保安人員工作績(jī)效考核制度

保安人員工作績(jī)效考核制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司保安隊(duì)伍的管理，提高保安人員的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，確保小區(qū)安全保衛(wèi)工作的有效開(kāi)展，提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本績(jī)效考核制度，客觀(guān)、公正、全面地評(píng)價(jià)保安人員的工作表現(xiàn)，為薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰、崗位晉升等提供依據(jù)。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)公司所有在職保安人員。（三）考核原則1.公平、公正、公開(kāi)原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過(guò)程透明，確?？己私Y(jié)果公平合理，讓保安人員清楚了解考核內(nèi)容和方式。2.定量與定性相結(jié)合原則：既有具體的量化指標(biāo)考核，也有對(duì)工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)等定性方面的評(píng)價(jià)。3.注重工作實(shí)績(jī)?cè)瓌t：以保安人員實(shí)際完成的工作任務(wù)、工作成果以及對(duì)小區(qū)安全和服務(wù)的貢獻(xiàn)作為主要考核依據(jù)。二、考核機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）考核小組組成成立專(zhuān)門(mén)的保安人員績(jī)效考核小組，由物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，保安隊(duì)長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員包括行政部門(mén)代表、業(yè)主委員會(huì)代表（如有）。（二）考核小組職責(zé)1.組長(zhǎng)職責(zé)：全面負(fù)責(zé)績(jī)效考核工作的指導(dǎo)與決策，審核考核結(jié)果，對(duì)考核過(guò)程中的重大問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。2.副組長(zhǎng)職責(zé)：具體組織實(shí)施績(jī)效考核工作，制定考核計(jì)劃，收集考核數(shù)據(jù)，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行初步審核，并向組長(zhǎng)匯報(bào)。3.行政部門(mén)代表職責(zé)：協(xié)助制定考核標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督考核過(guò)程的規(guī)范性，負(fù)責(zé)考核資料的整理與歸檔。4.業(yè)主委員會(huì)代表職責(zé)：從業(yè)主角度提供對(duì)保安工作的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，參與部分考核環(huán)節(jié)，確?？己私Y(jié)果能真實(shí)反映保安人員對(duì)業(yè)主服務(wù)的水平。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作任務(wù)完成情況（40分）1.門(mén)禁管理（15分）-人員與車(chē)輛出入登記準(zhǔn)確無(wú)誤（10分）：嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員和車(chē)輛進(jìn)行登記，每出現(xiàn)一次登記錯(cuò)誤或遺漏扣2分。-外來(lái)人員與車(chē)輛核實(shí)與引導(dǎo)規(guī)范（5分）：對(duì)外來(lái)人員和車(chē)輛進(jìn)行有效核實(shí)，引導(dǎo)其按規(guī)定路線(xiàn)行駛和停放，若出現(xiàn)因核實(shí)不清或引導(dǎo)不當(dāng)導(dǎo)致的問(wèn)題，每次扣1分。2.巡邏工作（15分）-巡邏路線(xiàn)與時(shí)間執(zhí)行到位（5分）：按照規(guī)定的巡邏路線(xiàn)和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，每出現(xiàn)一次未按要求巡邏的情況扣2分。-安全隱患發(fā)現(xiàn)與報(bào)告及時(shí)（5分）：在巡邏過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的安全隱患，如消防設(shè)施損壞、水電設(shè)施異常等，并及時(shí)報(bào)告，若發(fā)現(xiàn)不及時(shí)或未報(bào)告，每次扣2分。-突發(fā)事件處理得當(dāng)（5分）：遇到突發(fā)事件（如盜竊、火災(zāi)等）能夠迅速響應(yīng)，采取正確的處理措施，根據(jù)事件處理的效果進(jìn)行評(píng)分，處理不當(dāng)導(dǎo)致事件惡化的扣3-5分。3.監(jiān)控室值班（10分）-監(jiān)控設(shè)備操作熟練（3分）：熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作，確保設(shè)備正常運(yùn)行，若因操作不熟練影響監(jiān)控工作，每次扣1分。-視頻監(jiān)控?zé)o遺漏（3分）：認(rèn)真查看監(jiān)控視頻，對(duì)小區(qū)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，每發(fā)現(xiàn)一次監(jiān)控遺漏情況扣1分。-異常情況記錄與報(bào)告及時(shí)（4分）：對(duì)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告，若記錄不完整或報(bào)告不及時(shí)，每次扣1-2分。（二）工作態(tài)度（30分）1.