2025年健康管理師（中級）職業(yè)技能鑒定實操試卷：健康管理團隊溝通技巧與應(yīng)用考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：請從下列各題的四個選項中，選擇一個最符合題意的答案。1.健康管理團隊在溝通中，以下哪項不是有效溝通的基本原則？A.真誠B.尊重C.信息傳遞D.沉默2.以下哪項不是健康管理師在團隊溝通中應(yīng)該避免的溝通方式？A.傾聽B.被動接受C.積極提問D.建立信任3.健康管理師在團隊溝通中，如何建立良好的溝通氛圍？A.強制討論B.鼓勵團隊成員發(fā)表意見C.忽略團隊成員的意見D.單方面發(fā)表意見4.健康管理師在團隊溝通中，以下哪項不是有效傾聽的技巧？A.集中注意力B.避免打斷對方C.預(yù)設(shè)結(jié)論D.反饋確認5.健康管理師在團隊溝通中，以下哪項不是有效提問的技巧？A.開放性問題B.封閉性問題C.質(zhì)疑性問題D.引導(dǎo)性問題6.健康管理師在團隊溝通中，以下哪項不是有效反饋的技巧？A.確認對方信息B.提供建議C.強制對方接受D.保持中立7.健康管理師在團隊溝通中，以下哪項不是有效解決沖突的技巧？A.保持冷靜B.求同存異C.責(zé)備對方D.尋求共贏8.健康管理師在團隊溝通中，以下哪項不是有效協(xié)調(diào)資源的技巧？A.明確資源需求B.資源分配不均C.協(xié)調(diào)團隊成員D.監(jiān)控資源使用9.健康管理師在團隊溝通中，以下哪項不是有效總結(jié)的技巧？A.總結(jié)討論要點B.忽略團隊成員的意見C.提供行動方案D.確認行動責(zé)任10.健康管理師在團隊溝通中，以下哪項不是有效報告的技巧？A.簡明扼要B.詳細描述C.重點突出D.忽略團隊成員的意見二、案例分析題要求：請根據(jù)以下案例，回答問題。案例：某健康管理團隊負責(zé)開展一項針對中老年人的健康干預(yù)項目。團隊成員包括醫(yī)生、護士、營養(yǎng)師和心理咨詢師。在一次項目討論中，團隊成員就干預(yù)措施的實施產(chǎn)生了分歧。1.分析案例中團隊成員在溝通中存在的問題。2.提出改善溝通的建議。3.如何運用團隊溝通技巧，解決案例中的分歧。四、簡答題要求：請簡述健康管理師在團隊溝通中，如何運用非語言溝通技巧來增強溝通效果。五、論述題要求：論述健康管理師在團隊溝通中，如何處理不同性格的團隊成員之間的沖突。六、應(yīng)用題要求：請結(jié)合實際案例，分析健康管理師在團隊溝通中如何運用引導(dǎo)性問題促進團隊成員之間的協(xié)作。本次試卷答案如下：一、選擇題1.D。沉默并不是有效溝通的基本原則，因為沉默可能會導(dǎo)致信息傳遞不暢，增加誤解的可能性。2.B。被動接受不是健康管理師在團隊溝通中應(yīng)該避免的溝通方式，因為這會導(dǎo)致團隊成員的參與度和積極性降低。3.B。鼓勵團隊成員發(fā)表意見有助于建立良好的溝通氛圍，因為它促進了團隊成員的參與和貢獻。4.C。預(yù)設(shè)結(jié)論不是有效傾聽的技巧，因為這會阻礙傾聽者對信息的全面理解。5.C。質(zhì)疑性問題不是有效提問的技巧，因為這可能會讓提問者顯得不信任或不尊重對方。6.C。強制對方接受不是有效反饋的技巧，因為這可能會導(dǎo)致對方的防御心理，不利于溝通的繼續(xù)。7.C。責(zé)備對方不是有效解決沖突的技巧，因為這會加劇沖突，不利于找到解決問題的方法。8.B。資源分配不均是健康管理師在團隊溝通中應(yīng)該避免的技巧，因為這可能導(dǎo)致團隊成員之間的不滿和沖突。9.B。忽略團隊成員的意見不是有效總結(jié)的技巧，因為這可能會遺漏重要的觀點和信息。10.D。忽略團隊成員的意見不是有效報告的技巧，因為這可能會導(dǎo)致信息的不完整和誤解。二、案例分析題1.案例中團隊成員在溝通中存在的問題包括：信息傳遞不暢、意見分歧、缺乏有效的沖突解決機制、未能充分傾聽和理解對方的觀點。2.改善溝通的建議包括：建立有效的溝通機制，鼓勵開放性討論，提供清晰的溝通目標和預(yù)期，確保信息傳遞的雙向性，培訓(xùn)團隊成員溝通技巧。3.健康管理師在團隊溝通中運用團隊溝通技巧解決分歧的方法包括：保持中立，引導(dǎo)團隊成員表達觀點，尋求共同點，提供解決方案，確保團隊成員都參與決策過程。四、簡答題健康管理師在團隊溝通中，運用非語言溝通技巧來增強溝通效果的方法包括：-保持良好的眼神接觸，展示出關(guān)注和尊重。-保持適當?shù)纳眢w語言，如微笑、點頭，傳達出友好和開放的姿態(tài)。-保持適當?shù)木嚯x，以適應(yīng)不同文化和個人的舒適度。-適時的肢體動作，如手勢，可以輔助說明和強調(diào)信息。-使用開放式的身體姿態(tài)，避免封閉或防御性的動作。-適度的面部表情，以表達共鳴和理解。五、論述題健康管理師在團隊溝通中，處理不同性格的團隊成員之間的沖突的方法包括：-了解團隊成員的性格特點，尊重差異。-提供一個公平和安全的溝通環(huán)境，鼓勵開放交流。-傾聽各方的觀點，避免偏袒任何一方。-使用中立的詞匯和語調(diào)，避免激化情緒。-提供沖突解決的策略，如調(diào)解、妥協(xié)或?qū)で蟮谌綆椭?強調(diào)團隊合作的重要性，尋找共同目標作為解決沖突的出發(fā)點。六、應(yīng)用題健康管理師在團隊溝通中，運用引導(dǎo)性問題促進團隊成員之間的協(xié)作的方法包括：-提出開放式問題，鼓勵團隊成員分享想法和意見。-使用探索性問題，引導(dǎo)團隊成員深入思考問題。-