智能路燈商家管理制度一、總則1.1目的為規(guī)范智能路燈商家的管理，確保商家在銷(xiāo)售、安裝、售后等環(huán)節(jié)的規(guī)范操作，提升公司智能路燈產(chǎn)品的市場(chǎng)形象和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司及商家的合法權(quán)益，特制定本管理制度。1.2適用范圍本制度適用于與公司合作的所有智能路燈商家，包括但不限于經(jīng)銷(xiāo)商、代理商等。1.3基本原則1.合法合規(guī)原則：商家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及本公司相關(guān)規(guī)定。2.誠(chéng)信合作原則：商家應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，與公司建立良好的合作關(guān)系。3.質(zhì)量至上原則：確保銷(xiāo)售的智能路燈產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。4.共同發(fā)展原則：公司與商家攜手共進(jìn)，實(shí)現(xiàn)互利共贏，共同拓展智能路燈市場(chǎng)。二、商家準(zhǔn)入與資質(zhì)審核2.1準(zhǔn)入條件1.具有獨(dú)立法人資格，營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍包含智能照明相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售等內(nèi)容。2.具備良好的商業(yè)信譽(yù)，近三年內(nèi)無(wú)重大違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)記錄。3.擁有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售及售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員具備相關(guān)行業(yè)知識(shí)和技能。4.有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，面積符合公司要求，能滿(mǎn)足產(chǎn)品展示、倉(cāng)儲(chǔ)等需求。5.認(rèn)同公司的經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品特點(diǎn)及企業(yè)文化，愿意遵守本公司各項(xiàng)管理制度。2.2資質(zhì)審核流程1.商家提交申請(qǐng)：商家需向公司提交《智能路燈商家合作申請(qǐng)表》，詳細(xì)填寫(xiě)企業(yè)基本信息、經(jīng)營(yíng)情況、團(tuán)隊(duì)人員情況等內(nèi)容，并附上營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、法人身份證復(fù)印件等相關(guān)資質(zhì)證明文件。2.初步審核：公司市場(chǎng)部門(mén)收到商家申請(qǐng)后，對(duì)提交的資料進(jìn)行初步審核，重點(diǎn)審查商家資質(zhì)是否符合準(zhǔn)入條件，資料是否齊全、真實(shí)。3.實(shí)地考察：對(duì)于初步審核通過(guò)的商家，公司安排專(zhuān)人進(jìn)行實(shí)地考察。實(shí)地考察內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的實(shí)際情況、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況、過(guò)往經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等?？疾烊藛T需填寫(xiě)《智能路燈商家實(shí)地考察報(bào)告》，對(duì)考察結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄和評(píng)估。4.最終審核：市場(chǎng)部門(mén)根據(jù)初步審核和實(shí)地考察情況，形成審核意見(jiàn)，報(bào)公司管理層審批。經(jīng)公司管理層審批通過(guò)后，商家方可成為公司正式合作的智能路燈商家。三、銷(xiāo)售管理3.1產(chǎn)品銷(xiāo)售1.價(jià)格管理公司制定統(tǒng)一的智能路燈產(chǎn)品銷(xiāo)售指導(dǎo)價(jià)，商家應(yīng)嚴(yán)格按照指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售。如有特殊情況需要調(diào)整價(jià)格，必須提前向公司市場(chǎng)部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。商家不得進(jìn)行惡意低價(jià)傾銷(xiāo)等不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)行為，擾亂市場(chǎng)秩序。否則，公司有權(quán)取消其合作資格，并追究相應(yīng)法律責(zé)任。2.銷(xiāo)售區(qū)域管理公司根據(jù)商家的綜合實(shí)力和市場(chǎng)情況，劃分明確的銷(xiāo)售區(qū)域。商家應(yīng)在指定的銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)，不得跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)。如需拓展新的銷(xiāo)售區(qū)域，需向公司提出申請(qǐng)，經(jīng)公司評(píng)估同意后，方可進(jìn)入新區(qū)域銷(xiāo)售。在同一銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)，公司原則上只與一家商家合作。如因市場(chǎng)發(fā)展需要增加合作商家，公司將綜合考慮各方面因素，進(jìn)行合理布局和安排。3.銷(xiāo)售合同管理商家與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同前，必須使用公司統(tǒng)一提供的合同模板。合同內(nèi)容應(yīng)明確產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)、售后服務(wù)等條款。商家應(yīng)妥善保管銷(xiāo)售合同原件，并在簽訂合同后[X]個(gè)工作日內(nèi)將合同副本提交至公司市場(chǎng)部門(mén)備案。如因特殊原因無(wú)法按時(shí)備案，需向公司市場(chǎng)部門(mén)說(shuō)明情況并提交書(shū)面申請(qǐng)。在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生合同變更、解除等情況，商家應(yīng)及時(shí)通知公司市場(chǎng)部門(mén)，并按照公司要求辦理相關(guān)手續(xù)。3.2銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核1.考核指標(biāo)公司設(shè)定年度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)，考核指標(biāo)包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率等。