2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與保險(xiǎn)理賠試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)要求：請(qǐng)根據(jù)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，回答以下問題。1.物業(yè)管理是指對(duì)哪種類型的建筑或設(shè)施進(jìn)行管理？（1）住宅小區(qū)（2）商業(yè)大廈（3）政府辦公樓（4）學(xué)校2.物業(yè)管理的核心內(nèi)容包括哪些方面？（1）房屋及配套設(shè)施的管理（2）環(huán)境與公共秩序的管理（3）物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督（4）物業(yè)管理費(fèi)用的收繳3.物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容包括哪些？（1）房屋及配套設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)（2）環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理（3）公共安全與消防管理（4）車輛停放管理4.物業(yè)管理公司的主要職責(zé)有哪些？（1）制定物業(yè)管理方案（2）組織實(shí)施物業(yè)管理（3）維護(hù)業(yè)主權(quán)益（4）接受業(yè)主監(jiān)督5.物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容包括哪些？（1）物業(yè)管理公司的名稱、地址（2）物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容（3）物業(yè)管理費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)（4）物業(yè)管理期限6.物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（1）按建筑面積計(jì)費(fèi)（2）按套內(nèi)面積計(jì)費(fèi)（3）按人口計(jì)費(fèi)（4）按物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)7.物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成有哪些？（1）房屋本體維修基金（2）公共設(shè)施設(shè)備維修基金（3）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（4）物業(yè)管理公司管理費(fèi)用8.物業(yè)管理糾紛解決方式有哪些？（1）協(xié)商解決（2）調(diào)解解決（3）仲裁解決（4）訴訟解決9.物業(yè)管理投訴處理流程包括哪些環(huán)節(jié)？（1）接受投訴（2）調(diào)查核實(shí)（3）制定處理方案（4）實(shí)施處理10.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)具備哪些資質(zhì)？（1）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書（2）營(yíng)業(yè)執(zhí)照（3）稅務(wù)登記證（4）法定代表人資格證書二、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范要求：請(qǐng)根據(jù)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范相關(guān)知識(shí)，回答以下問題。1.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)主要包括哪些類型？（1）財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)（2）人身風(fēng)險(xiǎn)（3）法律風(fēng)險(xiǎn)（4）信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)2.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的防范措施有哪些？（1）建立健全物業(yè)管理制度（2）加強(qiáng)員工培訓(xùn)與考核（3）提高安全管理水平（4）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理3.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施有哪些？（1）制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案（2）定期進(jìn)行安全檢查（3）加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)（4）加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域巡查4.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施有哪些？（1）及時(shí)處理突發(fā)事件（2）配合相關(guān)部門調(diào)查處理（3）采取措施減輕損失（4）加強(qiáng)輿論引導(dǎo)5.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移方式有哪些？（1）購(gòu)買保險(xiǎn)（2）設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)基金（3）轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)（4）委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)6.