院前急救溝通技巧演講人：日期:目錄02現(xiàn)場溝通核心原則01急救前溝通準備03特殊場景應對規(guī)范04患者信息采集體系05跨部門協(xié)作機制06溝通能力強化訓練01急救前溝通準備環(huán)境安全快速評估評估現(xiàn)場是否安全包括有無危險物品、建筑結(jié)構是否穩(wěn)固、有無可能引發(fā)二次傷害的因素等。01評估患者周圍環(huán)境判斷患者所處環(huán)境是否有利于急救，如空氣是否流通、是否有噪音干擾等。02評估患者身體狀況初步判斷患者意識、呼吸、心跳等生命體征是否正常，有無明顯外傷或出血。03通訊設備檢查標準檢查手機、對講機等通訊設備是否處于可用狀態(tài)，電量是否充足。確認通訊設備完好測試通訊設備是否能夠正常接收和發(fā)送信息，信號是否穩(wěn)定。確保通訊暢通提前設定好緊急聯(lián)絡人，以便在需要時迅速聯(lián)系。設定緊急聯(lián)絡人急救角色明確分工指揮員聯(lián)絡員救護員后勤支持負責整個急救過程的組織、協(xié)調(diào)和指揮，確保各項急救措施有序進行。負責實施具體的急救操作，如心肺復蘇、止血、包扎等。負責與外部機構（如120急救中心）聯(lián)系，報告患者情況，請求增援。負責提供急救所需的物資和工具，如急救箱、擔架、藥品等。02現(xiàn)場溝通核心原則簡明信息傳遞技巧使用簡單、易懂的詞匯和短句，避免專業(yè)術語和復雜表述。精簡語言突出重點確認理解將關鍵信息置于句首或強調(diào)，確保對方能夠迅速抓住重點。通過詢問或讓對方復述的方式，確認信息已被準確接收和理解。情緒安撫關鍵策略保持冷靜急救人員自身需保持冷靜，以平穩(wěn)的情緒感染患者及其家屬。01傾聽與理解認真傾聽患者和家屬的訴求，表現(xiàn)出同情和理解。02積極反饋對患者和家屬的積極行為給予肯定和鼓勵，增強合作意愿。03使用簡短、明確的指令，避免模棱兩可或含糊不清的表達。指令明確通過示范或演示的方式，讓患者或家屬更直觀地理解指令。示范引導在執(zhí)行指令的過程中，逐步確認患者或家屬的執(zhí)行情況，及時調(diào)整指令。逐步確認指令清晰傳達方法03特殊場景應對規(guī)范群體性事件處置流程初步評估與分級現(xiàn)場處置與救援快速報告與指揮后續(xù)跟進與總結(jié)快速評估事件規(guī)模、性質(zhì)、人員傷亡情況，確定響應級別。向醫(yī)療急救中心報告，啟動應急預案，統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)資源。組織現(xiàn)場急救，優(yōu)先救治危重患者，同時安撫現(xiàn)場情緒，防止事態(tài)擴大。事件結(jié)束后，進行跟進治療和心理疏導，總結(jié)經(jīng)驗教訓，完善應急預案。兒童/老人溝通差異化使用簡單、易懂的語言，避免恐嚇和誤導；保持耐心和關愛，建立信任關系。兒童溝通特點老人溝通特點針對性溝通策略尊重老人習慣和自尊心，語速適中、聲音清晰；提供詳細解釋和說明，確保老人理解。針對不同年齡段的兒童/老人，采取不同的溝通方式和技巧，確保信息傳遞準確有效。語言障礙解決方案多種語言溝通掌握常用外語和方言，或與患者家屬溝通以獲取關鍵信息。01非語言溝通技巧運用肢體語言、面部表情、手勢等輔助溝通，提高信息傳遞效率。02借助溝通工具使用圖片、文字、電子設備等輔助工具，幫助患者理解急救信息和指示。0304患者信息采集體系主訴記錄標準化模板現(xiàn)病史記錄患者當前主要疾病或癥狀，包括疼痛部位、性質(zhì)、持續(xù)時間等。既往病史簡要記錄患者既往重要疾病史、手術史、過敏史等。用藥情況記錄患者當前用藥情況，包括藥物名稱、劑量、用法等。家族病史詢問患者家族中是否患有遺傳性或傳染性疾病等。既往病史快速確認法針對患者當前癥狀，快速詢問既往是否有類似病史或相關疾病。重點詢問按照時間順序，梳理患者既往疾病史，以便更好地評估當前病情。疾病史梳理通過詢問患者或家屬，核實既往病史的真實性，避免遺漏或誤報。病史核實實時狀態(tài)動態(tài)反饋急救效果評估根據(jù)患者病情變化情況，評估急救措施的效果，以便及時調(diào)整治療方案。03詳細記錄患者病情變化情況，包括癥狀加重、緩解等。02病情變化記錄生命體征監(jiān)測實時監(jiān)測患者血壓、心率、呼吸等生命體征，及時發(fā)現(xiàn)病情變化。0105跨部門協(xié)作機制急救-醫(yī)院信息對接緊急聯(lián)絡通道確保急救人員和醫(yī)院之間的信息暢通，包括緊急電話號碼、無線電通訊等。01病情信息共享急救人員向醫(yī)院傳遞患者病情，包括癥狀、初步診斷、已采取的措施等。02接收準備醫(yī)院根據(jù)接收到的信息提前做好接收準備，包括人員、設備、床位等。03警方/消防協(xié)同要點警方和消防部門在急救現(xiàn)場進行交通疏導、秩序維護等工作，確保急救通道暢通。協(xié)調(diào)配合應急聯(lián)動突發(fā)事件處理警方和消防部門與急救人員保持密切聯(lián)系，隨時提供必要的支持和協(xié)助。在突發(fā)事件或緊急情況下，警方和消防部門應迅速響應，協(xié)同急救人員進行救援。招募志愿者參與急救工作，并進行專業(yè)培訓，提高急救技能和溝通能力。志愿者招募與培訓根據(jù)現(xiàn)場情況合理調(diào)配志愿者資源，確保各崗位有足夠的人手。志愿者調(diào)度志愿者需與急救人員保持密切溝通，及時傳遞信息，協(xié)助急救人員完成任務。志愿者與急救人員溝通志愿者指揮溝通守則06溝通能力強化訓練標準化應答話術庫緊急情況應對話術指令確認話術病情解釋話術針對患者或家屬在緊急情況下可能出現(xiàn)的各種問題和情緒，制定標準化的應答話術，確保溝通順暢有效。針對患者病情，制定簡明易懂的解釋話術，讓患者或家屬能夠快速理解病情。在發(fā)出重要指令后，使用確認話術來確保對方已準確理解，避免因誤解而產(chǎn)生誤操作。模擬場景演練方案實戰(zhàn)模擬演練通過模擬真實的急救場景，讓急救人員在實際操作中提高溝通能力和應變能力。角色扮演演練團隊協(xié)作演練讓急救人員分別扮演患者、家屬和急救人員等不同角色，模擬溝通場景，培養(yǎng)換位思考能力。通過團隊協(xié)作演練，提高急救人員之間的默契度和協(xié)作效率，確保在緊急情況下能夠迅速、準確地傳達信息。123溝通失誤復盤流程識別溝通失誤分析失誤原因制定改進措施跟蹤改進效果在急救過程中，及時識別并記錄溝通失誤的情況，包括誤解、信息遺漏或表達