具體指標(biāo)數(shù)值根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和市場(chǎng)情況確定。除上述主要指標(biāo)外，公司還將對(duì)商家的銷(xiāo)售渠道拓展、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面進(jìn)行綜合考核。2.考核周期銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核以自然年度為考核周期。每年[具體時(shí)間]，公司對(duì)商家上一年度的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行考核評(píng)估。3.考核方式公司市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)收集、整理商家的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售合同明細(xì)等。根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，按照考核指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算和評(píng)估。同時(shí)，公司將通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)研等方式，對(duì)商家的銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)拓展能力等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。4.考核結(jié)果應(yīng)用對(duì)于年度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核優(yōu)秀的商家，公司將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如返利、優(yōu)先供貨、授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等。對(duì)于未完成年度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)的商家，公司將根據(jù)具體情況進(jìn)行相應(yīng)處理。如連續(xù)兩年未完成業(yè)績(jī)目標(biāo)，公司有權(quán)降低其銷(xiāo)售區(qū)域權(quán)限、減少供貨量甚至取消合作資格。四、產(chǎn)品管理4.1產(chǎn)品供應(yīng)1.產(chǎn)品訂購(gòu)商家應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和銷(xiāo)售情況，提前向公司提交產(chǎn)品訂購(gòu)計(jì)劃。訂購(gòu)計(jì)劃應(yīng)明確產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、交貨時(shí)間等詳細(xì)信息。公司根據(jù)商家的訂購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)安排，并按照合同約定的交貨時(shí)間及時(shí)發(fā)貨。如因特殊原因需要調(diào)整交貨時(shí)間，公司將提前通知商家，并協(xié)商解決方案。2.產(chǎn)品驗(yàn)收商家在收到公司發(fā)出的貨物后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括產(chǎn)品數(shù)量、型號(hào)、外觀、質(zhì)量等方面。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在數(shù)量短缺、質(zhì)量問(wèn)題等情況，應(yīng)及時(shí)與公司聯(lián)系，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)提供詳細(xì)的書(shū)面報(bào)告。公司在收到商家反饋的問(wèn)題后，將及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理。對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品，公司將按照售后服務(wù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行退換貨或維修處理。4.2產(chǎn)品庫(kù)存管理1.庫(kù)存要求商家應(yīng)建立完善的產(chǎn)品庫(kù)存管理制度，確保智能路燈產(chǎn)品的安全存儲(chǔ)。庫(kù)存產(chǎn)品應(yīng)分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于管理和查找。商家應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售情況，合理控制庫(kù)存水平，避免庫(kù)存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。公司將定期對(duì)商家的庫(kù)存情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)商家應(yīng)每月進(jìn)行一次庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤(pán)點(diǎn)結(jié)果應(yīng)形成書(shū)面報(bào)告，于次月[具體時(shí)間]前提交至公司市場(chǎng)部門(mén)。如發(fā)現(xiàn)庫(kù)存差異，商家應(yīng)及時(shí)查明原因，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于因管理不善等原因造成的庫(kù)存損失，公司將根據(jù)情節(jié)輕重追究商家責(zé)任。五、安裝與售后服務(wù)管理5.1安裝服務(wù)1.安裝隊(duì)伍要求商家應(yīng)組建專(zhuān)業(yè)的安裝隊(duì)伍，安裝人員必須具備相關(guān)的電氣安裝知識(shí)和技能，熟悉智能路燈產(chǎn)品的安裝流程和規(guī)范。安裝隊(duì)伍應(yīng)接受公司組織的安裝培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品安裝說(shuō)明書(shū)、安全操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。培訓(xùn)合格后，方可進(jìn)行安裝作業(yè)。2.安裝流程規(guī)范商家在接到客戶(hù)安裝需求后，應(yīng)與客戶(hù)溝通確定安裝時(shí)間和地點(diǎn)，并提前做好安裝準(zhǔn)備工作。安裝前，安裝人員應(yīng)對(duì)安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，確保安裝條件符合要求。安裝過(guò)程中，安裝人員應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品安裝說(shuō)明書(shū)和安全操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保安裝質(zhì)量和安全。