責(zé)任心（10分）-對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極履行職責(zé)（8-10分）：始終保持高度的責(zé)任心，主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，對(duì)小區(qū)安全問(wèn)題高度關(guān)注，積極采取措施防范。-責(zé)任心較強(qiáng)，基本能完成工作任務(wù)（5-7分）：能認(rèn)識(shí)到工作的重要性，在他人監(jiān)督下能較好地完成工作，但主動(dòng)性略有不足。-責(zé)任心一般，工作時(shí)有敷衍現(xiàn)象（3-4分）：對(duì)工作的重視程度不夠，偶爾出現(xiàn)工作不認(rèn)真、敷衍了事的情況。-責(zé)任心差，經(jīng)常逃避工作任務(wù)（0-2分）：對(duì)工作缺乏基本的責(zé)任心，多次逃避工作職責(zé)，給工作帶來(lái)較大影響。2.服務(wù)意識(shí)（10分）-主動(dòng)熱情為業(yè)主服務(wù)，態(tài)度和藹（8-10分）：積極主動(dòng)地為業(yè)主提供幫助，耐心解答業(yè)主的問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度得到業(yè)主廣泛好評(píng)。-能較好地為業(yè)主服務(wù)，態(tài)度較溫和（5-7分）：在業(yè)主提出需求時(shí)能及時(shí)響應(yīng)，提供基本的服務(wù)，態(tài)度較好，但主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有待提高。-服務(wù)態(tài)度一般，有時(shí)對(duì)業(yè)主不耐煩（3-4分）：服務(wù)態(tài)度不夠熱情，在面對(duì)業(yè)主問(wèn)題時(shí)偶爾表現(xiàn)出不耐煩的情緒。-服務(wù)意識(shí)淡薄，與業(yè)主發(fā)生沖突（0-2分）：對(duì)業(yè)主態(tài)度惡劣，甚至與業(yè)主發(fā)生沖突，嚴(yán)重影響公司形象。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10分）-積極與同事配合，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)（8-10分）：主動(dòng)與其他保安人員以及公司其他部門(mén)協(xié)作，在工作中相互支持，共同完成任務(wù)，團(tuán)隊(duì)氛圍良好。-能夠與同事配合，無(wú)明顯沖突（5-7分）：在工作需要時(shí)能與同事進(jìn)行一定的協(xié)作，沒(méi)有出現(xiàn)因個(gè)人原因?qū)е聢F(tuán)隊(duì)工作受阻的情況。-團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)較弱，偶爾影響工作（3-4分）：對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重視不夠，有時(shí)在工作中不配合他人，給團(tuán)隊(duì)工作帶來(lái)一定影響。-缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，經(jīng)常破壞團(tuán)隊(duì)和諧（0-2分）：故意不配合團(tuán)隊(duì)工作，甚至在團(tuán)隊(duì)中制造矛盾，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作。（三）工作能力（20分）1.業(yè)務(wù)知識(shí)與技能（10分）-熟悉保安業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，能熟練應(yīng)對(duì)各種情況（8-10分）：對(duì)保安工作的相關(guān)法律法規(guī)、安全防范知識(shí)、消防知識(shí)等有深入了解，掌握擒拿格斗、應(yīng)急救援等技能，能獨(dú)立處理復(fù)雜的安全問(wèn)題。-基本掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，能完成日常工作（5-7分）：了解保安工作的基本知識(shí)和技能，在指導(dǎo)下能處理常見(jiàn)的安全問(wèn)題，完成日常工作任務(wù)。-業(yè)務(wù)知識(shí)和技能有所欠缺，工作受影響（3-4分）：對(duì)部分業(yè)務(wù)知識(shí)和技能掌握不熟練，在工作中需要他人較多的幫助，工作效率較低。-業(yè)務(wù)知識(shí)和技能?chē)?yán)重不足，無(wú)法勝任工作（0-2分）：對(duì)保安工作的基本業(yè)務(wù)知識(shí)和技能缺乏了解，無(wú)法正常開(kāi)展工作。2.溝通能力（5分）-溝通能力強(qiáng)，能與業(yè)主、同事有效溝通（4-5分）：能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法和意見(jiàn)，善于傾聽(tīng)他人的觀(guān)點(diǎn)，與業(yè)主和同事建立良好的溝通關(guān)系。-溝通能力較好，能進(jìn)行基本溝通（3分）：具備一定的溝通能力，能夠完成工作中的基本溝通任務(wù)，但在處理復(fù)雜溝通問(wèn)題時(shí)存在一定困難。-溝通能力一般，溝通效果不佳（2分）：溝通能力較弱，表達(dá)不夠清晰，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致信息傳遞不準(zhǔn)確，影響工作開(kāi)展。-溝通能力差，嚴(yán)重影響工作（0-1分）：溝通存在嚴(yán)重障礙，無(wú)法有效與他人進(jìn)行溝通，對(duì)工作造成較大負(fù)面影響。3.應(yīng)變能力（5分）-應(yīng)變能力強(qiáng)，能迅速有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件（4-5分）：在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，能保持冷靜，迅速做出正確的判斷和決策，采取有效的應(yīng)對(duì)措施，將損失和影響降到最低。