住宅酒店車(chē)輛管理制度總則1.目的為加強(qiáng)住宅酒店車(chē)輛管理，確保車(chē)輛安全、高效運(yùn)行，滿足酒店運(yùn)營(yíng)及客人出行需求，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于住宅酒店所有車(chē)輛，包括酒店自有車(chē)輛、租賃車(chē)輛以及因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)調(diào)用的車(chē)輛。3.管理原則安全第一原則：確保車(chē)輛行駛安全，保障人員生命和財(cái)產(chǎn)安全。規(guī)范管理原則：建立健全車(chē)輛管理流程和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化管理。高效服務(wù)原則：以滿足酒店運(yùn)營(yíng)和客人需求為目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的車(chē)輛服務(wù)。車(chē)輛調(diào)度管理1.調(diào)度職責(zé)負(fù)責(zé)根據(jù)酒店運(yùn)營(yíng)及客人需求，合理安排車(chē)輛的使用。及時(shí)掌握車(chē)輛動(dòng)態(tài)，確保車(chē)輛按時(shí)到位，滿足用車(chē)要求。協(xié)調(diào)解決車(chē)輛調(diào)度過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如車(chē)輛故障、司機(jī)調(diào)配等。2.調(diào)度流程用車(chē)申請(qǐng)：酒店各部門(mén)或客人如需使用車(chē)輛，應(yīng)提前填寫(xiě)《用車(chē)申請(qǐng)表》，注明用車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、事由、人數(shù)等信息。申請(qǐng)審核：調(diào)度員收到《用車(chē)申請(qǐng)表》后，應(yīng)根據(jù)車(chē)輛使用情況和優(yōu)先級(jí)進(jìn)行審核。對(duì)于緊急用車(chē)申請(qǐng)，應(yīng)優(yōu)先安排。車(chē)輛安排：調(diào)度員根據(jù)審核結(jié)果，合理安排車(chē)輛，并通知司機(jī)做好出車(chē)準(zhǔn)備。如遇車(chē)輛不足或特殊情況，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，尋求解決方案。出車(chē)通知：調(diào)度員在車(chē)輛安排確定后，應(yīng)及時(shí)通知司機(jī)出車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)等信息，并要求司機(jī)在出車(chē)前檢查車(chē)輛狀況，確保車(chē)輛安全運(yùn)行。用車(chē)記錄：調(diào)度員應(yīng)對(duì)每次車(chē)輛使用情況進(jìn)行記錄，包括用車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、事由、司機(jī)等信息，以便日后查詢和統(tǒng)計(jì)分析。車(chē)輛使用管理1.使用范圍酒店運(yùn)營(yíng)工作需要，如接送客人、運(yùn)送物資等。酒店客人的接送服務(wù)，包括機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭等接送。經(jīng)酒店批準(zhǔn)的其他特殊用車(chē)需求。2.使用規(guī)定車(chē)輛使用必須嚴(yán)格按照《用車(chē)申請(qǐng)表》批準(zhǔn)的時(shí)間、地點(diǎn)、事由執(zhí)行，不得擅自更改。未經(jīng)酒店批準(zhǔn)，車(chē)輛不得用于私人事務(wù)。車(chē)輛使用過(guò)程中，應(yīng)遵守交通法規(guī)，文明駕駛，確保行車(chē)安全。司機(jī)應(yīng)按照規(guī)定的路線行駛，如需變更路線，應(yīng)提前向調(diào)度員報(bào)告并征得同意。車(chē)輛使用完畢后，司機(jī)應(yīng)及時(shí)將車(chē)輛返回指定地點(diǎn)，并做好車(chē)輛清潔和保養(yǎng)工作。3.乘客管理乘車(chē)人員應(yīng)遵守乘車(chē)規(guī)定，愛(ài)護(hù)車(chē)內(nèi)設(shè)施，保持車(chē)內(nèi)整潔。嚴(yán)禁在車(chē)內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。乘車(chē)人員應(yīng)配合司機(jī)做好安全工作，系好安全帶，不得干擾司機(jī)正常駕駛。如遇特殊情況，乘車(chē)人員應(yīng)聽(tīng)從司機(jī)指揮，確保自身安全。車(chē)輛安全管理1.安全制度建立健全車(chē)輛安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保車(chē)輛安全運(yùn)行。定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高司機(jī)安全意識(shí)和駕駛技能。加強(qiáng)車(chē)輛日常安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。制定車(chē)輛安全事故應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.安全檢查司機(jī)應(yīng)每天對(duì)車(chē)輛進(jìn)行例行安全檢查，包括車(chē)輛外觀、輪胎、剎車(chē)、燈光、機(jī)油、水箱等，確保車(chē)輛狀況良好。車(chē)輛管理人員應(yīng)定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面安全檢查，每月不少于一次，檢查內(nèi)容包括車(chē)輛性能、安全設(shè)施、消防器材等。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)記錄并安排維修，嚴(yán)禁車(chē)輛帶故障行駛。3.保險(xiǎn)管理按照國(guó)家規(guī)定為車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)足額的保險(xiǎn)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)等。及時(shí)辦理車(chē)輛保險(xiǎn)續(xù)保手續(xù)，確保保險(xiǎn)有效期內(nèi)。