暖通公司經營管理制度總則1.目的本經營管理制度旨在規(guī)范公司的運營管理，確保公司各項工作有序開展，提高工作效率，提升公司經濟效益和市場競爭力，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、技術人員、銷售人員、售后服務人員及其他工作人員。3.基本原則（1）合法性原則：公司的一切經營管理活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關政策。（2）規(guī)范性原則：建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范工作流程和行為準則，確保公司運營的標準化和規(guī)范化。（3）效益性原則：以提高公司經濟效益為核心，優(yōu)化資源配置，降低運營成本，實現(xiàn)公司價值最大化。（4）以人為本原則：尊重員工權益，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力，促進員工與公司共同發(fā)展。組織架構與職責1.公司組織架構公司采用[具體組織架構形式，如直線職能制等]的組織架構，包括[列舉主要部門，如總經理辦公室、銷售部、技術部、工程部、售后服務部、財務部、人力資源部等]。2.各部門職責（1）總經理辦公室負責公司行政管理、文件收發(fā)、會議組織、對外聯(lián)絡等工作，協(xié)調各部門之間的關系，保障公司日常運營的順暢。（2）銷售部制定銷售策略，開拓市場，尋找潛在客戶，完成銷售任務，負責客戶關系維護和合同簽訂等工作。（3）技術部負責暖通工程技術方案的設計、審核，解決技術難題，提供技術支持，跟蹤行業(yè)技術發(fā)展動態(tài)，為公司產品和服務提供技術保障。（4）工程部按照技術方案組織實施暖通工程項目施工，負責施工現(xiàn)場管理、工程質量控制、進度把控、安全管理等工作，確保項目順利交付。（5）售后服務部負責暖通設備的售后維修、保養(yǎng)、回訪等工作，及時處理客戶反饋的問題，提高客戶滿意度。（6）財務部負責公司財務管理、會計核算、資金管理、稅務申報等工作，為公司經營決策提供財務數(shù)據(jù)支持，確保公司財務狀況健康穩(wěn)定。（7）人力資源部負責人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系管理等工作，為公司發(fā)展提供人力資源保障。人員招聘與培訓1.人員招聘（1）招聘需求分析各部門根據(jù)工作需要和崗位空缺情況，定期提出招聘需求，填寫《招聘申請表》，經部門負責人審核后報人力資源部。（2）招聘渠道選擇人力資源部根據(jù)招聘需求，選擇合適的招聘渠道，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場、校園招聘、內部推薦等，發(fā)布招聘信息。（3）招聘流程簡歷篩選：對收到的簡歷進行初步篩選，確定符合基本條件的候選人。面試：組織候選人進行面試，包括一面、二面等環(huán)節(jié)，由用人部門負責人和人力資源部人員共同參與，綜合評估候選人的專業(yè)能力、工作經驗、綜合素質等。背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，核實其學歷、工作經歷、犯罪記錄等信息。錄用決策：根據(jù)面試和背景調查結果，確定最終錄用人員，發(fā)放錄用通知。（4）入職手續(xù)辦理新員工入職前，人力資源部負責辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動合同、發(fā)放工作用品、介紹公司規(guī)章制度等。2.人員培訓（1）培訓需求分析人力資源部定期組織培訓需求調查，了解員工培訓需求和崗位技能差距，結合公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務需求，制定年度培訓計劃。（2）培訓計劃制定與實施根據(jù)培訓需求分析結果，制定詳細的培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等。培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習、實地考察等。內部培訓由公司內部專業(yè)人員擔任培訓講師，外部培訓邀請行業(yè)專家或培訓機構進行授課。按照培訓計劃組織實施培訓，確保培訓效果。培訓過程中，做好培訓記錄和考勤管理。（3）培訓效果評估培訓結束后，通過考試、實際操作、問卷調查、員工反饋等方式對培訓效果進行評估，了解員工對培訓內容的掌握程度和培訓滿意度。根據(jù)評估結果，對培訓計劃進行調整和優(yōu)化。薪酬福利管理1.薪酬體系（1）公司實行[具體薪酬體系，如崗位績效工資制等]的薪酬體系，由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。（2）基本工資根據(jù)員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，體現(xiàn)員工的基本勞動價值。