第1篇一、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，全面落實(shí)新時(shí)代的建設(shè)總要求，緊緊圍繞創(chuàng)建文明科室的目標(biāo)，以提高科室文明程度和職工文明素養(yǎng)為核心，以健全文明科室創(chuàng)建工作機(jī)制為保障，全面推動科室文明建設(shè)，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。二、創(chuàng)建目標(biāo)1.科室環(huán)境優(yōu)美：科室內(nèi)部環(huán)境整潔、有序，無雜物堆放，綠化美化達(dá)標(biāo)。2.科室秩序井然：科室工作流程規(guī)范，服務(wù)態(tài)度良好，工作效率高。3.職工文明素養(yǎng)高：職工具有良好的職業(yè)道德，文明禮貌，遵紀(jì)守法。4.科室文化建設(shè)濃厚：科室有鮮明的文化特色，形成良好的團(tuán)隊(duì)精神。5.科室服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量高，患者滿意度高。三、督查內(nèi)容1.科室環(huán)境-科室內(nèi)部環(huán)境是否整潔、有序。-綠化美化是否達(dá)標(biāo)。-衛(wèi)生設(shè)施是否齊全、完好。2.科室秩序-工作流程是否規(guī)范。-服務(wù)態(tài)度是否良好。-工作效率是否高。3.職工文明素養(yǎng)-職工職業(yè)道德是否良好。-文明禮貌是否到位。-遵紀(jì)守法是否嚴(yán)格。4.科室文化建設(shè)-科室是否有鮮明的文化特色。-團(tuán)隊(duì)精神是否濃厚。5.科室服務(wù)質(zhì)量-醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是否高。-患者滿意度是否高。四、督查方法1.自查自評：科室定期開展自查自評，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.抽查檢查：督查小組定期或不定期對科室進(jìn)行抽查檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)。3.群眾評議：通過患者滿意度、職工滿意度等方式，了解科室文明建設(shè)情況。4.明察暗訪：督查小組采取明察暗訪的方式，對科室文明建設(shè)情況進(jìn)行全面督查。五、督查步驟1.制定督查方案：明確督查內(nèi)容、方法、步驟等。2.成立督查小組：由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、職工代表等組成。3.開展自查自評：科室對照督查內(nèi)容進(jìn)行自查自評，形成自查報(bào)告。4.開展抽查檢查：督查小組對科室進(jìn)行抽查檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)。5.進(jìn)行群眾評議：通過患者滿意度、職工滿意度等方式，了解科室文明建設(shè)情況。6.進(jìn)行明察暗訪：督查小組采取明察暗訪的方式，對科室文明建設(shè)情況進(jìn)行全面督查。7.匯總督查結(jié)果：對督查情況進(jìn)行匯總，形成督查報(bào)告。8.進(jìn)行整改落實(shí)：針對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，科室制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任。六、督查要求1.高度重視：科室要高度重視文明科室創(chuàng)建工作，將其作為一項(xiàng)重要任務(wù)來抓。2.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)：成立文明科室創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工，確保工作落到實(shí)處。3.加強(qiáng)宣傳：充分利用各種宣傳渠道，廣泛宣傳文明科室創(chuàng)建工作，營造良好氛圍。4.加強(qiáng)培訓(xùn)：加強(qiáng)對職工的文明禮儀、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，提高職工文明素養(yǎng)。5.加強(qiáng)考核：將文明科室創(chuàng)建工作納入科室績效考核，獎優(yōu)罰劣。七、預(yù)期效果通過實(shí)施文明科室創(chuàng)建督查方案，使科室環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、職工文明素養(yǎng)高、科室文化建設(shè)濃厚、科室服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。八、附則本方案自發(fā)布之日起實(shí)施，由醫(yī)院文明科室創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。---以上方案為簡化版，實(shí)際操作中可能需要根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。第2篇一、方案背景隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)院作為公共衛(wèi)生服務(wù)體系的重要組成部分，其科室管理水平和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到人民群眾的健康權(quán)益。為全面提升醫(yī)院科室的文明程度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本督查方案。二、指導(dǎo)思想以新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)的十九大精神，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，以創(chuàng)建文明科室為抓手，加強(qiáng)科室管理，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立醫(yī)院良好形象。三、督查目標(biāo)1.完善科室管理制度，確保各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化。2.提升科室文明服務(wù)水平，營造和諧醫(yī)患關(guān)系。3.加強(qiáng)科室文化建設(shè)，培育良好的職業(yè)道德和職業(yè)精神。4.提高科室整體素質(zhì)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。四、督查范圍1.醫(yī)院所有臨床、醫(yī)技、行政、后勤等科室。2.科室全體工作人員。五、督查內(nèi)容1.領(lǐng)導(dǎo)-科室是否成立文明科室創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工。-是否制定文明科室創(chuàng)建工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)和措施。2.制度建設(shè)-科室是否建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，包括崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)規(guī)范等。-制度是否得到有效執(zhí)行，是否存在制度不落實(shí)、執(zhí)行不到位的情況。3.文明服務(wù)-科室工作人員是否具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，是否遵守醫(yī)德規(guī)范。-是否開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，如微笑服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等。-是否設(shè)立患者意見箱，及時(shí)收集患者意見和建議。4.