安裝完成后，應(yīng)進(jìn)行調(diào)試，確保智能路燈產(chǎn)品正常運(yùn)行。安裝完成后，商家應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《智能路燈安裝驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，由客戶(hù)簽字確認(rèn)。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)包括安裝時(shí)間、地點(diǎn)、產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、安裝質(zhì)量等內(nèi)容，并提交至公司市場(chǎng)部門(mén)備案。5.2售后服務(wù)1.售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建商家應(yīng)建立專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，售后服務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通能力和技術(shù)水平，能夠及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的售后需求。售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)配備必要的維修工具和備品備件，確保能夠及時(shí)解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。2.售后服務(wù)流程客戶(hù)在使用智能路燈產(chǎn)品過(guò)程中如遇到問(wèn)題，可通過(guò)電話、郵件等方式向商家售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)反饋。售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)接到客戶(hù)反饋后，應(yīng)及時(shí)記錄客戶(hù)問(wèn)題，并在[X]個(gè)小時(shí)內(nèi)與客戶(hù)取得聯(lián)系，了解具體情況。對(duì)于客戶(hù)反饋的問(wèn)題，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)進(jìn)行故障診斷和分析，制定解決方案。如能夠通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助解決問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)為客戶(hù)提供技術(shù)支持；如需要上門(mén)維修，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排維修人員上門(mén)服務(wù)。維修人員上門(mén)維修時(shí)，應(yīng)攜帶相關(guān)的維修工具和備品備件，按照維修流程進(jìn)行操作，確保維修質(zhì)量。維修完成后，維修人員應(yīng)向客戶(hù)介紹產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)，并填寫(xiě)《智能路燈售后服務(wù)維修報(bào)告》，由客戶(hù)簽字確認(rèn)。維修報(bào)告應(yīng)包括客戶(hù)信息、問(wèn)題描述、維修措施、維修結(jié)果等內(nèi)容，并提交至公司市場(chǎng)部門(mén)備案。3.售后服務(wù)質(zhì)量考核公司將定期對(duì)商家的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核指標(biāo)包括客戶(hù)投訴率、維修及時(shí)率、維修成功率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等?？蛻?hù)投訴率=客戶(hù)投訴次數(shù)/客戶(hù)服務(wù)總次數(shù)×100%維修及時(shí)率=及時(shí)響應(yīng)維修次數(shù)/應(yīng)維修次數(shù)×100%維修成功率=維修成功次數(shù)/維修總次數(shù)×100%公司通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等方式收集客戶(hù)對(duì)商家售后服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，作為考核的重要依據(jù)。對(duì)于售后服務(wù)質(zhì)量考核優(yōu)秀的商家，公司將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)且整改不力的商家，公司將采取降低供貨量、減少返利、直至取消合作資格等措施。六、市場(chǎng)推廣與信息管理6.1市場(chǎng)推廣1.推廣計(jì)劃制定商家應(yīng)根據(jù)公司的市場(chǎng)推廣策略和自身實(shí)際情況，制定年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃。推廣計(jì)劃應(yīng)包括推廣目標(biāo)、推廣方式、推廣時(shí)間、推廣預(yù)算等內(nèi)容，并提交至公司市場(chǎng)部門(mén)審核。市場(chǎng)推廣方式可包括參加行業(yè)展會(huì)、舉辦產(chǎn)品推介會(huì)、投放廣告、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等多種形式。商家應(yīng)結(jié)合自身資源和市場(chǎng)需求，選擇合適的推廣方式，提高產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)占有率。2.推廣活動(dòng)執(zhí)行商家在執(zhí)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照推廣計(jì)劃進(jìn)行操作。如需對(duì)推廣計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)提前向公司市場(chǎng)部門(mén)申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。推廣活動(dòng)結(jié)束后，商家應(yīng)及時(shí)向公司市場(chǎng)部門(mén)提交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，包括活動(dòng)效果評(píng)估、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等內(nèi)容。公司市場(chǎng)部門(mén)將對(duì)商家的市場(chǎng)推廣活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。6.2信息管理1.客戶(hù)信息管理商家應(yīng)建立完善的客戶(hù)信息管理制度，對(duì)客戶(hù)基本信息、購(gòu)買(mǎi)記錄、售后服務(wù)記錄等進(jìn)行詳細(xì)記錄和管理?？蛻?hù)信息應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。