物業(yè)對租客管理制度總則1.目的為規(guī)范本物業(yè)對租客的管理，維護(hù)物業(yè)區(qū)域的正常秩序，保障租客的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有租客及其使用的物業(yè)。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，確保管理活動合法合規(guī)。公平公正原則：對待所有租客一視同仁，公平處理各類事務(wù)，確保公正。服務(wù)至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，滿足租客合理需求，提升租客滿意度。契約精神原則：強(qiáng)調(diào)租客與物業(yè)簽訂的租賃合同的契約效力，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定。租客入住管理1.入住手續(xù)辦理租客應(yīng)在租賃合同約定的入住時間前，攜帶有效身份證件、租賃合同等相關(guān)資料到物業(yè)客服中心辦理入住手續(xù)?？头藛T核對租客身份及資料無誤后，收取相關(guān)費用，如租金、押金等，并開具收據(jù)。向租客發(fā)放房屋鑰匙、門禁卡等物品，同時介紹物業(yè)區(qū)域的基本情況、管理規(guī)定及服務(wù)內(nèi)容。安排專人陪同租客前往所租房屋進(jìn)行驗收，確認(rèn)房屋設(shè)施設(shè)備完好無損后，雙方在房屋驗收單上簽字確認(rèn)。2.入住信息登記詳細(xì)登記租客的個人信息，包括姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系方式、工作單位等。記錄租客的緊急聯(lián)系人信息，包括姓名、與租客關(guān)系、聯(lián)系方式等。建立租客檔案，將入住手續(xù)辦理過程中的相關(guān)資料、租賃合同、房屋驗收單等進(jìn)行歸檔保存。房屋使用管理1.房屋使用規(guī)范租客應(yīng)按照租賃合同約定的用途使用房屋，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途。未經(jīng)物業(yè)書面同意，租客不得將房屋轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借他人。租客應(yīng)保持房屋內(nèi)部整潔衛(wèi)生，不得在房屋內(nèi)隨意丟棄垃圾，應(yīng)按照物業(yè)指定的地點和時間進(jìn)行垃圾投放。租客應(yīng)愛護(hù)房屋內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如因使用不當(dāng)造成損壞的，應(yīng)承擔(dān)維修或賠償責(zé)任。2.裝修管理租客如需對房屋進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向物業(yè)提交裝修申請，并提供裝修設(shè)計方案、施工單位資質(zhì)證明等相關(guān)資料。物業(yè)對裝修申請進(jìn)行審核，審核通過后與租客簽訂裝修管理協(xié)議，明確裝修期間的注意事項和雙方責(zé)任。物業(yè)安排專人對裝修施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保裝修施工符合相關(guān)規(guī)范和安全要求，不得影響其他租客的正常生活。裝修施工結(jié)束后，租客應(yīng)通知物業(yè)進(jìn)行驗收，驗收合格后方可繼續(xù)使用房屋。公共區(qū)域管理1.公共秩序維護(hù)物業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，設(shè)置門禁系統(tǒng)，限制非本物業(yè)區(qū)域人員隨意進(jìn)入。安排安保人員定時巡邏，加強(qiáng)對物業(yè)區(qū)域的安全防范，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。租客應(yīng)遵守公共秩序，不得在公共區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，不得隨意停放車輛，影響他人通行。2.環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，定期對公共區(qū)域進(jìn)行清掃、消毒，保持環(huán)境整潔。租客應(yīng)愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，不得在公共區(qū)域內(nèi)亂涂亂畫、張貼廣告，不得隨地吐痰、亂扔雜物。按照物業(yè)指定的地點和方式放置垃圾，配合物業(yè)做好垃圾分類工作。3.共用設(shè)施設(shè)備管理物業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和管理，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。租客應(yīng)正確使用共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自損壞或挪用。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時通知物業(yè)進(jìn)行維修。對于因租客使用不當(dāng)造成共用設(shè)施設(shè)備損壞的，租客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修或賠償費用。費用管理1.租金及押金租客應(yīng)按照租賃合同約定的時間和金額支付租金。租金支付方式可選擇現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬等，具體支付方式以租賃合同約定為準(zhǔn)。租客應(yīng)在入住時繳納押金，押金金額按照租賃合同約定執(zhí)行。押金用于保障房屋及設(shè)施設(shè)備的完好，如租客在租賃期間未造成房屋及設(shè)施設(shè)備損壞，租賃期滿后物業(yè)將如數(shù)退還押金。如租客逾期支付租金或其他費用，物業(yè)將按照租賃合同約定收取滯納金。2.其他費用物業(yè)代收代繳的水電費、物業(yè)費等其他費用，租客應(yīng)按照實際使用情況按時繳納。物業(yè)定期向租客公布費用明細(xì)，租客如有疑問可隨時向物業(yè)咨詢。安全管理1.消防安全物業(yè)應(yīng)按照國家消防安全規(guī)定，在物業(yè)區(qū)域內(nèi)配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。租客應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在房屋內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備，不得在樓道、樓梯間等公共區(qū)域堆放雜物，堵塞消防通道。物業(yè)定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高租客的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。2.治安安全物業(yè)加強(qiáng)治安管理，設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)，對物業(yè)區(qū)域進(jìn)行24小時監(jiān)控。租客應(yīng)妥善保管個人財物，做好安全防范措施。如發(fā)生盜竊等治安事件，應(yīng)及時通知物業(yè)和公安機(jī)關(guān)，并配合調(diào)查處理。物業(yè)提醒租客注意人身安全，不得在物業(yè)區(qū)域內(nèi)從事違法犯罪活動。投訴與處理1.投訴渠道租客可通過電話、郵件、現(xiàn)場投訴等方式向物業(yè)客服中心提出投訴。物業(yè)客服中心設(shè)立專門的投訴受理崗位，負(fù)責(zé)接聽租客投訴電話，記錄投訴內(nèi)容，并及時反饋給相關(guān)部門處理。2.投訴處理流程客服人員接到投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項、投訴要求等。根據(jù)投訴事項的性質(zhì)，將投訴轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理，并跟蹤處理進(jìn)度。相關(guān)部門在接到投訴后，應(yīng)及時與投訴人溝通，了解具體情況，進(jìn)行調(diào)查核實，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給客服中心。客服中心將處理結(jié)果反饋給投訴人，并進(jìn)行滿意度回訪。如投訴人對處理結(jié)果不滿意，物業(yè)將進(jìn)一步調(diào)查處理，直至投訴人滿意為止。違約責(zé)任1.租客違約責(zé)任如租客違反本管理制度或租賃合同約定，物業(yè)有權(quán)采取以下措施：要求租客限期整改，恢復(fù)原狀。按照租賃合同約定扣除相應(yīng)的押金。解除租賃合同，要求租客限期搬離，并承擔(dān)因此造成的損失。如租客的違約行為給其他租客或物業(yè)造成損失的，租客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.物業(yè)違約責(zé)任如物業(yè)未按照本管理制度或租賃合同約定履行職責(zé)，給租客造成損失的，物業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。物業(yè)應(yīng)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，如因服務(wù)不到位導(dǎo)致租客投訴較多的，將對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)。附則1.