-應(yīng)變能力較好，能應(yīng)對(duì)一般突發(fā)事件（3分）：在遇到突發(fā)事件時(shí)，能在一定時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)，采取基本的應(yīng)對(duì)措施，處理一般的突發(fā)情況。-應(yīng)變能力一般，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件較遲緩（2分）：應(yīng)變速度較慢，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)不能及時(shí)做出有效反應(yīng)，可能會(huì)導(dǎo)致事件處理延誤。-應(yīng)變能力差，無(wú)法應(yīng)對(duì)突發(fā)事件（0-1分）：在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)驚慌失措，完全無(wú)法采取有效的應(yīng)對(duì)措施。（四）職業(yè)素養(yǎng)（10分）1.紀(jì)律性（5分）-嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為（4-5分）：自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工，嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律。-基本遵守規(guī)章制度，偶有輕微違規(guī)（3分）：大多數(shù)情況下能遵守公司規(guī)章制度，但偶爾會(huì)出現(xiàn)一些輕微的違規(guī)行為，如遲到幾分鐘、著裝不規(guī)范等。-紀(jì)律性一般，違規(guī)違紀(jì)情況較多（2分）：對(duì)公司規(guī)章制度的遵守不夠嚴(yán)格，經(jīng)常出現(xiàn)遲到、早退、曠工等違規(guī)行為，影響工作秩序。-紀(jì)律性差，多次嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)（0-1分）：頻繁違反公司規(guī)章制度，甚至出現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)違紀(jì)行為，如泄露公司機(jī)密、監(jiān)守自盜等。2.職業(yè)道德（5分）-具備良好的職業(yè)道德，廉潔奉公，誠(chéng)實(shí)守信（4-5分）：在工作中堅(jiān)守職業(yè)道德底線(xiàn)，不接受業(yè)主或外來(lái)人員的賄賂，誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)公司和業(yè)主的利益。-職業(yè)道德較好，無(wú)不良行為（3分）：能遵守基本的職業(yè)道德規(guī)范，沒(méi)有出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行為。-職業(yè)道德一般，存在一些小問(wèn)題（2分）：在職業(yè)道德方面存在一些不足之處，如偶爾對(duì)業(yè)主隱瞞一些信息、利用工作之便謀取小私利等。-職業(yè)道德差，有嚴(yán)重不良行為（0-1分）：出現(xiàn)嚴(yán)重違反職業(yè)道德的行為，如收受業(yè)主財(cái)物為其提供不正當(dāng)便利、故意損壞公司財(cái)物等。四、考核周期與方式（一）考核周期1.月度考核：每月進(jìn)行一次月度考核，對(duì)保安人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，考核結(jié)果作為當(dāng)月績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)。2.年度考核：每年進(jìn)行一次年度考核，綜合全年月度考核結(jié)果以及年度工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，考核結(jié)果作為薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰、崗位晉升等的重要依據(jù)。（二）考核方式1.上級(jí)評(píng)價(jià)：由保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)下屬保安人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)日常工作表現(xiàn)、工作任務(wù)完成情況等進(jìn)行打分。2.業(yè)主評(píng)價(jià)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、業(yè)主座談會(huì)等方式收集業(yè)主對(duì)保安人員的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，業(yè)主評(píng)價(jià)得分占考核總分的一定比例（如30%）。3.自我評(píng)估：保安人員本人對(duì)自己一個(gè)月或一年的工作進(jìn)行總結(jié)和自我評(píng)價(jià)，分析自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，提出改進(jìn)措施。自我評(píng)估結(jié)果作為考核的參考，但不占考核總分的具體比例。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：考核小組對(duì)門(mén)禁登記記錄、巡邏記錄、監(jiān)控室值班記錄等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，作為考核的客觀(guān)依據(jù)。五、考核流程（一）月度考核流程1.數(shù)據(jù)收集（每月最后一周）-保安隊(duì)長(zhǎng)收集保安人員的日常工作記錄，包括門(mén)禁登記、巡邏記錄、監(jiān)控室值班記錄等。-行政部門(mén)發(fā)放業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，收集業(yè)主對(duì)保安人員的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。2.