志愿服務(wù)隊(duì)管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司志愿服務(wù)隊(duì)的管理，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，推動公司履行社會責(zé)任，促進(jìn)公司與社會的和諧發(fā)展，特制定本管理制度。（二）宗旨秉持“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，鼓勵(lì)公司員工積極參與志愿服務(wù)活動，為社會公益事業(yè)貢獻(xiàn)力量，同時(shí)提升員工的社會責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)凝聚力。（三）適用范圍本管理制度適用于公司全體員工組成的志愿服務(wù)隊(duì)。（四）基本原則1.自愿參與原則：員工自主決定是否加入志愿服務(wù)隊(duì)以及參與何種志愿服務(wù)活動，充分尊重員工的意愿。2.公益導(dǎo)向原則：志愿服務(wù)活動應(yīng)以社會公益事業(yè)為出發(fā)點(diǎn)，致力于解決社會問題，促進(jìn)社會進(jìn)步。3.規(guī)范管理原則：建立健全志愿服務(wù)隊(duì)的組織架構(gòu)、活動流程、考核機(jī)制等，確保志愿服務(wù)活動的規(guī)范化、制度化。4.安全第一原則：在開展志愿服務(wù)活動過程中，始終將員工的人身安全放在首位，采取必要的安全措施，確保活動安全順利進(jìn)行。二、組織架構(gòu)（一）管理委員會1.設(shè)立目的：負(fù)責(zé)志愿服務(wù)隊(duì)的整體規(guī)劃、決策和監(jiān)督，確保志愿服務(wù)活動的方向正確、有序開展。2.組成人員：由公司高層管理人員、人力資源部門負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人等組成。3.職責(zé)分工主任：全面負(fù)責(zé)志愿服務(wù)隊(duì)的管理工作，制定志愿服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，對重大事項(xiàng)進(jìn)行決策。副主任：協(xié)助主任開展工作，負(fù)責(zé)具體活動的策劃、組織和實(shí)施，監(jiān)督活動執(zhí)行情況，及時(shí)向主任匯報(bào)工作進(jìn)展。委員：參與志愿服務(wù)隊(duì)的決策和管理，提供專業(yè)意見和建議，協(xié)助組織各項(xiàng)志愿服務(wù)活動，負(fù)責(zé)本部門員工志愿服務(wù)活動的宣傳、動員和組織工作。（二）秘書處1.設(shè)立目的：作為志愿服務(wù)隊(duì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理志愿服務(wù)隊(duì)的日常事務(wù)，確保各項(xiàng)工作的順利開展。2.組成人員：由人力資源部門相關(guān)人員擔(dān)任。3.職責(zé)分工秘書長：全面負(fù)責(zé)秘書處的工作，制定秘書處工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)各成員之間的工作，確保志愿服務(wù)隊(duì)日常事務(wù)的高效處理。成員：負(fù)責(zé)志愿服務(wù)活動的信息收集、整理和發(fā)布，志愿者的招募、注冊和管理，活動物資的采購、保管和發(fā)放，活動檔案的建立和管理等工作。（三）志愿服務(wù)小組1.設(shè)立目的：根據(jù)不同的志愿服務(wù)領(lǐng)域和活動項(xiàng)目，設(shè)立相應(yīng)的志愿服務(wù)小組，便于開展專業(yè)化、針對性的志愿服務(wù)活動。2.分組原則：根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)、員工興趣愛好和社會需求，設(shè)立環(huán)保志愿服務(wù)小組、關(guān)愛弱勢群體志愿服務(wù)小組、社區(qū)服務(wù)志愿服務(wù)小組、文化教育志愿服務(wù)小組等。3.職責(zé)分工組長：負(fù)責(zé)本小組志愿服務(wù)活動的策劃、組織和實(shí)施，制定小組工作計(jì)劃，組織小組成員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)小組成員完成各項(xiàng)志愿服務(wù)任務(wù)。成員：積極參與本小組的志愿服務(wù)活動，按照組長的安排完成各項(xiàng)工作任務(wù)，分享志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和心得，提出改進(jìn)建議和意見。三、志愿者招募與注冊（一）招募渠道1.內(nèi)部宣傳：通過公司內(nèi)部公告欄、郵件、微信群等渠道發(fā)布志愿服務(wù)隊(duì)招募信息，鼓勵(lì)員工積極報(bào)名參與。2.外部宣傳：利用公司官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、公益合作機(jī)構(gòu)等渠道，向社會公眾宣傳公司志愿服務(wù)隊(duì)的宗旨、活動內(nèi)容和招募要求，吸引更多志愿者加入。（二）招募條件1.品德高尚：具有良好的道德品質(zhì)，遵守社會公德，誠實(shí)守信，無違法違紀(jì)記錄。2.熱心公益：熱愛志愿服務(wù)事業(yè)，具有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，愿意為社會公益事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。3.身體健康：具備參與志愿服務(wù)活動所需的身體條件，能夠適應(yīng)活動強(qiáng)度和環(huán)境要求。