（3）績效工資與員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績效考核結果發(fā)放?？冃Э己酥笜税üぷ魅蝿胀瓿汕闆r、工作質量、工作效率、團隊協(xié)作等方面。（4）獎金根據(jù)公司經營業(yè)績、個人貢獻等情況發(fā)放，如年度獎金、項目獎金等。2.福利政策（1）法定福利：按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納五險一金，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。（2）公司福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期，以及節(jié)日福利、生日福利、定期體檢、培訓機會等非法定福利。（3）其他福利：根據(jù)公司實際情況，還可提供員工宿舍、工作餐、交通補貼等福利?？冃Э己斯芾?.績效考核原則（1）公平公正原則：績效考核標準明確，考核過程公開透明，確保考核結果公平公正。（2）客觀準確原則：以事實為依據(jù)，全面、客觀地評價員工的工作表現(xiàn)，準確反映員工的工作業(yè)績和工作能力。（3）激勵改進原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，發(fā)現(xiàn)自身不足，促進員工個人發(fā)展和公司整體績效提升。2.績效考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，主要考核員工當月的工作任務完成情況和工作表現(xiàn)；年度考核于每年年末進行，綜合評估員工全年的工作業(yè)績、工作能力、職業(yè)素養(yǎng)等。3.績效考核內容與指標（1）績效考核內容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。（2）工作業(yè)績指標根據(jù)不同崗位的工作職責和工作目標設定，如銷售業(yè)績、項目完成情況、技術創(chuàng)新成果等。（3）工作能力指標包括專業(yè)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力等。（4）工作態(tài)度指標包括工作責任心、工作積極性、遵守公司規(guī)章制度等。4.績效考核流程（1）制定考核計劃：人力資源部在考核周期開始前，制定績效考核計劃，明確考核時間、考核對象、考核內容、考核方式等。（2）員工自評：員工根據(jù)績效考核指標，對自己在考核周期內的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫《績效考核自評表》。（3）上級評價：員工上級主管根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)和工作成果，對員工進行評價，填寫《績效考核評價表》。（4）綜合評價：人力資源部匯總員工自評和上級評價結果，進行綜合分析，形成最終考核結果。（5）結果反饋：將績效考核結果反饋給員工，與員工進行溝通，指出優(yōu)點和不足，幫助員工制定改進計劃。（6）結果應用：績效考核結果與員工的薪酬調整、晉升、獎勵、培訓等掛鉤，激勵員工不斷提高工作績效。合同與項目管理1.合同管理（1）合同簽訂銷售合同由銷售部負責起草，經法務部門審核后，與客戶簽訂。合同簽訂前，銷售部應確?？蛻糍Y質審核通過，合同條款明確、合法、合規(guī)。采購合同由采購部門負責起草，經相關部門審核后，與供應商簽訂。采購合同應明確采購物資的規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期、質量標準等條款。工程合同由工程部負責起草，經技術部、財務部等部門審核后，與客戶簽訂。工程合同應包括工程范圍、工程總價、付款方式、工期、質量標準、違約責任等內容。（2）合同執(zhí)行與監(jiān)控合同簽訂后，各相關部門應按照合同約定履行各自的義務，確保合同順利執(zhí)行。建立合同執(zhí)行監(jiān)控機制，定期對合同執(zhí)行情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。如遇合同變更或解除情況，應按照合同約定的程序辦理相關手續(xù)，并及時通知相關部門和人員。（3）合同歸檔與保管合同簽訂后，由經辦部門負責整理合同相關資料，交公司檔案室歸檔保管。檔案室應建立合同檔案管理制度，確保合同檔案的安全、完整和可查閱。2.項目管理（1）項目立項項目立項前，由相關部門或項目負責人提出項目申請，填寫《項目立項申請表》，詳細說明項目背景、目標、內容、預算、進度計劃等。經公司領導審批后，確定項目立項。（2）項目規(guī)劃與組織項目立項后，成立項目組，明確項目負責人和項目組成員的職責分工。項目負責人組織項目組成員制定項目詳細規(guī)劃，包括項目實施方案、技術方案、質量計劃、進度計劃、風險管理計劃等。