2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理與房地產(chǎn)租賃合同管理財(cái)務(wù)管理試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：在下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題意的，請(qǐng)選擇正確答案。1.物業(yè)管理師是指：A.具備物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從事物業(yè)管理工作的專(zhuān)業(yè)人員B.物業(yè)管理公司的法定代表人C.物業(yè)管理公司的總經(jīng)理D.物業(yè)管理公司的項(xiàng)目經(jīng)理2.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求？A.愛(ài)崗敬業(yè)B.公正公平C.誠(chéng)實(shí)守信D.貪污受賄3.物業(yè)管理合同中，下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容？A.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)C.物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)D.物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生4.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師職業(yè)資格考試報(bào)名條件？A.具有高等教育專(zhuān)科及以上學(xué)歷B.具有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)C.具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)中級(jí)職稱(chēng)D.具有物業(yè)管理師資格證書(shū)5.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本原則？A.誠(chéng)信原則B.尊重原則C.公正原則D.利益最大化原則6.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，下列哪項(xiàng)做法不正確？A.認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的投訴B.及時(shí)處理業(yè)主的投訴C.對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行保密D.拒絕業(yè)主的投訴7.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)管理合同時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？A.明確物業(yè)管理服務(wù)的范圍B.確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用C.約定物業(yè)管理服務(wù)期限D(zhuǎn).簽訂物業(yè)管理合同前進(jìn)行實(shí)地考察8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中，下列哪項(xiàng)不屬于其職責(zé)？A.保障物業(yè)管理區(qū)域的安全B.組織物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的文化活動(dòng)C.管理物業(yè)管理區(qū)域的綠化D.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序9.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中應(yīng)遵循的原則？A.公平原則B.誠(chéng)信原則C.效率原則D.競(jìng)爭(zhēng)原則10.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中應(yīng)具備的能力？A.組織協(xié)調(diào)能力B.溝通能力C.創(chuàng)新能力D.決策能力二、判斷題要求：下列各題，正確的在括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。1.物業(yè)管理師是指在物業(yè)管理活動(dòng)中，具備相應(yīng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，從事物業(yè)管理工作的專(zhuān)業(yè)人員。（）2.物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求包括：愛(ài)崗敬業(yè)、公正公平、誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡責(zé)。（）3.物業(yè)管理合同是物業(yè)管理師與業(yè)主之間簽訂的，約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限等事項(xiàng)的合同。（）4.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的投訴，及時(shí)處理業(yè)主的投訴，對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行保密。（）5.物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)管理合同時(shí)，應(yīng)明確物業(yè)管理服務(wù)的范圍，確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，約定物業(yè)管理服務(wù)期限，簽訂物業(yè)管理合同前進(jìn)行實(shí)地考察。（）6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中，應(yīng)保障物業(yè)管理區(qū)域的安全，組織物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的文化活動(dòng)，管理物業(yè)管理區(qū)域的綠化，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序。（）7.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中應(yīng)遵循公平原則、誠(chéng)信原則、效率原則、競(jìng)爭(zhēng)原則。（）8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中應(yīng)具備組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、創(chuàng)新能力、決策能力。（）9.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中，應(yīng)充分發(fā)揮自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（）10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，履行物業(yè)管理職責(zé)。（）四、填空題要求：在下列各題的空格中填入正確的內(nèi)容。1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中，應(yīng)遵循______原則，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效果。2.物業(yè)管理合同中，物業(yè)管理服務(wù)的費(fèi)用應(yīng)按照______原則確定。3.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)保持______，避免因情緒問(wèn)題影響問(wèn)題的解決。4.物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)管理合同時(shí)，應(yīng)確保合同內(nèi)容______，避免產(chǎn)生糾紛。5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中，應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行______，確保物業(yè)管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。五、簡(jiǎn)答題要求：簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中的主要職責(zé)。2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)管理合同時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中應(yīng)具備的基本能力。六、論述題要求：論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理中的作用。物業(yè)管理師在物業(yè)管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.保障物業(yè)管理區(qū)域的安全：物業(yè)管理師負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行安全檢查，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：物業(yè)管理師通過(guò)組織協(xié)調(diào)、溝通協(xié)調(diào)等方式，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升業(yè)主的生活品質(zhì)。3.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序：物業(yè)管理師負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序進(jìn)行管理，確保業(yè)主的正常生活秩序。4.促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展：物業(yè)管理師通過(guò)自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。5.促進(jìn)物業(yè)管理與房地產(chǎn)租賃合同的銜接：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中，應(yīng)確保物業(yè)管理與房地產(chǎn)租賃合同的執(zhí)行，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。本次試卷答案如下：一、選擇題1.A解析：物業(yè)管理師是指具備物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從事物業(yè)管理工作的專(zhuān)業(yè)人員。2.D解析：貪污受賄是違法行為，不屬于物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求。3.D解析：物業(yè)管理合同中，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容不包括物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生。4.D解析：物業(yè)管理師職業(yè)資格考試報(bào)名條件不包括物業(yè)管理師資格證書(shū)。5.D解析：利益最大化原則不屬于物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本原則。6.D解析：物業(yè)管理師應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)、及時(shí)處理業(yè)主的投訴，拒絕投訴是不正確的做法。7.D解析：物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)管理合同時(shí)，應(yīng)進(jìn)行實(shí)地考察，但不包括簽訂合同前。8.B解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中，負(fù)責(zé)保障物業(yè)管理區(qū)域的安全，但不包括組織文化活動(dòng)。9.D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中應(yīng)遵循公平、誠(chéng)信、效率原則，但不包括競(jìng)爭(zhēng)原則。10.D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中應(yīng)具備組織協(xié)調(diào)、溝通、創(chuàng)新和決策能力。二、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√四、填空題1.公平2.合同3.冷靜4.完整5.檢查五、簡(jiǎn)答題1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中的主要職責(zé)包括：保障物業(yè)管理區(qū)域的安全、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序、促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展、促進(jìn)物業(yè)管理與房地產(chǎn)租賃合同的銜接等。2.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則有：認(rèn)真傾聽(tīng)、及時(shí)處理、保密、公正、誠(chéng)信等。3.物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)管理合同時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)有：明確物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用、約定物業(yè)管理服務(wù)期限、進(jìn)行實(shí)地考察等。4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中應(yīng)具備的基本能力有：組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、創(chuàng)新能力、決策能力等。六、論述題物業(yè)管理師在物業(yè)管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.保障物業(yè)管理區(qū)域的安全：物業(yè)管理師負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行安全檢查，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。解析：物業(yè)管理師通過(guò)定期安全檢查、制定安全管理制度等措施，預(yù)防和處理安全隱患，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：物業(yè)管理師通過(guò)組織協(xié)調(diào)、溝通協(xié)調(diào)等方式，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升業(yè)主的生活品質(zhì)。解析：物業(yè)管理師通過(guò)提高服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式等，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，滿(mǎn)足業(yè)主的需求。3.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序：物業(yè)管理師負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序進(jìn)行管理，確保業(yè)主的正常生活秩序。解析：物業(yè)管理師通過(guò)制定公共秩序管理規(guī)定、加強(qiáng)巡邏管理等措施，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序。4.促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展：物業(yè)管理師通過(guò)自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范