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估方法有哪些？（1）定性評(píng)估（2）定量評(píng)估（3）綜合評(píng)估（4）動(dòng)態(tài)評(píng)估7.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的報(bào)告制度有哪些要求？（1）定期報(bào)告（2）及時(shí)報(bào)告（3）全面報(bào)告（4）保密報(bào)告8.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的溝通與協(xié)調(diào)有哪些途徑？（1）內(nèi)部溝通（2）外部溝通（3）跨部門溝通（4）跨地區(qū)溝通9.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的法律法規(guī)有哪些？（1）物業(yè)管理?xiàng)l例（2）物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法（3）物業(yè)管理糾紛調(diào)解辦法（4）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法10.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的培訓(xùn)與教育有哪些內(nèi)容？（1）風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)培訓(xùn)（2）安全意識(shí)教育（3）法律法規(guī)培訓(xùn)（4）應(yīng)急處置培訓(xùn)四、物業(yè)管理保險(xiǎn)理賠要求：請(qǐng)根據(jù)物業(yè)管理保險(xiǎn)理賠相關(guān)知識(shí)，回答以下問題。1.物業(yè)管理保險(xiǎn)理賠的基本流程包括哪些步驟？（1）事故發(fā)生（2）報(bào)案（3）現(xiàn)場(chǎng)查勘（4）提交理賠申請(qǐng)（5）審核理賠申請(qǐng)（6）賠付2.物業(yè)管理保險(xiǎn)理賠中，哪些情況可能導(dǎo)致理賠失??？（1）保險(xiǎn)條款中的除外責(zé)任（2）未按時(shí)報(bào)案（3）理賠材料不齊全（4）故意制造保險(xiǎn)事故3.物業(yè)管理保險(xiǎn)理賠時(shí)，如何確定賠償金額？（1）根據(jù)保險(xiǎn)合同約定的賠償限額（2）根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算（3）根據(jù)保險(xiǎn)金額與出險(xiǎn)時(shí)保險(xiǎn)價(jià)值的比例計(jì)算（4）根據(jù)保險(xiǎn)公司的賠付標(biāo)準(zhǔn)4.物業(yè)管理保險(xiǎn)理賠中，如何處理重復(fù)保險(xiǎn)的情況？（1）按照保險(xiǎn)金額比例分擔(dān)賠償（2）按照實(shí)際損失全額賠償（3）優(yōu)先賠償最后購(gòu)買的保險(xiǎn)（4）協(xié)商確定賠償金額5.物業(yè)管理保險(xiǎn)理賠時(shí)，如何處理爭(zhēng)議？（1）協(xié)商解決（2）申請(qǐng)仲裁（3）向法院提起訴訟（4）由保險(xiǎn)公司內(nèi)部調(diào)解五、物業(yè)管理合同管理與爭(zhēng)議解決要求：請(qǐng)根據(jù)物業(yè)管理合同管理與爭(zhēng)議解決相關(guān)知識(shí)，回答以下問題。1.物業(yè)管理合同的訂立應(yīng)當(dāng)符合哪些原則？（1）平等自愿（2）公平合理（3）誠(chéng)實(shí)信用（4）合法合規(guī)2.物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容有哪些？（1）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（2）物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（3）物業(yè)管理費(fèi)用（4）合同期限3.物業(yè)管理合同變更的條件有哪些？（1）合同雙方協(xié)商一致（2）法律法規(guī)或政策調(diào)整（3）物業(yè)管理服務(wù)需求變化（4）物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)狀況變化4.物業(yè)管理合同解除的情形有哪些？（1）合同雙方協(xié)商一致（2）物業(yè)管理公司違約（3）業(yè)主委員會(huì)決議（4）法律法規(guī)或政策規(guī)定5.物業(yè)管理合同爭(zhēng)議解決的方式有哪些？（1）協(xié)商解決（2）調(diào)解解決（3）仲裁解決（4）訴訟解決6.物業(yè)管理合同爭(zhēng)議解決的法律依據(jù)有哪些？（1）物業(yè)管理?xiàng)l例（2）合同法（3）民事訴訟法（4）仲裁法六、物業(yè)管理法律法規(guī)與政策要求：請(qǐng)根據(jù)物業(yè)管理法律法規(guī)與政策相關(guān)知識(shí)，回答以下問題。1.物業(yè)管理法律法規(guī)的主要特點(diǎn)有哪些？（1）強(qiáng)制性（2）規(guī)范性（3）專業(yè)性（4）地域性2.物業(yè)管理法律法規(guī)的主要內(nèi)容包括哪些？（1）物業(yè)管理的基本原則（2）物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（3）物業(yè)管理費(fèi)用的收取與管理（4）物業(yè)管理糾紛的處理3.物業(yè)管理政策的主要目標(biāo)有哪些？（1）規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序（2）提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量（3）保障業(yè)主合法權(quán)益（4）促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展4.物業(yè)管理政策的主要措施有哪些？