上級(jí)評(píng)價(jià)（次月第一周）保安隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)收集的數(shù)據(jù)和日常工作觀(guān)察，對(duì)下屬保安人員進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，填寫(xiě)《保安人員月度績(jī)效考核表》。3.業(yè)主評(píng)價(jià)匯總（次月第一周）行政部門(mén)對(duì)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，匯總業(yè)主評(píng)價(jià)得分，并將結(jié)果反饋給考核小組。4.自我評(píng)估（次月第一周）保安人員填寫(xiě)《保安人員月度自我評(píng)估表》，提交給保安隊(duì)長(zhǎng)。5.考核結(jié)果審核與公示（次月第二周）-考核小組對(duì)保安隊(duì)長(zhǎng)提交的評(píng)價(jià)結(jié)果、業(yè)主評(píng)價(jià)得分以及保安人員的自我評(píng)估進(jìn)行審核，確定最終考核得分。-將考核結(jié)果在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為3個(gè)工作日，接受全體員工的監(jiān)督。如有異議，保安人員可在公示期內(nèi)向考核小組提出申訴。6.結(jié)果應(yīng)用（次月第二周）根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放當(dāng)月績(jī)效工資，績(jī)效工資與考核得分掛鉤，具體掛鉤方式根據(jù)公司薪酬制度執(zhí)行。（二）年度考核流程1.月度考核數(shù)據(jù)匯總（每年12月）行政部門(mén)匯總?cè)旮髟卤０踩藛T的月度考核數(shù)據(jù)，包括考核得分、工作表現(xiàn)記錄等。2.年度工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)（次年1月第一周）-保安隊(duì)長(zhǎng)結(jié)合全年工作情況，對(duì)保安人員的年度工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《保安人員年度績(jī)效考核表》。-考核小組根據(jù)月度考核數(shù)據(jù)和保安隊(duì)長(zhǎng)的評(píng)價(jià)，對(duì)保安人員進(jìn)行年度考核打分。3.業(yè)主年度評(píng)價(jià)收集（次年1月第一周）通過(guò)業(yè)主座談會(huì)、電話(huà)回訪(fǎng)等方式收集業(yè)主對(duì)保安人員全年工作的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，作為年度考核的重要參考。4.考核結(jié)果審核與公示（次年1月第二周）-考核小組對(duì)年度考核結(jié)果進(jìn)行審核，確?？己说墓?、公正。-將年度考核結(jié)果進(jìn)行公示，公示期為5個(gè)工作日，接受員工和業(yè)主的監(jiān)督。如有異議，保安人員可在公示期內(nèi)向考核小組提出申訴。5.結(jié)果應(yīng)用（次年1月第三周）-根據(jù)年度考核結(jié)果進(jìn)行薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰、崗位晉升等決策。對(duì)于年度考核優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于考核不稱(chēng)職的保安人員進(jìn)行培訓(xùn)、調(diào)崗或辭退處理。六、申訴與處理（一）申訴渠道保安人員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在公示期內(nèi)向考核小組提出書(shū)面申訴。申訴書(shū)應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明申訴理由，并提供相關(guān)證據(jù)。（二）申訴處理流程1.受理申訴（1個(gè)工作日）：考核小組收到申訴書(shū)后，對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行初步審查，決定是否受理。如申訴材料不齊全或不符合要求，通知申訴人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充材料。2.調(diào)查核實(shí)（3個(gè)工作日）：考核小組對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)，聽(tīng)取申訴人、被考核人以及其他相關(guān)人員的意見(jiàn)。3.申訴處理（2個(gè)工作日）：根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，考核小組做出申訴處理決定。如申訴理由成立，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整；如申訴理由不成立，維持原考核結(jié)果。將申訴處理決定書(shū)面通知申訴人。七、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)考核結(jié)果，分析保安人員在工作中存在的不足和問(wèn)題，制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、技能提升、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德等方面。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的保安人員或?qū)I(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行授課，傳授實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和技能。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，選派部分保安人員參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)