嚴格外包駕駛員管理制度總則1.目的為了加強對外包駕駛員的管理，規(guī)范外包駕駛員的工作行為，確保公司公務(wù)用車的安全、高效運行，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于與公司簽訂外包服務(wù)合同的所有駕駛員及其駕駛的用于公司公務(wù)活動的車輛。3.基本原則安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴格遵守交通法規(guī)，確保人員和車輛的安全。服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)滿足公司公務(wù)用車需求，樹立良好的企業(yè)形象。規(guī)范管理原則：對外包駕駛員的工作進行標準化、規(guī)范化管理，明確職責和流程。駕駛員錄用與培訓1.駕駛員錄用外包駕駛員由外包服務(wù)公司負責招聘，公司人事部門參與審核。駕駛員應(yīng)具備以下基本條件：持有相應(yīng)準駕車型的駕駛證，且駕齡滿[X]年以上。無重大交通責任事故記錄，近[X]年內(nèi)無違規(guī)違紀行為。身體健康，具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，能夠適應(yīng)高強度的工作。品行端正，具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識。外包服務(wù)公司在錄用駕駛員后，應(yīng)將駕駛員的相關(guān)信息（包括姓名、性別、年齡、駕駛證號碼、聯(lián)系方式等）報公司備案。2.駕駛員培訓外包服務(wù)公司負責對錄用的駕駛員進行入職培訓，培訓內(nèi)容應(yīng)包括：公司基本情況介紹，包括公司文化、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍等。駕駛員崗位職責和工作流程，明確各項工作的標準和要求。交通安全法規(guī)和安全駕駛知識培訓，提高駕駛員的安全意識和駕駛技能。服務(wù)意識培訓，培養(yǎng)駕駛員良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力。應(yīng)急處理培訓，如交通事故、車輛故障等突發(fā)情況的應(yīng)急處理方法。公司人事部門可根據(jù)實際情況，定期組織駕駛員進行安全和服務(wù)方面的專項培訓，培訓結(jié)束后應(yīng)進行考核，考核結(jié)果作為駕駛員績效評估的依據(jù)之一。駕駛員崗位職責1.出車前準備每天出車前，駕駛員應(yīng)檢查車輛的各項性能，包括但不限于：機油、剎車油、冷卻液、輪胎氣壓、燈光、喇叭、雨刮器等，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時報告并進行維修，嚴禁車輛帶故障行駛。根據(jù)公司的用車需求，合理安排行車路線，提前規(guī)劃好時間，確保按時出車和按時返回。對車輛進行清潔，保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，為乘車人員提供舒適的乘車環(huán)境。2.行車過程嚴格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等。確保行車安全，避免發(fā)生交通事故。按照公司規(guī)定的車速行駛，在保證安全的前提下，盡量提高行車效率。如遇特殊情況需要調(diào)整車速，應(yīng)提前告知乘車人員。行車過程中，要保持專注，不得接打手機、吸煙、吃東西等影響安全駕駛的行為。如遇緊急情況需要使用手機，應(yīng)將車輛停在安全地帶后再操作。協(xié)助乘車人員上下車，搬運行李物品，為乘車人員提供必要的幫助和服務(wù)。如遇交通事故或車輛故障，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，確保人員安全，并及時報告公司相關(guān)部門。在等待救援期間，要配合交警和保險公司的工作，做好現(xiàn)場保護和相關(guān)記錄。3.收車后工作將車輛停放在指定的停車位，關(guān)閉發(fā)動機，拉起手剎，關(guān)閉電源開關(guān)，鎖好車門。對車輛進行再次檢查，查看車輛是否有異常情況，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報告并記錄。將車輛的行駛里程、油耗等信息填寫在行車記錄簿上，并交給車輛管理人員審核。清理車內(nèi)垃圾，保持車輛整潔。如有需要，對車輛進行簡單的保養(yǎng)，如添加燃油、清洗車輛外觀等。車輛管理1.車輛調(diào)度公司設(shè)立車輛調(diào)度崗位，負責根據(jù)公司的公務(wù)用車需求，合理安排車輛和駕駛員。調(diào)度人員應(yīng)熟悉公司各部門的工作情況和用車規(guī)律，按照先急后緩、統(tǒng)籌安排的原則進行調(diào)度。駕駛員應(yīng)服從調(diào)度安排，不得擅自拒絕出車任務(wù)。如因特殊情況不能出車，應(yīng)提前向調(diào)度人員請假，并說明原因。調(diào)度人員應(yīng)及時掌握車輛的動態(tài)信息，包括車輛位置、行駛狀態(tài)、維修保養(yǎng)情況等，確保車輛的正常使用。2.車輛維修與保養(yǎng)車輛的維修與保養(yǎng)由外包服務(wù)公司負責，公司指定專人對車輛維修與保養(yǎng)情況進行監(jiān)督和檢查。