（3）項目實施與監(jiān)控項目組按照項目規(guī)劃組織實施項目，確保項目質量、進度和安全。建立項目監(jiān)控機制，定期對項目進展情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。如遇重大問題，應及時向上級領導匯報。加強項目團隊溝通與協(xié)作，定期召開項目會議，及時溝通項目進展情況、協(xié)調解決問題。（4）項目驗收項目完成后，由項目負責人提交項目驗收申請，公司組織相關部門和人員進行項目驗收。驗收內容包括項目成果、質量標準、進度目標、預算執(zhí)行情況等。驗收合格后，辦理項目驗收手續(xù)?？蛻絷P系管理1.客戶信息管理（1）建立客戶信息檔案，收集客戶基本信息、購買記錄、需求偏好、反饋意見等資料?？蛻粜畔n案由銷售部負責建立和維護。（2）定期對客戶信息進行更新和分析，了解客戶需求變化和市場動態(tài)，為公司銷售策略調整和產品服務優(yōu)化提供依據(jù)。2.客戶溝通與服務（1）加強與客戶的溝通，定期回訪客戶，了解客戶使用產品和服務的情況，及時解決客戶問題。溝通方式包括電話、郵件、上門拜訪等。（2）建立客戶投訴處理機制，及時處理客戶投訴和反饋意見。對客戶投訴應進行詳細記錄，分析原因，采取有效措施加以解決，并將處理結果及時反饋給客戶，確?？蛻魸M意度。3.客戶關系維護與拓展（1）通過提供優(yōu)質的產品和服務，增強客戶對公司的信任和忠誠度，維護良好的客戶關系。（2）積極開展客戶關系拓展活動，如舉辦客戶答謝會、技術交流會、產品推廣會等，加強與客戶的互動和合作，挖掘潛在客戶需求，拓展業(yè)務領域。財務管理1.財務預算管理（1）公司實行全面預算管理制度，每年末由財務部組織各部門編制下一年度財務預算。（2）財務預算內容包括收入預算、成本預算、費用預算、資金預算等。各部門應根據(jù)公司戰(zhàn)略目標和業(yè)務計劃，結合歷史數(shù)據(jù)和市場情況，認真編制本部門預算。（3）財務部對各部門預算進行匯總、審核和平衡，形成公司年度財務預算草案，報公司領導審批后執(zhí)行。（4）加強財務預算執(zhí)行監(jiān)控，定期對預算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決預算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。如遇預算調整情況，應按照規(guī)定程序辦理審批手續(xù)。2.資金管理（1）合理安排資金，確保公司日常運營資金需求。根據(jù)資金預算，編制資金收支計劃，加強資金統(tǒng)籌調度。（2）加強資金風險管理，防范資金鏈斷裂風險。對重大資金支出進行嚴格審批，控制資金流向和使用情況。（3）優(yōu)化資金結構，提高資金使用效率。合理確定銀行存款、貸款、投資等資金配置比例，降低資金成本。（4）加強資金安全管理，確保資金存儲和使用安全。建立健全資金內部控制制度，防范資金被盜、挪用等風險。3.會計核算與財務報告（1）按照國家會計準則和相關法律法規(guī)要求，做好會計核算工作，確保財務數(shù)據(jù)準確、完整、及時。（2）定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，向公司領導和相關部門提供財務信息支持。（3）加強財務分析工作，對公司財務狀況和經營成果進行分析和評價，為公司經營決策提供參考依據(jù)。4.稅務管理（1）依法履行納稅義務，及時申報和繳納各項稅費。加強稅務風險管理，防范稅務違法違規(guī)行為。（2）關注國家稅收政策變化，合理進行稅務籌劃，降低公司稅負。與稅務機關保持良好溝通，及時了解和掌握稅收政策動態(tài)。行政管理1.辦公環(huán)境管理（1）保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒。員工應愛護辦公設施和環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾。（2）規(guī)范辦公物品擺放，保持辦公桌面整潔有序。辦公用品應妥善保管，節(jié)約使用。（3）加強辦公區(qū)域安全管理，配備必要的消防器材和安全設施，確保員工生命財產安全。嚴禁在辦公區(qū)域吸煙、使用明火等違規(guī)行為。2.辦公用品管理（1）建立辦公用品采購、領用制度。辦公用品由行政部門統(tǒng)一采購，定期發(fā)放給各部門。各部門應指定專人負責辦公用品的領用和管理。（2）員工領用辦公用品時，應填寫《辦公用品領用申請表》，經部門負責人審核后到行政部門領取。行政部門應做好辦公用品領用記錄。（3）控制辦公用品費用支出，定期對辦公用品使用情況進行統(tǒng)計和分析，合理調整采購計劃，避免浪費。3.車輛管理（1）公司車輛由行政部門統(tǒng)一調度和管理。車輛使用應填寫《車輛使用申請表》，經部門負責人和行政部門批準后使用。（2）駕駛員應遵守交通規(guī)則，安全駕駛，定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好。（3）嚴格控制車輛費用支