瑜伽俱樂(lè)部管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范瑜伽俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障會(huì)員權(quán)益，促進(jìn)俱樂(lè)部健康、有序發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于瑜伽俱樂(lè)部全體員工、會(huì)員以及與俱樂(lè)部相關(guān)的各類(lèi)活動(dòng)參與者。（三）基本原則1.以會(huì)員為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、個(gè)性化的瑜伽服務(wù)。2.遵守國(guó)家法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)。3.注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。4.不斷創(chuàng)新，持續(xù)提升俱樂(lè)部的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二、會(huì)員管理（一）會(huì)員招募1.俱樂(lè)部通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行會(huì)員招募，包括但不限于社交媒體推廣、線下活動(dòng)宣傳、會(huì)員推薦等。2.設(shè)立專門(mén)的會(huì)員咨詢渠道，如電話、微信公眾號(hào)、門(mén)店前臺(tái)等，及時(shí)解答潛在會(huì)員的疑問(wèn)。3.為新會(huì)員提供詳細(xì)的入會(huì)指導(dǎo)，包括介紹俱樂(lè)部的設(shè)施、課程、服務(wù)項(xiàng)目等，并協(xié)助其完成入會(huì)手續(xù)。（二）會(huì)員權(quán)益1.會(huì)員享有免費(fèi)參加俱樂(lè)部定期舉辦的瑜伽課程和活動(dòng)的權(quán)利。2.可享受俱樂(lè)部提供的專業(yè)瑜伽教練指導(dǎo)服務(wù)，根據(jù)自身需求預(yù)約私教課程。3.優(yōu)先使用俱樂(lè)部的各類(lèi)設(shè)施，如瑜伽教室、更衣室、淋浴間等。4.會(huì)員可享受俱樂(lè)部推出的會(huì)員專屬優(yōu)惠活動(dòng)，如購(gòu)買(mǎi)瑜伽用品、參加外部培訓(xùn)等。5.有權(quán)對(duì)俱樂(lè)部的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出意見(jiàn)和建議。（三）會(huì)員義務(wù)1.遵守俱樂(lè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)俱樂(lè)部的設(shè)施和環(huán)境。2.按照規(guī)定的時(shí)間和方式參加課程和活動(dòng)，如有特殊情況需提前請(qǐng)假。3.尊重教練和其他會(huì)員，保持良好的課堂秩序和社交禮儀。4.配合俱樂(lè)部進(jìn)行會(huì)員信息更新，確保聯(lián)系方式準(zhǔn)確無(wú)誤。（四）會(huì)員續(xù)費(fèi)與升級(jí)1.在會(huì)員有效期屆滿前，俱樂(lè)部將提前通知會(huì)員續(xù)費(fèi)事宜。會(huì)員可選擇線上或線下方式進(jìn)行續(xù)費(fèi)。2.根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)記錄和活躍度，俱樂(lè)部為會(huì)員提供升級(jí)服務(wù)，如從普通會(huì)員升級(jí)為VIP會(huì)員，享受更多專屬權(quán)益。3.對(duì)于長(zhǎng)期續(xù)費(fèi)且表現(xiàn)優(yōu)秀的會(huì)員，俱樂(lè)部將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如贈(zèng)送課程、禮品等。（五）會(huì)員退會(huì)1.會(huì)員因個(gè)人原因要求退會(huì)的，需提前[X]個(gè)工作日向俱樂(lè)部提出書(shū)面申請(qǐng)。2.俱樂(lè)部在收到會(huì)員退會(huì)申請(qǐng)后，將對(duì)會(huì)員的消費(fèi)情況進(jìn)行核算，扣除已消費(fèi)的課程費(fèi)用后，退還剩余的會(huì)員費(fèi)用。3.會(huì)員退會(huì)后，將不再享有俱樂(lè)部的會(huì)員權(quán)益。三、課程管理（一）課程設(shè)置1.根據(jù)會(huì)員的需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，定期更新和優(yōu)化課程設(shè)置，包括基礎(chǔ)瑜伽課程、進(jìn)階瑜伽課程、特色瑜伽課程等。2.課程內(nèi)容涵蓋不同的瑜伽流派和風(fēng)格，如哈他瑜伽、流瑜伽、陰瑜伽等，以滿足會(huì)員多樣化的學(xué)習(xí)需求。3.設(shè)立課程研發(fā)小組，由資深教練和專業(yè)人士組成，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新的課程內(nèi)容和教學(xué)方法。（二）課程安排1.制定詳細(xì)的課程時(shí)間表，提前在俱樂(lè)部官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)公布，方便會(huì)員查詢和預(yù)約。2.根據(jù)會(huì)員的預(yù)約情況，合理安排課程人數(shù)，確保每位會(huì)員都能獲得良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。3.對(duì)于熱門(mén)課程，采取限量預(yù)約或抽簽等方式，保證課程資源的公平分配。（三）課程教學(xué)1.俱樂(lè)部的瑜伽教練均具備專業(yè)的瑜伽教學(xué)資質(zhì)和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，定期參加內(nèi)部培訓(xùn)和外部進(jìn)修，不斷提升教學(xué)水平。2.教練在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)遵循科學(xué)、規(guī)范的教學(xué)方法，關(guān)注會(huì)員的身體狀況和學(xué)習(xí)進(jìn)度，提供個(gè)性化的指導(dǎo)和建議。