駕駛員在行車過程中如發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)及時報告車輛管理人員，并填寫車輛維修申請表。車輛管理人員根據(jù)車輛的實際情況，安排車輛到指定的維修廠進行維修。維修廠應(yīng)按照車輛維修保養(yǎng)手冊的要求進行維修和保養(yǎng)工作，確保維修質(zhì)量。維修完成后，駕駛員應(yīng)認真檢查車輛的維修情況，確認無誤后在維修工單上簽字。車輛管理人員應(yīng)建立車輛維修檔案，記錄車輛的維修時間、維修項目、維修費用等信息，以便對車輛的維修情況進行統(tǒng)計和分析。3.車輛保險與年檢外包服務(wù)公司負責為車輛購買足額的保險，包括交強險、商業(yè)險等，確保車輛在保險期內(nèi)正常運行。保險到期前，外包服務(wù)公司應(yīng)提前辦理續(xù)保手續(xù)，不得脫保。車輛管理人員負責督促外包服務(wù)公司按時辦理車輛年檢手續(xù)，確保車輛年檢合格。如因車輛未按時年檢而導致的一切后果，由外包服務(wù)公司承擔。服務(wù)規(guī)范1.著裝要求駕駛員在執(zhí)行公務(wù)時應(yīng)著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。工作服應(yīng)定期清洗和更換，不得有破損、污漬等情況。2.語言規(guī)范駕駛員與乘車人員交流時應(yīng)使用禮貌用語，語言表達清晰、簡潔、準確。不得使用粗俗、生硬的語言。接聽電話時，應(yīng)主動報出公司名稱和自己的姓名，并及時記錄相關(guān)信息，傳達給相關(guān)人員。3.服務(wù)態(tài)度駕駛員應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識，以熱情、周到的服務(wù)對待乘車人員。主動為乘車人員開門、關(guān)門，幫助搬運行李物品，為乘車人員提供舒適的乘車環(huán)境。對乘車人員的合理要求應(yīng)盡量滿足，不得推諉、敷衍。如遇乘車人員有不合理要求，應(yīng)耐心解釋，爭取理解。4.保密要求駕駛員在工作中應(yīng)嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)機密、重要信息等。對乘車人員在車內(nèi)談?wù)摰臋C密事項，應(yīng)嚴格保密，不得外傳?？己伺c獎懲1.考核方式公司人事部門會同車輛管理部門定期對駕駛員進行考核，考核方式包括日常檢查、定期檢查、乘客評價等。日常檢查由車輛管理人員負責，對駕駛員的出車情況、車輛維護情況、服務(wù)質(zhì)量等進行實時監(jiān)督和檢查，并做好記錄。定期檢查由公司人事部門組織，每[X]個月對駕駛員進行一次全面考核，考核內(nèi)容包括安全行車、服務(wù)質(zhì)量、工作紀律等方面。乘客評價由乘車人員對駕駛員的服務(wù)態(tài)度、駕駛水平、配合程度等進行評價，評價結(jié)果作為駕駛員考核的重要依據(jù)之一。2.考核內(nèi)容安全行車：包括遵守交通法規(guī)情況、有無交通事故記錄、駕駛技能水平等。服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)態(tài)度、語言規(guī)范、著裝要求、保密情況等。工作紀律：包括出車準時率、服從調(diào)度安排情況、車輛維護保養(yǎng)情況等。3.獎懲措施獎勵對于在安全行車、服務(wù)質(zhì)量、工作紀律等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員，公司給予表彰和獎勵。獎勵方式包括頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升機會等。駕駛員在一年內(nèi)無任何違規(guī)違紀行為，且安全行車里程達到一定標準的，給予一次性安全獎勵。駕駛員提出的合理化建議被公司采納，且對提高工作效率、降低成本等方面有顯著成效的，給予相應(yīng)的獎勵。懲罰對于違反交通法規(guī)、發(fā)生交通事故、服務(wù)質(zhì)量差、工作紀律松弛等情況的駕駛員，公司視情節(jié)輕重給予批評教育、罰款、扣減績效獎金、暫停駕駛資格直至解除外包服務(wù)合同等處罰。駕駛員因違反公司規(guī)定或交通法規(guī)，給公司造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。駕駛員一年內(nèi)累計違規(guī)違紀達到一定次數(shù)的，予以辭退處理。費用結(jié)算與報銷1.費用標準公司與外包服務(wù)公司按照簽訂的外包服務(wù)合同約定的費用標準進行結(jié)算。費用標準應(yīng)包括駕駛員的工資、福利、車輛維修保養(yǎng)費用、保險費用、燃油費用等。駕駛員的工資由外包服務(wù)公司按照國家法律法規(guī)和公司的相關(guān)規(guī)定發(fā)放，工資標準應(yīng)在合同中明確約定。車輛維修保養(yǎng)費用按照實際發(fā)生額由外包服務(wù)公司承擔，但維修費用需經(jīng)過公司審核同意后方可報銷。保險費用由外包服務(wù)公司按照合同約定購買，并承擔相應(yīng)費用。燃油費用根據(jù)車輛的實際使用情況，按照公司制定的燃油補貼標準進行補貼，補貼標準應(yīng)合理、公平，并與市場價格相適應(yīng)。2.費用報銷流程駕駛員每月[X]日前將上月的行車記錄簿、車輛維修發(fā)票、燃油發(fā)票等相關(guān)憑證提交給外包服務(wù)公司。外包服務(wù)公司對駕駛員提