4.具備一定的專業(yè)技能：根據(jù)志愿服務(wù)活動的需求，具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能，能夠?yàn)榉?wù)對象提供有效的幫助。（三）招募流程1.發(fā)布招募信息：在公司內(nèi)部和外部渠道發(fā)布志愿服務(wù)隊(duì)招募信息，明確招募崗位、人數(shù)、要求、報(bào)名方式和截止日期等。2.報(bào)名：有意向的員工或社會人士填寫志愿服務(wù)隊(duì)報(bào)名申請表，提交個(gè)人簡歷、相關(guān)證書和證明材料等。3.資格審查：秘書處對報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，核實(shí)報(bào)名信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，篩選出符合招募條件的人員。4.面試：對于通過資格審查的人員，由志愿服務(wù)隊(duì)管理委員會組織面試，了解其志愿服務(wù)意愿、個(gè)人能力和綜合素質(zhì)等情況，確定最終入選人員。5.錄用：對面試合格的人員發(fā)放錄用通知，辦理志愿者注冊手續(xù)，正式成為公司志愿服務(wù)隊(duì)的一員。（四）志愿者注冊1.注冊方式：志愿者在加入志愿服務(wù)隊(duì)后，由秘書處統(tǒng)一在公司志愿服務(wù)管理系統(tǒng)或相關(guān)公益平臺上進(jìn)行注冊，填寫個(gè)人基本信息、志愿服務(wù)經(jīng)歷、技能特長等。2.注冊信息管理：秘書處負(fù)責(zé)對志愿者注冊信息進(jìn)行審核和更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。志愿者如需修改注冊信息，應(yīng)及時(shí)向秘書處提交申請，經(jīng)審核通過后進(jìn)行修改。四、志愿服務(wù)活動管理（一）活動策劃1.需求調(diào)研：志愿服務(wù)小組定期開展社會需求調(diào)研，了解社會各界對志愿服務(wù)的需求和期望，收集服務(wù)對象的意見和建議，為活動策劃提供依據(jù)。2.活動策劃：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，志愿服務(wù)小組結(jié)合自身資源和能力，制定志愿服務(wù)活動策劃方案，明確活動主題、目標(biāo)、內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、預(yù)算等。3.方案審核：志愿服務(wù)活動策劃方案提交管理委員會審核，經(jīng)審核通過后組織實(shí)施。如有需要，可根據(jù)審核意見對方案進(jìn)行修改和完善。（二）活動組織與實(shí)施1.活動準(zhǔn)備：根據(jù)活動策劃方案，秘書處負(fù)責(zé)組織開展活動準(zhǔn)備工作，包括活動物資采購、場地布置、人員培訓(xùn)、宣傳推廣等。志愿服務(wù)小組負(fù)責(zé)組織志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動內(nèi)容、流程和要求，掌握必要的服務(wù)技能和安全知識。2.活動實(shí)施：按照活動策劃方案和準(zhǔn)備工作安排，志愿服務(wù)小組組織志愿者開展志愿服務(wù)活動。在活動過程中，要嚴(yán)格遵守活動流程和規(guī)范，確保活動安全、有序進(jìn)行。同時(shí)，要做好活動記錄和資料收集工作，及時(shí)反饋活動進(jìn)展情況。3.活動總結(jié)：活動結(jié)束后，志愿服務(wù)小組及時(shí)組織志愿者進(jìn)行活動總結(jié)，分享活動經(jīng)驗(yàn)和體會，對活動效果進(jìn)行評估。秘書處負(fù)責(zé)整理活動相關(guān)資料，撰寫活動總結(jié)報(bào)告，向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)活動情況。（三）活動評估與反饋1.評估指標(biāo)：建立志愿服務(wù)活動評估指標(biāo)體系，從服務(wù)對象滿意度、活動影響力、社會反響、志愿者參與度等方面對活動效果進(jìn)行評估。2.評估方式：采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談、數(shù)據(jù)分析、媒體報(bào)道等方式對志愿服務(wù)活動進(jìn)行評估。定期收集服務(wù)對象和志愿者的意見和建議，了解活動存在的問題和不足。3.反饋與改進(jìn)：根據(jù)活動評估結(jié)果，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對存在的問題提出改進(jìn)措施和建議。將活動評估結(jié)果作為今后活動策劃和組織的重要參考依據(jù)，不斷提高志愿服務(wù)活動的質(zhì)量和水平。五、志愿者培訓(xùn)與激勵(lì)（一）培訓(xùn)體系1.培訓(xùn)目標(biāo)：通過培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)意識、專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，使其能夠更好地為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的志愿服務(wù)。2.培訓(xùn)內(nèi)容：包括志愿服務(wù)理念與精神、服務(wù)規(guī)范與禮儀、專業(yè)知識與技能、安全知識與應(yīng)急處理等方面。3.