3.建立教學(xué)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，定期收集會(huì)員對(duì)課程教學(xué)的反饋意見(jiàn)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的教練給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)教學(xué)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行相應(yīng)的處理。（四）課程調(diào)整與取消1.如因特殊情況需要調(diào)整課程時(shí)間、地點(diǎn)或內(nèi)容，俱樂(lè)部將提前[X]個(gè)工作日通知會(huì)員。2.若因不可抗力因素導(dǎo)致課程取消，俱樂(lè)部將為會(huì)員提供補(bǔ)課或退費(fèi)等解決方案。3.鼓勵(lì)會(huì)員對(duì)課程調(diào)整和取消提出意見(jiàn)和建議，俱樂(lè)部將根據(jù)會(huì)員反饋不斷改進(jìn)課程管理工作。四、教練管理（一）教練招聘1.制定嚴(yán)格的教練招聘標(biāo)準(zhǔn)，要求應(yīng)聘者具備相關(guān)的瑜伽教學(xué)資質(zhì)證書(shū)、豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和良好的溝通能力。2.通過(guò)線上招聘平臺(tái)、人才市場(chǎng)、行業(yè)推薦等渠道廣泛招募教練候選人。3.對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試、試講和背景調(diào)查，確保選拔出優(yōu)秀的教練人才加入俱樂(lè)部。（二）教練培訓(xùn)1.為新入職的教練提供系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，包括俱樂(lè)部的規(guī)章制度、教學(xué)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的培訓(xùn)。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)行業(yè)專家和資深教練進(jìn)行授課，提升教練的專業(yè)技能和教學(xué)水平。3.鼓勵(lì)教練參加外部專業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì)，拓寬視野，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。（三）教練考核1.建立完善的教練考核體系，從教學(xué)質(zhì)量、會(huì)員滿意度、專業(yè)素養(yǎng)等方面對(duì)教練進(jìn)行綜合考核。2.定期收集會(huì)員對(duì)教練的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，作為考核的重要依據(jù)之一。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的教練給予獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行警告、培訓(xùn)或辭退處理。（四）教練工作規(guī)范1.教練應(yīng)嚴(yán)格遵守俱樂(lè)部的教學(xué)計(jì)劃和課程安排，按時(shí)上課，不得無(wú)故遲到、早退或曠課。2.在教學(xué)過(guò)程中，要注重與會(huì)員的溝通和互動(dòng)，及時(shí)解答會(huì)員的疑問(wèn)，關(guān)注會(huì)員的身體狀況和安全。3.保持良好的職業(yè)形象和教學(xué)態(tài)度，尊重會(huì)員的個(gè)性差異，不得歧視或侮辱會(huì)員。4.保守俱樂(lè)部的商業(yè)機(jī)密和會(huì)員的個(gè)人信息，不得泄露給第三方。五、設(shè)施管理（一）設(shè)施配備1.根據(jù)俱樂(lè)部的規(guī)模和服務(wù)需求，合理配備各類(lèi)瑜伽設(shè)施，如瑜伽墊、瑜伽磚、伸展帶、冥想椅等。2.定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施的安全性和可靠性。3.根據(jù)會(huì)員反饋和市場(chǎng)需求，適時(shí)更新和升級(jí)設(shè)施設(shè)備，提升會(huì)員的使用體驗(yàn)。（二）設(shè)施使用1.會(huì)員在使用俱樂(lè)部設(shè)施前，需了解設(shè)施的使用方法和注意事項(xiàng)，按照規(guī)定的操作流程進(jìn)行使用。2.保持設(shè)施的清潔衛(wèi)生，使用完畢后及時(shí)歸位，不得隨意丟棄或損壞設(shè)施。3.俱樂(lè)部工作人員應(yīng)定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。（三）設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)1.制定設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.對(duì)于損壞的設(shè)施，及時(shí)進(jìn)行報(bào)修，并記錄維修情況。3.建立設(shè)施檔案，記錄設(shè)施的采購(gòu)時(shí)間、使用情況、維修記錄等信息，便于管理和維護(hù)。六、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.俱樂(lè)部建立健全財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和相關(guān)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。2.設(shè)立專門(mén)的財(cái)務(wù)崗位，配備專業(yè)的財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)俱樂(lè)部的財(cái)務(wù)管理工作。3.制定財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，合理安排各項(xiàng)收支，確保俱樂(lè)部財(cái)務(wù)狀況的穩(wěn)定和健康。