（1）加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)建設(shè)（2）完善物業(yè)管理市場(chǎng)準(zhǔn)入制度（3）加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)管（4）推動(dòng)物業(yè)管理技術(shù)創(chuàng)新5.物業(yè)管理政策與法律法規(guī)的關(guān)系是什么？（1）政策是法律法規(guī)的補(bǔ)充（2）法律法規(guī)是政策實(shí)施的基礎(chǔ)（3）政策與法律法規(guī)相互促進(jìn)（4）政策與法律法規(guī)相互制約6.物業(yè)管理政策與法律法規(guī)的適用范圍有哪些？（1）適用于物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域（2）適用于物業(yè)管理糾紛處理（3）適用于物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)管（4）適用于物業(yè)管理市場(chǎng)秩序維護(hù)本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)1.（1）住宅小區(qū)解析：物業(yè)管理是指對(duì)住宅小區(qū)、商業(yè)大廈、政府辦公樓、學(xué)校等類型的建筑或設(shè)施進(jìn)行管理，其中住宅小區(qū)是最常見的物業(yè)管理對(duì)象。2.（1）（2）（3）（4）解析：物業(yè)管理核心內(nèi)容包括房屋及配套設(shè)施的管理、環(huán)境與公共秩序的管理、物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)管理費(fèi)用的收繳。3.（1）（2）（3）（4）解析：物業(yè)管理服務(wù)主要包括房屋及配套設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、公共安全與消防管理、車輛停放管理。4.（1）（2）（3）（4）解析：物業(yè)管理公司的主要職責(zé)包括制定物業(yè)管理方案、組織實(shí)施物業(yè)管理、維護(hù)業(yè)主權(quán)益、接受業(yè)主監(jiān)督。5.（1）（2）（3）（4）解析：物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容包括物業(yè)管理公司的名稱、地址、物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、物業(yè)管理費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理期限。6.（1）（2）（3）（4）解析：物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)主要有按建筑面積計(jì)費(fèi)、按套內(nèi)面積計(jì)費(fèi)、按人口計(jì)費(fèi)、按物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)。7.（1）（2）（3）（4）解析：物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成包括房屋本體維修基金、公共設(shè)施設(shè)備維修基金、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)管理公司管理費(fèi)用。8.（1）（2）（3）（4）解析：物業(yè)管理糾紛解決方式包括協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決、訴訟解決。9.（1）（2）（3）（4）解析：物業(yè)管理投訴處理流程包括接受投訴、調(diào)查核實(shí)、制定處理方案、實(shí)施處理。10.（1）（2）（3）（4）解析：物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)具備物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法定代表人資格證書。二、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范1.（1）（2）（3）（4）解析：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)主要包括財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、人身風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。2.（1）（2）（3）（4）解析：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的防范措施包括建立健全物業(yè)管理制度、加強(qiáng)員工培訓(xùn)與考核、提高安全管理水平、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。3.（1）（2）（3）（4）解析：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施包括制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案、定期進(jìn)行安全檢查、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域巡查。4.（1）（2）（3）（4）解析：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施包括及時(shí)處理突發(fā)事件、配合相關(guān)部門調(diào)查處理、采取措施減輕損失、加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。5.