培訓(xùn)方式：采用集中培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)地演練、經(jīng)驗(yàn)分享等多種方式相結(jié)合，確保培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)計(jì)劃1.年度培訓(xùn)計(jì)劃：秘書處根據(jù)志愿服務(wù)隊(duì)的工作安排和志愿者的實(shí)際需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等。2.臨時(shí)培訓(xùn)：根據(jù)志愿服務(wù)活動的需要，志愿服務(wù)小組可組織臨時(shí)培訓(xùn)，對志愿者進(jìn)行針對性的技能培訓(xùn)和知識講解。（三）激勵(lì)機(jī)制1.榮譽(yù)激勵(lì)：對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎?wù)碌龋诠緝?nèi)部進(jìn)行表彰和宣傳，激勵(lì)更多員工參與志愿服務(wù)活動。2.物質(zhì)激勵(lì)：設(shè)立志愿服務(wù)獎勵(lì)基金，對在志愿服務(wù)活動中表現(xiàn)突出的志愿者給予一定的物質(zhì)獎勵(lì)，如獎金、獎品等。3.職業(yè)發(fā)展激勵(lì)：將志愿服務(wù)經(jīng)歷作為員工職業(yè)發(fā)展的重要參考因素，在績效考核、晉升、評優(yōu)等方面給予適當(dāng)傾斜。鼓勵(lì)員工將志愿服務(wù)與個(gè)人職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，通過志愿服務(wù)提升自身能力和競爭力。六、志愿者權(quán)益保障（一）安全保障1.安全教育：在志愿者培訓(xùn)過程中，加強(qiáng)安全知識教育，提高志愿者的安全意識和自我保護(hù)能力。2.安全措施：在志愿服務(wù)活動前，對活動場地、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行安全檢查，排除安全隱患。為志愿者配備必要的安全防護(hù)用品，如安全帽、急救箱等。在活動過程中，安排專人負(fù)責(zé)安全保障工作，確保志愿者的人身安全。3.保險(xiǎn)購買：為參與志愿服務(wù)活動的志愿者購買意外保險(xiǎn)，提供必要的風(fēng)險(xiǎn)保障。（二）健康保障1.健康體檢：定期組織志愿者進(jìn)行健康體檢，了解志愿者的身體狀況，預(yù)防和控制職業(yè)病等健康問題。2.醫(yī)療服務(wù)：為志愿者提供必要的醫(yī)療服務(wù)，如急救培訓(xùn)、健康咨詢等。在志愿服務(wù)活動現(xiàn)場，配備基本的醫(yī)療急救設(shè)備和藥品，確保能夠及時(shí)對志愿者進(jìn)行醫(yī)療救治。（三）其他權(quán)益保障1.知情權(quán)：志愿者有權(quán)了解志愿服務(wù)活動的相關(guān)信息，包括活動內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、要求、風(fēng)險(xiǎn)等。2.建議權(quán)：志愿者有權(quán)對志愿服務(wù)活動的組織和實(shí)施提出意見和建議，參與志愿服務(wù)活動的決策和管理。3.休息權(quán)：合理安排志愿者的工作時(shí)間和任務(wù)量，保障志愿者的休息權(quán)。在志愿服務(wù)活動中，根據(jù)實(shí)際情況給予志愿者適當(dāng)?shù)男菹r(shí)間。七、經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來源1.公司撥款：公司根據(jù)志愿服務(wù)隊(duì)的工作需要和實(shí)際情況，給予一定的經(jīng)費(fèi)支持。2.社會捐贈：積極爭取社會各界的捐贈，為志愿服務(wù)隊(duì)開展活動提供資金保障。3.其他收入：通過開展志愿服務(wù)項(xiàng)目、合作活動等方式獲得的收入。（二）經(jīng)費(fèi)使用原則1.專款專用原則：志愿服務(wù)隊(duì)經(jīng)費(fèi)必須?？顚Ｓ茫瑖?yán)格按照規(guī)定的用途使用，不得挪作他用。2.合理合規(guī)原則：經(jīng)費(fèi)使用要合理、合規(guī)，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司財(cái)務(wù)制度，確保經(jīng)費(fèi)使用的透明度和合法性。3.節(jié)約高效原則：在經(jīng)費(fèi)使用過程中，要注重節(jié)約，提高經(jīng)費(fèi)使用效益，避免浪費(fèi)和不必要的開支。（三）經(jīng)費(fèi)使用范圍1.活動費(fèi)用：包括志愿服務(wù)活動的物資采購、場地租賃、交通費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、宣傳費(fèi)用等。2.志愿者補(bǔ)貼：對在志愿服務(wù)活動中表現(xiàn)突出的志愿者給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼。3.設(shè)備購置：購置開展志愿服務(wù)活動所需的設(shè)備和器材，如急救箱、環(huán)保工具等。4.其他費(fèi)用：與志愿服務(wù)隊(duì)工作相關(guān)的其他費(fèi)用支出。（四）經(jīng)費(fèi)報(bào)銷流程1.費(fèi)用申請：志愿服務(wù)小組根據(jù)活動需要，填寫經(jīng)費(fèi)使用申請表，經(jīng)志愿服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人審核后報(bào)秘書處。2.費(fèi)用審核：秘書處對經(jīng)費(fèi)使用申請表進(jìn)行審核，核實(shí)費(fèi)用支出的合理