（二）收入管理1.會(huì)員會(huì)費(fèi)、課程費(fèi)用、私教費(fèi)用、瑜伽用品銷(xiāo)售收入等均為俱樂(lè)部的收入來(lái)源。2.嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，確保收費(fèi)的合理性和透明度。3.加強(qiáng)對(duì)收入的核算和管理，及時(shí)準(zhǔn)確地記錄收入情況，并定期進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和分析。（三）支出管理1.俱樂(lè)部的支出包括教練薪酬、場(chǎng)地租金、設(shè)施采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、水電費(fèi)等。2.建立支出審批制度，嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，確保支出的合理性和必要性。3.對(duì)于重大支出項(xiàng)目，需經(jīng)過(guò)俱樂(lè)部管理層的審批同意后方可執(zhí)行。（四）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期對(duì)俱樂(lè)部的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.配合相關(guān)部門(mén)的審計(jì)工作，提供必要的財(cái)務(wù)資料和信息。3.根據(jù)審計(jì)結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題，不斷完善財(cái)務(wù)管理制度。七、活動(dòng)管理（一）活動(dòng)策劃1.結(jié)合俱樂(lè)部的發(fā)展目標(biāo)和會(huì)員需求，定期策劃各類(lèi)瑜伽主題活動(dòng)，如瑜伽講座、戶外瑜伽、會(huì)員交流活動(dòng)等。2.成立活動(dòng)策劃小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的制定、組織實(shí)施和效果評(píng)估。3.在活動(dòng)策劃過(guò)程中，充分考慮會(huì)員的參與度和體驗(yàn)感，確?；顒?dòng)內(nèi)容豐富、形式多樣。（二）活動(dòng)組織1.按照活動(dòng)策劃方案，提前做好活動(dòng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括場(chǎng)地布置、物資采購(gòu)、人員安排等。2.在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，安排專人負(fù)責(zé)組織和引導(dǎo)，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。3.關(guān)注活動(dòng)過(guò)程中的安全問(wèn)題，制定應(yīng)急預(yù)案，確保會(huì)員的人身安全。（三）活動(dòng)宣傳1.通過(guò)俱樂(lè)部官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、會(huì)員群等渠道廣泛宣傳活動(dòng)信息，吸引會(huì)員參與。2.制作活動(dòng)宣傳海報(bào)、宣傳單頁(yè)等宣傳資料，在俱樂(lè)部門(mén)店及周邊區(qū)域進(jìn)行張貼和發(fā)放。3.鼓勵(lì)會(huì)員積極分享活動(dòng)信息，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力和參與度。（四）活動(dòng)評(píng)估1.活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)收集會(huì)員對(duì)活動(dòng)的反饋意見(jiàn)，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的活動(dòng)策劃和組織提供參考。3.對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的會(huì)員和工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。八、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的人員和財(cái)產(chǎn)安全。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、人員受傷等，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施和流程。3.定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（二）設(shè)施安全1.對(duì)俱樂(lè)部的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的安全性和可靠性。2.在設(shè)施設(shè)備上設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒會(huì)員注意安全。3.對(duì)于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保會(huì)員的使用安全。（三）教學(xué)安全1.教練在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全規(guī)范，關(guān)注會(huì)員的身體狀況和安全，避免因教學(xué)不當(dāng)導(dǎo)致會(huì)員受傷。2.為會(huì)員提供必要的安全指導(dǎo)和建議，如正確的瑜伽姿勢(shì)、呼吸方法等，幫助會(huì)員提高自我保護(hù)意識(shí)。3.在課程開(kāi)始前，教練應(yīng)對(duì)會(huì)員進(jìn)行身體狀況詢問(wèn)，對(duì)于不適宜參加課程的會(huì)員，應(yīng)給予合理的建議和安排。（四）活動(dòng)安全1.在組織各類(lèi)活動(dòng)時(shí)，充分考慮活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全因