(zhuān)屬私人酒窖。高端品鑒會(huì)邀請(qǐng)：受邀參加白酒廠舉辦的高端品鑒會(huì)及各類(lèi)專(zhuān)屬活動(dòng)。積分規(guī)則與管理1.積分獲取消費(fèi)積分：會(huì)員每消費(fèi)1元可獲得1個(gè)積分（具體積分比例可根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)別進(jìn)行調(diào)整）?；顒?dòng)積分：參加白酒廠舉辦的線(xiàn)上線(xiàn)下推廣活動(dòng)、品鑒會(huì)、抽獎(jiǎng)等，可根據(jù)活動(dòng)規(guī)則獲得相應(yīng)積分。推薦積分：會(huì)員成功推薦新會(huì)員注冊(cè)并消費(fèi)，推薦者和被推薦者均可獲得一定積分獎(jiǎng)勵(lì)。2.積分有效期積分有效期為自獲得之日起[X]年，逾期未使用的積分將自動(dòng)清零。3.積分兌換兌換方式：會(huì)員可通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)、微信公眾號(hào)或客服電話(huà)進(jìn)行積分兌換?？蓛稉Q的禮品、優(yōu)惠券等將定期更新并在會(huì)員系統(tǒng)中展示。兌換比例：根據(jù)不同的兌換項(xiàng)目設(shè)置相應(yīng)的積分兌換比例，具體比例以會(huì)員系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)。部分限制：部分特殊產(chǎn)品或服務(wù)的積分兌換可能存在數(shù)量限制或其他特殊條件。會(huì)員消費(fèi)管理1.消費(fèi)記錄查詢(xún)會(huì)員可通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)、微信公眾號(hào)或客服電話(huà)查詢(xún)自己的消費(fèi)記錄，包括購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的名稱(chēng)、數(shù)量、金額、時(shí)間等信息。2.消費(fèi)提醒在會(huì)員生日、會(huì)員等級(jí)晉升、積分即將到期等重要節(jié)點(diǎn)，白酒廠將通過(guò)短信、微信公眾號(hào)等方式向會(huì)員發(fā)送消費(fèi)提醒信息。3.消費(fèi)優(yōu)惠會(huì)員價(jià)：會(huì)員購(gòu)買(mǎi)白酒廠產(chǎn)品可享受會(huì)員專(zhuān)屬價(jià)格。促銷(xiāo)活動(dòng)：會(huì)員可優(yōu)先參與白酒廠舉辦的各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，如節(jié)日折扣、滿(mǎn)減活動(dòng)、贈(zèng)品活動(dòng)等。團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠：會(huì)員可發(fā)起或參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，根據(jù)團(tuán)購(gòu)人數(shù)享受相應(yīng)的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠價(jià)格。會(huì)員活動(dòng)管理1.活動(dòng)類(lèi)型新品發(fā)布會(huì)：向會(huì)員介紹白酒廠新產(chǎn)品的特點(diǎn)、工藝、口感等信息，并提供現(xiàn)場(chǎng)品鑒機(jī)會(huì)。品鑒會(huì)：邀請(qǐng)會(huì)員參加白酒品鑒活動(dòng)，由專(zhuān)業(yè)品酒師講解白酒品鑒知識(shí)，分享飲酒文化。主題活動(dòng)：如節(jié)日慶典、文化講座、藝術(shù)展覽等與白酒文化相關(guān)的主題活動(dòng)，豐富會(huì)員的文化生活。會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)：如專(zhuān)屬旅游、定制體驗(yàn)等活動(dòng)，為會(huì)員提供獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)。2.活動(dòng)報(bào)名與通知會(huì)員可通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)、微信公眾號(hào)等渠道報(bào)名參加活動(dòng)。白酒廠將在活動(dòng)前[X]天通過(guò)短信、微信公眾號(hào)等方式向報(bào)名會(huì)員發(fā)送活動(dòng)通知，告知活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等詳細(xì)信息。3.活動(dòng)組織與服務(wù)活動(dòng)主辦方將精心組織活動(dòng)，確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序和服務(wù)質(zhì)量。為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的飲品、點(diǎn)心、講解服務(wù)等，讓會(huì)員在輕松愉快的氛圍中參與活動(dòng)。會(huì)員服務(wù)與支持1.客服熱線(xiàn)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的會(huì)員客服熱線(xiàn)[電話(huà)號(hào)碼]，為會(huì)員提供咨詢(xún)、投訴、建議等服務(wù)?？头藛T應(yīng)在接到會(huì)員電話(huà)后及時(shí)響應(yīng)，耐心解答會(huì)員問(wèn)題。2.在線(xiàn)客服在白酒廠官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等線(xiàn)上平臺(tái)設(shè)置在線(xiàn)客服入口，會(huì)員可隨時(shí)通過(guò)在線(xiàn)客服咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題，客服人員應(yīng)及時(shí)回復(fù)。3.會(huì)員反饋處理對(duì)于會(huì)員提出的投訴、建議等反饋信息，白酒廠將認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予會(huì)員答復(fù)。對(duì)于合理的建議，將積極采納并給予會(huì)員相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。會(huì)員關(guān)系維護(hù)1.定期溝通通過(guò)短信、微信公眾號(hào)、電子郵件等方式定期向會(huì)員發(fā)送品牌資訊、產(chǎn)品信息、會(huì)員活動(dòng)通知等內(nèi)容，保持與會(huì)員的密切聯(lián)系。定期回訪(fǎng)會(huì)員，了解會(huì)員對(duì)白酒廠產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度，收集會(huì)員意見(jiàn)和建議。2.個(gè)性化關(guān)懷根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)偏好、生日、會(huì)員等級(jí)等信息，為會(huì)員提供個(gè)性化的關(guān)懷服務(wù)。如生日祝福、專(zhuān)屬禮品推薦、定制化服務(wù)等，增強(qiáng)會(huì)員對(duì)品牌的認(rèn)同感和歸屬感。3.會(huì)員社區(qū)建設(shè)建立會(huì)員社區(qū)，如線(xiàn)上論壇、微信群等，方便會(huì)員之間交流白酒品鑒心得、品牌故事等內(nèi)容。同時(shí)，白酒廠工作人員可在社區(qū)中與會(huì)員互動(dòng)，解答會(huì)員問(wèn)題，收集反饋信息。會(huì)員違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定提供虛假注冊(cè)信息。利用積分、優(yōu)惠券等進(jìn)行非法交易或套現(xiàn)。惡意詆毀白酒廠品牌形象。違反會(huì)員活動(dòng)規(guī)則，擾亂活動(dòng)秩序。其他嚴(yán)重違反本制度及相關(guān)規(guī)定的行為。2.處理方式對(duì)于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的會(huì)員，白酒廠將通過(guò)短信、微信公眾號(hào)等方式進(jìn)行警告，并要求會(huì)員限期整改。對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的會(huì)員，白酒廠有權(quán)取消其會(huì)員資格，并追回已發(fā)放的積分、優(yōu)惠券等權(quán)益。如會(huì)員的違規(guī)行為給白酒廠造成經(jīng)濟(jì)損失或其他負(fù)面影響的，白酒廠將依法追究會(huì)員