如發(fā)生車(chē)輛事故，應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，并按照保險(xiǎn)理賠程序辦理相關(guān)手續(xù)。車(chē)輛維修與保養(yǎng)管理1.維修管理車(chē)輛維修應(yīng)遵循“先申請(qǐng)、后維修”的原則。司機(jī)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障或需要維修時(shí)，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《車(chē)輛維修申請(qǐng)表》，注明故障情況、維修項(xiàng)目等信息。車(chē)輛管理人員收到《車(chē)輛維修申請(qǐng)表》后，應(yīng)進(jìn)行審核，并根據(jù)車(chē)輛實(shí)際情況安排維修。對(duì)于重大維修項(xiàng)目，應(yīng)報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。維修車(chē)輛時(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)的維修廠家，并要求維修廠家提供維修清單和發(fā)票。車(chē)輛管理人員應(yīng)定期對(duì)維修廠家進(jìn)行評(píng)估，確保維修質(zhì)量和價(jià)格合理。維修完成后，司機(jī)應(yīng)認(rèn)真檢查維修質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)要求維修廠家返工。車(chē)輛管理人員應(yīng)對(duì)維修情況進(jìn)行跟蹤和記錄。2.保養(yǎng)管理建立車(chē)輛保養(yǎng)制度，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)，確保車(chē)輛性能良好。車(chē)輛保養(yǎng)分為日常保養(yǎng)、一級(jí)保養(yǎng)和二級(jí)保養(yǎng)。日常保養(yǎng)由司機(jī)負(fù)責(zé)，一級(jí)保養(yǎng)和二級(jí)保養(yǎng)由專業(yè)維修人員負(fù)責(zé)。保養(yǎng)內(nèi)容包括車(chē)輛清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整、檢查等，具體保養(yǎng)項(xiàng)目和周期按照車(chē)輛使用說(shuō)明書(shū)執(zhí)行。車(chē)輛管理人員應(yīng)定期對(duì)車(chē)輛保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查和記錄，確保保養(yǎng)工作落實(shí)到位。司機(jī)管理1.司機(jī)招聘與錄用司機(jī)招聘應(yīng)按照酒店人力資源管理規(guī)定進(jìn)行，嚴(yán)格篩選，確保司機(jī)具備良好的駕駛技能、職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。新司機(jī)入職前應(yīng)進(jìn)行背景調(diào)查和體檢，合格后方可錄用。司機(jī)入職后，應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。2.司機(jī)培訓(xùn)定期組織司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛知識(shí)、應(yīng)急處理技能等，提高司機(jī)安全意識(shí)和駕駛水平。開(kāi)展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，使司機(jī)了解酒店服務(wù)理念，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，為客人提供熱情、周到的服務(wù)。根據(jù)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展和司機(jī)實(shí)際情況，適時(shí)組織其他相關(guān)培訓(xùn)，如車(chē)輛新技術(shù)培訓(xùn)、外語(yǔ)培訓(xùn)等。3.司機(jī)考核建立司機(jī)考核制度，對(duì)司機(jī)的工作表現(xiàn)、安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核?？己酥笜?biāo)包括出車(chē)任務(wù)完成情況、安全行駛里程、客人滿意度、車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)等。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀司機(jī)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格司機(jī)進(jìn)行批評(píng)教育、警告直至辭退處理。4.司機(jī)崗位職責(zé)遵守交通法規(guī)，安全駕駛，確保車(chē)輛和人員安全。按照調(diào)度員安排，按時(shí)完成出車(chē)任務(wù)，不得無(wú)故拖延或拒絕出車(chē)。做好車(chē)輛日常清潔和保養(yǎng)工作，保持車(chē)輛整潔衛(wèi)生。熱情接待乘客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足乘客合理需求。嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，不得泄露酒店機(jī)密信息。費(fèi)用管理1.燃油費(fèi)管理實(shí)行加油卡制度，車(chē)輛燃油由酒店統(tǒng)一充值加油卡，司機(jī)憑加油卡加油。加油卡由車(chē)輛管理人員負(fù)責(zé)保管和充值，司機(jī)使用加油卡后應(yīng)及時(shí)登記加油情況。車(chē)輛管理人員應(yīng)定期對(duì)加油情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)查明原因。2.維修保養(yǎng)費(fèi)管理車(chē)輛維修保養(yǎng)費(fèi)用按照酒店財(cái)務(wù)制度進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)，司機(jī)應(yīng)提供正規(guī)的維修清單和發(fā)票。車(chē)輛管理人員應(yīng)審核維修保養(yǎng)費(fèi)用的合理性，確保費(fèi)用支出符合規(guī)定。對(duì)于維修保養(yǎng)費(fèi)用較高的項(xiàng)目，應(yīng)進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)，確保費(fèi)用使用透明、合規(guī)。3.