如因特殊原因需要使用客戶(hù)信息，必須經(jīng)過(guò)客戶(hù)同意，并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。2.市場(chǎng)信息反饋商家應(yīng)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，及時(shí)收集、整理相關(guān)信息，并定期向公司市場(chǎng)部門(mén)反饋。市場(chǎng)信息反饋內(nèi)容包括市場(chǎng)需求變化、產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新產(chǎn)品推出等情況。公司市場(chǎng)部門(mén)將根據(jù)商家反饋的市場(chǎng)信息，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略和市場(chǎng)推廣策略，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。七、培訓(xùn)與支持7.1產(chǎn)品培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容公司定期組織智能路燈產(chǎn)品培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品技術(shù)原理、產(chǎn)品特點(diǎn)、安裝調(diào)試、維護(hù)保養(yǎng)等方面。通過(guò)產(chǎn)品培訓(xùn)，幫助商家銷(xiāo)售人員和技術(shù)人員更好地了解公司產(chǎn)品，提高業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品銷(xiāo)售和售后服務(wù)。2.培訓(xùn)方式產(chǎn)品培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等多種形式。公司將根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)效果。集中培訓(xùn)由公司統(tǒng)一組織，邀請(qǐng)產(chǎn)品技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行授課，培訓(xùn)地點(diǎn)為公司指定場(chǎng)所；現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)由公司技術(shù)人員根據(jù)商家需求，到商家經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)；線上培訓(xùn)通過(guò)公司內(nèi)部培訓(xùn)平臺(tái)或在線視頻會(huì)議等方式進(jìn)行。7.2市場(chǎng)支持1.市場(chǎng)調(diào)研支持公司將為商家提供市場(chǎng)調(diào)研支持，協(xié)助商家了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等情況。商家可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，向公司提出市場(chǎng)調(diào)研申請(qǐng)，公司市場(chǎng)部門(mén)將安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)調(diào)研工作，并及時(shí)向商家反饋調(diào)研結(jié)果。2.宣傳資料支持公司為商家提供統(tǒng)一的產(chǎn)品宣傳資料，包括產(chǎn)品手冊(cè)、宣傳單頁(yè)、海報(bào)等。商家可根據(jù)實(shí)際需要向公司市場(chǎng)部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取宣傳資料，并在規(guī)定范圍內(nèi)合理使用。宣傳資料內(nèi)容應(yīng)保持一致性和準(zhǔn)確性，不得擅自修改或添加內(nèi)容。如商家有特殊宣傳需求，需向公司市場(chǎng)部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)公司審核同意后方可制作相關(guān)宣傳資料。八、監(jiān)督與檢查8.1定期檢查1.市場(chǎng)部門(mén)檢查公司市場(chǎng)部門(mén)定期對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括銷(xiāo)售管理、產(chǎn)品管理、安裝與售后服務(wù)管理、市場(chǎng)推廣與信息管理等方面。檢查方式可采用實(shí)地走訪、查閱資料、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等多種形式。市場(chǎng)部門(mén)將根據(jù)檢查結(jié)果，填寫(xiě)《智能路燈商家檢查報(bào)告》，并針對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)。2.財(cái)務(wù)部門(mén)檢查公司財(cái)務(wù)部門(mén)定期對(duì)商家的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行檢查，包括銷(xiāo)售款項(xiàng)的收付、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等方面。檢查目的是確保商家財(cái)務(wù)操作規(guī)范，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)部門(mén)將根據(jù)檢查結(jié)果，出具財(cái)務(wù)檢查報(bào)告，并與商家溝通相關(guān)財(cái)務(wù)問(wèn)題，督促商家及時(shí)整改。8.2不定期抽查1.公司管理層抽查公司管理層不定期對(duì)商家進(jìn)行抽查，了解商家的經(jīng)營(yíng)情況和合作情況。抽查方式可包括實(shí)地走訪、電話溝通、查閱資料等。對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，公司管理層將及時(shí)與商家溝通，并要求商家限期整改。整改情況將納入對(duì)商家的綜合考核范圍。2.客戶(hù)反饋檢查公司高度重視客戶(hù)反饋信息，對(duì)于客戶(hù)投訴、建議等情況進(jìn)行及時(shí)跟蹤和處理。市場(chǎng)部門(mén)將定期收集客戶(hù)反饋信息，并對(duì)商家的處理情況進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)商家在處理客戶(hù)反饋問(wèn)題過(guò)程中存在推諉、拖延等情況，公司將嚴(yán)肅批評(píng)，并要求商家立即整改。同時(shí)，將根據(jù)客戶(hù)反饋問(wèn)題的嚴(yán)重程度，對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)的處罰。九、違規(guī)處理9.1違規(guī)行為界定1.違反國(guó)家法律法規(guī)及本公司相關(guān)管理制度。2.未按照公司規(guī)定進(jìn)行銷(xiāo)售、安裝、售后服務(wù)等操作，給客戶(hù)造成損失或影響公司聲譽(yù)。3.擅自跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)