痛商場(chǎng)巡邏管理制度一、總則（一）目的為了維護(hù)商場(chǎng)的正常秩序，保障商場(chǎng)及顧客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本商場(chǎng)巡邏管理制度。（二）適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有巡邏崗位工作人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。2.快速反應(yīng)原則：對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能夠迅速做出反應(yīng)，采取有效的措施進(jìn)行處理。3.全面覆蓋原則：確保商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)區(qū)域都能得到定期巡邏，不留死角。二、巡邏崗位設(shè)置與職責(zé)（一）巡邏崗位設(shè)置根據(jù)商場(chǎng)的布局和面積，合理設(shè)置巡邏崗位，確保巡邏工作的全面覆蓋。具體崗位設(shè)置如下：1.樓層巡邏崗：負(fù)責(zé)商場(chǎng)各樓層的日常巡邏工作。2.重點(diǎn)區(qū)域巡邏崗：針對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的重點(diǎn)部位，如配電室、金庫(kù)、監(jiān)控室等，安排專(zhuān)人進(jìn)行重點(diǎn)巡邏。3.夜間巡邏崗：在夜間商場(chǎng)閉店后，負(fù)責(zé)商場(chǎng)外圍及內(nèi)部的巡邏，確保夜間安全。（二）巡邏崗位職責(zé)1.樓層巡邏崗職責(zé)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)所負(fù)責(zé)樓層進(jìn)行巡邏，檢查各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，如消防設(shè)施、電梯、照明等。注意觀察商場(chǎng)內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常行為及時(shí)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和制止，并向上級(jí)報(bào)告。檢查商鋪的門(mén)窗是否關(guān)閉、鎖好，有無(wú)安全隱患。協(xié)助處理顧客的咨詢(xún)和投訴，維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的秩序。做好巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況。2.重點(diǎn)區(qū)域巡邏崗職責(zé)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡邏，確保重點(diǎn)區(qū)域的安全。嚴(yán)格檢查重點(diǎn)區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，如配電室的電力設(shè)備、金庫(kù)的門(mén)鎖及防護(hù)裝置等，確保其正常運(yùn)行。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入重點(diǎn)區(qū)域，如因工作需要進(jìn)入，必須進(jìn)行登記并核實(shí)身份。發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域存在安全隱患或異常情況，立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。做好重點(diǎn)區(qū)域的巡邏記錄，記錄內(nèi)容包括巡邏時(shí)間、設(shè)備運(yùn)行狀況、人員進(jìn)出情況等。3.夜間巡邏崗職責(zé)在夜間商場(chǎng)閉店后，對(duì)商場(chǎng)外圍及內(nèi)部進(jìn)行全面巡邏，檢查門(mén)窗是否關(guān)閉、鎖好，有無(wú)異常聲響或跡象。檢查商場(chǎng)內(nèi)的照明系統(tǒng)，確保正常照明，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告維修。對(duì)商場(chǎng)周邊的環(huán)境進(jìn)行巡查，注意有無(wú)可疑人員或車(chē)輛，防止盜竊、搶劫等事件的發(fā)生。與商場(chǎng)內(nèi)的值班人員保持聯(lián)系，及時(shí)溝通巡邏情況。做好夜間巡邏記錄，記錄夜間巡邏的詳細(xì)情況，包括巡邏時(shí)間、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果等。三、巡邏工作流程（一）巡邏前準(zhǔn)備1.巡邏人員應(yīng)提前到達(dá)工作崗位，領(lǐng)取巡邏裝備，如對(duì)講機(jī)、手電筒、巡邏記錄簿等，并檢查裝備是否完好。2.了解商場(chǎng)內(nèi)的近期安全情況及重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)，明確巡邏任務(wù)和要求。（二）巡邏路線規(guī)劃1.根據(jù)商場(chǎng)的布局和安全防范重點(diǎn)，制定科學(xué)合理的巡邏路線。巡邏路線應(yīng)覆蓋商場(chǎng)的各個(gè)區(qū)域，包括公共通道、商鋪、樓梯間、電梯間、配電室、金庫(kù)、監(jiān)控室等。2.巡邏路線應(yīng)盡量避免重復(fù)和交叉，確保巡邏效率和全面性。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間和人員流動(dòng)情況，合理安排不同時(shí)間段的巡邏路線，以提高巡邏效果。（三）巡邏實(shí)施1.巡邏人員按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏。巡邏過(guò)程中，要保持警惕，注意觀察周?chē)h(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)進(jìn)行處理。2.巡邏人員應(yīng)使用對(duì)講機(jī)與中控室保持聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)巡邏情況。如發(fā)現(xiàn)緊急情況，應(yīng)立即向中控室報(bào)告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。3.在巡邏過(guò)程中，巡邏人員要認(rèn)真檢查各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，如消防設(shè)施是否完好有效、電梯是否正常運(yùn)行、照明是否充足等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄，并通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修。4.對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的人員進(jìn)行觀察，注意有無(wú)可疑人員或異常行為。如發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和盤(pán)查，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。