（1）（2）（3）（4）解析：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移方式包括購(gòu)買保險(xiǎn)、設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)基金、轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)、委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)。6.（1）（2）（3）（4）解析：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估方法包括定性評(píng)估、定量評(píng)估、綜合評(píng)估、動(dòng)態(tài)評(píng)估。7.（1）（2）（3）（4）解析：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的報(bào)告制度要求包括定期報(bào)告、及時(shí)報(bào)告、全面報(bào)告、保密報(bào)告。8.（1）（2）（3）（4）解析：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的溝通與協(xié)調(diào)途徑包括內(nèi)部溝通、外部溝通、跨部門溝通、跨地區(qū)溝通。9.（1）（2）（3）（4）解析：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的法律法規(guī)包括物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法、物業(yè)管理糾紛調(diào)解辦法、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法。10.（1）（2）（3）（4）解析：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的培訓(xùn)與教育內(nèi)容包括風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)培訓(xùn)、安全意識(shí)教育、法律法規(guī)培訓(xùn)、應(yīng)急處置培訓(xùn)。三、物業(yè)管理保險(xiǎn)理賠1.（1）（2）（3）（4）（5）（6）解析：物業(yè)管理保險(xiǎn)理賠的基本流程包括事故發(fā)生、報(bào)案、現(xiàn)場(chǎng)查勘、提交理賠申請(qǐng)、審核理賠申請(qǐng)、賠付。2.（1）（2）（3）（4）解析：物業(yè)管理保險(xiǎn)理賠中，可能導(dǎo)致理賠失敗的情況包括保險(xiǎn)條款中的除外責(zé)任、未按時(shí)報(bào)案、理賠材料不齊全、故意制造保險(xiǎn)事故。3.（1）（2）（3）（4）解析：物業(yè)管理保險(xiǎn)理賠時(shí)，確定賠償金額的方法包括根據(jù)保險(xiǎn)合同約定的賠償限額、根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算、根據(jù)保險(xiǎn)金額與出險(xiǎn)時(shí)保險(xiǎn)價(jià)值的比例計(jì)算、根據(jù)保險(xiǎn)公司的賠付標(biāo)準(zhǔn)。4.（1）（2）（3）（4）解析：物業(yè)管理保險(xiǎn)理賠中，處理重復(fù)保險(xiǎn)的情況包括按照保險(xiǎn)金額比例分擔(dān)賠償、按照實(shí)際損失全額賠償、優(yōu)先賠償最后購(gòu)買的保險(xiǎn)、協(xié)商確定賠償金額。5.（1）（2）（3）（4）解析：物業(yè)管理保險(xiǎn)理賠時(shí)，處理爭(zhēng)議的方式包括協(xié)商解決、申請(qǐng)仲裁、向法院提起訴訟、由保險(xiǎn)公司內(nèi)部調(diào)解。四、物業(yè)管理合同管理與爭(zhēng)議解決1.（1）（2）（3）（4）解析：物業(yè)管理合同的訂立應(yīng)當(dāng)符合平等自愿、公平合理、誠(chéng)實(shí)信用、合法合規(guī)的原則。2.（1）（2）（3）（4）解析：物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容有物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理費(fèi)用、合同期限。3.（1）（2）（3）（4）解析：物業(yè)管理合同變更的條件包括合同雙方協(xié)商一致、法律法規(guī)或政策調(diào)整、物業(yè)管理服務(wù)需求變化、物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)狀況變化。4.（1）（2）（3）（4）解析：物業(yè)管理合同解除的情形包括合同雙方協(xié)商一致、物業(yè)管理公司違約、業(yè)主委員會(huì)決議、法律法規(guī)或政策規(guī)定。5.（1）（2）（3）（4）解析：物業(yè)管理合同爭(zhēng)議解決的方式包括協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決、訴訟解決。6.（1）（2）（3）（4）解析：物業(yè)管理合同爭(zhēng)議解決的法律依據(jù)包括物業(yè)管理?xiàng)l例、合同法、民事訴訟法、仲裁法。五、物業(yè)管理法律法規(guī)與政策1.（1）（2）（3）（4）解析：物業(yè)管理法律法規(guī)的主要特點(diǎn)有強(qiáng)制性、規(guī)范性、專業(yè)性、地域性。2.（1）（2）（3）（4）解析：物業(yè)管理法律法規(guī)的主要內(nèi)容有物業(yè)管理的基本原則、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理費(fèi)用的收取與管理、物業(yè)管理糾紛的處理。3.（1）（2）（3）（4）解析：物業(yè)管理政策的主要目標(biāo)有規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序、提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、保障業(yè)主合法權(quán)益、促進(jìn)物業(yè)