環(huán)境建設(shè)-科室環(huán)境是否整潔、舒適，有無亂堆亂放、污跡斑斑等現(xiàn)象。-醫(yī)療設(shè)備是否完好，有無損壞、缺失等情況。-是否有明顯的文明科室創(chuàng)建宣傳標(biāo)語和宣傳欄。5.文化建設(shè)-科室是否開展豐富多彩的文體活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。-是否開展職業(yè)道德和職業(yè)精神教育，提高工作人員的思想道德素質(zhì)。6.業(yè)務(wù)水平-科室工作人員是否具備扎實(shí)的專業(yè)知識和技能。-是否積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，提高醫(yī)療服務(wù)水平。六、督查方法1.自查自糾-科室定期開展自查自糾活動，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.抽查-督查組對科室進(jìn)行抽查，了解科室文明科室創(chuàng)建工作情況。3.暗訪-督查組對科室進(jìn)行暗訪，了解科室服務(wù)質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度。4.座談會-督查組與科室工作人員、患者代表進(jìn)行座談會，了解科室文明科室創(chuàng)建工作情況。七、督查程序1.制定督查計(jì)劃-督查組根據(jù)督查內(nèi)容，制定詳細(xì)的督查計(jì)劃。2.實(shí)施-督查組按照督查計(jì)劃，對科室進(jìn)行督查。3.問題反饋-督查組將督查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給科室。4.整改落實(shí)-科室針對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，并及時(shí)落實(shí)。5.總結(jié)評估-督查組對科室文明科室創(chuàng)建工作進(jìn)行總結(jié)評估，形成督查報(bào)告。八、督查要求1.高度重視-科室要高度重視文明科室創(chuàng)建工作，將其作為一項(xiàng)重要工作來抓。2.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)-科室要成立文明科室創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。3.落實(shí)責(zé)任-科室要將文明科室創(chuàng)建工作落實(shí)到每一個工作人員，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。4.注重實(shí)效-科室要注重文明科室創(chuàng)建工作的實(shí)效，不搞形式主義、走過場。5.持續(xù)改進(jìn)-科室要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)文明科室創(chuàng)建工作。九、附則1.本方案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本方案由醫(yī)院文明科室創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。3.本方案如有未盡事宜，由醫(yī)院文明科室創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組另行制定。十、預(yù)期效果通過實(shí)施本督查方案，使醫(yī)院科室文明程度得到顯著提升，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到有效保障，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)，樹立醫(yī)院良好形象。字?jǐn)?shù)：約2500字第3篇一、方案背景隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各行各業(yè)對文明建設(shè)的要求越來越高。醫(yī)療行業(yè)作為社會的重要組成部分，其文明科室的創(chuàng)建對于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境、提高患者滿意度具有重要意義。為深入貫徹落實(shí)國家關(guān)于文明單位創(chuàng)建的決策部署，結(jié)合我科室實(shí)際情況，特制定本督查方案。二、督查目標(biāo)1.提升科室整體文明素質(zhì)，營造和諧、文明、有序的工作環(huán)境。2.優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率。3.加強(qiáng)科室文化建設(shè)，培育良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神。4.提高患者滿意度，樹立良好的科室形象。三、督查范圍1.科室工作人員的文明禮儀和服務(wù)態(tài)度。2.科室環(huán)境整潔、衛(wèi)生、安全。3.醫(yī)療服務(wù)流程規(guī)范、高效。4.科室文化建設(shè)及團(tuán)隊(duì)精神培育。5.患者滿意度結(jié)果。四、督查內(nèi)容1.人員管理-工作人員著裝規(guī)范，佩戴工作牌。-工作人員文明用語，禮貌待人。-工作人員遵守職業(yè)道德，廉潔自律。-工作人員積極參加文明科室創(chuàng)建活動。2.環(huán)境管理-科室環(huán)境整潔、衛(wèi)生，無雜物堆放。-醫(yī)療設(shè)備完好，使用規(guī)范。-患者休息區(qū)舒適、安靜。-健康教育宣傳到位。3.流程管理-醫(yī)療服務(wù)流程規(guī)范，患者就診便捷。-患者就診信息準(zhǔn)確，病歷資料完整。-醫(yī)療服務(wù)態(tài)度熱情，解答患者疑問及時(shí)。-患者投訴處理及時(shí)、有效。4.文化建設(shè)-科室文化氛圍濃厚，有明確的核心價(jià)值觀。-科室定期開展文化活動，豐富員工文化生活。-員工具有良好的團(tuán)隊(duì)精神，樂于助人。5.患者滿意度-定期開展患者滿意度，了解患者需求。-及時(shí)處理患者投訴，提高患者滿意度。五、督查方法1.自查自糾-科室定期自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。-科室負(fù)責(zé)人定期對科室文明創(chuàng)建工作進(jìn)行總結(jié)。2.專項(xiàng)督查-成立督查小組，對科室文明創(chuàng)建工作進(jìn)行專項(xiàng)督查。-督查小組定期或不定期對科室進(jìn)行明察暗訪。3.群眾監(jiān)督-鼓勵患者及家屬對科室文明創(chuàng)建工作進(jìn)行監(jiān)督。-設(shè)立意見箱，收集患者及家屬的意見和建議。六、督查流程1.制定督查計(jì)劃-根據(jù)督查內(nèi)容，制定詳細(xì)的督查計(jì)劃。2.實(shí)施-按照督查計(jì)劃，開展督查工作。3.問題整改-對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，要求科室及時(shí)整改。4.總結(jié)反饋-定期對督查工作進(jìn)行總結(jié)，并向科室反饋。七、督查結(jié)果運(yùn)用1.考核評價(jià)-將督查結(jié)果納入科室工作人員績效考核。2.獎懲措施-對文明創(chuàng)建工作表現(xiàn)突出的科室和個人給予表彰和獎勵。-對文明創(chuàng)建工作不力的科室和個人進(jìn)行批評和處罰。3.持續(xù)改進(jìn)-根據(jù)督查結(jié)果，不斷改進(jìn)文明創(chuàng)建工作。八、保障措施1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)-成立文明科室創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和實(shí)施。2.加大資金投入-為文明科室創(chuàng)建工作提供必要的資金保障。3.強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)-通過