5.檢查商鋪的門(mén)窗是否關(guān)閉、鎖好，有無(wú)安全隱患。提醒商鋪經(jīng)營(yíng)者注意安全防范，確保商鋪內(nèi)的財(cái)物安全。（四）巡邏記錄1.巡邏人員應(yīng)認(rèn)真做好巡邏記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。巡邏記錄應(yīng)使用統(tǒng)一的格式，字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確。2.巡邏記錄應(yīng)及時(shí)、完整地填寫(xiě)，不得漏記、補(bǔ)記或偽造。巡邏結(jié)束后，巡邏人員應(yīng)將巡邏記錄簿交回中控室，由中控室統(tǒng)一保管。（五）巡邏問(wèn)題處理1.巡邏人員在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一般問(wèn)題，如設(shè)施設(shè)備故障、輕微安全隱患等，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果。2.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的緊急情況，如火災(zāi)、盜竊、搶劫等，巡邏人員應(yīng)立即向中控室報(bào)告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。中控室應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處置。3.在處理巡邏問(wèn)題時(shí)，巡邏人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行操作，確保問(wèn)題得到妥善解決。同時(shí)，要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以便后續(xù)進(jìn)行調(diào)查和處理。四、巡邏工作要求（一）著裝規(guī)范1.巡邏人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿著規(guī)定的制服，佩戴工作牌，保持著裝整潔、整齊。2.制服應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行清洗和保養(yǎng)，不得有破損、污漬等情況。工作牌應(yīng)佩戴在胸前明顯位置，便于識(shí)別。（二）行為規(guī)范1.巡邏人員應(yīng)遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，文明執(zhí)勤，禮貌待人。不得與顧客或商戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。2.在巡邏過(guò)程中，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，不得打瞌睡、玩手機(jī)或做其他與巡邏工作無(wú)關(guān)的事情。3.巡邏人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露商場(chǎng)的商業(yè)機(jī)密和安全信息。（三）裝備使用規(guī)范1.巡邏人員應(yīng)正確使用巡邏裝備，如對(duì)講機(jī)、手電筒等。在使用對(duì)講機(jī)時(shí)，應(yīng)保持語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、清晰，不得使用對(duì)講機(jī)閑聊或傳播無(wú)關(guān)信息。2.定期對(duì)巡邏裝備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保裝備完好有效。如發(fā)現(xiàn)裝備損壞或故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并更換。3.巡邏裝備應(yīng)妥善保管，不得隨意轉(zhuǎn)借或丟失。如有丟失或損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。（四）應(yīng)急處置規(guī)范1.巡邏人員應(yīng)熟悉商場(chǎng)的應(yīng)急預(yù)案，掌握各類(lèi)緊急情況的處置方法。在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)迅速、準(zhǔn)確地做出反應(yīng)，采取有效的應(yīng)急措施。2.在應(yīng)急處置過(guò)程中，巡邏人員應(yīng)聽(tīng)從指揮，密切配合，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，要注意保護(hù)自身安全，避免不必要的傷亡。3.應(yīng)急處置結(jié)束后，巡邏人員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告處置情況，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理。五、巡邏工作考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.巡邏工作執(zhí)行情況：包括巡邏路線的遵守情況、巡邏時(shí)間的準(zhǔn)確性、巡邏記錄的完整性等。2.問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與處理情況：巡邏人員發(fā)現(xiàn)的安全隱患、異常情況的數(shù)量及處理結(jié)果。3.工作態(tài)度與行為規(guī)范：巡邏人員的著裝規(guī)范、行為舉止、文明執(zhí)勤等情況。4.應(yīng)急處置能力：在遇到緊急情況時(shí)的反應(yīng)速度、處置措施的有效性等。（二）考核方式1.日常檢查：由商場(chǎng)的安全管理部門(mén)定期對(duì)巡邏人員的工作進(jìn)行檢查，包括巡邏記錄的抽查、現(xiàn)場(chǎng)巡邏情況的核實(shí)等。2.監(jiān)控抽查：通過(guò)商場(chǎng)的監(jiān)控系統(tǒng)，抽查巡邏人員的巡邏軌跡和工作情況。3.顧客及商戶(hù)反饋：收集顧客及商戶(hù)對(duì)巡邏人員工作的意見(jiàn)和建議，作為考核的參考依據(jù)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于巡邏工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：月度優(yōu)秀巡邏員：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金。年度優(yōu)秀巡邏員：除頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金外，還將給予晉升機(jī)會(huì)或其他福利。2.對(duì)于巡邏工作存在問(wèn)題的人員，視情節(jié)輕重給予以下處罰：警告：對(duì)初次違反規(guī)定的巡邏人員給予警告處分，責(zé)令其立即改正。罰款：對(duì)多次違反規(guī)定或造成一定后果的巡邏人員，給予罰款處罰。辭退：對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)定或造成重大安全事故的巡邏人員，予以辭退處理。